2025年高職第二學(xué)年（空中乘務(wù)）客艙應(yīng)急處置試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.當(dāng)客艙發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員首先應(yīng)該采取的行動(dòng)是（）A.組織旅客撤離B.嘗試滅火C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.安撫旅客情緒2.客艙釋壓時(shí)，旅客可能會(huì)出現(xiàn)的癥狀不包括（）A.耳朵疼痛B.呼吸困難C.皮膚刺痛D.視力模糊3.遇到炸彈威脅時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜，首要任務(wù)是（）A.尋找炸彈B.疏散旅客C.與威脅者談判D.保護(hù)重要文件4.水上迫降時(shí)，乘務(wù)員要指導(dǎo)旅客采取的姿勢(shì)是（）A.雙腿伸直，雙手抱頭B.雙腿彎曲，雙手抓住座椅扶手C.身體平躺，雙手放在兩側(cè)D.半蹲，雙手捂住口鼻5.飛機(jī)遭遇顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒旅客（）A.系緊安全帶B.不要隨意走動(dòng)C.保持安靜D.以上都是6.客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即（）A.打開通風(fēng)口B.關(guān)閉空調(diào)C.確定煙霧來源D.用濕布捂住口鼻7.當(dāng)有旅客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員首先要做的是（）A.進(jìn)行急救B.詢問病情C.通知機(jī)長(zhǎng)D.尋找藥品8.緊急撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)先幫助（）A.老人B.兒童C.孕婦D.以上都是9.飛機(jī)在跑道上起火，乘務(wù)員應(yīng)指揮旅客向（）撤離A.機(jī)頭方向B.機(jī)尾方向C.上風(fēng)方向D.下風(fēng)方向10.客艙內(nèi)發(fā)生性騷擾事件，乘務(wù)員應(yīng)（）A.及時(shí)制止B.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)C.保護(hù)受害者D.以上都是11.遇到恐怖襲擊時(shí)，乘務(wù)員要盡量記住恐怖分子的（）A.外貌特征B.口音C.逃跑方向D.以上都是12.飛機(jī)在飛行中遭遇雷擊，乘務(wù)員應(yīng)告知旅客（）A.不要驚慌B.系好安全帶C.保持安靜D.以上都是13.客艙內(nèi)發(fā)生旅客打架事件，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即制止B.分開雙方C.了解情況D.以上都是14.水上迫降后，乘務(wù)員要組織旅客（）A.等待救援船只B.自行游向岸邊C.尋找漂浮物D.以上都不對(duì)15.飛機(jī)起飛后發(fā)現(xiàn)有旅客未系安全帶，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即提醒系好B.等平穩(wěn)后再提醒C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.不用管16.客艙內(nèi)出現(xiàn)異味，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.尋找異味來源B.打開窗戶通風(fēng)C.噴灑空氣清新劑D.通知機(jī)長(zhǎng)17.緊急撤離時(shí)，乘務(wù)員要確保旅客（）A.攜帶重要物品B.有序撤離C.不要擁擠D.以上都是18.飛機(jī)在飛行中遭遇強(qiáng)氣流，乘務(wù)員應(yīng)（）A.提醒旅客注意B.檢查客艙設(shè)備C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.以上都是19.客艙內(nèi)有旅客突發(fā)暈機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.提供嘔吐袋B.讓其平躺C.安撫情緒D.以上都是20.遇到緊急情況需要迫降時(shí)，乘務(wù)員要向旅客說明（）A.迫降原因B.注意事項(xiàng)C.安撫情緒D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：本卷共5小題，請(qǐng)根據(jù)題目要求，用簡(jiǎn)潔明了的語言回答問題。21.簡(jiǎn)述客艙火災(zāi)的應(yīng)對(duì)流程（10分）22.客艙釋壓時(shí)乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施保障旅客安全（10分）23.請(qǐng)說明水上迫降后乘務(wù)員組織旅客求生的要點(diǎn)（10分）24.閱讀材料，回答問題。在一次飛行中，客艙突然出現(xiàn)煙霧，乘務(wù)員小李迅速行動(dòng)。他一邊通過廣播安撫旅客情緒，讓大家保持冷靜，不要驚慌，一邊快速確定煙霧來源是飛機(jī)的電子設(shè)備艙。然后他立即關(guān)閉了空調(diào)和通風(fēng)口，防止煙霧擴(kuò)散。同時(shí)，他拿起滅火器準(zhǔn)備滅火，但發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較大無法控制。于是他果斷報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并組織旅客按照預(yù)定的撤離路線有序撤離。請(qǐng)分析小李在此次客艙煙霧事件中的做法有哪些正確之處，還有哪些可以改進(jìn)的地方？（15分）25.閱讀材料，回答問題。飛機(jī)在飛行過程中遭遇顛簸，有部分旅客開始驚慌。乘務(wù)員小張馬上通過廣播提醒旅客系緊安全帶，不要隨意走動(dòng)，并告知大家這是正常的飛行現(xiàn)象，讓大家保持冷靜。隨后，小張?jiān)诳团搩?nèi)巡視，檢查旅客安全帶系掛情況，確保每位旅客都處于安全狀態(tài)。當(dāng)顛簸稍微緩解后，小張又再次通過廣播向旅客說明飛機(jī)已恢復(fù)平穩(wěn)，請(qǐng)大家放心。請(qǐng)?jiān)u價(jià)小張?jiān)诖舜物w機(jī)顛簸事件中的應(yīng)對(duì)措施是否得當(dāng)，并說明理由。（15分）答案：1.C2.D3.B4.B5.D6.C7.B8.D9.C10.D11.D12.D13.D14.A15.A16.A17.D18.D19.D20.D21.客艙火災(zāi)應(yīng)對(duì)流程：首先報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，然后組織旅客撤離，撤離時(shí)要按照預(yù)定路線有序進(jìn)行，幫助老弱病殘等特殊旅客。同時(shí)嘗試滅火，若火勢(shì)無法控制則優(yōu)先保障旅客安全撤離。撤離后要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，向相關(guān)部門報(bào)告情況。22.客艙釋壓時(shí)乘務(wù)員措施：迅速告知旅客釋壓情況，讓旅客系緊安全帶，停止服務(wù)工作。檢查客艙設(shè)備是否正常，關(guān)注旅客狀態(tài)，若有不適及時(shí)提供幫助。報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，聽從機(jī)長(zhǎng)指揮，做好后續(xù)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。23.水上迫降后求生要點(diǎn)：組織旅客盡快遠(yuǎn)離飛機(jī)，利用飛機(jī)上的漂浮設(shè)備如救生衣等。讓旅客保持在一起，互相幫助，等待救援船只。安排專人觀察周圍情況，提醒旅客保存體力，不要隨意游動(dòng)。24.小李做法正確之處：迅速安撫旅客情緒，冷靜確定煙霧來源，及時(shí)關(guān)閉空調(diào)和通風(fēng)口，果斷報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并組織撤離?？筛倪M(jìn)之處：應(yīng)提前熟悉滅火器使用方法，確保能有效滅火；撤離過程中可更細(xì)致