雅安市雨城區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則是：A.全面覆蓋B.精準(zhǔn)高效C.尊重隱私D.動(dòng)態(tài)更新答案：C2.雅安市雨城區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先聯(lián)系的職能部門是：A.區(qū)住建局B.區(qū)城管局C.區(qū)應(yīng)急管理局D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：B（依據(jù)《雅安市城市管理?xiàng)l例》，化糞池清淤屬城管部門職責(zé)）3.針對(duì)雨城區(qū)山地社區(qū)特點(diǎn)，網(wǎng)格工作人員在汛期巡查時(shí)，重點(diǎn)排查的隱患不包括：A.邊坡?lián)跬翂α芽pB.排水溝淤堵C.居民晾曬衣物占道D.危舊房屋墻體傾斜答案：C4.依據(jù)《中華人民共和國反家庭暴力法》，網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)家庭暴力情形時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.直接介入制止B.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.通知受害者親屬D.記錄備案并上報(bào)社區(qū)答案：B（法律規(guī)定網(wǎng)格人員需協(xié)助報(bào)案）5.雨城區(qū)推行“茶鄉(xiāng)社區(qū)”特色服務(wù)，網(wǎng)格工作人員在組織茶文化活動(dòng)時(shí)，核心目標(biāo)是：A.提升社區(qū)知名度B.促進(jìn)居民互動(dòng)融合C.增加集體經(jīng)濟(jì)收入D.傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)答案：B6.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處置流程是：①聯(lián)系120急救②通知家屬③初步查看生命體征④上報(bào)社區(qū)備案A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A7.根據(jù)《雅安市文明行為促進(jìn)條例》，網(wǎng)格工作人員對(duì)在公共綠地種植蔬菜的居民，應(yīng)首先進(jìn)行：A.行政處罰B.強(qiáng)制清除C.宣傳教育D.拍照取證答案：C8.社區(qū)網(wǎng)格信息平臺(tái)錄入時(shí)，“特殊群體”分類不包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記人員C.社區(qū)矯正對(duì)象D.學(xué)齡前兒童答案：D9.雨城區(qū)某社區(qū)擬開展“防災(zāi)減災(zāi)進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員設(shè)計(jì)的宣傳重點(diǎn)應(yīng)突出：A.地震應(yīng)急避險(xiǎn)技能B.網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識(shí)C.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)D.寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定答案：A（雅安屬地震多發(fā)區(qū)）10.網(wǎng)格工作人員調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，關(guān)鍵技巧是：A.明確責(zé)任劃分B.傾聽雙方訴求C.引用法律條文D.提出經(jīng)濟(jì)賠償方案答案：B11.依據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.群眾性自治組織C.政府派出機(jī)構(gòu)D.營利性服務(wù)組織答案：B12.雨城區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格工作人員在組建志愿者隊(duì)伍時(shí)，重點(diǎn)吸納的群體是：A.機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在職人員B.外來務(wù)工流動(dòng)人員C.社區(qū)退休教師、醫(yī)生D.在校大學(xué)生答案：C（穩(wěn)定性高、專業(yè)性強(qiáng)）13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理流程是：①聯(lián)系區(qū)綜合執(zhí)法局②設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)③安撫圍觀居民④嘗試驅(qū)趕至安全區(qū)域A.③→④→②→①B.①→③→④→②C.④→③→①→②D.②→④→③→①答案：A14.網(wǎng)格工作人員在錄入低保對(duì)象信息時(shí)，需重點(diǎn)核對(duì)的材料是：A.房產(chǎn)證B.健康證明C.家庭收入流水D.學(xué)歷證書答案：C15.針對(duì)雨城區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格，工作人員需重點(diǎn)關(guān)注的問題是：A.老舊電梯安全B.流動(dòng)攤販管理C.停車位不足D.物業(yè)管理糾紛答案：B16.社區(qū)開展“民生微項(xiàng)目”征集，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先推薦的項(xiàng)目是：A.小區(qū)圍墻彩繪B.獨(dú)居老人一鍵呼叫裝置C.社區(qū)文化廣場(chǎng)擴(kuò)建D.兒童游樂設(shè)施更新答案：B（直接解決民生急需）17.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴“快遞柜占用消防通道”時(shí)，應(yīng)聯(lián)系的責(zé)任主體是：A.快遞公司B.物業(yè)企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)答案：B（物業(yè)負(fù)責(zé)公共區(qū)域管理）18.依據(jù)《四川省老年人權(quán)益保障條例》，網(wǎng)格工作人員對(duì)空巢老人的走訪頻率應(yīng)至少：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C19.雨城區(qū)某社區(qū)發(fā)生小規(guī)模疫情，網(wǎng)格工作人員的首要任務(wù)是：A.統(tǒng)計(jì)密接人員信息B.協(xié)助設(shè)置臨時(shí)管控區(qū)C.安撫居民恐慌情緒D.發(fā)放防疫物資答案：B（依據(jù)《雅安市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》）20.網(wǎng)格工作人員在組織居民議事會(huì)時(shí)，正確的流程是：①確定議事主題②發(fā)布議事通知③記錄議事結(jié)果④組織討論表決A.①→②→④→③B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.②→④→①→③答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.雨城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實(shí)惠民政策D.監(jiān)督社區(qū)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)答案：ABC2.針對(duì)雨城區(qū)少數(shù)民族聚居網(wǎng)格，工作人員需掌握的工作方法有：A.學(xué)習(xí)基本民族語言B.了解民族傳統(tǒng)習(xí)俗C.尊重宗教信仰自由D.優(yōu)先滿足特殊需求答案：ABC3.網(wǎng)格工作人員在開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，可鏈接的資源包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)學(xué)校C.公益社會(huì)組織D.商場(chǎng)超市答案：ABC4.下列屬于網(wǎng)格安全巡查重點(diǎn)的有：A.商鋪違規(guī)存放易燃物品B.居民私拉電線充電C.樓道堆積雜物D.小區(qū)綠化植物修剪答案：ABC5.網(wǎng)格信息平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)需遵循的原則有：A.及時(shí)性B.準(zhǔn)確性C.保密性D.全面性答案：ABCD6.雨城區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，具體措施包括：A.在網(wǎng)格建立黨小組B.黨員亮身份包戶聯(lián)系C.組織黨員參與志愿服務(wù)D.由黨員擔(dān)任網(wǎng)格長答案：ABCD7.網(wǎng)格工作人員調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)注意：A.保持中立立場(chǎng)B.保護(hù)當(dāng)事人隱私C.避免過度干預(yù)D.強(qiáng)制要求達(dá)成協(xié)議答案：ABC8.針對(duì)雨城區(qū)老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格工作人員的任務(wù)有：A.收集居民改造需求B.監(jiān)督施工質(zhì)量C.協(xié)調(diào)解決施工糾紛D.驗(yàn)收改造成果答案：ABCD9.網(wǎng)格工作人員在宣傳垃圾分類時(shí)，需重點(diǎn)區(qū)分的類別是：A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾答案：ABCD10.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)問題，應(yīng)采取的措施包括：A.聯(lián)系學(xué)校核實(shí)情況B.與家長溝通教育重要性C.上報(bào)教育部門D.強(qiáng)制學(xué)生返校答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（×）2.雨城區(qū)山地網(wǎng)格需重點(diǎn)防范地質(zhì)災(zāi)害，工作人員應(yīng)熟悉“三斷”（斷路、斷電、斷通訊）情況下的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式。（√）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工作人員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)撲救。（×）4.社區(qū)低保對(duì)象信息屬于敏感數(shù)據(jù)，網(wǎng)格工作人員需嚴(yán)格保密。（√）5.網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（×）6.雨城區(qū)“茶鄉(xiāng)社區(qū)”應(yīng)禁止在公共區(qū)域晾曬茶葉，避免影響環(huán)境。（×）7.網(wǎng)格內(nèi)孕婦信息屬于個(gè)人隱私，無需錄入信息平臺(tái)。（×）8.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，工作人員應(yīng)終止調(diào)解并建議通過法律途徑解決。（√）9.網(wǎng)格工作人員可以接受居民贈(zèng)送的小額禮品以增進(jìn)關(guān)系。（×）10.冬季取暖季，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)排查居民使用燃煤、燃?xì)獾陌踩[患。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述雨城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在防汛期間的主要工作內(nèi)容。答案：①加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)低洼地帶、邊坡、危舊房屋巡查，每日至少2次；②檢查排水溝、排洪渠是否暢通，及時(shí)清理淤堵；③建立獨(dú)居老人、殘疾人等重點(diǎn)人群聯(lián)系清單，提前轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域人員；④與社區(qū)、街道保持24小時(shí)通訊暢通，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即上報(bào)；⑤協(xié)助設(shè)置臨時(shí)避險(xiǎn)點(diǎn)，準(zhǔn)備應(yīng)急物資；⑥向居民宣傳防汛避險(xiǎn)知識(shí)，提醒關(guān)閉門窗、遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域。2.列舉網(wǎng)格工作人員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)需登記的關(guān)鍵內(nèi)容。答案：①姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式；②現(xiàn)居住地址（精確到樓棟房號(hào)）；③來雅時(shí)間、戶籍所在地；④就業(yè)單位或從事職業(yè)；⑤同住人員信息（配偶、子女等）；⑥是否有近期中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史（根據(jù)當(dāng)前防疫政策調(diào)整）；⑦特殊需求（如孕產(chǎn)婦、慢性病患者）。3.說明網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴“小區(qū)流浪貓過多影響生活”時(shí)的操作流程。答案：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)投訴內(nèi)容，查看貓群聚集區(qū)域、是否存在傷人或衛(wèi)生問題；②聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，確認(rèn)是否有居民投喂導(dǎo)致貓群聚集；③組織投訴居民與投喂者協(xié)商，建議定點(diǎn)投喂并做好清潔；④若協(xié)商不成，聯(lián)系區(qū)綜合執(zhí)法局動(dòng)物管理部門，申請(qǐng)專業(yè)人員捕捉并安置；⑤在網(wǎng)格微信群發(fā)布文明養(yǎng)寵提示，倡導(dǎo)居民共同維護(hù)環(huán)境；⑥跟蹤處理結(jié)果，反饋投訴人。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格工作人員在“民生訴求”平臺(tái)接單后的處理規(guī)范。答案：①接單后30分鐘內(nèi)與訴求人聯(lián)系，確認(rèn)具體需求；②屬于網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即處理（如垃圾清理）；需協(xié)調(diào)其他部門的，24小時(shí)內(nèi)對(duì)接責(zé)任單位并跟蹤進(jìn)度；③不屬于網(wǎng)格職責(zé)的，明確告知訴求人主管部門及聯(lián)系方式；④處理完畢后，24小時(shí)內(nèi)通過平臺(tái)反饋結(jié)果，邀請(qǐng)?jiān)V求人評(píng)價(jià)；⑤對(duì)差評(píng)訴求重新核查，必要時(shí)啟動(dòng)二次辦理；⑥每月匯總民生訴求數(shù)據(jù)，分析高頻問題，形成網(wǎng)格服務(wù)優(yōu)化建議上報(bào)社區(qū)。5.雨城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名自閉癥兒童，其家庭面臨照顧壓力，網(wǎng)格工作人員應(yīng)如何提供幫助？答案：①定期走訪家庭，了解具體困難（如康復(fù)費(fèi)用、照顧時(shí)間等）；②鏈接區(qū)殘聯(lián)資源，協(xié)助申請(qǐng)自閉癥兒童專項(xiàng)補(bǔ)貼；③聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排心理醫(yī)生定期上門疏導(dǎo)家長情緒；④組織志愿者團(tuán)隊(duì)，建立“一對(duì)一”陪伴機(jī)制，緩解家長照護(hù)壓力；⑤與學(xué)校溝通，協(xié)調(diào)特殊教育資源；⑥在網(wǎng)格內(nèi)開展自閉癥知識(shí)科普活動(dòng)，減少居民誤解；⑦跟蹤服務(wù)效果，每季度評(píng)估需求變化并調(diào)整幫扶方案。五、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：雨城區(qū)青江街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元3樓住戶反映，2樓住戶將廢舊家具堆放在樓梯間，影響通行且存在火災(zāi)隱患。網(wǎng)格工作人員小張上門處理時(shí)，2樓住戶王大爺（75歲，獨(dú)居）情緒激動(dòng)，稱“這是我家門外的地方，我愛放什么就放什么，你們管不著”。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理？請(qǐng)說明具體步驟和溝通技巧。答案：處理步驟：①穩(wěn)定王大爺情緒：先問候身體狀況，拉家常建立信任（如“王大爺，最近天氣轉(zhuǎn)涼，您穿得夠不夠？”）；②說明問題嚴(yán)重性：用具體案例提醒（如“上個(gè)月隔壁小區(qū)樓梯間堆雜物引發(fā)火災(zāi)，差點(diǎn)燒到樓上”），強(qiáng)調(diào)《雅安市消防條例》第二十三條“禁止在疏散通道、安全出口堆放物品”的規(guī)定；③提出解決方案：建議王大爺將家具暫時(shí)存放在社區(qū)倉庫（聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)），或幫忙聯(lián)系收舊物的師傅免費(fèi)清運(yùn)；④動(dòng)員社會(huì)支持：聯(lián)系王大爺子女溝通，說明公共安全重要性，爭(zhēng)取子女協(xié)助；⑤后續(xù)跟進(jìn)：清運(yùn)后在樓梯間張貼“消防通道，禁止堆放”提示，聯(lián)合社區(qū)定期巡查。溝通技巧：①使用“共情+事實(shí)”話術(shù)（如“我理解您覺得這是自家門口，但樓梯間是大家的生命通道，萬一著火，您和樓上鄰居都跑不出去”）；②避免指責(zé)，多用“我們一起想辦法”的表述；③利用老年人重情面的特點(diǎn)，邀請(qǐng)樓長、老鄰居共同勸說；④承諾提供具體幫助（如“我?guī)湍?lián)系師傅，今天下午就來搬”），增強(qiáng)說服力。案例2：雨城區(qū)多營鎮(zhèn)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)，外來務(wù)工人員李某（租住在1棟201）與房東張某因“房屋漏水維修責(zé)任”發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。李某稱入住后衛(wèi)生間持續(xù)漏水，要求張某維修；張某認(rèn)為“合同沒寫維修條款，漏水是李某使用不當(dāng)導(dǎo)致”，拒絕處理。兩人已爭(zhēng)吵多次，李某威脅要砸門泄憤。問題：作為網(wǎng)格工作人員，你會(huì)如何化解此次糾紛？需注意哪些法律依據(jù)？答案：化解措施：①立即介入制止?fàn)幊?，將雙方分開安撫（如帶李某到社區(qū)辦公室，張某留在原地）；②核實(shí)情況：查看租賃合同（若沒有書面合同，依據(jù)《民法典》第七百零七條，視為不定期租賃）；現(xiàn)場(chǎng)查看漏水點(diǎn)（是否為房屋本身質(zhì)量問題，如水管老化）；詢問周邊住戶是否有類似漏水情況；③明確法律責(zé)任：根據(jù)《民法典》第七百一十二條“出租人應(yīng)當(dāng)履行租賃物的維修義務(wù)”，第七百一十三條“承租人在租賃物需要維修時(shí)可以請(qǐng)求出租人在合理期限內(nèi)維修”，張某作為房東負(fù)有維修責(zé)任；若漏水因李某使用不當(dāng)（如堵塞下水道），則李某需承擔(dān)部分責(zé)任；④促成協(xié)商：建議張某先維修，費(fèi)用若屬自然損耗由張某承擔(dān)，若屬人為損壞由李某適當(dāng)補(bǔ)償；⑤簽訂調(diào)解協(xié)議：明確維修時(shí)間（3日內(nèi)）、費(fèi)用分擔(dān)方式，雙方簽字確認(rèn)；⑥跟蹤回訪：維修完成后，聯(lián)系雙方確認(rèn)結(jié)果，避免矛盾復(fù)發(fā)。注意事項(xiàng)：①保留溝通記錄（錄音、書面記錄），防止后續(xù)反悔；②若張某仍拒絕，告知李某可向區(qū)法院提起民事訴訟（小額訴訟程序）；③提醒雙方通過合法途徑解決問題，避免激化矛盾（如“砸門可能涉嫌故意損毀財(cái)物，要負(fù)法律責(zé)任”）。案例3：雨城區(qū)碧峰峽鎮(zhèn)某旅游村網(wǎng)格內(nèi)，正值暑期旅游旺季，大