網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)安全顧問客戶滿意度與解決方案效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶反饋評(píng)分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客戶投訴率低于5%按月統(tǒng)計(jì)客戶投訴次數(shù)，每超1%投訴率扣3%，最高扣至權(quán)重上限客戶續(xù)約率不低于90%按年度統(tǒng)計(jì)客戶續(xù)約比例，每低1%扣2%，最低扣至0分客戶滿意度調(diào)查完成率100%按季度統(tǒng)計(jì)客戶滿意度調(diào)查完成率，未達(dá)100%按未完成比例扣分，每低1%扣1%客戶主動(dòng)推薦率不低于15%按年度統(tǒng)計(jì)客戶主動(dòng)推薦的新客戶數(shù)量占比，每低1%扣1%，最低扣至0分解決方案效果漏洞修復(fù)率35%95%按季度統(tǒng)計(jì)客戶系統(tǒng)漏洞修復(fù)完成率，每低1%扣2%，最低扣至0分安全事件響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)按月統(tǒng)計(jì)安全事件平均響應(yīng)時(shí)間，每超30分鐘扣1%，最高扣至權(quán)重上限客戶安全培訓(xùn)覆蓋率100%按季度統(tǒng)計(jì)客戶參與安全培訓(xùn)的比例，未達(dá)100%按未完成比例扣分，每低1%扣1%解決方案實(shí)施效率按計(jì)劃完成率不低于90%按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)解決方案實(shí)施完成率，每低1%扣1%，最低扣至0分客戶系統(tǒng)安全評(píng)級(jí)提升平均提升至少2級(jí)按年度統(tǒng)計(jì)客戶系統(tǒng)安全評(píng)級(jí)提升情況，每低0.5級(jí)扣2%，最低扣至0分專業(yè)能力行業(yè)知識(shí)更新率15%每年至少完成10次行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或認(rèn)證按年度統(tǒng)計(jì)完成培訓(xùn)或認(rèn)證次數(shù)，每少1次扣1%，最低扣至0分方案設(shè)計(jì)質(zhì)量客戶無重大意見反饋按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)方案設(shè)計(jì)質(zhì)量，每次重大意見扣2%，最高扣至權(quán)重上限技術(shù)問題解決率100%按季度統(tǒng)計(jì)技術(shù)問題首次解決率，每低1%扣1%，最低扣至0分客戶培訓(xùn)效果客戶滿意度評(píng)分不低于4.5分按季度統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)培訓(xùn)效果的滿意度評(píng)分，每低0.1分扣2%，最低扣至0分合規(guī)性檢查通過率100%按年度統(tǒng)計(jì)解決方案符合行業(yè)合規(guī)要求的情況，每失敗1次扣5%，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率10%無重大協(xié)作延誤按月統(tǒng)計(jì)跨部門協(xié)作完成情況，每次重大延誤扣2%，最高扣至權(quán)重上限客戶溝通頻率每月至少與客戶進(jìn)行1次主動(dòng)溝通按月統(tǒng)計(jì)主動(dòng)溝通次數(shù)，每少1次扣1%，最低扣至0分會(huì)議準(zhǔn)時(shí)率100%按季度統(tǒng)計(jì)會(huì)議準(zhǔn)時(shí)參加率，每低1%扣1%，最低扣至0分客戶問題響應(yīng)速度平均響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)按月統(tǒng)計(jì)客戶問題平均響應(yīng)時(shí)間，每超30分鐘扣1%，最高扣至權(quán)重上限內(nèi)部知識(shí)分享參與度每年至少分享2次內(nèi)部知識(shí)按年度統(tǒng)計(jì)內(nèi)部知識(shí)分享次數(shù)，每少1次扣1%，最低扣至0分本考核表用于評(píng)估網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)安全顧問在客戶滿意度與解決方案效果方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：