2026年中心化智能客服服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供方）：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________聯(lián)系人：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________聯(lián)系人：____________________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供中心化智能客服服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方將為乙方提供中心化智能客服系統(tǒng)，包括但不限于以下功能：（1）自動(dòng)識(shí)別客戶咨詢內(nèi)容；（2）智能推薦解決方案；（3）多渠道接入（如電話、短信、在線聊天等）；（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；（5）客戶滿意度調(diào)查；（6）系統(tǒng)維護(hù)與升級。1.2甲方提供的智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足以下技術(shù)指標(biāo)：（1）響應(yīng)時(shí)間：≤3秒；（2）準(zhǔn)確率：≥95%；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：≥99.9%；（4）可擴(kuò)展性：可根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制開發(fā)。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2026年1月1日至2026年12月31日。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方支付中心化智能客服服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：（1）預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）按月支付：自合同生效之日起，乙方每月向甲方支付合同總金額的25%；（3）尾款：合同期滿前5個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的45%作為尾款。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1甲方提供的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)資料、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。4.2乙方在使用智能客服系統(tǒng)過程中，不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、保密條款5.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2甲方未能按照約定提供智能客服系統(tǒng)或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。6.3乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。七、爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________