公交助力考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公交車起步時(shí)，駕駛員應(yīng)先（）A.觀察后視鏡B.按喇叭C.踩油門D.掛擋2.公交車輛在站點(diǎn)上下客時(shí)，應(yīng)（）A.隨意?？緽.靠邊整齊停靠C.緊靠前方車輛D.停在路中間3.遇到老人上車，駕駛員應(yīng)（）A.直接關(guān)門開車B.耐心等待并提醒坐穩(wěn)C.催促老人快點(diǎn)D.不管不顧4.公交車輛的安全錘一般安裝在（）A.車頭B.車尾C.車窗旁D.座椅下5.當(dāng)公交車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先（）A.搶救財(cái)物B.疏散乘客C.滅火D.報(bào)警6.公交駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過（）小時(shí)。A.2B.3C.4D.57.公交站點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)考慮（）A.美觀B.方便乘客C.靠近商場(chǎng)D.遠(yuǎn)離居民區(qū)8.公交車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.加速通過B.減速慢行C.不打轉(zhuǎn)向燈D.隨意變道9.公交駕駛員在行車過程中應(yīng)保持（）的心態(tài)。A.急躁B.冷靜C.緊張D.憤怒10.公交車輛的輪胎氣壓應(yīng)（）檢查。A.每天B.每周C.每月D.每季度二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公交駕駛員的職業(yè)道德包括（）A.安全行車B.文明服務(wù)C.遵章守紀(jì)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作2.公交車輛的安全設(shè)施有（）A.安全錘B.滅火器C.應(yīng)急門D.安全帶3.公交駕駛員在行車過程中應(yīng)注意（）A.觀察路況B.遵守交通規(guī)則C.與前車保持安全距離D.隨意使用喇叭4.公交站點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.引導(dǎo)乘客上下車B.解答乘客咨詢C.維護(hù)站點(diǎn)秩序D.推銷商品5.公交車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.立即停車B.開啟危險(xiǎn)警示燈C.疏散乘客D.自行維修6.公交駕駛員應(yīng)具備的身體素質(zhì)有（）A.良好的視力B.聽力正常C.無重大疾病D.身體協(xié)調(diào)性好7.公交車輛的日常維護(hù)包括（）A.檢查車輛外觀B.檢查輪胎氣壓C.檢查剎車系統(tǒng)D.清洗車輛8.公交駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.主動(dòng)熱情D.與乘客爭(zhēng)吵9.公交車輛在行駛過程中，如果遇到突發(fā)情況，駕駛員應(yīng)（）A.保持冷靜B.采取正確的應(yīng)急措施C.及時(shí)報(bào)警D.棄車逃離10.公交駕駛員的培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.安全知識(shí)B.服務(wù)規(guī)范C.車輛維修D(zhuǎn).應(yīng)急處理三、判斷題（每題2分，共10題）1.公交駕駛員可以在行車過程中吸煙。（）2.公交車輛可以超載運(yùn)行。（）3.公交駕駛員只需遵守交通規(guī)則，無需關(guān)注乘客安全。（）4.遇到雨天，公交車輛的行駛速度應(yīng)適當(dāng)降低。（）5.公交車輛的安全設(shè)施只要定期檢查就可以，平時(shí)不用在意。（）6.公交駕駛員可以隨意變更行駛路線。（）7.公交站點(diǎn)的設(shè)置只要方便駕駛員就行，不用考慮乘客。（）8.公交車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)立即逃離現(xiàn)場(chǎng)。（）9.公交駕駛員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。（）10.公交車輛的輪胎磨損嚴(yán)重時(shí)，不需要及時(shí)更換。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.公交駕駛員在行車前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？答：行車前要檢查車輛外觀有無損壞，輪胎氣壓是否正常，剎車、燈光等系統(tǒng)是否完好；還要調(diào)整座椅、后視鏡，熟悉當(dāng)天運(yùn)營(yíng)線路和路況。2.公交車輛在運(yùn)營(yíng)過程中，如何保障乘客安全？答：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎；提前告知乘客站點(diǎn)和注意事項(xiàng)；幫助特殊乘客坐穩(wěn)扶好；定期檢查維護(hù)車輛。3.公交站臺(tái)服務(wù)人員的主要職責(zé)是什么？答：引導(dǎo)乘客有序上下車，維持站臺(tái)秩序，解答乘客關(guān)于線路、站點(diǎn)等咨詢，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告給駕駛員或相關(guān)部門。4.公交車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答：立即停車，開啟應(yīng)急門和車門疏散乘客，使用滅火器滅火，同時(shí)撥打火警電話119。有傷者的話，及時(shí)撥打急救電話。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高公交駕駛員的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，讓駕駛員樹立為乘客服務(wù)理念；規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升文明用語和態(tài)度；建立服務(wù)考核機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀懲罰不足，促進(jìn)改進(jìn)提升。2.談?wù)劰卉囕v安全管理的重要性。答：公交承載大量乘客，安全管理能保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全；減少交通事故，維護(hù)交通秩序；提升公交行業(yè)形象和公信力，讓乘客更信賴公交出行。3.對(duì)于公交站點(diǎn)設(shè)置不合理的情況，應(yīng)如何改進(jìn)？答：開展實(shí)地調(diào)研，收集乘客和周邊居民意見，結(jié)合客流分布、出行需求重新規(guī)劃站點(diǎn)位置；加強(qiáng)與其他交通方式銜接，方便換乘；及時(shí)公示調(diào)整信息。4.公交駕駛員在遇到情緒激動(dòng)的乘客時(shí)，應(yīng)如何處理？答：保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽其訴求，以溫和語氣溝通解釋；若乘客要求合理盡量滿足，不合理的要說明原因；避免與乘客發(fā)生沖突，必要時(shí)請(qǐng)站點(diǎn)人員或警方協(xié)助。答案匯總一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.