匯報人:XXXX2026年01月11日2025年度敬老院工作總結與發(fā)展規(guī)劃CONTENTS目錄01

年度工作概述02

管理制度優(yōu)化與規(guī)范03

服務質量提升與創(chuàng)新04

設施建設與環(huán)境改善CONTENTS目錄05

安全管理工作強化06

員工隊伍建設與發(fā)展07

問題反思與改進措施08

2026年工作計劃與展望年度工作概述01工作指導思想與總體目標指導思想以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的五保供養(yǎng)方針政策，踐行“以民為本，為民解困，為民服務”的宗旨，維護好老人權益。總體目標以創(chuàng)建省一級敬老院或省級“三星級敬老院”為動力，以服務五保老人為重點，致力于實現服務優(yōu)質化、管理制度化、生活規(guī)律化、設施齊全化、環(huán)境花園化，為五保老人創(chuàng)建一個平安幸福家園。核心原則堅持以人為本，以制管院，實行民主管理，文明辦院，不斷鞏固和完善五保工作健康發(fā)展，確保全院五保老人的衣、食、住、醫(yī)得到全面貫徹落實。年度工作完成情況綜述

政策落實與目標達成20xx年本院認真貫徹執(zhí)行黨和國家的五保供養(yǎng)方針政策及上級部門指示精神，以創(chuàng)建省一級敬老院為動力，圍繞服務優(yōu)質化、管理制度化、生活規(guī)律化、設施齊全化、環(huán)境花園化標準，圓滿完成年度各項工作目標。

服務保障成果顯著全年為集中供養(yǎng)的289名五保老人提供全方位服務，建立健康檔案284份，協(xié)調安排住院147人次，組織117位65歲以上老人進行免費健康體檢，老人飲食滿意度達[X]%，安全事故發(fā)生率較上年下降60%。

設施與環(huán)境優(yōu)化投入資金用于硬件設施升級，包括建立失能室、鋪設防滑地膠、安裝扶手、建成工療室、新增電梯一部，補栽花卉樹木134棵，添置防腐木花盆15個，院內環(huán)境整潔美化，人文氣息濃厚。

管理與隊伍建設編纂《敬老院標準化管理手冊》，強化院務委員會作用，組織員工培訓7次，全部工作人員持證上崗，開展“五好院民”“文明院民小組”“衛(wèi)生房間”等評比活動，提升服務質量與院民素質。管理制度優(yōu)化與規(guī)范02管理制度體系完善與落實

01健全核心規(guī)章制度編纂包含敬老院章程、員工及院民守則、管理制度、工作職責等的全套《敬老院標準化管理手冊》，涵蓋從日常護理到安全管理等各個工作環(huán)節(jié)，使工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，員工工作有章可循，責任明確。

02強化院務民主管理吸納自愿報名的院民參與管理，組成院務委員會，負責敬老院日常事務管理和參與重大事項決定，同時負有監(jiān)督院長及管理人員工作的職能，并定期檢查各項規(guī)章制度的落實情況，實現民主管理、文明辦院。

03嚴格落實請銷假制度院民外出需向院務管理人員請假并準許后，領取院民標識牌方可出行，回院時交回標識牌并消假。此制度有效杜絕了院民私自外出的混亂現象，為防止院民外出走失和意外發(fā)生提供了便利。

04推行分級護理制度根據老人身體狀況，將護理等級分為常規(guī)護理、二級護理和一級護理，分別對應一般院民、半自理院民和生活不能自理院民，提供個性化、親情式服務，如為一級護理老人提供喂飯、翻身、擦身等全方位照料。院務民主管理實踐與成效健全院務管理委員會制度吸納自愿報名的院民參與管理，組成院民占大多數的院務委員會，負責敬老院日常事務管理、參與重大事項決定，并監(jiān)督院長及管理人員工作，定期檢查各項規(guī)章制度的落實情況。推行院務公開與民主監(jiān)督制定并公示院長責任制、崗位目標責任制、財務管理制度等一系列規(guī)章制度，定期組織院民學習討論。通過設立“心語墻”、召開座談會等形式，廣泛征求院民對伙食、服務等方面的意見和建議。成立專項管理小組推選出由院民參與的財務小組、伙食管理小組、衛(wèi)生小組等，分別負責制定每周菜譜、掌握伙食標準、結算伙食帳目、檢查衛(wèi)生制度落實、維護院內安全等工作，充分調動院民自我管理的積極性。開展民主評比活動在全院范圍內組織開展“五好院民評比”、“文明院民小組評比”和“衛(wèi)生房間評比”等活動，每半年評比一次并舉行表彰大會，培養(yǎng)和激發(fā)了廣大院民的爭先意識，增強了院民的集體榮譽感。員工崗位職責與考核機制

崗位職責體系建設健全院長責任制、護理員崗位目標責任制、炊事員崗位職責等制度，明確從管理層到一線員工的具體工作內容與責任邊界，實現以制管院。

考核指標設定圍繞服務質量（如老人滿意度達90%以上）、安全管理（全年無重大安全事故）、衛(wèi)生狀況（房間整潔率100%）等核心指標，制定量化考核標準。

考核方式與周期實行定期考核與日常巡查相結合，每月進行衛(wèi)生、服務質量抽查，每季度開展綜合評估，年末進行年度總評，考核結果與績效獎懲直接掛鉤。

激勵與獎懲措施設立“優(yōu)秀員工”“服務之星”等榮譽，對考核優(yōu)秀者給予精神與物質獎勵；對失職行為進行通報批評并督促整改，形成良性競爭與約束機制。服務質量提升與創(chuàng)新03生活照料服務精細化開展個性化照護方案制定與實施

建立包含健康檔案、興趣偏好、心理需求等12項指標的動態(tài)評估體系，全年更新照護方案432份，調整率達78%。例如為85歲失智長者王奶奶制定“音樂療愈+定時撫觸”干預方案，兩周內夜間覺醒次數從日均5次降至1-2次。分級護理服務落實

針對不同自理能力老人實施分級護理：對一般院民實行常規(guī)護理，對半自理院民實行二級護理，對生活不能自理的院民實行一級護理。特護老人做到室內無異味，及時更換衣褲，協(xié)助入廁、洗澡、吃飯、就醫(yī)，為臥床院民翻身預防壓瘡。膳食服務營養(yǎng)與安全保障

每周制定科學合理食譜，注重營養(yǎng)搭配與口味調節(jié)，針對糖尿病、高血壓等老人提供個性化飲食。實行統(tǒng)一采購減少中間環(huán)節(jié)，每月節(jié)約成本[X]元。全年提供餐飲服務[X]余次，老人飲食滿意度達[X]%，未發(fā)生食品安全事故。生活細節(jié)關懷與衛(wèi)生管理

堅持一周衛(wèi)生清潔表標準，物品表面干凈無塵且擺放整齊，每季度清洗窗簾，為有需要的院民隨時更換衣服、清洗床單被罩。每周二上午衛(wèi)生大檢查并公開評比，通過“衛(wèi)生流動紅旗”激發(fā)院民爭先意識，營造舒適干凈的生活環(huán)境。醫(yī)療保健與健康管理服務

健康檔案與定期體檢為院內每位老人建立包含健康狀況、用藥禁忌等信息的動態(tài)健康檔案，全年組織健康體檢117人次，篩查出高血壓控制不佳者12人、白內障需手術者3人，均及時轉診干預。

日常醫(yī)療與急救服務醫(yī)務室全年購藥近六千余元，建立健康檔案284份，協(xié)調安排住院147人，其中精神病人6人。開展消防演練、噎食急救、突發(fā)疾病處置等專項培訓6次，全年未發(fā)生安全責任事故。

慢性病管理與健康促進針對糖尿病、高血壓等慢性病長者，推出“健康打卡計劃”，配備智能監(jiān)測設備實時同步數據，全年血糖、血壓達標率分別提升至89%、92%。舉辦健康知識講座6場，制作健康教育宣傳欄6期。

醫(yī)養(yǎng)合作與綠色通道與周邊醫(yī)療機構建立“綠色通道”，全年協(xié)助就診67人次，平均響應時間縮短至30分鐘。每周三設立“專家義診日”，邀請內科、康復科、眼科醫(yī)生駐點，累計接診412人次。精神文化活動組織與實施

文化娛樂活動豐富多樣全年組織文藝演出、書法繪畫比賽、手工制作等活動，如春節(jié)聯(lián)歡晚會、中秋賞月會等，參與老人達[X]人次，豐富老人精神生活。

興趣小組與技能培養(yǎng)成立書法、繪畫、棋牌、合唱等興趣小組，定期開展活動，如工療室提供手工創(chuàng)作平臺，展示老人作品，增強老人成就感。

節(jié)日主題活動氛圍濃厚結合傳統(tǒng)節(jié)日開展特色活動，如重陽節(jié)組織慰問演出、包餃子活動，讓老人感受節(jié)日溫暖，全年舉辦節(jié)日活動[X]場。

心理健康與情感關懷開展心理疏導、談心活動，建立“心語墻”，為30名獨居、喪偶長者提供每周1次心理關愛，通過繪畫治療等方式緩解焦慮情緒。

社會互動與志愿服務邀請學生志愿者、民間藝術團來院表演，開展“銀齡導師”計劃，組織老人與社區(qū)互動，全年接待志愿者服務[X]人次。分級護理模式應用與效果

分級護理體系構建根據老人身體狀況劃分護理等級，對自理老人實行常規(guī)護理，半自理老人實行二級護理，生活不能自理老人實行一級護理，建立個性化照護方案，滿足不同老人需求。

失能老人專項照護設立失能室，對失能老人進行特殊護理，配備專業(yè)護理人員，提供床上擦浴、協(xié)助入廁、喂食喂藥等服務，定期翻身預防壓瘡，保障失能老人生活質量與健康安全。

護理質量提升成效通過分級護理，實現服務精準化，老人衛(wèi)生狀況顯著改善，如房間無異味、物品擺放整齊，特護老人并發(fā)癥發(fā)生率降低，院民滿意度提升，健康檔案管理更加規(guī)范。設施建設與環(huán)境改善04硬件設施升級改造項目

居住與安全設施改造投入資金更換全院老化地下水管，保障正常用水并節(jié)約能源；將所有鐵床更換為木床，提升老人睡眠舒適度；安裝24小時直連保安室的呼喊對講系統(tǒng)，確保緊急情況及時響應。

公共區(qū)域適老化改造更換院內所有老化腐爛的圍欄扶手為不銹鋼材質，在衛(wèi)生間和過道增設安全扶手；對公寓樓進行適老化地面防滑處理，覆蓋走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域1200㎡，降低意外摔倒風險。

功能區(qū)域建設與完善新建豬圈，改造水電等附屬設施，修繕樓頂防水層；廚房新增配餐間，保證膳食健康安全；重建工療室，配備投影設備、手工桌和作品展示柜，為老人提供活動平臺及員工培訓場所。

特殊需求保障設施根據院內殘疾老人多的特點，在公寓樓安裝電梯一部，方便行動不便老人出行；為老人房間安裝空氣能熱水處理設備，確保24小時熱水供應；更換廚房老舊天燃氣爐具設備，保障用氣安全。適老化環(huán)境建設與優(yōu)化硬件設施升級改造投入資金完成消防系統(tǒng)整體改造，更換煙感探頭120個、增設應急照明36處；對走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域1200㎡進行適老化地面防滑處理；為100名長者配備“一鍵呼叫”智能手表，支持語音撥號與定位分享。居住環(huán)境適老化提升所有老人房間更換為木床，提升睡眠舒適度；安裝空氣能熱水處理設備，保障24小時熱水供應；為失能老人設立專門失能室，實行分級護理；在院內所有廁所安裝扶手，公共浴室放置助洗器。公共空間功能完善重建豬圈，改造水電等附屬設施，修繕樓頂防水層；裝修建成工療室，配備投影設備、手工桌和作品展示柜；在公寓樓安裝電梯一部，解決殘疾老人上下樓困難；院內新增防腐木花盆15個，補栽花卉樹木134棵，美化環(huán)境。院內環(huán)境衛(wèi)生與綠化美化01環(huán)境衛(wèi)生日常管理機制建立院務委員會選拔10名院民組成衛(wèi)生安全維護小組，劃分區(qū)域監(jiān)督衛(wèi)生。開展“共同維護我們的家庭衛(wèi)生-撿煙頭大賽”等活動，提升院民衛(wèi)生維護意識，實現環(huán)境衛(wèi)生打掃和保持常態(tài)化。02公共區(qū)域與居住房間保潔標準嚴格執(zhí)行一周衛(wèi)生清潔表標準，確保物品表面干凈無塵、擺放整齊。每季度按時清洗窗簾，為有需要的院民隨時更換衣服、清洗床單被罩。每周二上午進行衛(wèi)生大檢查并公開評比，通過“衛(wèi)生流動紅旗”激勵爭先意識。03綠化景觀建設與維護春季補栽花卉樹木134棵，添置防腐木花盆15個（內栽鐵樹8棵、三角梅7盆），顯著增加綠化面積。對公寓樓樓道進行亮化美化，安裝亞克力展示牌和照片墻，營造溫馨人文氣息。04適老化環(huán)境安全改造在公寓樓三層鋪設地膠，完善樓道扶手；公共浴室放置助洗器，方便殘疾老人洗澡；院內所有廁所安裝扶手，有效防止安全事故。對廚房進行改造，增設配餐間，保障膳食健康安全。安全管理工作強化05消防安全管理與隱患排查消防設施設備維護與更新定期檢查消防器材，全年更換滅火器[X]個，維修消防栓[X]處，確保消防設施完好有效。對老化的電線電纜進行更換，累計達[X]米，保障用電安全。消防安全培訓與應急演練全年組織員工消防安全培訓[X]次，參與員工[X]人次；開展消防應急演練[X]次，包括滅火器使用、疏散逃生等科目，提升員工應急處置能力。日常安全巡查與隱患整改建立“三級巡查”機制，護理員每2小時巡查、值班主管每4小時復查、院長每日抽查，全年記錄巡查日志[X]份，整改安全隱患[X]項，整改率100%。老人消防安全宣傳教育通過張貼海報、組織講座等形式，向老人宣傳消防安全知識，禁止在房間內使用明火和大功率電器，提高老人安全防范意識。食品安全監(jiān)管與衛(wèi)生保障食品采購與存儲規(guī)范嚴格把控食品采購渠道，與正規(guī)供應商簽訂采購合同，要求提供檢驗檢疫證明。建立食品入庫查驗登記制度，對食材的生產日期、保質期等進行嚴格核對，確保食材新鮮安全。廚房操作與衛(wèi)生管理加強廚房衛(wèi)生管理，定期對廚房設備、餐具進行清洗消毒，保持操作環(huán)境整潔。食堂工作人員持健康證上崗，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，生熟分開、葷素分開，防止交叉污染。膳食安全監(jiān)督與反饋成立伙食管理領導小組，定期檢查食堂衛(wèi)生和膳食質量，廣泛征求老人對飲食的意見和建議。每周制定科學合理的食譜并公示，根據老人的特殊飲食需求（如糖尿病、高血壓等）提供個性化餐飲服務，全年未發(fā)生食品安全事故。應急管理體系建設與演練健全應急預案與管理制度制定涵蓋消防、噎食急救、突發(fā)疾病、自然災害（如暴雨斷電）等多場景的應急預案，明確各部門及人員安全職責，建立“三級巡查”機制（護理員每2小時巡查、值班主管每4小時復查、院長每日抽查），全年記錄巡查日志365份，整改安全隱患23項。強化應急技能培訓與考核全年開展消防演練、噎食急救、突發(fā)疾病處置等專項培訓6次，參與員工142人次，確保護理人員熟練掌握應急處置流程，提升應對突發(fā)事件的能力。開展多場景聯(lián)合應急演練聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行“多場景應急演練”2次，模擬長者突發(fā)心梗、暴雨斷電等場景，驗證應急預案的可操作性，磨合各方協(xié)作機制，全年未發(fā)生安全責任事故，長者意外受傷率較上年下降60%（從0.8次/月降至0.3次/月）。員工隊伍建設與發(fā)展06員工招聘與專業(yè)技能培訓

多元化招聘渠道拓展面向社會公開招聘，明確年齡、學歷、健康狀況等基本條件，優(yōu)先錄用懂管理、財會、烹飪、種養(yǎng)等技能的人員。通過電視廣告、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公告張貼等方式發(fā)布招聘信息，吸引合適人才。

系統(tǒng)化招聘選拔流程制定規(guī)范招聘程序，成立招聘工作小組，進行筆試、面試、政審及鄰里走訪等環(huán)節(jié)綜合測評。例如，對應聘人員進行政治時事、語言表達和計算能力筆試，再通過面試評估管理能力與愛心關懷等素質。

階梯式技能培訓體系針對不同層級護理員開展專項培訓，初級護理員側重基礎操作和溝通技巧，中級增加失智癥照護等進階課程，高級參與管理崗輪訓。全年組織內外部培訓，如與職業(yè)技術學院合作開發(fā)12課時專項培訓，提升員工專業(yè)能力。

應急處置能力強化開展消防演練、噎食急救、突發(fā)疾病處置等專項培訓，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行多場景應急演練，如暴雨斷電、長者突發(fā)心梗等場景，提升員工應對突發(fā)事件的實操能力，全年培訓參與員工人次眾多?？冃Э己伺c激勵機制實施構建多維度績效考核體系圍繞服務質量、工作效率、安全管理等核心指標，建立涵蓋護理員、醫(yī)護人員、行政人員等不同崗位的考核標準，實行定期考核與日常評估相結合，考核結果與薪酬直接掛鉤。推行“星級評定”激勵制度設立“優(yōu)秀員工”“星級護理員”等榮譽稱號，對考核優(yōu)秀者給予精神獎勵與物質獎勵，如頒發(fā)證書、發(fā)放獎金（如“五好院民”每人發(fā)放50元獎金），激發(fā)員工工作積極性。實施技能提升與職業(yè)發(fā)展激勵鼓勵員工參加養(yǎng)老護理員等級考試及專業(yè)培訓，對取得中級、高級職稱者給予薪資上?。ㄈ绺呒壵兆o師薪資較初級提高40%），提供管理崗輪訓機會，暢通職業(yè)晉升通道。建立團隊協(xié)作與創(chuàng)新激勵推行“項目制”激勵，對在失智癥照護、智慧養(yǎng)老等創(chuàng)新項目中有突出貢獻的團隊給予專項獎勵（單項目最高5000元），鼓勵跨部門協(xié)作，提升整體服務水平。員工人文關懷與團隊建設

職業(yè)發(fā)展通道建設設立“技術職級”體系，分為初級、中級、高級照護師，對應不同薪酬標準，高級照護師薪資較初級提高40%；推行“項目制”激勵，對在失智癥照護、智慧養(yǎng)老等領域有創(chuàng)新成果的團隊給予專項獎勵，單項目最高5000元。

員工心理健康支持建立員工“心理關愛室”，每月邀請心理咨詢師開展團體輔導，幫助員工緩解工作壓力與情緒困擾，提升心理韌性。

工作與生活平衡優(yōu)化優(yōu)化倒班制度，將“白夜休”調整為“大小周輪休”，確保員工每月至少8天完整休息；設立“家庭支持基金”，對子女教育、家人患病等困難員工給予臨時補助，年度預算10萬元。

團隊凝聚力提升活動定期組織員工開展戶外拓展、節(jié)日聯(lián)歡等文體活動，增強員工之間的溝通與交流，營造團結和諧的工作氛圍，全年組織員工活動[X]次。問題反思與改進措施07年度工作存在的主要問題

專業(yè)人才儲備不足具備醫(yī)療背景的護理員數量少，僅4人持有執(zhí)業(yè)護士證；失智癥照護專員持證率不足20%，難以滿足特殊照護需求。

智慧養(yǎng)老系統(tǒng)應用不深入智能床墊、定位手環(huán)等設備數據未完全打通，部分老人對智能設備操作存在困難，未能充分發(fā)揮智慧化管理效能。

文化服務精準性有待提升活動參與率集中在自理長者，失能長者的個性化文化需求如音樂治療、感官刺激等覆蓋不足，占比低于30%。

社區(qū)聯(lián)動可持續(xù)性需加強部分合作項目依賴短期資源支持，如志愿者服務、社區(qū)活動等，長效合作機制尚未健全，影響服務穩(wěn)定性。針對性整改措施與落實情況

硬件設施升級改造投入資金對院內老化設施進行改造，更換地下水管、安裝呼叫系統(tǒng)、將鐵床更換為木床，保障老人生活安全與舒適。廚房更換天燃氣爐具設備，安裝空氣能熱水處理設備，提升生活便利度。

安全隱患排查與治理對院內所有圍欄扶手進行更換，更換為不銹鋼材質，并增加衛(wèi)生間和過道安全扶