PAGE金融機(jī)構(gòu)acs內(nèi)控制度一、總則（一）制定目的本制度旨在規(guī)范金融機(jī)構(gòu)在ACS（資金清算系統(tǒng)）業(yè)務(wù)中的操作流程，加強(qiáng)內(nèi)部控制，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，確保資金清算業(yè)務(wù)的安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，保護(hù)金融機(jī)構(gòu)和客戶的合法權(quán)益，維護(hù)金融秩序穩(wěn)定。（二）適用范圍本制度適用于本金融機(jī)構(gòu)內(nèi)涉及ACS系統(tǒng)操作、管理、監(jiān)督等相關(guān)崗位的所有人員，以及與ACS業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《支付結(jié)算辦法》等，以及金融行業(yè)監(jiān)管部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本金融機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況制定。（四）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和監(jiān)管要求，確保ACS業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。2.安全性原則：構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，保障資金安全，防止各類安全事故和風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。3.準(zhǔn)確性原則：確保資金清算信息的準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的資金損失和業(yè)務(wù)糾紛。4.效率性原則：在保證安全和準(zhǔn)確的前提下，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高資金清算效率，滿足客戶需求。5.制衡性原則：建立崗位之間、部門之間的相互制約機(jī)制，防止權(quán)力濫用和內(nèi)部舞弊。二、崗位設(shè)置與職責(zé)（一）崗位設(shè)置1.ACS系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)ACS系統(tǒng)的日常維護(hù)、參數(shù)設(shè)置、權(quán)限管理等工作。2.業(yè)務(wù)操作員：按照規(guī)定流程進(jìn)行資金清算業(yè)務(wù)的操作，包括錄入、復(fù)核、發(fā)送等環(huán)節(jié)。3.業(yè)務(wù)主管：對ACS業(yè)務(wù)操作進(jìn)行審核、監(jiān)督，負(fù)責(zé)處理異常情況和風(fēng)險(xiǎn)事件。4.清算資金會(huì)計(jì)：負(fù)責(zé)與ACS相關(guān)的資金賬務(wù)處理、資金核對等工作。（二）崗位職責(zé)1.ACS系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)ACS系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、升級和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。設(shè)定和管理系統(tǒng)用戶權(quán)限，根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整權(quán)限分配。監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和異常情況，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定。定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。2.業(yè)務(wù)操作員在規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，準(zhǔn)確錄入資金清算業(yè)務(wù)信息，確保信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。對錄入的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。按照操作規(guī)程發(fā)送資金清算指令，確保指令的及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行。負(fù)責(zé)與客戶及其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，解答業(yè)務(wù)咨詢。3.業(yè)務(wù)主管審核業(yè)務(wù)操作員提交的資金清算業(yè)務(wù)申請，檢查業(yè)務(wù)的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。監(jiān)督業(yè)務(wù)操作過程，對重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場或非現(xiàn)場監(jiān)督。處理業(yè)務(wù)操作中的異常情況和風(fēng)險(xiǎn)事件，及時(shí)向上級報(bào)告并采取有效措施進(jìn)行處置。定期對業(yè)務(wù)操作情況進(jìn)行檢查和評估，提出改進(jìn)意見和建議。4.清算資金會(huì)計(jì)依據(jù)ACS系統(tǒng)記錄，準(zhǔn)確進(jìn)行資金賬務(wù)處理，確保賬務(wù)平衡。定期核對清算資金賬戶余額，與相關(guān)部門進(jìn)行資金對賬，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資金差異問題。編制資金清算業(yè)務(wù)報(bào)表，為管理層提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持。三、業(yè)務(wù)操作流程（一）業(yè)務(wù)發(fā)起1.客戶或內(nèi)部部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向金融機(jī)構(gòu)提交資金清算業(yè)務(wù)申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)類型、金額、收付方信息等詳細(xì)資料。2.業(yè)務(wù)受理人員對申請資料進(jìn)行初審，檢查資料的完整性和合規(guī)性，對于不符合要求的申請，及時(shí)通知申請人補(bǔ)充或修正。（二）信息錄入1.業(yè)務(wù)操作員根據(jù)初審?fù)ㄟ^的申請資料，在ACS系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入資金清算業(yè)務(wù)信息。錄入過程中應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作提示進(jìn)行，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.錄入完成后，業(yè)務(wù)操作員對錄入的信息進(jìn)行自我復(fù)核，重點(diǎn)檢查金額、賬號、戶名等關(guān)鍵信息是否正確。（三）信息復(fù)核1.另一名業(yè)務(wù)操作員對錄入的資金清算業(yè)務(wù)信息進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核人員應(yīng)認(rèn)真核對每一項(xiàng)信息，與原始申請資料進(jìn)行比對，確保信息一致。2.如發(fā)現(xiàn)錄入信息存在錯(cuò)誤，復(fù)核人員應(yīng)及時(shí)通知錄入人員進(jìn)行修改，并重新進(jìn)行復(fù)核，直至信息準(zhǔn)確無誤。（四）指令發(fā)送1.經(jīng)復(fù)核無誤的資金清算業(yè)務(wù)信息，由業(yè)務(wù)操作員按照規(guī)定的流程和權(quán)限發(fā)送資金清算指令。指令發(fā)送前，應(yīng)再次確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)的合規(guī)性。2.在發(fā)送指令時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄指令發(fā)送的時(shí)間、操作人員等相關(guān)信息，以便后續(xù)查詢和追溯。（五）資金清算與賬務(wù)處理1.ACS系統(tǒng)接收到資金清算指令后，按照預(yù)設(shè)的清算規(guī)則和流程進(jìn)行資金清算操作。清算過程中，系統(tǒng)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控資金流動(dòng)情況，確保資金及時(shí)、準(zhǔn)確到賬。2.清算資金會(huì)計(jì)根據(jù)ACS系統(tǒng)記錄，及時(shí)進(jìn)行資金賬務(wù)處理。賬務(wù)處理應(yīng)遵循會(huì)計(jì)核算原則，確保賬務(wù)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.在資金清算完成后，清算資金會(huì)計(jì)應(yīng)定期核對清算資金賬戶余額，與相關(guān)部門進(jìn)行資金對賬，如發(fā)現(xiàn)資金差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。（六）業(yè)務(wù)查詢與反饋1.客戶或內(nèi)部部門有權(quán)根據(jù)需要查詢資金清算業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度和結(jié)果。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)提供便捷有效的查詢渠道，如網(wǎng)上銀行、客服熱線等，及時(shí)為客戶或內(nèi)部部門提供查詢服務(wù)。2.對于客戶或內(nèi)部部門的查詢請求，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行查詢和反饋。如涉及業(yè)務(wù)問題，應(yīng)詳細(xì)解答客戶疑問，如涉及資金問題，應(yīng)核實(shí)情況后給予準(zhǔn)確回復(fù)。四、風(fēng)險(xiǎn)防控與監(jiān)督管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識別與評估1.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對ACS業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別和評估，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，如系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用定性與定量相結(jié)合的方法，對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級和影響程度，為制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施提供依據(jù)。（二）風(fēng)險(xiǎn)防控措施1.系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控建立完善的系統(tǒng)安全防護(hù)體系，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術(shù)等手段，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。定期對ACS系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。制定系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案，明確系統(tǒng)故障時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速恢復(fù)，減少對業(yè)務(wù)的影響。2.操作風(fēng)險(xiǎn)防控加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)意識，確保操作人員熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識技能、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面。建立嚴(yán)格的操作授權(quán)制度，明確不同崗位和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作權(quán)限，嚴(yán)禁越權(quán)操作。操作人員應(yīng)使用本人專用的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。加強(qiáng)對業(yè)務(wù)操作過程的監(jiān)督，通過系統(tǒng)監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正操作違規(guī)行為。對違規(guī)操作人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)責(zé)任。3.信用風(fēng)險(xiǎn)防控建立客戶信用評估體系，對客戶的信用狀況進(jìn)行全面評估，根據(jù)信用等級確定業(yè)務(wù)辦理額度和條件。加強(qiáng)對客戶資金流動(dòng)情況的監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)變化跡象，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，如調(diào)整業(yè)務(wù)額度、加強(qiáng)資金監(jiān)管等。對于信用狀況惡化的客戶，應(yīng)及時(shí)停止相關(guān)業(yè)務(wù)操作，并采取措施追討欠款，降低信用風(fēng)險(xiǎn)損失。4.法律風(fēng)險(xiǎn)防控加強(qiáng)對法律法規(guī)和監(jiān)管政策的學(xué)習(xí)與研究，確保ACS業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)要求。定期組織員工參加法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律意識和合規(guī)操作能力。建立法律合規(guī)審查機(jī)制，對重大業(yè)務(wù)決策和操作進(jìn)行法律合規(guī)審查，避免因法律問題引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。在業(yè)務(wù)合同簽訂、執(zhí)行等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)要求辦理，確保合同的合法性和有效性。加強(qiáng)對合同的管理，妥善保存合同文本和相關(guān)資料，以備查閱。（三）監(jiān)督管理機(jī)制1.內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)部門定期對ACS業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)檢查，檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作流程的合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)防控措施的執(zhí)行情況、賬務(wù)處理的準(zhǔn)確性等。審計(jì)人員應(yīng)通過查閱資料、現(xiàn)場檢查、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行審計(jì)工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期向管理層提交審計(jì)報(bào)告，反映ACS業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的整體情況和存在的問題，為管理層決策提供參考依據(jù)。2.外部監(jiān)管檢查配合積極配合金融行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息，如實(shí)匯報(bào)ACS業(yè)務(wù)開展情況。對于監(jiān)管部門提出的整改要求，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)整改措施，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)反饋給監(jiān)管部門。通過與監(jiān)管部門的溝通與交流，及時(shí)了解監(jiān)管政策的變化和要求，調(diào)整和完善ACS內(nèi)控制度，確保業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.成立ACS業(yè)務(wù)應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由金融機(jī)構(gòu)管理層成員擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)ACS業(yè)務(wù)應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急工作方針和策略，決策重大應(yīng)急事項(xiàng)，并向上級主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告應(yīng)急處置情況。2.設(shè)立應(yīng)急處置工作小組，包括系統(tǒng)技術(shù)支持小組、業(yè)務(wù)操作應(yīng)急小組、資金清算應(yīng)急小組、后勤保障小組等。各工作小組按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)具體的應(yīng)急處置工作，確保應(yīng)急處置工作的順利開展。（二）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.制定ACS業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的流程、措施、責(zé)任分工等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋系統(tǒng)故障、自然災(zāi)害、人為破壞、重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)等各類可能出現(xiàn)的緊急情況，并針對不同情況制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。2.定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)流程、系統(tǒng)恢復(fù)操作、業(yè)務(wù)應(yīng)急處理、資金清算保障等方面。通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各應(yīng)急工作小組的協(xié)同作戰(zhàn)能力和應(yīng)急處置水平，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地開展應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等信息。領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各應(yīng)急工作小組開展應(yīng)急處置工作。2.系統(tǒng)技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)對ACS系統(tǒng)進(jìn)行緊急修復(fù)和恢復(fù)，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。在系統(tǒng)恢復(fù)過程中，應(yīng)采取數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、應(yīng)急切換等技術(shù)手段，保障資金清算業(yè)務(wù)的連續(xù)性。3.業(yè)務(wù)操作應(yīng)急小組按照應(yīng)急處置流程，對受影響的資金清算業(yè)務(wù)進(jìn)行緊急處理。如采取手工操作、調(diào)整業(yè)務(wù)流程等方式，確保資金清算業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，盡量減少對客戶和業(yè)務(wù)的影響。4.資金清算應(yīng)急小組負(fù)責(zé)保障資金清算渠道的暢通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行資金調(diào)度和清算，確保資金及時(shí)、準(zhǔn)確到賬。同時(shí)，密切關(guān)注資金流動(dòng)情況，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。5.后勤保障小組負(fù)責(zé)提供應(yīng)急處置所需的物資、設(shè)備、場地等支持，確保應(yīng)急工作的順利開展。如保障通信暢通、提供應(yīng)急照明設(shè)備、安排人員值班等。6.在應(yīng)急處置過程中，各應(yīng)急工作小組應(yīng)及時(shí)向上級主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告事件進(jìn)展情況，接受指導(dǎo)和監(jiān)督。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急管理水平。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)ACS業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位技能狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、操作技能、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的內(nèi)容，確保培訓(xùn)的針對性和系統(tǒng)性。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等要素，并將培訓(xùn)任務(wù)分解到各個(gè)季度和月份，確保培訓(xùn)工作有序開展。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)培訓(xùn)：組織員工學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)和金融行業(yè)監(jiān)管政策，重點(diǎn)學(xué)習(xí)與ACS業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)條款，如支付結(jié)算法規(guī)、反洗錢法規(guī)等，增強(qiáng)員工的法律意識和合規(guī)操作能力。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：系統(tǒng)講解ACS業(yè)務(wù)的基本原理、操作流程、系統(tǒng)功能等內(nèi)容，使員工熟悉業(yè)務(wù)全貌，掌握業(yè)務(wù)核心要點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括資金清算業(yè)務(wù)規(guī)則、賬戶管理、支付工具使用等方面。操作技能培訓(xùn)：通過實(shí)際操作演示、模擬案例練習(xí)等方式，培訓(xùn)員工的ACS系統(tǒng)操作技能，提高員工的業(yè)務(wù)操作熟練度和準(zhǔn)確性。操作技能培訓(xùn)應(yīng)涵蓋系統(tǒng)登錄、信息錄入與復(fù)核、指令發(fā)送、業(yè)務(wù)查詢等各個(gè)環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)：分析ACS業(yè)務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，介紹風(fēng)險(xiǎn)防控措施和方法，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)識別能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，講解操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)的防控要點(diǎn)。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)師進(jìn)行授課培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。外部培訓(xùn)：邀請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的業(yè)務(wù)理念和技術(shù)方法。外部培訓(xùn)可以拓寬員工的視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程和資料，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)可以豐富培訓(xùn)資源，提高學(xué)習(xí)的靈活性和自主性。實(shí)踐操作培訓(xùn)：安排員工到實(shí)際業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行實(shí)踐操作，通過實(shí)際工作鍛煉提高員工的業(yè)務(wù)能力。實(shí)踐操作培訓(xùn)可以讓員工在真實(shí)的業(yè)務(wù)環(huán)境中積累經(jīng)驗(yàn)，提高解決實(shí)際問題的能力。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，對培訓(xùn)后的員工進(jìn)行考核評估，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。評估方式可以包括考試、實(shí)際操作考核、工作表現(xiàn)評價(jià)等多種形式。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對存在的問題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方式和方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。3