上海市青浦區(qū)(2025年)網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，網(wǎng)格員在信息采集過程中發(fā)現(xiàn)居民存在重大安全隱患（如燃?xì)夤艿览匣瑧?yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)格化管理平臺(tái)上報(bào)？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.4小時(shí)D.6小時(shí)答案：B2.青浦區(qū)某社區(qū)擬開展“美麗家園”環(huán)境整治行動(dòng)，網(wǎng)格員需協(xié)助統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建情況。以下哪類建筑不屬于違規(guī)搭建范疇？A.居民在陽(yáng)臺(tái)外擴(kuò)建的玻璃雨棚（未取得規(guī)劃許可）B.小區(qū)公共綠地上搭建的寵物棚（物業(yè)默許）C.老舊公房頂層居民利用閑置空間加裝的陽(yáng)光房（已居住5年）D.商鋪沿外墻搭建的封閉式儲(chǔ)物間（與房產(chǎn)證面積一致）答案：D（房產(chǎn)證登記面積內(nèi)的建筑不屬于違規(guī)搭建）3.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)采取的措施是？A.立即介入拉架并判定責(zé)任B.撥打110報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.聯(lián)系社區(qū)民警和物業(yè)到場(chǎng)D.安撫雙方情緒并隔離沖突方答案：D（優(yōu)先控制現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)，避免矛盾升級(jí)）4.青浦區(qū)推行“社區(qū)云”數(shù)字化平臺(tái)后，網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括？A.獨(dú)居老人健康狀況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期C.出租屋承租人變動(dòng)D.樓道消防設(shè)施編號(hào)答案：B（商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照由市場(chǎng)監(jiān)管部門管理，非網(wǎng)格員常規(guī)更新范圍）5.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶將可回收物與濕垃圾混合投放，正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)罰款500元并開具罰單B.拍照取證后聯(lián)系城管執(zhí)法中隊(duì)C.要求商戶立即分揀并口頭警告D.記錄臺(tái)賬并上報(bào)街道垃分辦答案：C（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)先督促整改）6.青浦區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)外來務(wù)工人員集中，網(wǎng)格員在開展人口信息核查時(shí)，對(duì)“人戶分離”人員的界定標(biāo)準(zhǔn)是？A.戶籍地與現(xiàn)居住地不在同一街道B.戶籍地與現(xiàn)居住地不在同一區(qū)C.戶籍地與現(xiàn)居住地不在同一省市D.戶籍地與實(shí)際居住地址不一致答案：A（上海市內(nèi)“人戶分離”指戶籍地與現(xiàn)居住地跨街道）7.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員正確的處置流程是？①聯(lián)系老人家屬②撥打120急救③現(xiàn)場(chǎng)初步查看情況④上報(bào)社區(qū)值班人員A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A（先確認(rèn)老人狀況，再聯(lián)系急救，同步通知家屬和社區(qū)）8.青浦區(qū)推進(jìn)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)數(shù)字化技能不包括？A.使用“社區(qū)云”APP錄入信息B.操作無人機(jī)巡查高空拋物C.通過微信小程序收集居民意見D.利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析人口結(jié)構(gòu)答案：B（無人機(jī)操作屬專業(yè)技術(shù)，非網(wǎng)格員基礎(chǔ)技能）9.某小區(qū)因電梯維修停運(yùn)引發(fā)業(yè)主集體投訴，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)溝通的主體是？A.業(yè)主委員會(huì)B.電梯維保公司C.街道房管所D.市場(chǎng)監(jiān)管局答案：B（直接責(zé)任方為維保公司，需督促其加快維修）10.根據(jù)《上海市網(wǎng)格化管理辦法》，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)長(zhǎng)不得少于？A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)答案：C11.青浦區(qū)某社區(qū)面臨“飛線充電”問題（電動(dòng)車私拉電線充電），網(wǎng)格員最有效的解決措施是？A.聯(lián)合物業(yè)剪斷所有飛線B.協(xié)調(diào)增設(shè)集中充電設(shè)施C.張貼警示標(biāo)語(yǔ)提醒風(fēng)險(xiǎn)D.對(duì)違規(guī)居民處以罰款答案：B（源頭解決需完善基礎(chǔ)設(shè)施）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店未設(shè)置油煙凈化裝置，應(yīng)上報(bào)至哪個(gè)部門？A.生態(tài)環(huán)境局B.市場(chǎng)監(jiān)管局C.城管執(zhí)法局D.應(yīng)急管理局答案：A（油煙污染由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管）13.某居民反映樓上住戶深夜裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先？A.告知居民可向12345熱線投訴B.聯(lián)系物業(yè)上門制止裝修行為C.查看裝修是否取得夜間施工許可D.組織雙方協(xié)商賠償事宜答案：C（需先確認(rèn)裝修合法性，再采取措施）14.青浦區(qū)“幸福社區(qū)”建設(shè)指標(biāo)中，“社區(qū)參與度”主要通過以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)體現(xiàn)？A.居民人均可支配收入B.志愿者注冊(cè)人數(shù)占比C.社區(qū)活動(dòng)室使用頻率D.矛盾糾紛調(diào)解成功率答案：B15.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”不包括？A.刑滿釋放人員B.失獨(dú)家庭C.企業(yè)高管D.精神障礙患者答案：C16.某社區(qū)擬開展防詐騙宣傳，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下活動(dòng)中，針對(duì)性最強(qiáng)的是？A.組織青少年觀看反詐動(dòng)畫B.為老年人舉辦“冒充熟人詐騙”案例講解會(huì)C.在商鋪張貼反詐標(biāo)語(yǔ)D.線上推送反詐知識(shí)問卷答案：B（老年人是詐騙高發(fā)群體）17.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共收益（如電梯廣告收入）未公示，應(yīng)建議業(yè)主通過哪種途徑維權(quán)？A.向街道申請(qǐng)調(diào)解B.直接起訴物業(yè)公司C.召開業(yè)主大會(huì)要求公示D.向房管局投訴答案：C（公共收益公示屬業(yè)主大會(huì)監(jiān)督范疇）18.青浦區(qū)某村改居社區(qū)存在“飛地”管理問題（區(qū)域歸屬模糊），網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系哪個(gè)部門明確權(quán)責(zé)？A.區(qū)民政局B.區(qū)規(guī)劃資源局C.街道辦事處D.村委會(huì)答案：B（規(guī)劃資源局負(fù)責(zé)區(qū)域劃界）19.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，對(duì)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返青人員的管理要求是？A.督促其自行居家監(jiān)測(cè)B.立即送至集中隔離點(diǎn)C.核實(shí)行程碼并上報(bào)社區(qū)D.要求提供72小時(shí)內(nèi)核酸證明答案：C（需按最新防控政策執(zhí)行，當(dāng)前以信息上報(bào)和分類管理為主）20.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，錯(cuò)誤的做法是？A.站在離居民較近的位置保持對(duì)話B.強(qiáng)調(diào)“生命寶貴”并共情其困境C.聯(lián)系消防部門設(shè)置救生墊D.大聲指責(zé)其行為影響公共秩序答案：D（刺激情緒可能激化矛盾）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.青浦區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括？A.采集和更新基礎(chǔ)信息B.排查和上報(bào)安全隱患C.參與矛盾糾紛調(diào)解D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC（制定規(guī)劃屬街道或社區(qū)居委會(huì)職責(zé)）2.以下哪些情況屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“不穩(wěn)定因素”？A.拆遷戶因補(bǔ)償問題聚集討論B.退休教師組織老年合唱團(tuán)C.商鋪因租金上漲集體停業(yè)D.小區(qū)業(yè)主自發(fā)組織環(huán)保巡邏隊(duì)答案：AC（涉及利益沖突可能引發(fā)矛盾）3.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員考核指標(biāo)包括？A.信息采集準(zhǔn)確率B.問題處置及時(shí)率C.居民滿意度D.個(gè)人學(xué)歷提升情況答案：ABC4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.保持中立立場(chǎng)B.優(yōu)先維護(hù)弱勢(shì)方權(quán)益C.依據(jù)法律法規(guī)調(diào)解D.尊重民俗習(xí)慣答案：ACD（調(diào)解需公平，非偏向弱勢(shì)方）5.青浦區(qū)推進(jìn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)建設(shè)，網(wǎng)格員需配合完成的工作有？A.上傳巡查中發(fā)現(xiàn)的問題圖片B.錄入特殊群體動(dòng)態(tài)信息C.操作平臺(tái)派單至責(zé)任部門D.反饋問題處置結(jié)果答案：ABD（派單權(quán)限屬平臺(tái)管理人員）6.以下哪些行為違反網(wǎng)格員職業(yè)規(guī)范？A.泄露居民個(gè)人信息B.接受管理對(duì)象贈(zèng)送的禮品C.在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的謠言D.拒絕處理非職責(zé)范圍內(nèi)的居民求助答案：ABC（網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助引導(dǎo)居民至相關(guān)部門，而非直接拒絕）7.某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括？A.宣傳積分規(guī)則B.統(tǒng)計(jì)居民投放數(shù)據(jù)C.審核積分兌換申請(qǐng)D.采購(gòu)兌換禮品答案：ABC（采購(gòu)屬居委會(huì)或物業(yè)職責(zé)）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)？A.樓道內(nèi)堆放大量紙箱（易燃物）B.商鋪門口張貼促銷廣告C.電梯顯示屏顯示“故障待修”D.流浪貓?jiān)诠簿G地產(chǎn)仔答案：AC（涉及安全隱患）9.青浦區(qū)“老青融合”社區(qū)建設(shè)中，網(wǎng)格員可開展的服務(wù)有？A.組織青少年為獨(dú)居老人教授手機(jī)使用B.協(xié)調(diào)學(xué)校與社區(qū)共建“四點(diǎn)半課堂”C.推動(dòng)老年食堂向?qū)W生提供午餐D.限制老年人使用社區(qū)健身器材（避免與青少年沖突）答案：ABC（D項(xiàng)違反公平原則）10.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)保護(hù)居民隱私，以下做法正確的是？A.僅記錄與社區(qū)管理相關(guān)的必要信息B.將居民聯(lián)系方式提供給快遞員方便派送C.加密存儲(chǔ)電子信息臺(tái)賬D.在公開場(chǎng)合談?wù)摼用窦彝ッ芗?xì)節(jié)答案：AC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（×）（需居委會(huì)或街道授權(quán)）2.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制進(jìn)入其住所。（×）（需依法取得同意）3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被占用，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系交警部門拖車。（×）（屬消防或城管職責(zé)）4.網(wǎng)格員需每月至少走訪一次獨(dú)居老人。（√）（青浦區(qū)社區(qū)服務(wù)規(guī)范要求）5.商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收并上報(bào)。（×）（無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)通知市場(chǎng)監(jiān)管部門）6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)辱罵他人的言論，網(wǎng)格員需及時(shí)提醒并要求刪除。（√）7.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己簽字，無需居民確認(rèn)。（×）（重要問題需相關(guān)方簽字確認(rèn)）8.臺(tái)風(fēng)來臨前，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)檢查高空懸掛物和地下車庫(kù)排水。（√）9.居民咨詢戶籍遷移政策，網(wǎng)格員可當(dāng)場(chǎng)解答并指導(dǎo)辦理流程。（×）（需引導(dǎo)至派出所戶籍窗口）10.社區(qū)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并等待民警勘查后再開展其他工作。（√）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)某大型社區(qū)（入住率85%）近日連續(xù)發(fā)生3起電動(dòng)車電瓶被盜事件，居民在業(yè)主群中情緒激動(dòng)，要求物業(yè)賠償并加強(qiáng)安保。網(wǎng)格員小張接到社區(qū)通知后，需處理此事。問題：（1）小張應(yīng)首先開展哪些工作？（5分）（2）如何協(xié)調(diào)物業(yè)、居民和公安部門解決問題？（10分）答案要點(diǎn)：（1）①立即走訪事發(fā)樓棟，向居民了解具體案發(fā)時(shí)間、監(jiān)控覆蓋情況；②查看小區(qū)監(jiān)控錄像，確認(rèn)是否存在監(jiān)控盲區(qū)；③統(tǒng)計(jì)近期類似事件，形成書面臺(tái)賬；④在業(yè)主群發(fā)布情況說明，安撫居民情緒。（2）①協(xié)調(diào)物業(yè)：要求增加夜間巡邏頻次，修復(fù)損壞的監(jiān)控設(shè)備，在電動(dòng)車停放區(qū)域增設(shè)防盜鎖樁；②聯(lián)系轄區(qū)派出所：提供案件線索，推動(dòng)立案?jìng)刹?，建議民警進(jìn)社區(qū)開展防盜宣傳；③組織居民代表、物業(yè)、民警召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確各方責(zé)任（物業(yè)加強(qiáng)管理、居民規(guī)范停車、公安加大打擊）；④后續(xù)跟進(jìn)：定期檢查監(jiān)控和安保措施落實(shí)情況，在社區(qū)公告欄公示案件進(jìn)展，及時(shí)回應(yīng)居民疑問。案例2：青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)某歷史文化街區(qū)（部分為原住民，部分為游客商鋪）的居民反映：“游客商鋪夜間營(yíng)業(yè)至凌晨，噪音、垃圾問題嚴(yán)重，影響正常生活?！本W(wǎng)格員老王已多次上門勸說，但商鋪負(fù)責(zé)人稱“旺季生意好，沒辦法提前關(guān)門”。問題：（1）老王在處理過程中存在哪些不足？（5分）（2）提出針對(duì)性解決方案。（10分）答案要點(diǎn)：（1）①僅依靠勸說，未采取實(shí)質(zhì)性措施；②未收集噪音、垃圾的具體證據(jù)（如錄音、照片、環(huán)衛(wèi)記錄）；③未聯(lián)合相關(guān)部門（城管、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)管）共同處理；④未與居民溝通制定合理訴求（如明確最晚營(yíng)業(yè)時(shí)限）。（2）①證據(jù)固定：連續(xù)3日記錄商鋪營(yíng)業(yè)時(shí)段、噪音分貝（使用分貝儀）、垃圾堆放情況，拍攝視頻留存；②部門聯(lián)動(dòng)：聯(lián)系城管部門核查商鋪是否取得夜間經(jīng)營(yíng)許可，環(huán)保部門檢測(cè)噪音是否超標(biāo)，市場(chǎng)監(jiān)管部門檢查是否存在超范圍經(jīng)營(yíng)；③協(xié)商調(diào)解：組織居民代表、商鋪業(yè)主、職能部門召開座談會(huì)，根據(jù)《上海市社會(huì)生活噪聲污染防治辦法》明確夜間22:00后噪音標(biāo)準(zhǔn)，約定旺季營(yíng)業(yè)至23:00、平季22:30，并要求商鋪加裝隔音設(shè)施、及時(shí)清理垃圾；④長(zhǎng)效管理：網(wǎng)格員定期巡查，建立“商鋪?zhàn)月煞e分”制度（違規(guī)扣分影響評(píng)優(yōu)），鼓勵(lì)居民通過“社區(qū)云”平臺(tái)實(shí)時(shí)反饋問題。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合青浦區(qū)“長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)”建設(shè)背景，談?wù)劸W(wǎng)格員在推動(dòng)社區(qū)治理現(xiàn)代化中的角色定位與實(shí)踐路徑。答案要點(diǎn)：角色定位：①基層治理“信息員”：精準(zhǔn)采集人口、環(huán)境、安全等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為示范區(qū)政策落地提供微觀支撐；②矛盾調(diào)解“潤(rùn)滑劑”：協(xié)調(diào)一體化進(jìn)程中跨區(qū)域（如青浦-吳江-嘉善）的利益糾紛，促進(jìn)邊界社區(qū)融合；③服