網(wǎng)絡(luò)游戲充值協(xié)議（2025年消費(fèi)保障）網(wǎng)絡(luò)游戲充值協(xié)議鑒于用戶希望購買并使用運(yùn)營(yíng)方提供的網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)的虛擬貨幣、道具、服務(wù)或其他虛擬財(cái)產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)方愿意向用戶提供相應(yīng)的充值服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、公平誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“運(yùn)營(yíng)方”指提供特定網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)充值服務(wù)的[運(yùn)營(yíng)方公司全稱]。1.2本協(xié)議所稱“用戶”指通過注冊(cè)成為運(yùn)營(yíng)方服務(wù)平臺(tái)的用戶，并同意受本協(xié)議約束的個(gè)人。1.3本協(xié)議適用于用戶在運(yùn)營(yíng)方提供的特定網(wǎng)絡(luò)游戲（游戲名稱：[游戲名稱]，以下簡(jiǎn)稱“游戲”）內(nèi)，使用真實(shí)貨幣購買游戲內(nèi)虛擬貨幣、道具、服務(wù)或其他虛擬財(cái)產(chǎn)（統(tǒng)稱“虛擬財(cái)產(chǎn)”）的行為。1.4用戶通過注冊(cè)成為運(yùn)營(yíng)方服務(wù)平臺(tái)的用戶，或完成首次充值行為，即視為已閱讀、理解并同意完全接受本協(xié)議所有條款的約束。用戶進(jìn)行充值前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議全文。第二條用戶賬戶與實(shí)名認(rèn)證2.1用戶同意按照運(yùn)營(yíng)方要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人注冊(cè)信息，并妥善保管用戶名及密碼。2.2用戶有義務(wù)確保其賬戶信息安全，并對(duì)使用其賬戶進(jìn)行的所有充值及交易行為負(fù)責(zé)。如因用戶自身原因（包括但不限于密碼泄露、借用他人賬戶等）導(dǎo)致賬戶損失，運(yùn)營(yíng)方不承擔(dān)責(zé)任。2.3用戶同意按照國家相關(guān)規(guī)定，配合運(yùn)營(yíng)方完成充值支付方式的實(shí)名認(rèn)證。第三條充值方式與支付3.1用戶可通過以下指定途徑進(jìn)行充值：(a)運(yùn)營(yíng)方官方網(wǎng)站充值頁面；(b)游戲客戶端內(nèi)充值入口；(c)運(yùn)營(yíng)方合作的第三方支付平臺(tái)（如支付寶、微信支付等）；(d)其他運(yùn)營(yíng)方授權(quán)的充值渠道。3.2支持的支付方式包括但不限于中華人民共和國境內(nèi)發(fā)行的銀行卡、支付寶賬戶、微信支付賬戶等。具體支付方式及手續(xù)費(fèi)由用戶自行承擔(dān)，詳情以各支付渠道公示為準(zhǔn)。3.3用戶在進(jìn)行充值操作時(shí)，需確認(rèn)充值金額及支付信息，完成支付后即視為該筆充值交易成立。3.4運(yùn)營(yíng)方承諾在用戶完成符合協(xié)議規(guī)定的充值操作后，系統(tǒng)將按照充值比例和游戲規(guī)則，及時(shí)向用戶指定的游戲賬戶發(fā)放相應(yīng)的虛擬財(cái)產(chǎn)。通常情況下，虛擬財(cái)產(chǎn)將在用戶支付成功后的[例如：30分鐘]內(nèi)到賬，具體到賬時(shí)間可能受網(wǎng)絡(luò)狀況、游戲服務(wù)器負(fù)載等因素影響。第四條2025年消費(fèi)保障特別條款4.1為保障用戶權(quán)益，本協(xié)議特設(shè)2025年消費(fèi)保障條款，具體內(nèi)容如下：(a)保障范圍：本保障適用于用戶在2025年期間，因運(yùn)營(yíng)方系統(tǒng)故障、技術(shù)問題、非用戶原因?qū)е碌某渲到灰孜茨艹晒Φ劫~、到賬延遲超過約定時(shí)間[例如：24小時(shí)]、到賬金額錯(cuò)誤（多于）或錯(cuò)發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)等情況。(b)用戶申請(qǐng)：用戶認(rèn)為符合保障條件時(shí)，應(yīng)在問題發(fā)生后[例如：7日]內(nèi)，通過游戲內(nèi)客服、官方客服熱線或運(yùn)營(yíng)方指定官方網(wǎng)站渠道提交保障申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需提供詳細(xì)的充值記錄截圖、問題描述及相關(guān)證明材料。(c)運(yùn)營(yíng)方審核與處理：運(yùn)營(yíng)方在收到用戶申請(qǐng)后，應(yīng)在[例如：3個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并給出處理結(jié)果或解決方案。如確認(rèn)屬于運(yùn)營(yíng)方責(zé)任，將按照本協(xié)議約定的補(bǔ)償機(jī)制進(jìn)行處理。(d)補(bǔ)償機(jī)制：(i)對(duì)于因充值失敗導(dǎo)致的損失，運(yùn)營(yíng)方將負(fù)責(zé)將充值金額原路退回至用戶指定的支付賬戶。(ii)對(duì)于因系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致到賬延遲且超出約定時(shí)間的，運(yùn)營(yíng)方將在確認(rèn)后向用戶補(bǔ)償相當(dāng)于延遲期間每日充值金額[例如：0.1%]的補(bǔ)償金，補(bǔ)償金總額不超過原充值金額的[例如：5%]。(iii)對(duì)于因系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)的，運(yùn)營(yíng)方將負(fù)責(zé)將錯(cuò)誤發(fā)放的虛擬財(cái)產(chǎn)從用戶賬戶中移除，并補(bǔ)發(fā)同等數(shù)量和價(jià)值的正確虛擬財(cái)產(chǎn)；若無法補(bǔ)發(fā)同等價(jià)值的虛擬財(cái)產(chǎn)，則將相應(yīng)價(jià)值的虛擬貨幣存入用戶賬戶。(e)補(bǔ)償上限：用戶通過本保障條款獲得的補(bǔ)償總額，在任何情況下不應(yīng)超過用戶單筆充值金額的兩倍。(f)爭(zhēng)議解決：如用戶對(duì)保障申請(qǐng)的處理結(jié)果有異議，可向運(yùn)營(yíng)方提出申訴，運(yùn)營(yíng)方將設(shè)立專門渠道處理用戶申訴。雙方仍無法達(dá)成一致的，可協(xié)商選擇[例如：用戶所在地有管轄權(quán)的人民法院]進(jìn)行訴訟解決。第五條虛擬財(cái)產(chǎn)的使用與限制5.1用戶購買獲得的虛擬財(cái)產(chǎn)，僅限于在運(yùn)營(yíng)方提供的游戲中使用，不得用于任何形式的現(xiàn)實(shí)貨幣交易或轉(zhuǎn)售給非運(yùn)營(yíng)方認(rèn)可的其他個(gè)人或組織。5.2虛擬財(cái)產(chǎn)的具體使用規(guī)則、價(jià)值、有效期等，以游戲內(nèi)的公告、規(guī)則說明為準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)方保留根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)需要，修改虛擬財(cái)產(chǎn)使用規(guī)則的權(quán)利，但應(yīng)提前[例如：7日]通過游戲內(nèi)公告或官方網(wǎng)站等渠道通知用戶。5.3用戶應(yīng)遵守游戲內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用充值獲得的虛擬財(cái)產(chǎn)從事任何違反法律法規(guī)、游戲規(guī)則或損害其他用戶利益的行為。如因用戶違規(guī)使用虛擬財(cái)產(chǎn)造成不良后果，運(yùn)營(yíng)方有權(quán)采取包括但不限于收回虛擬財(cái)產(chǎn)、封禁賬號(hào)等措施，且用戶無權(quán)要求任何補(bǔ)償。第六條免責(zé)條款6.1運(yùn)營(yíng)方不對(duì)因以下原因?qū)е碌娜魏沃苯踊蜷g接損失負(fù)責(zé)：(a)不可抗力事件，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、黑客攻擊、病毒入侵等；(b)用戶使用非官方授權(quán)的充值渠道或設(shè)備；(c)用戶因密碼泄露、操作失誤、未遵守安全提示等原因?qū)е碌馁~戶損失或虛擬財(cái)產(chǎn)被盜；(d)任何第三方對(duì)用戶賬戶的非法訪問或破壞；(e)因網(wǎng)絡(luò)傳輸、游戲服務(wù)器異常等技術(shù)原因?qū)е碌臅簳r(shí)性服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，且該中斷或錯(cuò)誤非運(yùn)營(yíng)方故意造成；(f)用戶因違反國家法律法規(guī)或本協(xié)議約定而受到的任何處罰或損失。6.2運(yùn)營(yíng)方對(duì)用戶因使用虛擬財(cái)產(chǎn)而遭受的任何損失不承擔(dān)責(zé)任。第七條運(yùn)營(yíng)方的權(quán)利與義務(wù)7.1運(yùn)營(yíng)方有權(quán)持續(xù)運(yùn)營(yíng)游戲及充值服務(wù)，并可根據(jù)市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整游戲內(nèi)容、充值比例、服務(wù)價(jià)格等，但應(yīng)提前通知用戶。7.2運(yùn)營(yíng)方有義務(wù)保障充值系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)用戶充值信息的安全，并按照本協(xié)議約定履行充值到賬義務(wù)及2025年消費(fèi)保障責(zé)任。7.3運(yùn)營(yíng)方有義務(wù)向用戶提供必要的充值指引、客服支持及游戲內(nèi)公告信息。第八條用戶的權(quán)利與義務(wù)8.1用戶有權(quán)要求運(yùn)營(yíng)方按照本協(xié)議約定提供安全、可靠的充值服務(wù)。8.2用戶有權(quán)查閱運(yùn)營(yíng)方提供的充值相關(guān)規(guī)則和公告。8.3用戶有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，文明游戲，規(guī)范充值行為。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1運(yùn)營(yíng)方有權(quán)在不損害用戶已獲得權(quán)益的前提下，單方面修改本協(xié)議內(nèi)容。協(xié)議的任何修改自運(yùn)營(yíng)方通過官方網(wǎng)站、游戲內(nèi)公告等合理方式公示后[例如：7日]起生效。如用戶不同意修改后的協(xié)議，應(yīng)在此期限內(nèi)停止使用充值服務(wù)，并可要求退還已充值但未獲得相應(yīng)虛擬財(cái)產(chǎn)的金額（如有）。9.2用戶在滿足以下條件時(shí)，有權(quán)解除本協(xié)議：(a)運(yùn)營(yíng)方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，侵害用戶合法權(quán)益，且在用戶通知后[例如：7日]內(nèi)未能糾正；(b)運(yùn)營(yíng)方停止提供充值服務(wù)或游戲服務(wù)。9.3運(yùn)營(yíng)方在滿足以下條件時(shí)，有權(quán)解除本協(xié)議：(a)用戶嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，特別是使用非法手段充值或從事虛擬財(cái)產(chǎn)交易；(b)用戶提供虛假注冊(cè)信息或進(jìn)行欺詐活動(dòng)。9.4本協(xié)議在以下情況下終止：(a)用戶賬號(hào)因違反相關(guān)規(guī)定被運(yùn)營(yíng)方永久封禁；(b)運(yùn)營(yíng)方停止提供相關(guān)游戲或充值服務(wù)；(c)協(xié)議約定的解除條件成就；(d)法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致終止。9.5協(xié)議終止后，關(guān)于用戶已獲得的虛擬財(cái)產(chǎn)的處理、未結(jié)算的充值金額處理等，按照屆時(shí)有效的游戲規(guī)則和運(yùn)營(yíng)方公示的說明執(zhí)行。用戶個(gè)人信息按照國家相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策進(jìn)行處理。第十條通知與送達(dá)10.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、協(xié)議文件等均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并可以通過專人遞送、郵寄（以掛號(hào)信或快遞方式）、電子郵件、傳真或游戲內(nèi)系統(tǒng)消息等方式發(fā)送。10.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(a)專人遞送或郵寄：發(fā)出當(dāng)日送達(dá)；(b)電子郵件：發(fā)出后24小時(shí)內(nèi)送達(dá)（遇節(jié)假日或網(wǎng)絡(luò)故障除外）；(c)游戲內(nèi)系統(tǒng)消息：用戶登錄游戲時(shí)即視為送達(dá)。10.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7日]書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)視為有效送達(dá)。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向運(yùn)營(yíng)方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條隱私保護(hù)12.1運(yùn)營(yíng)方承諾將遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)用戶提供的個(gè)人信息（包括但不限于注冊(cè)信息、聯(lián)系方式、支付信息等）進(jìn)行合法、正當(dāng)、必要的收集、使用和保護(hù)，未經(jīng)用戶同意或法律授權(quán)，不會(huì)向任何第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)樘峁┓?wù)等必要合作的除外）。12.2用戶理解并同意，運(yùn)營(yíng)方可