(2025年)駐馬店市驛城區(qū)網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.駐馬店市驛城區(qū)2024年政府工作報告中提出，全年計劃新增城市社區(qū)網(wǎng)格（）個，重點覆蓋新建商品房小區(qū)和老舊小區(qū)改造區(qū)域。A.30B.50C.80D.100答案：B2.根據(jù)《河南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員日常巡查頻次原則上每周不少于（）次，重點區(qū)域每日巡查。A.1B.2C.3D.4答案：C3.驛城區(qū)某社區(qū)居民因樓上住戶空調(diào)滴水引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要遵循的原則是（）。A.依法依規(guī)B.優(yōu)先維護弱勢群體C.快速解決D.尊重習(xí)俗答案：A4.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集“六必清”內(nèi)容的是（）。A.人口狀況清B.隱患矛盾清C.文化程度清D.服務(wù)需求清答案：C5.2024年驛城區(qū)啟動“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求每個網(wǎng)格至少配備（）名黨員中心戶，發(fā)揮聯(lián)系群眾作用。A.1B.2C.3D.4答案：A6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨居老人多日未出門，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)民警破門查看B.聯(lián)系老人親屬確認情況C.直接上報街道應(yīng)急辦D.通過社區(qū)監(jiān)控核實動態(tài)答案：B7.根據(jù)《駐馬店市社區(qū)服務(wù)事項準入清單》，下列事項中網(wǎng)格員可依法協(xié)助開展的是（）。A.企業(yè)環(huán)保執(zhí)法檢查B.居民醫(yī)保參保登記C.小區(qū)物業(yè)資質(zhì)審核D.商業(yè)糾紛司法調(diào)解答案：B8.驛城區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格員每年至少組織（）次常態(tài)化志愿服務(wù)活動。A.2B.4C.6D.8答案：B9.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處置流程是（）。①疏散周邊群眾②撥打119報警③設(shè)置警戒區(qū)域④檢查是否有人員被困A.②→④→①→③B.①→②→④→③C.④→②→①→③D.②→①→④→③答案：D10.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在疑似傳銷活動線索，應(yīng)立即向（）報告。A.市場監(jiān)管部門B.公安部門C.應(yīng)急管理部門D.民政部門答案：B11.驛城區(qū)2024年“民生微實事”項目中，網(wǎng)格內(nèi)居民可通過（）渠道提交需求建議。A.12345熱線B.社區(qū)公眾號“網(wǎng)格議事廳”C.街道政務(wù)服務(wù)大廳D.以上均是答案：D12.某網(wǎng)格內(nèi)留守兒童因父母長期在外務(wù)工產(chǎn)生心理問題，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）提供專業(yè)幫扶。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.學(xué)校心理教師C.區(qū)婦聯(lián)D.公益心理咨詢機構(gòu)答案：B13.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，需經(jīng)（）同意。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.社區(qū)居委會D.街道辦事處答案：B14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理方式是（）。A.直接清理并丟棄B.聯(lián)系業(yè)主限期整改C.拍照上報消防部門D.張貼警示通知后不管答案：B15.驛城區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺要求網(wǎng)格員每日登錄更新數(shù)據(jù)，超時未更新將觸發(fā)（）。A.短信提醒B.電話督辦C.績效扣分D.以上均是答案：D16.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員核實后應(yīng)通過（）流程處理。A.自行聯(lián)系維修隊B.錄入平臺派單至市政部門C.要求物業(yè)立即維修D(zhuǎn).組織居民集資更換答案：B17.網(wǎng)格員開展人口普查補錄工作時，對流動人口信息的采集應(yīng)重點核實（）。A.籍貫B.就業(yè)單位C.居住地址D.文化程度答案：C18.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，達成協(xié)議后需制作（），由雙方當(dāng)事人和調(diào)解員簽名。A.調(diào)解協(xié)議書B.情況說明書C.司法確認書D.口頭承諾記錄答案：A19.網(wǎng)格員在宣傳“國家反詐中心APP”時，應(yīng)重點向（）群體強調(diào)安裝必要性。A.青少年學(xué)生B.老年人群體C.企業(yè)員工D.全職家庭主婦答案：B20.驛城區(qū)2024年網(wǎng)格考核中，“事件辦結(jié)率”指標(biāo)權(quán)重占比（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.駐馬店市驛城區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與社區(qū)治理D.代辦政務(wù)服務(wù)答案：ABCD2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點關(guān)注對象”的有（）。A.獨居老人B.刑滿釋放人員C.殘疾兒童D.企業(yè)高管答案：ABC3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可采取的溝通技巧有（）。A.傾聽雙方訴求B.引導(dǎo)換位思考C.直接判定責(zé)任方D.引用社區(qū)公約答案：ABD4.根據(jù)《河南省社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)網(wǎng)格應(yīng)整合的資源包括（）。A.黨員志愿者B.物業(yè)工作人員C.業(yè)委會成員D.轄區(qū)商戶代表答案：ABCD5.驛城區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的事項包括（）。A.違規(guī)搭建B.垃圾清運不及時C.寵物擾民D.醫(yī)療糾紛答案：ABC6.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳疫苗接種C.配送生活物資D.執(zhí)行封控措施答案：ABC7.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）。A.電動車飛線充電B.樓道消防栓缺失C.商鋪占道經(jīng)營D.電梯未定期年檢答案：ABD8.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，應(yīng)注意（）。A.提前告知居民B.佩戴工作證件C.保護隱私信息D.記錄詳實信息答案：ABCD9.驛城區(qū)推行的“網(wǎng)格+”融合模式包括（）。A.網(wǎng)格+黨建B.網(wǎng)格+信訪C.網(wǎng)格+應(yīng)急D.網(wǎng)格+經(jīng)濟答案：ABC10.網(wǎng)格員在信息錄入時，需遵循的原則有（）。A.真實準確B.及時更新C.分類歸檔D.公開透明答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格內(nèi)開展收費服務(wù)。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場并越級上報。（）答案：×3.居民申請最低生活保障，網(wǎng)格員需協(xié)助核實家庭經(jīng)濟狀況。（）答案：√4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索后，可直接對涉事人員進行詢問。（）答案：×5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)提醒居民注意。（）答案：×6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門處理。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給第三方機構(gòu)用于市場調(diào)研。（）答案：×8.調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，網(wǎng)格員應(yīng)建議通過法律途徑解決。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)老年人申請高齡補貼，網(wǎng)格員可代為填寫申請表并提交材料。（）答案：√10.驛城區(qū)網(wǎng)格員考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響職業(yè)發(fā)展。（）答案：×四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：驛城區(qū)東風(fēng)街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人王奶奶因高血壓突發(fā)暈倒，被網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)。小張撥打120后，聯(lián)系王奶奶子女（在外地工作），但電話未接通。此時，小張應(yīng)如何處理？需注意哪些要點？答案要點：（1）現(xiàn)場處置：保持王奶奶平臥，清理口鼻分泌物，確保呼吸通暢；記錄發(fā)病時間、癥狀，向120詳細說明位置和情況。（2）聯(lián)系家屬：通過社區(qū)留存的緊急聯(lián)系人（如鄰居、親屬朋友）進一步聯(lián)系，同時通知社區(qū)民警協(xié)助查詢家屬聯(lián)系方式。（3）后續(xù)跟進：陪同送醫(yī)，向醫(yī)院提供王奶奶基礎(chǔ)病史（如長期服用的降壓藥）；事后將情況上報社區(qū)，協(xié)調(diào)志愿者或物業(yè)每日探視，建議家屬委托本地親友照料或申請社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。（4）注意事項：保護老人隱私，不隨意傳播病情；留存聯(lián)系記錄和處置過程證據(jù)；及時更新網(wǎng)格內(nèi)重點人群健康檔案。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)商戶李老板因商鋪門前停車位被居民車輛占用，與居民趙先生發(fā)生激烈爭吵，甚至推搡。網(wǎng)格員小劉到達現(xiàn)場后，應(yīng)如何化解矛盾？答案要點：（1）控制現(xiàn)場：立即分開雙方，引導(dǎo)至安全區(qū)域，安撫情緒，表明身份并說明調(diào)解意圖。（2）了解訴求：分別傾聽李老板（停車位影響顧客停車、生意受損）和趙先生（小區(qū)車位不足，臨時停放）的具體訴求，核實停車位歸屬（公共區(qū)域/商鋪專屬）。（3）協(xié)調(diào)解決：若為公共車位，解釋“先到先得”原則，建議李老板與物業(yè)協(xié)商劃定臨時顧客車位；若商鋪有專屬車位，告知趙先生違規(guī)，勸導(dǎo)其挪移；同時聯(lián)系物業(yè)增加小區(qū)車位供給或錯時開放周邊單位停車場。（4）后續(xù)跟進：督促物業(yè)落實整改，建立商戶-居民協(xié)商機制，定期回訪防止矛盾復(fù)發(fā)。案例3：2024年冬季，網(wǎng)格員小陳在巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)有居民為取暖私拉大功率電線，存在嚴重安全隱患。小陳應(yīng)如何處理？答案要點：（1）立即制止：現(xiàn)場告知居民私拉電線的火災(zāi)風(fēng)險（《消防法》第二十二條），要求立即拆除。（2）宣傳教育：普及安全用電知識，發(fā)放《冬季防火明白卡》，解釋“飛線充電”“私拉電線”的法律責(zé)任。（3）協(xié)調(diào)替代方案：聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)在樓道內(nèi)安裝公共取暖設(shè)備（如暖風(fēng)機），或引導(dǎo)居民使用安全取暖工具（如電熱毯）。（4）長效管理：將該小區(qū)列為重點巡查對象，每周檢查用電安全；聯(lián)合消防部門開展“平安冬季”專項宣傳，提升居民安全意識。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合駐馬店市驛城區(qū)“黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理”實踐，論述網(wǎng)格員如何發(fā)揮“橋梁紐帶”作用，推動“民呼我應(yīng)”機制落地。答案要點：（1）政治引領(lǐng)層面：依托“紅色網(wǎng)格”，擔(dān)任網(wǎng)格黨小組聯(lián)絡(luò)員，組織黨員中心戶開展“亮身份、辦實事”活動，將黨的政策轉(zhuǎn)化為居民易懂的“方言”，如宣傳“一老一小”民生政策時，結(jié)合社區(qū)具體案例講解。（2）信息傳導(dǎo)層面：建立“網(wǎng)格-社區(qū)-街道”三級信息直通車，通過“敲門行動”“網(wǎng)格議事會”收集居民需求（如老舊小區(qū)加裝電梯、增設(shè)健身器材），分類錄入“智慧網(wǎng)格”平臺，推動問題“接單-處置-反饋”閉環(huán)。例如2024年驛城區(qū)“民生微實事”中，80%的項目需求通過網(wǎng)格收集。（3）服務(wù)落實層面：聯(lián)動“雙報到”單位、社會組織，將黨建資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)資源。如協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)健委在網(wǎng)格內(nèi)開設(shè)“健康小屋”，組織黨員醫(yī)生定期坐診；聯(lián)合區(qū)團委開展“周末課堂”，解決雙職工家庭子女課后托管問題。（4）矛盾化解層面：發(fā)揮黨員網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢，在鄰里糾紛、物業(yè)矛盾中以“黨員身份”帶頭調(diào)解，引用《駐馬店市社區(qū)治理條例》等法規(guī)，推動“小事網(wǎng)格辦、大事社區(qū)管”。例如2024年驛城區(qū)網(wǎng)格調(diào)解成功率達92%，有效減少越級上訪。2.隨著“智慧社區(qū)”建設(shè)推進，驛城區(qū)網(wǎng)格員面臨“傳統(tǒng)走訪”與“數(shù)字工具”的雙重要求。請結(jié)合實際，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何提升“雙線能力”，更好服務(wù)居民。答案要點：（1）傳統(tǒng)走訪能力提升：①精細化排查：掌握“望聞問切”工作法——“望”即觀察居民居住環(huán)境（如門窗破損、物品堆放）；“聞”即傾聽家長里短（如老人抱怨獨居、兒童提及補課負擔(dān)）；“問”即主動詢問需求（如“最近買菜方便嗎？”“醫(yī)保繳費有困難嗎？”）；“切”即精準判斷問題性質(zhì)（民生類、安全類、矛盾類）。②情感化溝通：針對不同群體采用差異化方式，如與老年人溝通時放慢語速、使用方言；與青少年交流時借助微信、短視頻等工具；與商戶溝通時關(guān)注經(jīng)營難點（如客流、稅費），增強信任。（2）數(shù)字工具應(yīng)用能力提升：①平臺操作熟練化：掌握“驛城網(wǎng)格通”APP的信息錄入、事件上報、進度查詢功能，確保數(shù)據(jù)實時更新（如人口變動24小時內(nèi)錄入）、事件分類準確（區(qū)分“民生服務(wù)”“安全隱患”“矛盾糾紛”）。②數(shù)據(jù)挖掘精準化：利用平臺大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題（如某網(wǎng)格“下水道堵塞”事件每月3次），提前協(xié)調(diào)市政部門排查管網(wǎng)；關(guān)注重點人群動態(tài)（如獨居老人連續(xù)3天未刷門禁卡），觸發(fā)預(yù)警機制。（3）雙線融合實踐：①“線下發(fā)現(xiàn)+線上派單”：如巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，現(xiàn)場拍