汕頭市濠江區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.濠江區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，一般以（）戶為基本單元設(shè)置網(wǎng)格？A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：B（依據(jù)《濠江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2025修訂）》第三條，明確一般網(wǎng)格覆蓋200-300戶）2.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時，除登記承租人姓名、身份證號外，還需重點(diǎn)核實(shí)（）？A.承租人宗教信仰B.承租人就業(yè)單位C.房屋消防設(shè)施是否達(dá)標(biāo)D.承租人籍貫答案：C（根據(jù)《汕頭市居住出租屋安全管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需同步核查房屋安全隱患）3.達(dá)濠街道某社區(qū)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)3天未開窗，網(wǎng)格員正確的處置流程是（）？A.直接破門查看B.聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況，無回應(yīng)則聯(lián)系社區(qū)民警C.在社區(qū)微信群詢問鄰居D.記錄情況后次日再訪答案：B（濠江區(qū)《特殊群體關(guān)愛服務(wù)指引》規(guī)定：異常情況需優(yōu)先聯(lián)系親屬，無回應(yīng)則聯(lián)動公安）4.礐石街道某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車飛線充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中首要任務(wù)是（）？A.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)工作群B.組織周邊居民疏散并撥打119C.嘗試用滅火器滅火D.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉電源答案：B（《社區(qū)應(yīng)急管理操作規(guī)范》強(qiáng)調(diào)：人員安全優(yōu)先于財產(chǎn)處置）5.廣澳街道網(wǎng)格員在錄入智慧網(wǎng)格平臺時，發(fā)現(xiàn)某商鋪營業(yè)執(zhí)照已過期2個月，應(yīng)（）？A.直接標(biāo)注為“異常經(jīng)營”B.告知商戶限期補(bǔ)辦并上報市場監(jiān)管部門C.記錄后不再跟進(jìn)D.要求商戶立即停業(yè)答案：B（網(wǎng)格員職責(zé)為信息采集和問題上報，無行政處罰權(quán)）6.濱海街道某網(wǎng)格內(nèi)村民因土地界址糾紛發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）？A.拉開沖突雙方，控制現(xiàn)場秩序B.詢問雙方當(dāng)事人具體訴求C.拍攝沖突視頻作為證據(jù)D.聯(lián)系司法所調(diào)解答案：A（矛盾調(diào)解首要原則是防止事態(tài)擴(kuò)大）7.河浦街道網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某建筑工地未設(shè)置安全圍擋，正確做法是（）？A.當(dāng)場要求施工方整改B.記錄位置、時間并上報住建部門C.拍照留存后忽略D.聯(lián)系社區(qū)主任處理答案：B（網(wǎng)格員需履行“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”職責(zé)，無直接執(zhí)法權(quán)）8.2025年濠江區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）？A.志愿者的年齡結(jié)構(gòu)B.志愿者的專業(yè)技能與服務(wù)需求匹配度C.志愿者的參與時長D.志愿者的戶籍歸屬答案：B（《濠江區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)化服務(wù)）9.玉新街道某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正人員，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握其（）？A.每日消費(fèi)記錄B.社交圈及活動軌跡C.家庭成員收入D.宗教信仰情況答案：B（《社區(qū)矯正法》規(guī)定網(wǎng)格員需協(xié)助掌握矯正對象動態(tài)）10.網(wǎng)格員在開展“全民反詐”宣傳時，針對老年人應(yīng)重點(diǎn)講解（）？A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲充值詐騙D.刷單返利詐騙答案：B（濠江區(qū)2024年詐騙案件分析顯示，老年人受騙類型中保健品詐騙占比42%）11.馬滘街道網(wǎng)格員在更新人口信息時，發(fā)現(xiàn)某戶新增一名新生兒，需在（）個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入？A.1B.3C.5D.7答案：A（《濠江區(qū)人口基礎(chǔ)信息動態(tài)管理規(guī)定》要求即時更新，特殊情況不超過1個工作日）12.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因噪音擾民被多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)合（）開展現(xiàn)場檢測？A.環(huán)保部門B.市場監(jiān)管部門C.綜合執(zhí)法部門D.公安部門答案：C（根據(jù)《汕頭市城市管理綜合執(zhí)法條例》，噪音擾民由綜合執(zhí)法部門負(fù)責(zé)）13.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“社區(qū)停車位不足”的訴求時，正確流程是（）？A.直接規(guī)劃新增停車位B.收集居民意見→上報社區(qū)→協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘查→反饋結(jié)果C.建議居民自行協(xié)商D.聯(lián)系物業(yè)要求整改答案：B（需遵循“收集-上報-協(xié)調(diào)-反饋”的閉環(huán)流程）14.臺風(fēng)“杜蘇芮”登陸前，濱海街道網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查（）？A.社區(qū)文化廣場B.沿海漁排、危舊房屋、在建工地C.學(xué)校教室D.超市倉庫答案：B（濠江區(qū)《臺風(fēng)防御網(wǎng)格化責(zé)任清單》明確重點(diǎn)區(qū)域）15.網(wǎng)格員在入戶走訪時，遇到居民拒絕配合信息登記，應(yīng)（）？A.說明身份及信息用途，強(qiáng)調(diào)配合義務(wù)B.強(qiáng)行記錄信息C.威脅聯(lián)系公安上門D.記錄“拒登”后離開答案：A（需依法說明依據(jù)，避免激化矛盾）16.2025年濠江區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時，應(yīng)通過（）發(fā)起“吹哨”？A.電話聯(lián)系各部門B.智慧網(wǎng)格平臺提交事件單并標(biāo)注“聯(lián)合處置”C.書面報告街道辦D.在社區(qū)公告欄張貼通知答案：B（依托數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)高效流轉(zhuǎn)）17.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）？A.撥打120并聯(lián)系家屬B.嘗試進(jìn)行急救C.記錄發(fā)病時間和癥狀D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：A（優(yōu)先保障生命安全）18.網(wǎng)格員在開展“燃?xì)獍踩迸挪闀r，需重點(diǎn)檢查（）？A.燃?xì)獗砥放艬.軟管是否老化、接口是否密封C.燃?xì)馐褂妙l率D.燃?xì)赓M(fèi)用繳納情況答案：B（《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定重點(diǎn)檢查設(shè)施安全）19.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民講解（）？A.垃圾運(yùn)輸路線B.可回收物與廚余垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.垃圾處理廠位置D.垃圾分類積分兌換規(guī)則答案：B（宣傳核心是指導(dǎo)實(shí)際操作）20.網(wǎng)格員在整理月度工作臺賬時，需包含（）？A.個人考勤記錄B.巡查路線圖、事件處理進(jìn)度表、居民意見清單C.社區(qū)活動照片D.與同事聊天記錄答案：B（臺賬需體現(xiàn)工作實(shí)效和問題閉環(huán)）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.濠江區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）？A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC（網(wǎng)格員無決策權(quán)限，屬輔助治理）2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）？A.全面性B.真實(shí)性C.保密性D.實(shí)時性答案：ABCD（《濠江區(qū)網(wǎng)格信息管理辦法》明確四大原則）3.需網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）？A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.殘疾人士D.企業(yè)高管答案：ABC（特殊群體指需社會支持的脆弱人群）4.網(wǎng)格員在安全隱患排查中應(yīng)關(guān)注（）？A.消防通道堵塞B.電動車違規(guī)充電C.墻體脫落D.居民家庭收入答案：ABC（安全隱患聚焦公共安全領(lǐng)域）5.矛盾糾紛調(diào)解的技巧包括（）？A.傾聽雙方訴求B.偏袒弱勢方C.引用政策法規(guī)D.提出雙方可接受的解決方案答案：ACD（調(diào)解需保持中立）6.網(wǎng)格員在開展政策宣傳時，可采用的方式有（）？A.入戶講解B.社區(qū)微信群推送C.制作方言版宣傳音頻D.在樓道張貼標(biāo)語答案：ABCD（需結(jié)合居民實(shí)際接受習(xí)慣）7.智慧網(wǎng)格平臺的功能包括（）？A.信息實(shí)時錄入B.事件分級流轉(zhuǎn)C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析D.居民線上訴求提交答案：ABCD（數(shù)字化平臺需實(shí)現(xiàn)全流程管理）8.臺風(fēng)過后，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查（）？A.樹木倒伏情況B.電路、水管損壞C.危舊房屋二次坍塌風(fēng)險D.居民家庭財產(chǎn)損失答案：ABC（聚焦公共安全隱患）9.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)選舉時的職責(zé)有（）？A.宣傳選舉政策B.登記選民信息C.組織投票D.監(jiān)督選舉過程答案：AB（網(wǎng)格員無組織、監(jiān)督權(quán)限）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）？A.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立居民需求清單C.與物業(yè)、志愿者建立聯(lián)動機(jī)制D.增加網(wǎng)格員巡查頻次答案：ABCD（需多維度優(yōu)化）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（違反《個人信息保護(hù)法》）2.發(fā)現(xiàn)居民家中存放煙花爆竹，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報公安部門）3.網(wǎng)格員需每日至少開展1次網(wǎng)格巡查。（）答案：√（《濠江區(qū)網(wǎng)格員日常巡查制度》規(guī)定）4.居民咨詢醫(yī)保報銷政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接回答，無需引導(dǎo)至醫(yī)保窗口。（）答案：×（需準(zhǔn)確解答或指引專業(yè)部門）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償事宜。（）答案：√（屬矛盾調(diào)解范疇）6.網(wǎng)格員可以代替行動不便的居民簽署法律文件。（）答案：×（需本人或授權(quán)委托人簽署）7.社區(qū)新安裝的健身器材，網(wǎng)格員需檢查是否有安全警示標(biāo)識。（）答案：√（屬公共設(shè)施安全排查內(nèi)容）8.發(fā)現(xiàn)流動攤販占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)直接罰款。（）答案：×（需上報綜合執(zhí)法部門）9.網(wǎng)格員需在智慧網(wǎng)格平臺實(shí)時更新空巢老人的健康狀況。（）答案：√（特殊群體動態(tài)管理要求）10.居民投訴廣場舞噪音，網(wǎng)格員應(yīng)記錄后不再跟進(jìn)。（）答案：×（需跟蹤處理結(jié)果并反饋）四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：廣澳街道某網(wǎng)格內(nèi)，3樓住戶反映2樓住戶廚房漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉，雙方多次爭吵。網(wǎng)格員小張上門調(diào)解時，2樓住戶稱“水管是開發(fā)商裝的，不關(guān)我事”，3樓住戶情緒激動，要求2樓立即賠償5000元。問題：小張應(yīng)如何處理？答案：（1）穩(wěn)定雙方情緒：分別傾聽訴求，安撫3樓住戶“我們一定協(xié)調(diào)解決”，提醒2樓住戶“鄰里和睦更重要”；（2）核實(shí)漏水原因：聯(lián)系物業(yè)查看水管走向，確認(rèn)是否為2樓自家管道問題或公共管道問題；（3）明確責(zé)任：若屬2樓私有管道，依據(jù)《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，建議2樓維修并賠償合理損失；若屬公共管道，協(xié)調(diào)物業(yè)維修；（4）促成協(xié)商：建議3樓提供維修費(fèi)用清單，2樓按責(zé)任比例承擔(dān)，必要時邀請社區(qū)調(diào)解員參與；（5）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)漏水是否修復(fù)，矛盾是否化解。案例2：河浦街道網(wǎng)格員小陳在巡查時，發(fā)現(xiàn)某廢品收購站院內(nèi)堆放大量易燃紙箱，未設(shè)置消防器材，且與居民樓僅隔3米。問題：小陳應(yīng)如何處置？答案：（1）現(xiàn)場記錄：拍攝堆放情況、距離居民樓距離、是否有消防設(shè)施等照片，記錄站點(diǎn)名稱、負(fù)責(zé)人信息；（2）立即上報：通過智慧網(wǎng)格平臺提交事件，標(biāo)注“重大安全隱患”，同步電話聯(lián)系街道應(yīng)急管理辦；（3）臨時處置：提醒負(fù)責(zé)人“堆放易燃物需符合消防間距要求，否則可能引發(fā)火災(zāi)”，要求暫停新增堆放；（4）跟蹤整改：24小時內(nèi)查看平臺流轉(zhuǎn)進(jìn)度，聯(lián)系應(yīng)急管理辦確認(rèn)是否已現(xiàn)場核查；（5）反饋居民：在網(wǎng)格微信群告知“已上報處理，后續(xù)進(jìn)展將及時通知”，避免居民擔(dān)憂。案例3：馬滘街道網(wǎng)格員小林在走訪中發(fā)現(xiàn)，78歲的獨(dú)居老人王奶奶近期頻繁忘記關(guān)煤氣，上周還迷路被民警送回。王奶奶子女在深圳工作，每月寄錢但很少回家。問題：小林應(yīng)采取哪些措施保障王奶奶安全？答案：（1）建立特殊檔案：在智慧網(wǎng)格平臺標(biāo)注“高風(fēng)險獨(dú)居老人”，記錄近期異常行為、子女聯(lián)系方式；（2）加強(qiáng)巡查頻次：從每周1次改為每日早晚各1次走訪，或委托鄰居、志愿者每日查看；（3）安裝智能設(shè)備：協(xié)調(diào)街道“銀齡關(guān)愛”項(xiàng)目，為王奶奶安裝煤氣泄漏報警器、一鍵呼叫裝置；（4）聯(lián)系子女溝通：告知老人現(xiàn)狀，建議子女委托親屬或聘請居家照護(hù)員，或考慮入住社區(qū)日間照料中心；（5）鏈接服務(wù)資源：對接社區(qū)衛(wèi)生站，安排醫(yī)生每月上門檢查；聯(lián)系社工機(jī)構(gòu)，開展心理關(guān)懷；（6）應(yīng)急備案：與王奶奶約定“若連續(xù)2小時未接聽電話，網(wǎng)格員可聯(lián)系物業(yè)開門查看”。五、簡答題（每題8分，共5題）1.簡述濠江區(qū)2025年網(wǎng)格員“三必到、五必訪”工作要求。答案：“三必到”：矛盾糾紛發(fā)生時必到、突發(fā)事件發(fā)生時必到、特殊群體求助時必到；“五必訪”：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、重點(diǎn)人員必訪、新入住居民必訪、意見較多戶必訪（依據(jù)《濠江區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范（2025）》）。2.網(wǎng)格員在信息采集中如何保護(hù)居民隱私？答案：（1）明確告知信息用途，取得居民同意；（2）僅采集與網(wǎng)格服務(wù)相關(guān)的必要信息；（3）信息存儲使用加密系統(tǒng)，禁止外泄；（4）工作電腦設(shè)置登錄密碼，移動設(shè)備避免丟失；（5）非工作需要不向他人提及居民隱私信息。3.簡述網(wǎng)格員在臺風(fēng)防御中的具體職責(zé)。答案：（1）提前宣傳：通過微信群、入戶告知臺風(fēng)預(yù)警信息及避險措施；（2）隱患排查：巡查危舊房屋、廣告牌、在建工地，轉(zhuǎn)移住在低洼地帶的居民；（3）人員轉(zhuǎn)移：協(xié)助社區(qū)組織老弱病殘等重點(diǎn)人群到避護(hù)場所；（4）應(yīng)急值守：臺風(fēng)期間保持通訊暢通，實(shí)時上報險情；（5）災(zāi)后排查：檢查電路、水管安全，統(tǒng)計受災(zāi)情況，協(xié)助發(fā)放救災(zāi)物資。4.如何提升網(wǎng)格內(nèi)老年人對政策宣傳的接受度？答案：（1）語言通俗化：用潮汕方言講解，避免專業(yè)術(shù)語；（2）形式多樣化：采用拉家常、發(fā)