產(chǎn)品功能需求說明書技術(shù)規(guī)格描述版一、模板應(yīng)用背景與目標(biāo)為規(guī)范產(chǎn)品功能需求的標(biāo)準(zhǔn)化描述，保證需求內(nèi)容清晰、可追溯、可落地，特制定本技術(shù)規(guī)格描述模板。本模板適用于產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師、測(cè)試工程師及項(xiàng)目相關(guān)方，旨在通過統(tǒng)一格式減少需求理解偏差，提升跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，保障產(chǎn)品功能從需求到交付的一致性。二、典型應(yīng)用場(chǎng)景2.1企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品功能迭代某企業(yè)計(jì)劃為CRM系統(tǒng)新增“客戶標(biāo)簽自動(dòng)化分類”功能，需通過本模板明確功能邏輯、技術(shù)實(shí)現(xiàn)要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保證開發(fā)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)客戶行為數(shù)據(jù)與標(biāo)簽的自動(dòng)匹配。2.2跨部門協(xié)作需求對(duì)接電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門提出“訂單異常自動(dòng)攔截”需求，需聯(lián)合技術(shù)部、風(fēng)控部通過本模板梳理攔截規(guī)則（如虛假地址識(shí)別、支付風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)）、接口調(diào)用方式及數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)路徑，避免需求描述模糊導(dǎo)致開發(fā)返工。2.3客戶定制化需求實(shí)現(xiàn)為某大客戶開發(fā)“數(shù)據(jù)報(bào)表定制導(dǎo)出”功能，需通過模板明確報(bào)表字段來源、過濾條件、導(dǎo)出格式（Excel/PDF）及權(quán)限控制，保證定制功能符合客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景且不影響系統(tǒng)整體功能。2.4系統(tǒng)升級(jí)改造需求梳理為提升舊系統(tǒng)兼容性，需對(duì)“用戶權(quán)限管理模塊”進(jìn)行重構(gòu)，通過模板梳理新舊系統(tǒng)權(quán)限數(shù)據(jù)遷移規(guī)則、新增RBAC（基于角色的訪問控制）模型實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)及測(cè)試驗(yàn)證點(diǎn)，保證升級(jí)后權(quán)限管理準(zhǔn)確無誤。三、需求說明書編寫步驟3.1需求調(diào)研與范圍界定目標(biāo)：明確需求邊界，避免范圍蔓延。操作步驟：與需求方（如業(yè)務(wù)部門、客戶）召開需求溝通會(huì)，記錄核心訴求（如“需要自動(dòng)識(shí)別客戶流失風(fēng)險(xiǎn)”）；輸出《需求清單》，初步劃分功能模塊（如“客戶行為分析模塊”“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模塊”）；確定需求優(yōu)先級(jí)（如P0-必須實(shí)現(xiàn)、P1-重要功能、P2-優(yōu)化項(xiàng)）及預(yù)計(jì)交付時(shí)間。3.2需求結(jié)構(gòu)化梳理目標(biāo)：將模糊需求拆解為可執(zhí)行的技術(shù)描述。操作步驟：按功能模塊拆分需求點(diǎn)（如“客戶流失風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”拆解為“行為數(shù)據(jù)采集”“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型”“預(yù)警觸發(fā)機(jī)制”）；繪制業(yè)務(wù)流程圖（如用戶登錄→行為數(shù)據(jù)→風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算→預(yù)警推送）；定義關(guān)鍵術(shù)語（如“流失風(fēng)險(xiǎn)”：連續(xù)30天未登錄且訂單量為0）。3.3按模板填寫技術(shù)規(guī)格目標(biāo)：保證需求描述完整、技術(shù)細(xì)節(jié)明確。操作步驟：依據(jù)本模板“四、技術(shù)規(guī)格描述模板表格”逐項(xiàng)填寫，重點(diǎn)關(guān)注“需求描述”“技術(shù)實(shí)現(xiàn)要求”“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”三項(xiàng)；對(duì)復(fù)雜功能補(bǔ)充示意圖（如界面原型、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)圖）或偽代碼（如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分算法邏輯）；保證描述無歧義（如“實(shí)時(shí)響應(yīng)”定義為“請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間≤500ms”）。3.4內(nèi)部評(píng)審與修訂目標(biāo)：驗(yàn)證需求合理性、技術(shù)可行性。操作步驟：組織產(chǎn)品、開發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)召開評(píng)審會(huì)，逐條核對(duì)需求內(nèi)容；記錄評(píng)審問題（如“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型未說明數(shù)據(jù)更新頻率”），由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭修訂；修訂后再次評(píng)審，直至各方確認(rèn)需求無遺漏或沖突。3.5需求定稿與分發(fā)目標(biāo)：保證需求版本統(tǒng)一，各方同步。操作步驟：確認(rèn)最終版本后，標(biāo)注需求編號(hào)（如“FR-CRM-2024-001”）及定稿日期；通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)（如Jira、Confluence）分發(fā)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)，并同步需求負(fù)責(zé)人（如產(chǎn)品經(jīng)理*）；需求變更時(shí)，需走變更評(píng)審流程，更新模板并重新分發(fā)，避免版本混亂。四、技術(shù)規(guī)格描述模板表格字段名稱字段說明填寫示例需求編號(hào)唯一標(biāo)識(shí)需求的編號(hào)，格式：[產(chǎn)品模塊縮寫]-[年份]-[序號(hào)]（如“FR-CRM-2024-001”）FR-CRM-2024-001功能模塊需求所屬的一級(jí)模塊名稱客戶管理模塊功能名稱需求的具體功能名稱客戶流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警需求描述詳細(xì)說明功能目的、用戶操作流程、業(yè)務(wù)規(guī)則（需包含“前提條件”“操作步驟”“結(jié)果”）前提條件：用戶為登錄狀態(tài)且已綁定客戶賬號(hào)；操作步驟：1.系統(tǒng)自動(dòng)采集客戶近30天登錄頻次、訂單量、互動(dòng)行為數(shù)據(jù)；2.基于預(yù)設(shè)評(píng)分模型（登錄頻次0.4+訂單量0.4+互動(dòng)行為*0.2）計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)分；3.當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)分≤60分時(shí)，觸發(fā)預(yù)警；結(jié)果：系統(tǒng)向客戶經(jīng)理發(fā)送預(yù)警消息（包含客戶ID及風(fēng)險(xiǎn)分），并在客戶詳情頁標(biāo)注“流失高風(fēng)險(xiǎn)”標(biāo)簽。輸入/輸出功能涉及的輸入條件、輸出結(jié)果及數(shù)據(jù)格式（如字段類型、長(zhǎng)度、約束）輸入：客戶登錄日志（字段：客戶ID、登錄時(shí)間、設(shè)備類型）、訂單數(shù)據(jù)（字段：客戶ID、訂單金額、下單時(shí)間）；輸出：預(yù)警消息（JSON格式：{“customer_id”:“C001”,“risk_score”:55,“warning_msg”:“流失高風(fēng)險(xiǎn)”}）、客戶詳情頁標(biāo)簽（字符串類型：“流失高風(fēng)險(xiǎn)”）。技術(shù)實(shí)現(xiàn)要求開發(fā)需滿足的技術(shù)條件（架構(gòu)、接口、功能、安全、兼容性等）架構(gòu)：基于SpringBoot框架開發(fā)，采用微服務(wù)架構(gòu)部署在客戶管理服務(wù)集群；接口：提供RESTful接口供客戶經(jīng)理系統(tǒng)調(diào)用（接口路徑：/api/customer/warning，方法：POST）；功能：?jiǎn)未物L(fēng)險(xiǎn)計(jì)算響應(yīng)時(shí)間≤300ms，支持并發(fā)1000次/秒；安全：輸入數(shù)據(jù)需過濾SQL注入，敏感字段（客戶ID）加密傳輸；兼容性：支持Chrome、Firefox瀏覽器（最新版本），兼容Windows/Linux操作系統(tǒng)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可量化、可驗(yàn)證的驗(yàn)收條件（需明確通過/不通過場(chǎng)景）通過條件：1.客戶登錄后，系統(tǒng)正確采集近30天數(shù)據(jù)（模擬10個(gè)客戶，數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確率100%）；2.風(fēng)險(xiǎn)分計(jì)算結(jié)果與人工計(jì)算結(jié)果誤差≤5%（測(cè)試5組數(shù)據(jù)，全部達(dá)標(biāo)）；3.風(fēng)險(xiǎn)分≤60分時(shí)，客戶經(jīng)理系統(tǒng)收到預(yù)警消息（測(cè)試3次，消息送達(dá)率100%）；4.客戶詳情頁正確顯示“流失高風(fēng)險(xiǎn)”標(biāo)簽（測(cè)試5個(gè)客戶，標(biāo)簽顯示正確）。不通過場(chǎng)景：任一條件不滿足（如數(shù)據(jù)采集漏單、預(yù)警消息延遲超過1分鐘）。優(yōu)先級(jí)需求優(yōu)先級(jí)（P0-必須實(shí)現(xiàn)、P1-重要功能、P2-優(yōu)化項(xiàng)）及判斷依據(jù)優(yōu)先級(jí)：P1；判斷依據(jù)：直接影響客戶留存率，預(yù)計(jì)可降低流失率15%。負(fù)責(zé)部門/人需求負(fù)責(zé)人（產(chǎn)品經(jīng)理）、開發(fā)負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人需求負(fù)責(zé)人：；開發(fā)負(fù)責(zé)人：；測(cè)試負(fù)責(zé)人：*版本歷史記錄需求修訂信息（日期、修訂人、修訂內(nèi)容）2024-03-15：*初始版本；2024-03-20：*修改風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型權(quán)重（互動(dòng)行為權(quán)重從0.3調(diào)整為0.2）備注其他需說明的事項(xiàng)（如依賴需求、特殊限制）依賴需求：客戶行為數(shù)據(jù)采集模塊（FR-CRM-2024-002）需提前上線；特殊限制：預(yù)警消息推送時(shí)間限制在工作日9:00-18:00。五、關(guān)鍵注意事項(xiàng)與常見問題5.1需求描述避免模糊化禁止：使用“盡快”“大概”“可能”等模糊詞匯（如“預(yù)警消息盡快推送”）；必須：量化指標(biāo)（如“預(yù)警消息推送延遲≤5分鐘”）、明確條件（如“僅當(dāng)客戶風(fēng)險(xiǎn)分連續(xù)3天≤60分時(shí)觸發(fā)”）。5.2技術(shù)要求需具體可落地禁止：提出無法實(shí)現(xiàn)或成本過高的技術(shù)要求（如“系統(tǒng)支持無限并發(fā)”）；必須：結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)架構(gòu)明確實(shí)現(xiàn)路徑（如“基于Redis緩存客戶行為數(shù)據(jù)，支持1000次/秒并發(fā)計(jì)算”）。5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)需可驗(yàn)證禁止：主觀描述（如“用戶體驗(yàn)良好”）；必須：通過測(cè)試用例可直接驗(yàn)證（如“模擬100個(gè)客戶登錄，數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確率≥99%”）。5.4術(shù)語保持統(tǒng)一全文使用統(tǒng)一術(shù)語（如“客戶ID”不混用“客戶編號(hào)”“用戶ID”），可在模板附錄中添加《術(shù)語解釋表》；避免使用行業(yè)黑話或口語化表達(dá)（如“刷數(shù)據(jù)”需規(guī)范為“批量模擬用戶行為數(shù)據(jù)”）。5.5版本控制與變更管理需求定稿后不得隨意修改，確需變更時(shí)需提交《需求變更申請(qǐng)》，說明變更原因、影響范圍及調(diào)整內(nèi)容；每次修訂更新“版本歷史”字段，保證團(tuán)隊(duì)成員獲取最新版本。六、附錄6.1術(shù)語解釋表術(shù)語定義流失風(fēng)險(xiǎn)分用于衡量客戶流失可能性的量化指標(biāo)，范圍0-100，分值越低流失風(fēng)險(xiǎn)越高RBAC模型基于角色的訪問控制模型，通過用戶-角色-權(quán)限的關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化權(quán)限管理RESTful接口遵循REST風(fēng)格的API接口，使用HTTP方法（GET/POST/PUT/DELETE）操作資源6.2版本歷史示例版本號(hào)修訂日期