(2025年)蘇州市虎丘區(qū)網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《蘇州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，虎丘區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.代行社區(qū)居委會(huì)選舉投票權(quán)D.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳、民生服務(wù)事項(xiàng)代辦答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)以信息采集、服務(wù)協(xié)調(diào)、矛盾化解、政策宣傳為主，不涉及代行選舉權(quán)利（《辦法》第三章第八條明確禁止）。2.2024年虎丘區(qū)啟動(dòng)“數(shù)字網(wǎng)格2.0”建設(shè)，要求網(wǎng)格員重點(diǎn)掌握的核心工具是？A.紙質(zhì)版《網(wǎng)格信息臺(tái)賬》B.“蘇格通”智能終端APP（2.0升級(jí)版）C.社區(qū)微信群日常溝通D.傳統(tǒng)電話隨訪記錄答案：B解析：“蘇格通”是蘇州市2024年推廣的網(wǎng)格化管理統(tǒng)一數(shù)字平臺(tái)，集成信息錄入、事件上報(bào)、任務(wù)派發(fā)等功能（參考《虎丘區(qū)數(shù)字網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施方案》）。3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員正確的處理流程是？A.自行購(gòu)買(mǎi)工具維修B.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員，全程跟蹤直至解決C.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)，不再跟進(jìn)D.建議老人聯(lián)系子女處理答案：B解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”職責(zé)，涉及專業(yè)維修應(yīng)協(xié)調(diào)資源并跟進(jìn)結(jié)果（《蘇州市社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范》第12條）。4.虎丘區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在商鋪占用消防通道現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.直接張貼整改通知B.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，通過(guò)“蘇格通”上報(bào)至區(qū)消防聯(lián)動(dòng)平臺(tái)C.聯(lián)系商鋪老板口頭警告D.召集居民開(kāi)會(huì)討論處理方案答案：B解析：涉及安全隱患需第一時(shí)間通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)上報(bào)，由專業(yè)部門(mén)處理（《虎丘區(qū)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理細(xì)則》第5條）。5.關(guān)于網(wǎng)格員信息采集工作，以下說(shuō)法正確的是？A.只需采集戶籍人口信息B.流動(dòng)人口信息每季度更新一次即可C.需同步采集房屋產(chǎn)權(quán)、居住人數(shù)、特殊群體（如殘疾人）等關(guān)聯(lián)信息D.可以將居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣答案：C解析：信息采集需全面覆蓋人口、房屋及特殊群體關(guān)聯(lián)信息（《蘇州市社區(qū)基礎(chǔ)信息采集標(biāo)準(zhǔn)》第3條），禁止泄露居民隱私（《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定）。6.虎丘區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類進(jìn)網(wǎng)格”宣傳，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.逐戶發(fā)放分類指南并講解投放要求C.組織社區(qū)文藝演出D.統(tǒng)計(jì)居民垃圾分類參與率答案：B解析：網(wǎng)格員需直接面向居民開(kāi)展政策講解和指導(dǎo)（《虎丘區(qū)生活垃圾分類網(wǎng)格化管理方案》第4條）。7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事非法傳銷(xiāo)活動(dòng)，正確做法是？A.立即進(jìn)入房間調(diào)查B.記錄線索后，通過(guò)平臺(tái)上報(bào)公安部門(mén)并配合核查C.告知其他居民注意防范D.聯(lián)系社區(qū)民警單獨(dú)溝通答案：B解析：涉及違法線索需通過(guò)規(guī)范渠道上報(bào)，由執(zhí)法部門(mén)處理（《蘇州市網(wǎng)格化服務(wù)管理事件分類處置指南》第7類）。8.虎丘區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的主體是？A.物業(yè)公司B.網(wǎng)格內(nèi)黨員、樓道長(zhǎng)C.轄區(qū)企業(yè)D.外賣(mài)、快遞從業(yè)人員答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，需整合黨員、樓道長(zhǎng)等紅色力量（《虎丘區(qū)深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》）。9.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏袒受傷兒童家屬B.依據(jù)《蘇州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確雙方責(zé)任C.要求雙方各退一步“和稀泥”D.建議直接起訴至法院答案：B解析：矛盾調(diào)解需以法律法規(guī)為依據(jù)，避免主觀偏向（《蘇州市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范》第6條）。10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民家庭收入明顯低于低保標(biāo)準(zhǔn)但未申請(qǐng)救助，正確做法是？A.視為隱私不干預(yù)B.主動(dòng)告知低保申請(qǐng)條件和流程，協(xié)助準(zhǔn)備材料C.直接為其申請(qǐng)低保D.上報(bào)社區(qū)后由社區(qū)處理答案：B解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)發(fā)現(xiàn)民生需求并提供服務(wù)協(xié)助（《蘇州市社會(huì)救助網(wǎng)格化服務(wù)實(shí)施辦法》第8條）。11.虎丘區(qū)2024年新增“網(wǎng)格議事廳”機(jī)制，其核心功能是？A.代替社區(qū)居委會(huì)決策B.組織居民協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)C.定期召開(kāi)網(wǎng)格員工作會(huì)議D.存儲(chǔ)網(wǎng)格檔案資料答案：B解析：“網(wǎng)格議事廳”是居民自治平臺(tái)，用于協(xié)商解決具體問(wèn)題（《虎丘區(qū)社區(qū)治理創(chuàng)新實(shí)施方案》）。12.網(wǎng)格員在臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間的重點(diǎn)工作不包括？A.巡查危舊房屋、地下車(chē)庫(kù)等隱患點(diǎn)B.提醒居民加固門(mén)窗、轉(zhuǎn)移貴重物品C.關(guān)閉轄區(qū)所有商鋪和公共設(shè)施D.統(tǒng)計(jì)獨(dú)居老人、危房住戶等重點(diǎn)人群信息答案：C解析：關(guān)閉商鋪需由相關(guān)部門(mén)決定，網(wǎng)格員職責(zé)是預(yù)警提醒和隱患排查（《虎丘區(qū)防汛防臺(tái)網(wǎng)格化應(yīng)急響應(yīng)方案》）。13.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被投訴，網(wǎng)格員應(yīng)配合環(huán)保部門(mén)開(kāi)展的工作是？A.實(shí)施行政處罰B.核查企業(yè)排污設(shè)備運(yùn)行情況并記錄C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)D.沒(méi)收企業(yè)生產(chǎn)工具答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助核查信息，行政處罰由執(zhí)法部門(mén)執(zhí)行（《蘇州市生態(tài)環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管辦法》第9條）。14.網(wǎng)格員需掌握的“1+4”工作法中，“4”指的是？A.走訪、記錄、上報(bào)、反饋四個(gè)步驟B.黨建、民生、安全、法治四個(gè)領(lǐng)域C.網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、黨員、志愿者四支隊(duì)伍D.信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、服務(wù)代辦四項(xiàng)職責(zé)答案：A解析：“1+4”工作法即“一日一巡查，走訪、記錄、上報(bào)、反饋”（《虎丘區(qū)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》）。15.關(guān)于網(wǎng)格員考核，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤B.居民滿意度是重要考核指標(biāo)C.連續(xù)兩次考核不合格可解除聘用D.考核僅由街道辦事處單獨(dú)實(shí)施答案：D解析：考核需結(jié)合街道、社區(qū)、居民三方評(píng)價(jià)（《蘇州市社區(qū)工作者考核管理辦法》第5條）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.虎丘區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括？A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.新就業(yè)大學(xué)生D.殘疾人士答案：ABD解析：特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)懷的脆弱人群，新就業(yè)大學(xué)生不屬于此范疇（《虎丘區(qū)特殊群體網(wǎng)格化服務(wù)方案》）。2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的原則有？A.全面性B.時(shí)效性C.保密性D.隨意性答案：ABC解析：信息采集需全面、及時(shí)且保護(hù)隱私（《蘇州市社區(qū)信息管理規(guī)定》）。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性糾紛（如物業(yè)與業(yè)主矛盾），網(wǎng)格員的正確處置步驟包括？A.立即介入隔離雙方，防止沖突升級(jí)B.了解雙方訴求并記錄關(guān)鍵信息C.引導(dǎo)雙方通過(guò)“網(wǎng)格議事廳”協(xié)商D.直接表態(tài)支持某一方答案：ABC解析：需保持中立，引導(dǎo)合法協(xié)商（《蘇州市社區(qū)矛盾調(diào)解操作指南》）。4.虎丘區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制的主要內(nèi)容包括？A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息B.聯(lián)合開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生巡查C.共同處理業(yè)主投訴D.代行物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)答案：ABC解析：網(wǎng)格員不參與收費(fèi)，僅協(xié)助協(xié)調(diào)（《虎丘區(qū)社區(qū)與物業(yè)協(xié)同工作意見(jiàn)》）。5.網(wǎng)格員在政策宣傳中可采用的方式有？A.入戶講解B.網(wǎng)格微信群推送C.制作通俗易懂的宣傳手冊(cè)D.在居民家門(mén)口張貼大字報(bào)答案：ABC解析：張貼大字報(bào)可能侵犯隱私或影響環(huán)境，需規(guī)范宣傳方式（《蘇州市社區(qū)宣傳工作規(guī)范》）。6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)？A.自行捕捉處理B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)或城管部門(mén)C.提醒居民注意安全D.拍攝照片上報(bào)至“蘇格通”平臺(tái)答案：BCD解析：專業(yè)處置由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)并提醒（《蘇州市流浪動(dòng)物管理辦法》）。7.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的關(guān)系，正確的說(shuō)法是？A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的組成部分B.網(wǎng)格員需接受社區(qū)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)C.兩者職責(zé)完全相同D.網(wǎng)格員側(cè)重網(wǎng)格內(nèi)的精細(xì)化服務(wù)答案：ABD解析：網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的細(xì)分崗位，職責(zé)更聚焦（《蘇州市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)方案》）。8.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，網(wǎng)格員的任務(wù)包括？A.策劃活動(dòng)方案B.組織居民報(bào)名參與C.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資D.代替居民表演節(jié)目答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，不替代居民參與（《虎丘區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)管理辦法》）。9.網(wǎng)格員在應(yīng)急事件中的職責(zé)包括？A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況B.協(xié)助疏散群眾C.參與專業(yè)救援（如滅火）D.及時(shí)上報(bào)事件進(jìn)展答案：ABD解析：專業(yè)救援由消防等部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不參與（《虎丘區(qū)應(yīng)急網(wǎng)格化管理預(yù)案》）。10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括？A.定期開(kāi)展網(wǎng)格居民需求調(diào)研B.加強(qiáng)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.整合網(wǎng)格內(nèi)各類服務(wù)資源D.減少網(wǎng)格巡查頻率以節(jié)省時(shí)間答案：ABC解析：減少巡查會(huì)導(dǎo)致信息滯后，降低效能（《虎丘區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)效能提升計(jì)劃》）。三、判斷題（共10題，每題2分，共20分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民聯(lián)系方式提供給裝修公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：泄露居民信息違反《個(gè)人信息保護(hù)法》。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)立即使用滅火器參與滅火。（）答案：×解析：需優(yōu)先疏散群眾并上報(bào)，專業(yè)滅火由消防人員負(fù)責(zé)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)直接拆除并沒(méi)收建筑材料。（）答案：×解析：拆除需由城管部門(mén)依法執(zhí)行，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)。4.網(wǎng)格內(nèi)孕婦可享受免費(fèi)產(chǎn)檢服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)告知并協(xié)助預(yù)約。（）答案：√解析：屬于民生服務(wù)代辦職責(zé)（《蘇州市優(yōu)生優(yōu)育網(wǎng)格化服務(wù)方案》）。5.網(wǎng)格員只需在工作日巡查網(wǎng)格，節(jié)假日可休息。（）答案：×解析：需根據(jù)網(wǎng)格實(shí)際情況動(dòng)態(tài)巡查，包括節(jié)假日（《蘇州市網(wǎng)格員日常巡查制度》）。6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)微信群廣泛發(fā)布，無(wú)需核實(shí)。（）答案：×解析：需核實(shí)企業(yè)資質(zhì)，避免虛假招聘（《虎丘區(qū)就業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理辦法》）。7.居民反映社區(qū)健身房設(shè)備損壞，網(wǎng)格員記錄后即可完成任務(wù)。（）答案：×解析：需跟蹤維修進(jìn)度并反饋居民（《蘇州市社區(qū)公共設(shè)施管理規(guī)范》）。8.網(wǎng)格員調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過(guò)法律途徑解決。（）答案：√解析：調(diào)解不成需引導(dǎo)依法處理（《人民調(diào)解法》相關(guān)規(guī)定）。9.網(wǎng)格員可以在“蘇格通”平臺(tái)上隨意標(biāo)注居民敏感信息（如疾病史）。（）答案：×解析：平臺(tái)信息需按權(quán)限管理，敏感信息需加密（《蘇州市社區(qū)信息安全管理規(guī)定》）。10.虎丘區(qū)網(wǎng)格員需參與“網(wǎng)格夜話”活動(dòng)，與居民面對(duì)面交流需求。（）答案：√解析：“網(wǎng)格夜話”是虎丘區(qū)2024年推廣的居民溝通機(jī)制（《虎丘區(qū)基層協(xié)商民主實(shí)施方案》）。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：虎丘區(qū)獅山街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：樓上租戶（年輕情侶）夜間噪音大，多次溝通無(wú)果，影響其正常休息。王女士情緒激動(dòng)，稱“再不管我就去堵他們家門(mén)”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）安撫情緒：先安撫王女士，承諾會(huì)盡快處理，避免矛盾激化；（2）核實(shí)情況：夜間實(shí)地巡查或聯(lián)系樓上租戶了解噪音原因（如是否聚會(huì)、設(shè)備問(wèn)題）；（3）溝通調(diào)解：組織雙方當(dāng)面溝通，依據(jù)《蘇州市環(huán)境噪聲污染防治條例》明確夜間（22:00-6:00）噪聲標(biāo)準(zhǔn)，建議租戶調(diào)整作息或采取隔音措施；（4）跟蹤反饋：后續(xù)定期回訪王女士，確認(rèn)噪音是否改善；若仍不解決，上報(bào)社區(qū)或聯(lián)系公安部門(mén)介入；（5）長(zhǎng)效管理：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳《條例》，提醒租戶注意鄰里關(guān)系，預(yù)防類似問(wèn)題。案例2：2024年11月，虎丘區(qū)啟動(dòng)“老年助餐點(diǎn)”全覆蓋工程，要求網(wǎng)格員協(xié)助推廣。某網(wǎng)格內(nèi)部分老人表示“助餐點(diǎn)太遠(yuǎn)”“菜品不合口味”“擔(dān)心衛(wèi)生問(wèn)題”，參與度低。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，如何提升該網(wǎng)格老年助餐點(diǎn)的使用率？答案要點(diǎn)：（1）需求調(diào)研：入戶或通過(guò)網(wǎng)格微信群收集老人具體意見(jiàn)（如距離、菜品、衛(wèi)生的具體訴求）；（2）協(xié)調(diào)優(yōu)化：將意見(jiàn)反饋至街道或助餐點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方，建議增設(shè)臨時(shí)取餐點(diǎn)、調(diào)整菜品口味、公開(kāi)衛(wèi)生檢測(cè)報(bào)告；（3）宣傳引導(dǎo)：通過(guò)入戶講解、播放助餐點(diǎn)實(shí)地視頻（展示廚房衛(wèi)生、菜品樣式）、組織試吃活動(dòng)，消除老人顧慮；（4）重點(diǎn)幫扶：對(duì)行動(dòng)不便的老人，協(xié)調(diào)志愿者或助餐點(diǎn)提供送餐服務(wù)；（5）動(dòng)態(tài)跟蹤：定期統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)，持續(xù)收集反饋，推動(dòng)助餐服務(wù)優(yōu)化。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合虎丘區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格2.0”建設(shè)，論述網(wǎng)格員應(yīng)如何利用數(shù)字化工具提升服務(wù)效能。答案要點(diǎn)：（1）信息采集智能化：通過(guò)“蘇格通”APP實(shí)時(shí)錄入、更新網(wǎng)格信息，避免紙質(zhì)臺(tái)賬易丟失、更新慢的問(wèn)題，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時(shí)效性；（2）事件處置高效化：利用平臺(tái)“一