漢庭酒店協(xié)議書客戶價1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：漢庭酒店集團（中國）有限公司或其授權的關聯(lián)公司（以下簡稱“甲方”）。

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)光華路1號嘉里中心北樓23層（具體地址以營業(yè)執(zhí)照登記為準）。

甲方法定代表人/負責人：張三（姓名以營業(yè)執(zhí)照登記為準，以下簡稱“甲方負責人”）。

甲方聯(lián)系方式：甲方官方客服熱線400-800-8888，電子郵箱info@（聯(lián)系方式以營業(yè)執(zhí)照及官方公示為準）。

甲方作為一家專業(yè)連鎖酒店運營企業(yè)，依據(jù)《中華人民共和國合同法》《旅游法》及相關行業(yè)規(guī)范，授權其下屬或關聯(lián)公司（以下簡稱“甲方運營主體”）作為本次酒店服務的提供方。甲方運營主體在中國大陸地區(qū)擁有多家漢庭酒店品牌門店，致力于為商務及休閑旅客提供標準化、高品質的住宿服務。

甲方在本協(xié)議中享有以下權利：

（1）根據(jù)本協(xié)議約定，要求乙方提供符合標準的酒店客房及相關配套服務；

（2）對乙方提供的酒店設施、服務質量進行監(jiān)督，并依據(jù)本協(xié)議約定行使質詢或索賠權利；

（3）根據(jù)本協(xié)議價格與支付條件，主張乙方的收費合理性及付款義務。

甲方在本協(xié)議中承擔以下義務：

（1）向乙方提供真實的客戶需求信息，包括入住人數(shù)、日期、房型偏好等；

（2）按照本協(xié)議約定支付酒店服務費用；

（3）遵守酒店入住規(guī)則及安全規(guī)定，不得損壞酒店設施或干擾酒店正常運營。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：漢庭酒店（XX市XX區(qū)XX路店）（以下簡稱“乙方”）。

乙方地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號（具體地址以營業(yè)執(zhí)照及門店公示為準）。

乙方法定代表人/負責人：李四（姓名以營業(yè)執(zhí)照登記為準，以下簡稱“乙方負責人”）。

乙方聯(lián)系方式：乙方門店前臺電話0XX-XXXXXXX，電子郵箱service@（聯(lián)系方式以門店公示及營業(yè)執(zhí)照為準）。

乙方作為甲方運營主體授權的酒店品牌門店，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》《酒店管理暫行條例》及相關行業(yè)標準，向甲方提供本協(xié)議約定的酒店住宿服務。乙方在運營過程中嚴格遵循漢庭酒店集團的服務標準，包括但不限于客房清潔、設施維護、安全管理等方面。

乙方在本協(xié)議中享有以下權利：

（1）根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方收取酒店服務費用；

（2）要求甲方遵守酒店入住規(guī)則，對不當行為（如損壞設施、違規(guī)使用服務等）主張索賠權利；

（3）對甲方提供的入住需求進行合理審核，并在必要時拒絕不符合規(guī)范的請求。

乙方在本協(xié)議中承擔以下義務：

（1）按照本協(xié)議約定，為甲方提供符合漢庭品牌標準的客房及配套服務；

（2）確保酒店設施安全可用，對客房清潔度、設施完好性負責；

（3）在甲方入住期間，提供必要的協(xié)助，包括但不限于辦理入住手續(xù)、解答疑問等。

###協(xié)議簡介

本協(xié)議基于甲乙雙方的真實意愿及合法合規(guī)原則，圍繞酒店服務展開。甲方作為客戶，通過甲方運營主體的授權，委托乙方提供酒店住宿服務；乙方作為服務提供方，在滿足漢庭酒店集團標準的前提下，向甲方履行服務義務。雙方基于以下前提條件達成合作：

1.**品牌授權關系**：甲方運營主體為漢庭酒店集團在中國大陸地區(qū)的授權運營方，乙方為甲方運營主體授權的連鎖門店，雙方通過集團統(tǒng)一管理體系進行服務標準對接。

2.**市場需求明確**：甲方根據(jù)自身商務或休閑需求，明確要求乙方提供特定日期、房型及服務內容的酒店服務，乙方具備相應的服務能力。

3.**合規(guī)經(jīng)營基礎**：甲乙雙方均具備合法的經(jīng)營資質，甲方為自然人或合法，乙方為依法注冊的酒店企業(yè)，雙方行為符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

4.**標準化服務框架**：本協(xié)議以漢庭酒店集團發(fā)布的《服務標準手冊》為基礎，對雙方權利義務進行約定，確保服務流程的可操作性及爭議的可預見性。

雙方通過本協(xié)議的簽訂，正式確立酒店服務的法律關系，并以此為基礎展開后續(xù)的履約行為。協(xié)議內容涉及價格條款、履行期限、違約責任等核心要素，均以雙方書面確認的條款為準，任何一方不得擅自變更。

本協(xié)議的簽訂及履行，旨在通過法律手段規(guī)范甲乙雙方的合作關系，降低潛在風險，保障酒店服務的穩(wěn)定性與質量。雙方應嚴格遵守協(xié)議約定，以實現(xiàn)合作共贏。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確漢庭酒店集團（中國）有限公司或其授權的關聯(lián)公司（以下簡稱“甲方”）作為客戶方，與漢庭酒店（XX市XX區(qū)XX路店）（以下簡稱“乙方”）作為服務提供方之間的酒店服務合作關系，確保雙方在酒店預訂、服務提供、費用結算等環(huán)節(jié)的權利義務清晰、履行規(guī)范。本協(xié)議涉及的具體內容包括：

1.**酒店服務范圍**：明確乙方應向甲方提供的酒店住宿服務標準，涵蓋客房類型、設施配置、清潔維護、安全管理等方面，并依據(jù)漢庭酒店集團統(tǒng)一服務規(guī)范執(zhí)行。

2.**預訂與入住流程**：約定甲方預訂酒店的具體方式（如線上平臺、電話預訂等），以及乙方辦理甲方入住手續(xù)的流程、所需文件及時間要求。

3.**價格與支付條件**：明確酒店服務的收費標準（包括房費、稅費、額外服務費等），以及甲方支付費用的周期、方式及逾期責任。

4.**違約責任與爭議解決**：設定雙方違約行為的具體情形及對應的法律后果，并約定爭議解決途徑（如協(xié)商、調解、仲裁或訴訟）。

5.**不可抗力條款**：規(guī)定因自然災害、政策調整等不可抗力因素導致協(xié)議無法履行的處理方式，包括責任豁免及協(xié)議終止條件。

本協(xié)議旨在通過法律手段保障雙方合作的穩(wěn)定性與合規(guī)性，避免因權利義務不明確導致的糾紛，促進酒店服務的優(yōu)質履約。協(xié)議內容以雙方簽字蓋章后生效，任何一方均應嚴格遵照執(zhí)行。

第二條定義

為本協(xié)議的準確理解及順利履行，雙方對以下關鍵術語作出如下定義：

1.**“甲方運營主體”**：指甲方授權在中國大陸地區(qū)提供酒店服務的關聯(lián)公司或子公司，其營業(yè)執(zhí)照、服務標準及品牌授權均以官方公示為準。

2.**“乙方”**：指經(jīng)甲方運營主體授權，具體提供本協(xié)議約定的酒店住宿服務的漢庭酒店門店，其法律地位及服務能力以門店營業(yè)執(zhí)照及品牌標識為準。

3.**“酒店服務”**：指乙方為甲方提供的包括但不限于客房住宿、早餐服務、設施使用（如會議室、健身房）、清潔維護、安全管理在內的全套服務項目，具體標準以漢庭酒店集團《服務標準手冊》為準。

4.**“預訂確認”**：指甲方通過甲方運營主體指定的渠道提交酒店預訂請求，經(jīng)乙方審核無誤并書面（或電子）確認后生效的法律行為。

5.**“額外服務費”**：指超出標準酒店服務范圍的服務項目所產(chǎn)生的費用，如加床費、洗衣費、延遲退房費等，具體收費標準以乙方公示為準。

6.**“不可抗力”**：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情管制等導致協(xié)議無法履行的情形。

7.**“書面形式”**：指合同書、信函、傳真、電子郵件等有形載體能夠有形表現(xiàn)所載內容的表達方式。

第三條雙方權利與義務

###1.甲方的權力與義務

**權力**：

（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定及漢庭酒店集團標準提供酒店服務，對客房清潔度、設施完好性、服務態(tài)度等進行監(jiān)督，并有權在發(fā)現(xiàn)服務瑕疵時要求乙方及時整改。

（2）甲方有權根據(jù)實際需求變更預訂信息（如調整入住日期、房型等），但需提前24小時以書面形式通知乙方，并承擔因此產(chǎn)生的額外費用（如房價差、取消費等）。

（3）甲方有權拒絕乙方提供的違反法律法規(guī)或明顯不符合標準的附加服務，并要求乙方退還不合理收費。

**義務**：

（1）甲方應向乙方提供真實、完整的預訂信息，包括但不限于入住人身份信息、聯(lián)系方式、預計停留時間等，并對信息的真實性負責。虛假信息導致乙方損失的，甲方應承擔賠償責任。

（2）甲方應按本協(xié)議約定支付酒店服務費用，包括房費、稅費及額外服務費，逾期支付的，每逾期一日按應付金額的千分之五支付違約金。

（3）甲方應遵守乙方制定的入住規(guī)則及安全規(guī)定，包括但不限于禁止吸煙、愛護設施、不得從事違法活動等，因甲方違規(guī)行為造成的損失（如設施損壞、罰款等），由甲方承擔賠償責任。

（4）甲方應配合乙方辦理入住及退房手續(xù)，提供有效身份證件，并按時歸還酒店提供的物品（如房卡、鑰匙、備用金等）。

###2.乙方的權力與義務

**權力**：

（1）乙方有權要求甲方提供符合預訂要求的身份信息及支付能力，對不符合規(guī)范的預訂請求有權拒絕或要求補充材料。

（2）乙方有權根據(jù)本協(xié)議及漢庭酒店集團標準向甲方收取酒店服務費用，對甲方逾期支付的款項，有權依法主張利息或滯納金。

（3）乙方有權對甲方違反入住規(guī)則的行為進行制止，并保留追究其違約責任的權利。

**義務**：

（1）乙方應按照本協(xié)議約定，為甲方提供符合漢庭酒店集團標準的客房及配套服務，確保客房清潔度達到品牌要求，設施設備正常運行。

（2）乙方應在甲方預訂的入住時間內保留客房，如因乙方原因導致甲方無法按時入住，應承擔相應的賠償責任（如提供同等價值住宿或退還部分房費）。

（3）乙方應妥善保管甲方提供的個人信息及支付信息，未經(jīng)甲方同意不得泄露或用于協(xié)議約定外的目的，并依法履行數(shù)據(jù)安全保護義務。

（4）乙方應配合甲方辦理入住及退房手續(xù)，提供高效的入住指引（如早餐位置、設施使用說明等），并對甲方提出的合理需求及時響應。

（5）乙方應確保酒店區(qū)域的安全管理，包括但不限于消防設施完好、監(jiān)控正常運行、對突發(fā)事件的應急處理等，對因乙方安全管理疏忽導致甲方的人身或財產(chǎn)損失，應承擔賠償責任。

（6）乙方應按本協(xié)議約定提供早餐服務，早餐內容及標準以門店公示為準，如因乙方原因導致早餐服務中斷或質量不達標，甲方有權要求補償或減免相應費用。

雙方均應本著誠信、合作的原則履行本協(xié)議，任何一方違反約定均應承擔相應的違約責任。

第四條價格與支付條件

1.**價格條款**：甲方同意按照以下標準向乙方支付酒店服務費用：

（1）基礎房費：指乙方為甲方提供的標準客房（如漢庭和/或高級客房）的每日價格，具體標準以乙方公示的當日房價表為準。若甲方預訂特殊房型（如大床房、雙床房），價格以雙方確認的預訂信息為準。

（2）稅費：指根據(jù)國家及地方規(guī)定應繳納的酒店業(yè)相關稅費，稅率以實際發(fā)生時當?shù)卣嫉臑闇省?/p>

（3）額外服務費：指甲方在入住期間選擇的服務項目（如洗衣、健身房使用、延遲退房等）所產(chǎn)生的費用，具體標準以乙方公示的價目表為準。

2.**支付方式**：甲方應通過以下方式支付酒店服務費用：

（1）預付：甲方應在預訂確認后，于乙方規(guī)定的期限內（如預訂確認后3日內）支付全部或部分房費（具體比例以乙方要求為準），剩余款項可在入住退房時結清。

（2）現(xiàn)付：甲方選擇現(xiàn)付方式的，應在退房結賬時一次性支付所有應付費用。

支付方式可通過銀行轉賬、現(xiàn)金、信用卡（Visa、Mastercard、銀聯(lián)等）完成，具體收款賬戶信息以乙方書面提供為準。

3.**支付時間**：

（1）預付款應在預訂確認后3個工作日內支付至乙方指定賬戶。逾期未支付的，乙方有權取消預訂，甲方已支付款項不予退還。

（2）現(xiàn)付款應在甲方辦理退房手續(xù)時結清。乙方應向甲方提供詳細費用清單，甲方核對無誤后支付。甲方對費用清單有異議的，應在結賬時當場提出，雙方協(xié)商解決。逾期支付的，每逾期一日按應付未付金額的千分之五支付違約金，但違約金總額不超過未付金額的20%。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，無固定期限，直至雙方協(xié)商一致終止或因特定事件（如甲方不再使用乙方服務）自動終止。

2.**預訂履行期限**：

（1）甲方應在預訂確認后，按照預訂信息按時入住。如需變更入住日期或延長住宿時間，應提前24小時以書面形式通知乙方，并重新確認預訂。未經(jīng)乙方同意的變更視為無效，乙方有權拒絕甲方入住或按原預訂收取費用。

（2）甲方應在預訂的退房日期內按時退房。如需延遲退房，應與乙方協(xié)商，并按乙方公示的標準支付額外費用。延遲退房超過規(guī)定時限的，乙方有權加收滯納金（如每小時按房間日均價的兩倍收?。?。

3.**費用結算期限**：乙方應在每月10日前向甲方提供上一個月的費用結算單，甲方應在收到結算單后5個工作日內核對并支付款項。

第六條違約責任

1.**甲方的違約責任**：

（1）甲方未按時支付酒店服務費用的，除按照第四條約定支付違約金外，乙方還有權采取以下措施：

-要求甲方在規(guī)定期限內補足款項；

-暫停甲方后續(xù)的酒店預訂服務；

-若甲方拒不支付，乙方有權通過合法途徑追償，包括但不限于向法院起訴、委托第三方機構催收等，相關費用由甲方承擔。

（2）甲方提供虛假預訂信息或違規(guī)行為（如損壞設施、從事違法活動）的，除承擔賠償責任（包括維修費、罰款、第三方索賠費用等）外，乙方還有權單方面解除協(xié)議，并禁止甲方未來使用本協(xié)議項下的服務。

（3）甲方未經(jīng)乙方同意擅自變更預訂信息或提前退房，造成乙方損失的（如空房損失、無法重新出租等），應承擔相應的經(jīng)濟損失，包括但不限于房費差、取消費等。

2.**乙方的違約責任**：

（1）乙方未能按照本協(xié)議約定提供符合標準的酒店服務的，甲方有權要求乙方采取補救措施（如更換房間、提供相應服務、退還部分費用等）。若乙方在合理期限內仍未糾正，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未享受服務的費用，并按未享受服務的30%支付違約金。

（2）乙方因客房清潔度不達標、設施故障、安全管理疏忽等原因導致甲方人身或財產(chǎn)損失的，應承擔全部賠償責任（包括醫(yī)療費、誤工費、財產(chǎn)損失費等），并承擔相應的法律后果。

（3）乙方擅自提高收費標準、強制提供額外服務或拖延結算費用的，甲方有權拒絕支付相關費用，并要求乙方退還多收款項，同時按多收金額的20%支付違約金。

3.**不可抗力導致的違約**：

（1）因不可抗力導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應繼續(xù)履行協(xié)議。

（2）若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，已產(chǎn)生的費用按實際服務比例結算。

4.**違約金的限制**：本協(xié)議約定的違約金條款為最高限制，任何一方不得因違約金不足以彌補實際損失而要求額外賠償，但法律另有規(guī)定的除外。

5.**爭議優(yōu)先解決原則**：本協(xié)議項下的任何違約行為，應優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照本協(xié)議第十三條約定處理。雙方均應配合履行違約責任，不得以對方違約為由拒絕履行自身義務。

第七條不可抗力

1.**定義**

本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

（1）自然災害，如地震、洪水、臺風、暴雪、雷擊等；

（2）戰(zhàn)爭、動亂、恐怖襲擊等社會事件；

（3）政府行為，如法律修訂、政策調整、行政命令等；

（4）疫情及相關防控措施，如政府實施的封鎖、隔離、旅行限制等；

（5）其他無法預見、無法避免的客觀情況。

不可抗力事件應經(jīng)第三方權威機構（如政府公告、行業(yè)協(xié)會認定）證實或雙方書面確認。

2.**責任免除**

因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內（如15日）提供不可抗力證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定以下處理方式：

（1）部分或全部免除責任：若不可抗力僅影響協(xié)議的部分條款，雙方可協(xié)商修改或暫緩履行該部分義務；若不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，雙方可解除協(xié)議，互不承擔違約責任。

（2）費用分擔：因不可抗力產(chǎn)生的額外費用（如運輸延誤、住宿調整等），由雙方根據(jù)實際情況合理分擔，但已產(chǎn)生且不可挽回的損失仍由責任方承擔。

（3）協(xié)議終止：若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方可單方面書面通知終止協(xié)議，已產(chǎn)生的費用按實際服務比例結算，雙方均無需支付違約金。

3.**通知義務**

任何一方在不可抗力發(fā)生后，應立即采取合理措施減少損失，并在24小時內通知對方，否則視為放棄相關權利。若雙方未能在不可抗力消除后30日內達成協(xié)議，本協(xié)議可依法終止。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**

本協(xié)議項下的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決，包括但不限于書面溝通、會談等方式，以達成雙方均能接受的解決方案。協(xié)商應在爭議發(fā)生后30日內啟動，雙方應積極配合，避免采取激化矛盾的措施。

2.**調解機制**

若協(xié)商不成，雙方可共同選擇第三方調解機構（如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會、當?shù)厣虝{解中心等）進行調解。調解協(xié)議經(jīng)雙方簽署后具有約束力，調解失敗的，可進入仲裁或訴訟程序。調解費用由雙方平均承擔。

3.**仲裁程序**

（1）優(yōu)先仲裁：除雙方另有書面約定外，任何一方均可將爭議提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）按其仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點為甲方運營主體所在地（如北京），仲裁語言為中文。

（2）仲裁裁決：仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁過程中產(chǎn)生的費用（包括仲裁費、律師費等）由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。任何一方不得向法院起訴或以其他方式推翻仲裁裁決。

4.**訴訟程序**

若雙方未選擇仲裁，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。甲方運營主體所在地或乙方門店所在地的人民法院具有管轄權。訴訟過程中，雙方應遵守法院的訴訟規(guī)則，并承擔相應的訴訟費用。

5.**法律適用**

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。任何一方均應遵守相關法律規(guī)定，不得以違反法律為由主張協(xié)議無效。

6.**爭議排除**

本協(xié)議雙方確認，任何一方在簽訂本協(xié)議前已充分了解爭議解決條款，并自愿選擇上述程序。任何一方不得以未充分告知或誤解為由拒絕履行爭議解決約定。

第九條其他條款

1.**通知方式**

雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式（包括地址、電話、郵箱等）均為有效通知途徑。任何書面通知應以書面形式（包括但不限于快遞、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。通知在送達后視為有效送達。若一方變更聯(lián)系方式，應提前7日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達即視為有效。

2.**協(xié)議變更**

本協(xié)議的任何變更或補充，均須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。任何一方不得單方面變更協(xié)議內容，未經(jīng)對方同意的變更無效。

3.**終止條件**

（1）協(xié)議終止：本協(xié)議在以下情形下終止：

-協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；

-雙方協(xié)商一致同意終止；

-因不可抗