2026年食堂服務滿意度協(xié)議甲方（服務提供方）：[甲方名稱]乙方（接受服務方）：[乙方名稱]根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，就甲方為乙方提供食堂服務及相關滿意度評估事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務內容與標準甲方根據(jù)乙方的需求，在[具體服務地點]為乙方員工提供[具體餐食類型，如：早、中、晚三餐及/或加班餐、團餐外送等]餐飲服務。甲方提供的服務應達到以下標準：（一）食品安全：嚴格遵守國家及地方食品安全法律法規(guī)，確保食材新鮮、來源可靠、加工衛(wèi)生、無污染，建立并執(zhí)行完善的食品安全管理制度，配備必要的設施設備并保持其良好運行。（二）營養(yǎng)均衡：膳食搭配合理，注重營養(yǎng)均衡，考慮提供不同口味或特殊飲食需求（如素食、清真等）的選擇。（三）口味質量：餐點口味符合大眾偏好，保持一定的新鮮感和多樣性，避免單調重復，接受乙方合理范圍內的菜品建議。（四）服務效率：餐點供應及時，服務流程順暢，高峰時段能夠有效應對，保證員工按時就餐。（五）就餐環(huán)境：保持就餐場所的地面、桌面、餐具及周圍環(huán)境的清潔、整潔、衛(wèi)生，提供舒適的就餐氛圍。（六）價格透明：食堂收費標準明確，價格合理，符合市場水平，如有調整需提前[具體天數(shù)，如：十五]日書面通知乙方。第二條滿意度評估機制（一）評估主體：乙方員工為主要的評估主體。（二）評估方式：1.定期問卷調查：甲方應于每[評估周期，如：月度/季度]結束后的[具體天數(shù)，如：五]個工作日內，通過線上或線下形式，向乙方員工發(fā)放食堂服務滿意度調查問卷。問卷內容應涵蓋食品安全、菜品口味、營養(yǎng)搭配、分量、價格、就餐環(huán)境、服務態(tài)度、供餐時間、整體滿意度等維度。2.不記名意見反饋：設立意見箱或開通線上/電話等反饋渠道，鼓勵員工隨時提出意見和建議，并確保反饋得到處理和回應。3.隨機訪談：甲方管理人員應定期或不定期隨機抽取員工進行訪談，了解員工對食堂服務的具體看法和體驗。4.專項評估：針對特定事件（如某次菜品質量事故、價格調整、新菜單推出等）或根據(jù)乙方要求，可進行專項滿意度調查。（三）評估指標與權重：雙方可協(xié)商確定各項評估指標及其權重，例如：食品安全（權重建議不低于40%）、口味質量（權重建議不低于20%）、服務效率（權重建議不低于15%）、就餐環(huán)境（權重建議不低于10%）、價格合理性（權重建議不低于10%）、總體滿意度（權重建議不低于5%）。具體指標和權重應體現(xiàn)在問卷設計和結果分析中。（四）結果反饋與公示：甲方在收到評估結果后，應進行數(shù)據(jù)分析，形成滿意度分析報告。甲方應在收到報告后的[具體天數(shù)，如：十個]工作日內，將整體滿意度情況、主要問題及改進方向以書面形式反饋給乙方。對于普遍性問題或重大問題，經乙方同意后，可適當向全體員工公示。第三條滿意度結果的應用（一）績效改進：甲方應將滿意度評估結果作為改進服務、提升管理水平的重要依據(jù)。對于滿意度低、問題突出的方面，甲方需制定具體的改進措施，并在[具體天數(shù)，如：三十]日內提交改進計劃給乙方，明確整改目標和完成時限。（二）溝通與協(xié)商：甲乙雙方應于每年[具體時間，如：十一月]召開一次滿意度評估結果溝通會。甲方匯報年度服務情況及滿意度分析報告，乙方代表提出意見建議，雙方共同協(xié)商解決存在的問題及下一步改進方向。（三）服務調整：根據(jù)滿意度調查中反映的普遍需求和意見，甲方可在保證基本服務標準的前提下，適當調整菜單結構、口味選擇、供餐方式等，以滿足乙方員工的需求。重大調整應提前與乙方溝通。第四條雙方權利與義務（一）甲方權利與義務：1.權利：按照本協(xié)議約定及乙方確認的用餐人數(shù)收取服務費用；要求乙方提供必要的服務信息，包括但不限于員工人數(shù)、就餐規(guī)律、特殊飲食需求統(tǒng)計等；根據(jù)本協(xié)議及滿意度評估結果要求乙方配合改進。2.義務：全面履行本協(xié)議第一條約定的服務標準；嚴格執(zhí)行食品安全管理制度，保障食品安全；建立并維護好意見反饋渠道，及時處理員工意見；根據(jù)滿意度評估結果和乙方建議，持續(xù)改進服務質量；按照約定向乙方提供定期的服務報告和滿意度分析報告。（二）乙方權利與義務：1.權利：對食堂服務質量進行監(jiān)督和評價；要求甲方根據(jù)滿意度評估結果及本協(xié)議約定進行整改；有權根據(jù)服務質量和滿意度情況，按照本協(xié)議約定的方式調整服務費用或續(xù)簽條件。2.義務：按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用；向甲方提供準確、及時的員工就餐信息，配合甲方進行人數(shù)統(tǒng)計；鼓勵員工積極參與滿意度評估，提供真實、客觀的意見；配合甲方進行服務質量改進工作。第五條協(xié)議期限本協(xié)議有效期為2026年1月1日至2026年12月31日。期滿前[具體時間，如：三個月]，如雙方無異議，本協(xié)議可協(xié)商續(xù)簽。第六條違約責任（一）甲方未能持續(xù)達到本協(xié)議約定的服務標準，特別是發(fā)生食品安全事故、服務滿意度持續(xù)在[約定百分比，如：70%]以下且無有效改進措施，乙方有權要求甲方限期整改；整改期屆滿后仍不符合要求的，乙方可根據(jù)情況要求減少當期服務費用、暫停部分或全部服務，或解除本協(xié)議，并有權要求甲方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償因此給乙方造成的損失。（二）乙方未能按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用，每逾期一日，應按應付未付金額的[約定利率，如：千分之零點五]向甲方支付滯納金。逾期超過[具體天數(shù)，如：三十]日，甲方有權暫停服務，直至費用結清。第七條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[具體法院名稱，如：乙方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第八條保密條款雙方應對本協(xié)議內容及在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于員工信息、薪酬數(shù)據(jù)、財務狀況、服務方案、采購渠道、滿意度詳細數(shù)據(jù)等）承擔保密義務。未經對方書面同意，或根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，任何一方不得向任何第三方泄露上述商業(yè)秘密。本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。第九條其他（一）本協(xié)議的任何修改、補充，均需經雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。（三）本協(xié)議一式[份數(shù)，如：四]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]，乙方執(zhí)[份數(shù)]，自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。甲方（蓋章）：_____________________________授權代表（簽字）：