國(guó)航商委考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國(guó)航的英文代碼是？A.CAB.MUC.CZD.HU2.國(guó)航的常旅客計(jì)劃名稱是？A.知音俱樂(lè)部B.白鷺俱樂(lè)部C.鳳凰知音D.金鵬俱樂(lè)部3.國(guó)航主要運(yùn)營(yíng)基地不包括？A.北京首都機(jī)場(chǎng)B.上海虹橋機(jī)場(chǎng)C.成都雙流機(jī)場(chǎng)D.廣州白云機(jī)場(chǎng)4.國(guó)航航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣的地區(qū)是？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲5.國(guó)航商委主要負(fù)責(zé)？A.飛機(jī)維修B.市場(chǎng)營(yíng)銷C.機(jī)組調(diào)配D.安全檢查6.國(guó)航推出的高端經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)代碼是？A.WB.YC.CD.F7.國(guó)航與以下哪家航空公司沒(méi)有合作？A.漢莎航空B.美國(guó)聯(lián)合航空C.春秋航空D.新加坡航空8.國(guó)航商委在制定票價(jià)時(shí)主要考慮的因素不包括？A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.飛機(jī)型號(hào)9.國(guó)航的標(biāo)志是？A.鳳凰B.仙鶴C.雄鷹D.孔雀10.國(guó)航商委進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研不常用的方法是？A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.占卜法答案：1.A2.C3.D4.A5.B6.A7.C8.D9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國(guó)航的優(yōu)勢(shì)航線包括？A.中美航線B.中歐航線C.中日航線D.中澳航線2.國(guó)航商委的工作范疇有？A.航線規(guī)劃B.票價(jià)制定C.客戶關(guān)系管理D.收益管理3.國(guó)航的合作聯(lián)盟有？A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家D.以上都不是4.國(guó)航商委提升競(jìng)爭(zhēng)力的途徑有？A.優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)B.提高服務(wù)質(zhì)量C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷5.國(guó)航的機(jī)上服務(wù)包括？A.餐飲服務(wù)B.娛樂(lè)服務(wù)C.行李服務(wù)D.醫(yī)療服務(wù)6.國(guó)航商委進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分可依據(jù)的因素有？A.地理因素B.人口因素C.行為因素D.心理因素7.國(guó)航的品牌特色有？A.安全可靠B.歷史悠久C.服務(wù)高端D.價(jià)格低廉8.國(guó)航商委在市場(chǎng)營(yíng)銷中可利用的渠道有？A.官網(wǎng)B.旅行社C.在線旅游平臺(tái)D.社交媒體9.國(guó)航的機(jī)型包括？A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A38010.國(guó)航商委在客戶關(guān)系管理方面可采取的措施有？A.建立會(huì)員制度B.收集客戶反饋C.提供個(gè)性化服務(wù)D.舉辦客戶活動(dòng)答案：1.ABCD2.ABCD3.A4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.國(guó)航是中國(guó)最早成立的航空公司。（）2.國(guó)航商委不負(fù)責(zé)航班的實(shí)際運(yùn)營(yíng)。（）3.國(guó)航的所有航班都提供免費(fèi)餐食。（）4.國(guó)航商委制定票價(jià)時(shí)只考慮成本。（）5.國(guó)航加入了星空聯(lián)盟。（）6.國(guó)航商委的市場(chǎng)調(diào)研對(duì)航線規(guī)劃沒(méi)有作用。（）7.國(guó)航的常旅客計(jì)劃可以兌換機(jī)票。（）8.國(guó)航商委不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。（）9.國(guó)航的機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)都一樣。（）10.國(guó)航商委可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增加收益。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述國(guó)航商委的主要職責(zé)。國(guó)航商委負(fù)責(zé)航線規(guī)劃、票價(jià)制定、收益管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等，通過(guò)合理規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)，提升航空公司效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.國(guó)航鳳凰知音會(huì)員有哪些權(quán)益？會(huì)員可累積里程，用于兌換機(jī)票、升艙等。還可享受優(yōu)先值機(jī)、登機(jī)、行李托運(yùn)等服務(wù)，不同等級(jí)會(huì)員權(quán)益更豐富。3.國(guó)航商委制定票價(jià)時(shí)考慮哪些因素？主要考慮成本，如燃油、機(jī)組等費(fèi)用，市場(chǎng)需求、淡旺季情況，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)，以制定合理有競(jìng)爭(zhēng)力的票價(jià)。4.國(guó)航商委如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集大眾意見(jiàn)，訪談業(yè)內(nèi)人士和客戶，觀察機(jī)場(chǎng)旅客行為，還可分析數(shù)據(jù)資料，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論國(guó)航商委在疫情期間面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。挑戰(zhàn)：需求銳減、航線受限、收益降低。策略：優(yōu)化航線保重點(diǎn)，靈活定價(jià)促銷售，拓展貨運(yùn)增收入，加強(qiáng)與合作伙伴協(xié)作，提升服務(wù)吸引旅客。2.談?wù)剣?guó)航商委如何提升客戶滿意度。可從多方面入手，提供優(yōu)質(zhì)機(jī)上服務(wù)，如餐食、娛樂(lè)；加強(qiáng)地面服務(wù)，如值機(jī)、引導(dǎo)；收集客戶反饋并及時(shí)改進(jìn)；提供個(gè)性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)。3.分析國(guó)航商委加強(qiáng)與其他航空公司合作的意義。能共享航線資源，拓展航線網(wǎng)絡(luò)；實(shí)現(xiàn)代碼共享，增加航班選擇；分?jǐn)偝杀?，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)