(2025年)(新)公路收費(fèi)及監(jiān)控員三級(jí)細(xì)選試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.2025年新版《公路收費(fèi)操作規(guī)范》規(guī)定，ETC車道交易失敗后，人工引導(dǎo)至MTC車道時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)優(yōu)先核對(duì)的信息是：A.車輛顏色B.車牌信息與OBU綁定狀態(tài)C.駕駛員身份證D.車輛載重答案：B2.某收費(fèi)站入口車道稱重設(shè)備顯示貨車總重49噸（該路段限重49噸），按2025年《收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型分類》，正確處理方式為：A.拒絕其駛?cè)隑.正常發(fā)卡放行C.引導(dǎo)至超限檢測(cè)站D.要求卸載后再駛?cè)氪鸢福築（注：限重49噸為合規(guī)閾值，未超限）3.綠通車輛查驗(yàn)時(shí)，若司機(jī)提供的裝貨清單與實(shí)際貨物不符，且拒絕重新登記，收費(fèi)員應(yīng)：A.直接按普通車輛收費(fèi)B.上報(bào)監(jiān)控室，啟動(dòng)“雙人復(fù)核+影像留存”流程C.聯(lián)系交警處理D.減免50%費(fèi)用答案：B4.2025年推廣的電子票據(jù)系統(tǒng)中，收費(fèi)員需在交易完成后多久內(nèi)確認(rèn)票據(jù)發(fā)送成功？A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘答案：A（系統(tǒng)自動(dòng)推送，人工需1分鐘內(nèi)核查）5.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)某車道攝像機(jī)畫面卡頓，優(yōu)先檢查的設(shè)備是：A.硬盤錄像機(jī)（NVR）B.交換機(jī)C.攝像機(jī)電源D.光端機(jī)答案：C（電源故障是畫面卡頓常見原因）6.收費(fèi)過程中，司機(jī)支付100元現(xiàn)金購(gòu)買85元通行券，正確找零方式為：A.直接給15元硬幣B.唱收“收您100元”，唱付“找您15元，1張10元，1張5元”C.放入錢箱后告知找零金額D.口頭確認(rèn)后找零答案：B（需執(zhí)行“唱收唱付”規(guī)范）7.某ETC車輛顯示“標(biāo)簽失效”，正確處理流程是：A.直接刷CPU卡B.引導(dǎo)至客服網(wǎng)點(diǎn)C.重新激活OBU后收費(fèi)D.按普通車輛收取現(xiàn)金答案：D（標(biāo)簽失效時(shí)無法使用ETC功能，需轉(zhuǎn)MTC收費(fèi)）8.2025年《公路監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程》要求，收費(fèi)站出口車道監(jiān)控錄像保存期限至少為：A.30天B.60天C.90天D.180天答案：C9.暴雨天氣導(dǎo)致收費(fèi)站外廣場(chǎng)積水，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車輛熄火滯留，應(yīng)首先：A.繼續(xù)收費(fèi)，避免車道擁堵B.上報(bào)監(jiān)控室并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.自行推車至安全區(qū)域D.聯(lián)系拖車公司答案：B（需優(yōu)先上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急流程）10.某貨車聲稱運(yùn)輸“鮮牛奶”申請(qǐng)綠通減免，查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)部分貨物為“常溫奶”，正確處理是：A.全部減免B.按比例減免（鮮牛奶占比）C.不予減免D.減免50%答案：B（混合裝載時(shí)按符合條件部分比例計(jì)算）11.收費(fèi)設(shè)備日常巡檢中，需重點(diǎn)檢查ETC天線的：A.外觀清潔度B.發(fā)射頻率（2.45GHz）C.安裝高度（5.5米）D.防雷接地電阻答案：D（接地電阻需≤4Ω，是安全重點(diǎn)）12.監(jiān)控員通過視頻發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，正確干預(yù)方式是：A.直接通過對(duì)講機(jī)辱罵司機(jī)B.記錄時(shí)間、車道、雙方特征后上報(bào)值班站長(zhǎng)C.遠(yuǎn)程開啟車道錄音并警告雙方D.通知保安立即到場(chǎng)答案：C（需先保留證據(jù)再干預(yù)）13.2025年啟用的“跨省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)清分系統(tǒng)”中，異常交易工單處理時(shí)限為：A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B14.某客車因故障停在收費(fèi)車道內(nèi)，收費(fèi)員應(yīng)放置反光錐的位置是：A.車輛前方5米B.車輛后方10米C.車輛前方15米、后方20米D.車道入口處答案：C（需在來車方向15-20米設(shè)置警示）15.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)通行券打印機(jī)卡紙，正確處理步驟是：A.直接拉扯紙張B.關(guān)閉電源后取出卡紙C.用工具強(qiáng)行清理D.繼續(xù)操作等待自動(dòng)恢復(fù)答案：B（需斷電后輕柔取出）16.監(jiān)控系統(tǒng)中，“視頻智能分析”功能可自動(dòng)識(shí)別的異常情況不包括：A.車道擁堵長(zhǎng)度超過50米B.車輛遺撒貨物C.收費(fèi)員在崗?fù)媸謾C(jī)D.車牌識(shí)別錯(cuò)誤答案：D（智能分析主要識(shí)別場(chǎng)景異常，非設(shè)備錯(cuò)誤）17.某司機(jī)出示過期軍人優(yōu)待證要求免費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)：A.直接免費(fèi)B.核實(shí)證件有效性后按規(guī)定收費(fèi)C.聯(lián)系軍事部門確認(rèn)D.減免50%答案：B（需驗(yàn)證證件有效性）18.暴雨導(dǎo)致收費(fèi)站斷電，備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)后，優(yōu)先恢復(fù)的設(shè)備是：A.空調(diào)B.收費(fèi)崗?fù)ふ彰鰿.ETC車道設(shè)備D.監(jiān)控中心服務(wù)器答案：C（保障收費(fèi)交易優(yōu)先）19.綠通車輛查驗(yàn)時(shí)，需拍攝的影像不包括：A.車輛全景（包含車牌）B.貨物與車廂的比例（≥80%）C.司機(jī)與貨物的合影D.貨物細(xì)節(jié)（如蔬菜品類）答案：C（無需司機(jī)與貨物合影）20.收費(fèi)員交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)錢箱短款50元，正確處理是：A.自行墊付B.上報(bào)監(jiān)控室，核對(duì)交易記錄后登記差錯(cuò)C.與交班人員私下協(xié)商D.隱瞞不報(bào)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.2025年《公路收費(fèi)員服務(wù)規(guī)范》要求的“十字文明用語”包括：A.您好B.請(qǐng)C.謝謝D.再見答案：ABCD（十字文明用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見）2.監(jiān)控員日常巡檢內(nèi)容包括：A.查看視頻存儲(chǔ)占用率B.測(cè)試緊急報(bào)警按鈕C.檢查收費(fèi)員坐姿D.核對(duì)車道設(shè)備在線狀態(tài)答案：ABD（監(jiān)控員不直接檢查收費(fèi)員行為，通過視頻記錄）3.以下屬于ETC異常交易類型的有：A.OBU未激活B.車輛未安裝OBU但使用ETC卡C.卡內(nèi)余額不足D.車牌與OBU綁定信息不一致答案：ABCD4.綠通車輛查驗(yàn)“三要件”包括：A.有效裝載空間≥80%B.貨物屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》C.車輛為六軸以下貨車D.車貨總重未超限載標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD（六軸貨車可享受綠通）5.收費(fèi)設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)：A.立即關(guān)閉車道并擺放“設(shè)備故障”標(biāo)識(shí)B.嘗試自行維修C.上報(bào)監(jiān)控室記錄故障時(shí)間、現(xiàn)象D.引導(dǎo)車輛至其他車道答案：ACD（收費(fèi)員不可自行維修）6.監(jiān)控系統(tǒng)“雙備份”要求包括：A.視頻存儲(chǔ)雙硬盤B.網(wǎng)絡(luò)傳輸雙鏈路（光纖+4G）C.電源雙回路（市電+發(fā)電機(jī)）D.監(jiān)控員雙人值班答案：ABC7.以下符合“文明服務(wù)”要求的行為有：A.司機(jī)問路時(shí)，詳細(xì)指引并提供紙質(zhì)地圖B.司機(jī)情緒激動(dòng)時(shí)，保持微笑耐心解釋C.交接班時(shí)與同事閑聊D.雨雪天氣提醒司機(jī)減速答案：ABD8.2025年推廣的“無感支付”需滿足的條件有：A.車輛已綁定支付賬戶B.賬戶余額充足C.車牌識(shí)別準(zhǔn)確D.車輛安裝OBU答案：ABC（無感支付不強(qiáng)制安裝OBU）9.收費(fèi)過程中，禁止的行為包括：A.拒收破損但可辨識(shí)的人民幣B.私自留存通行券C.泄露客戶信息（如車牌、通行時(shí)間）D.與司機(jī)交換聯(lián)系方式答案：ABCD10.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)車道“闖卡”事件，需記錄的信息有：A.車輛顏色、車牌（清晰時(shí)）B.闖卡時(shí)間、車道號(hào)C.收費(fèi)員處理過程D.后續(xù)追逃措施答案：ABC（追逃措施由管理層決定）三、判斷題（每題1分，共10題）1.收費(fèi)員可以拒收折疊過的人民幣。（×）（注：可辨識(shí)真?zhèn)蔚娜嗣駧挪坏镁苁眨?.ETC車輛通過時(shí)，收費(fèi)員需確認(rèn)“滴”聲提示后再抬桿。（√）3.監(jiān)控錄像中發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員提前10分鐘下班，應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)提醒。（×）（注：需記錄后由值班站長(zhǎng)處理）4.綠通車輛查驗(yàn)時(shí)，可僅檢查車廂前部貨物。（×）（注：需檢查貨物覆蓋區(qū)域≥80%）5.收費(fèi)設(shè)備故障修復(fù)后，需測(cè)試3筆以上交易確認(rèn)正常。（√）6.司機(jī)出示電子行駛證可替代紙質(zhì)證件查驗(yàn)。（√）（2025年已推廣電子證件）7.監(jiān)控員可以修改已保存的錄像文件。（×）（錄像需保持原始性）8.暴雨導(dǎo)致能見度低于50米時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有車道。（×）（需開啟警示燈并引導(dǎo)低速通行）9.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)立即沒收并開具《假幣收繳憑證》。（√）10.ETC卡與OBU分離使用時(shí)，仍可正?？圪M(fèi)。（×）（需綁定使用）四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：某日14:30，某雙向四車道收費(fèi)站出口2車道ETC設(shè)備突發(fā)故障，導(dǎo)致車輛滯留約20輛，部分司機(jī)下車指責(zé)收費(fèi)員。此時(shí)收費(fèi)員小張已上報(bào)監(jiān)控室，但維修人員需30分鐘到達(dá)。問題：（1）小張應(yīng)如何現(xiàn)場(chǎng)處置？（2）監(jiān)控員需配合完成哪些工作？答案：（1）小張?zhí)幹貌襟E：①立即關(guān)閉ETC車道，擺放“設(shè)備故障”標(biāo)識(shí)；②引導(dǎo)滯留車輛至相鄰MTC車道，協(xié)助收費(fèi)員加快處理；③向司機(jī)致歉并解釋“設(shè)備故障，正在搶修”；④維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免車輛穿插引發(fā)事故。（2）監(jiān)控員配合工作：①記錄故障時(shí)間、車道、現(xiàn)象，通知維修人員優(yōu)先處理；②通過廣場(chǎng)廣播安撫司機(jī)，告知“故障車道預(yù)計(jì)30分鐘恢復(fù)，建議選擇其他車道”；③調(diào)取車道錄像留存，以備后續(xù)核查；④聯(lián)系值班站長(zhǎng)到場(chǎng)協(xié)調(diào)。案例2：一輛冀A牌照的六軸貨車申報(bào)運(yùn)輸“鮮香菇”，要求綠通減免。收費(fèi)員小李查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：車廂裝載率約75%，貨物頂部覆蓋篷布，司機(jī)無法提供進(jìn)貨單據(jù)，聲稱“剛從產(chǎn)地出發(fā)”。問題：（1）小李是否應(yīng)給予減免？說明理由。（2）若司機(jī)堅(jiān)持要求減免并阻撓收費(fèi)，小李應(yīng)如何處理？答案：（1）不應(yīng)減免。理由：①裝載率未達(dá)80%（75%＜80%）；②貨物覆蓋篷布，無法完整查驗(yàn)貨物真實(shí)性；③無進(jìn)貨單據(jù)輔助驗(yàn)證（非強(qiáng)制但可作為參考）。（2）處理措施：①再次解釋政策，強(qiáng)調(diào)“裝載率不足且無法完整查驗(yàn)”不符合減免條件；②上報(bào)監(jiān)控室，啟動(dòng)“雙人復(fù)核”（由值班員二次查驗(yàn)）；③若司機(jī)仍阻撓，記錄車輛信息（車牌、時(shí)間、司機(jī)特征），聯(lián)系值班站長(zhǎng)到場(chǎng)協(xié)調(diào)；④必要時(shí)報(bào)警，避免沖突升級(jí)。案例3：監(jiān)控員小王在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，入口3車道收費(fèi)員小趙未按規(guī)定核對(duì)貨車稱重?cái)?shù)據(jù)，直接發(fā)卡放行一輛顯示“55噸”（該路段限重49噸）的貨車。問題：（1）小王應(yīng)如何處理？（2）若該貨車后續(xù)因超限引發(fā)事故，小趙需承擔(dān)哪些責(zé)任？答案：（1）小王處理步驟：①立即通過對(duì)講機(jī)提醒小趙“該車稱重55噸，屬超限車輛，禁止放行”；②記錄時(shí)間、車道、車輛信息及小趙操作失誤行為；③調(diào)取入口車道稱重?cái)?shù)據(jù)和錄像，留存證據(jù)；④上報(bào)值班站長(zhǎng)，建議對(duì)小趙進(jìn)行操作規(guī)范培訓(xùn)。（2）小趙責(zé)任：①因未履行“入口稱重阻超”職責(zé)，需承擔(dān)操作過失責(zé)任（扣績(jī)效、通報(bào)批評(píng)）；②若事故與超限直接相關(guān)，可能需配合調(diào)查，承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任（視單位制度而定）；③涉嫌失職瀆職的，可能面臨行政處罰。五、操作題（每題15分，共2題）操作1：模擬“MTC車道現(xiàn)金收費(fèi)”全流程（要求步驟清晰，包含關(guān)鍵動(dòng)作）。答案：1.車輛駛?cè)胲嚨?，收費(fèi)員確認(rèn)車型（核對(duì)行駛證/車牌），調(diào)取費(fèi)率表計(jì)算費(fèi)用；2.司機(jī)遞交通行卡，收費(fèi)員刷驗(yàn)卡內(nèi)信息（入口站、時(shí)間），確認(rèn)無逃費(fèi)記錄；3.唱收：“收您XX元”（雙手接現(xiàn)金，當(dāng)面清點(diǎn)，確認(rèn)金額無誤）；4.打印通行費(fèi)票據(jù)（核對(duì)票據(jù)號(hào)與交易一致），唱付：“找您XX元，票據(jù)請(qǐng)收好”（雙手遞出找零和票據(jù)）；5.確認(rèn)司機(jī)收妥后，按“確認(rèn)”鍵抬桿；6.目送車輛駛離，整理操作臺(tái)（現(xiàn)金入錢箱、票據(jù)存根歸檔）；7.異常情況處理：若現(xiàn)金不足，提示司機(jī)補(bǔ)款；若假幣，按《假幣收繳流程》處理。操作2：監(jiān)控員需調(diào)取“2025年10月5日19:00-19:30，出口5車道”的車輛通行錄像，描述操作步驟（假設(shè)使用?？低昇VR系統(tǒng)）。答案：1.登錄