2025年中職旅游服務與管理（旅游產品銷售）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內。1.旅游產品銷售過程中，首先要了解的是（）A.競爭對手產品B.旅游市場需求C.旅游供應商情況D.自身產品特點2.以下哪種不屬于旅游產品的無形性特征帶來的銷售難點（）A.消費者難以直觀感受B.質量難以標準化C.容易被模仿D.銷售后難以退換3.旅游產品銷售渠道中，直接面向消費者銷售的是（）A.旅游代理商B.在線旅游平臺C.旅游景區(qū)D.旅游批發(fā)商4.當旅游產品處于成熟期時，銷售策略應側重于（）A.開拓新市場B.提高產品質量C.加強品牌推廣D.降低成本5.旅游產品銷售中，客戶關系管理的核心是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶購買頻率C.收集客戶信息D.進行客戶分類6.旅游產品銷售人員應具備的核心能力是（）A.溝通能力B.應變能力C.銷售技巧D.產品知識7.以下哪種旅游產品適合采用密集分銷策略（）A.高端定制旅游B.大眾觀光旅游C.特色探險旅游D.豪華郵輪旅游8.旅游產品銷售中，市場細分的依據不包括（）A.地理因素B.人口因素C.產品因素D.心理因素9.旅游產品定價時，考慮到競爭對手價格的定價方法是（）A.成本加成定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.利潤最大化定價法10.旅游產品銷售促進的方式不包括（）A.優(yōu)惠券B.廣告宣傳C.抽獎D.贈品11.旅游產品銷售中，了解客戶需求的最有效方式是（）A.問卷調查B.電話溝通C.面對面交流D.數據分析12.旅游產品的生命周期不包括以下哪個階段（）A.導入期B.研發(fā)期C.成長期D.衰退期13.旅游產品銷售渠道的長度是指（）A.中間環(huán)節(jié)的多少B.銷售區(qū)域的大小C.銷售網點的數量D.產品的種類數量14.旅游產品銷售中，針對團隊客戶的銷售策略不包括（）A.提供優(yōu)惠套餐B.個性化服務C.簡化預訂流程D.降低價格15.旅游產品銷售過程中，處理客戶投訴的關鍵是（）A.快速響應B.推卸責任C.拖延時間D.據理力爭16.旅游產品銷售中，品牌建設的重要性不包括（）A.提高知名度B.增加產品銷量C.降低成本D.增強客戶忠誠度17.旅游產品銷售渠道中，具有信息量大、傳播速度快特點的是（）A.傳統(tǒng)旅行社B.社交媒體C.旅游展會D.旅游咨詢熱線18.旅游產品定價時，考慮到產品成本和預期利潤的定價方法是（）A.成本加成定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.隨行就市定價法19.旅游產品銷售促進活動的目標不包括（）A.增加短期銷量B.提高品牌知名度C.培養(yǎng)客戶忠誠度D.降低產品質量20.旅游產品銷售中，了解旅游市場動態(tài)的途徑不包括（）A.行業(yè)報告B.競爭對手網站C.自身經驗D.客戶反饋第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述旅游產品銷售中市場細分的作用及常用的細分標準。22.（10分）分析旅游產品銷售渠道選擇時需要考慮的因素。23.（10分）闡述旅游產品定價的影響因素。24.（15分）材料：某旅行社推出了一條新的旅游線路，主打海濱度假。在銷售初期，市場反應冷淡。請分析可能的原因，并提出相應的銷售策略。25.（15分）材料：隨著旅游市場的發(fā)展，在線旅游平臺競爭日益激烈。某在線旅游平臺為了提高銷售額，計劃推出一系列銷售促進活動。請設計一個具體的活動方案。答案：1.B2.D3.C4.C5.A6.A7.B8.C9.C10.B11.C12.B13.A14.D15.A16.C17.B18.A19.D20.B21.市場細分的作用：有助于旅游企業(yè)更好地了解市場需求，發(fā)現市場機會；可以使企業(yè)集中資源，針對目標市場制定更有效的營銷策略；提高旅游產品的針對性和競爭力。常用細分標準：地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模等）、人口因素（年齡、性別、職業(yè)等）、心理因素（生活方式、個性等）、行為因素（購買頻率旅游目的等）。22.考慮因素：產品特點（如高端產品適合短渠道）；市場因素（市場范圍廣適合長渠道）；企業(yè)自身因素（資金實力、銷售能力等）；競爭因素（參考競爭對手渠道）；消費者因素（消費者購買習慣等）。23.影響因素：成本（包括生產成本、銷售成本等）；市場需求（需求旺盛時可定高價）；競爭狀況（參考競爭對手價格）；產品生命周期（不同階段定價不同）；政策法規(guī)（如價格限制等）。24.原因可能是宣傳不到位，游客不了解該線路；產品特色不夠突出，與其他海濱度假線路差異不大；定價不合理等。銷售策略：加強宣傳推廣，通過多種渠道宣傳線路特色；優(yōu)化產品，突出獨特賣點；合理定價，參考市場和成本制定有競爭力價格；推出優(yōu)惠活動吸引游客。25.活動方案：推出限時折