化妝品銷售顧問產(chǎn)品知識(shí)掌握與銷售業(yè)績(jī)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品知識(shí)掌握程度產(chǎn)品核心知識(shí)考核20%95%滿分100分，考核內(nèi)容包括產(chǎn)品成分、功效、使用方法等，達(dá)到95分及以上為滿分，每低1%扣0.5分競(jìng)品知識(shí)了解80%滿分100分，考核內(nèi)容包括主要競(jìng)品的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比，達(dá)到80分及以上為滿分，每低1%扣0.5分新品知識(shí)掌握速度90%滿分100分，考核內(nèi)容包括新品上市后的知識(shí)掌握和講解能力，達(dá)到90分及以上為滿分，每低1%扣0.5分顧客提問解答準(zhǔn)確率98%滿分100分，考核內(nèi)容包括日常銷售中解答顧客問題的準(zhǔn)確率，達(dá)到98分及以上為滿分，每低1%扣0.5分產(chǎn)品推薦匹配度85%滿分100分，考核內(nèi)容包括根據(jù)顧客需求推薦合適產(chǎn)品的匹配度，達(dá)到85分及以上為滿分，每低1%扣0.5分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率個(gè)人銷售目標(biāo)完成率40%100%個(gè)人銷售目標(biāo)完成率100%為滿分，每低1%扣0.8分，高于100%部分按1:1比例加分，最高不超過120%客單價(jià)120元平均客單價(jià)達(dá)到120元及以上為滿分，每低1元扣0.5分，每高于1元加0.3分新客開發(fā)數(shù)量15個(gè)新客開發(fā)數(shù)量達(dá)到15個(gè)及以上為滿分，每少1個(gè)扣0.5分復(fù)購率70%復(fù)購率達(dá)到70%及以上為滿分，每低1%扣0.5分銷售活動(dòng)參與度90%滿分100分，考核內(nèi)容包括參與店內(nèi)銷售活動(dòng)的積極性和效果，達(dá)到90分及以上為滿分，每低1%扣0.5分客戶滿意度顧客好評(píng)率25%90%滿分100分，考核內(nèi)容包括顧客評(píng)價(jià)中的好評(píng)比例，達(dá)到90分及以上為滿分，每低1%扣0.5分顧客投訴處理100%滿分100分，考核內(nèi)容包括顧客投訴的解決率和解決滿意度，未出現(xiàn)投訴或投訴均得到妥善解決為滿分，每出現(xiàn)1次未妥善解決扣5分顧客復(fù)購?fù)扑]率80%滿分100分，考核內(nèi)容包括顧客主動(dòng)復(fù)購或推薦新顧客的比例，達(dá)到80分及以上為滿分，每低1%扣0.5分服務(wù)態(tài)度評(píng)分95分滿分100分，考核內(nèi)容包括顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度的評(píng)分，達(dá)到95分及以上為滿分，每低1分扣0.5分顧客信息收集完整度90%滿分100分，考核內(nèi)容包括顧客信息收集的完整性和準(zhǔn)確性，達(dá)到90分及以上為滿分，每低1%扣0.5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成情況15%100%團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率100%為滿分，每低1%扣0.5分，高于100%部分按1:1比例加分，最高不超過120%知識(shí)分享參與度85%滿分100分，考核內(nèi)容包括參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享的頻率和效果，達(dá)到85分及以上為滿分，每低1%扣0.5分培訓(xùn)參與及考核通過率100%滿分100分，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)參與率和考核通過率，100%完成為滿分，每低1%扣0.5分銷售技巧提升90%滿分100分，考核內(nèi)容包括銷售技巧的掌握和運(yùn)用提升，達(dá)到90分及以上為滿分，每低1%扣0.5分銷售區(qū)域管理良好滿分100分，考核內(nèi)容包括銷售區(qū)域的整潔度、陳列規(guī)范等，達(dá)到'良好'及以上為滿分，每出現(xiàn)1次不合格扣5分本考核表用于評(píng)估化妝品銷售顧問在產(chǎn)品知識(shí)掌握、銷售業(yè)績(jī)達(dá)成、客戶滿意度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)成長(zhǎng)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者