合成樹(shù)脂生產(chǎn)工沖突解決水平考核試卷含答案合成樹(shù)脂生產(chǎn)工沖突解決水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在合成樹(shù)脂生產(chǎn)工崗位中解決實(shí)際工作中沖突的能力，確保學(xué)員具備高效溝通、團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決技巧，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.立即報(bào)警

B.立即撲救

C.立即撤離

D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

2.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，設(shè)備出現(xiàn)異常，操作人員應(yīng)（）。

A.立即停機(jī)

B.繼續(xù)運(yùn)行

C.通知同事

D.檢查原因

3.合成樹(shù)脂生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)原料質(zhì)量不合格，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)使用

B.立即更換

C.通知上級(jí)

D.等待處理

4.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在交接班時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略異常情況

B.詳細(xì)記錄

C.簡(jiǎn)略匯報(bào)

D.隱瞞問(wèn)題

5.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，遇到緊急情況，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.立即處理

C.等待上級(jí)指示

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

6.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.隨意拆卸

B.嚴(yán)格按照操作規(guī)程

C.詢(xún)問(wèn)同事

D.放棄修復(fù)

7.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.立即報(bào)告

C.個(gè)人解決

D.等待同事

8.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在操作過(guò)程中，若出現(xiàn)誤操作，應(yīng)（）。

A.立即糾正

B.忽略不計(jì)

C.詢(xún)問(wèn)同事

D.放棄操作

9.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理緊急事務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.瘋狂操作

C.等待同事

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

10.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在交接班時(shí)，若發(fā)現(xiàn)同事未按要求操作，應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.立即指出

C.等待領(lǐng)導(dǎo)處理

D.個(gè)人承擔(dān)

11.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理設(shè)備故障時(shí)，若需要其他部門(mén)協(xié)助，應(yīng)（）。

A.立即聯(lián)系

B.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

C.個(gè)人解決

D.忽略問(wèn)題

12.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.瘋狂操作

C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.個(gè)人解決

13.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理設(shè)備故障時(shí)，若無(wú)法自行解決，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告

B.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

C.個(gè)人解決

D.忽略問(wèn)題

14.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，若無(wú)法立即處理，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告

B.個(gè)人解決

C.等待同事

D.忽略問(wèn)題

15.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理緊急事務(wù)時(shí)，若出現(xiàn)溝通不暢，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.瘋狂操作

C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.個(gè)人解決

16.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在交接班時(shí)，若發(fā)現(xiàn)重要事項(xiàng)未記錄，應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.立即指出

C.等待領(lǐng)導(dǎo)處理

D.個(gè)人承擔(dān)

17.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理設(shè)備故障時(shí)，若需要其他部門(mén)協(xié)助，應(yīng)（）。

A.立即聯(lián)系

B.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

C.個(gè)人解決

D.忽略問(wèn)題

18.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.瘋狂操作

C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.個(gè)人解決

19.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理設(shè)備故障時(shí)，若無(wú)法自行解決，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告

B.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

C.個(gè)人解決

D.忽略問(wèn)題

20.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，若無(wú)法立即處理，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告

B.個(gè)人解決

C.等待同事

D.忽略問(wèn)題

21.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理緊急事務(wù)時(shí)，若出現(xiàn)溝通不暢，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.瘋狂操作

C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.個(gè)人解決

22.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在交接班時(shí)，若發(fā)現(xiàn)重要事項(xiàng)未記錄，應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.立即指出

C.等待領(lǐng)導(dǎo)處理

D.個(gè)人承擔(dān)

23.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理設(shè)備故障時(shí)，若需要其他部門(mén)協(xié)助，應(yīng)（）。

A.立即聯(lián)系

B.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

C.個(gè)人解決

D.忽略問(wèn)題

24.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.瘋狂操作

C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.個(gè)人解決

25.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理設(shè)備故障時(shí)，若無(wú)法自行解決，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告

B.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

C.個(gè)人解決

D.忽略問(wèn)題

26.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，若無(wú)法立即處理，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告

B.個(gè)人解決

C.等待同事

D.忽略問(wèn)題

27.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理緊急事務(wù)時(shí)，若出現(xiàn)溝通不暢，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.瘋狂操作

C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.個(gè)人解決

28.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在交接班時(shí)，若發(fā)現(xiàn)重要事項(xiàng)未記錄，應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.立即指出

C.等待領(lǐng)導(dǎo)處理

D.個(gè)人承擔(dān)

29.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理設(shè)備故障時(shí)，若需要其他部門(mén)協(xié)助，應(yīng)（）。

A.立即聯(lián)系

B.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

C.個(gè)人解決

D.忽略問(wèn)題

30.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.瘋狂操作

C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.個(gè)人解決

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即停機(jī)

B.通知維修人員

C.繼續(xù)運(yùn)行觀察

D.立即啟動(dòng)備用設(shè)備

E.等待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

2.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在進(jìn)行日常巡檢時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些問(wèn)題？（）

A.設(shè)備溫度

B.原料供應(yīng)

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.工作環(huán)境

E.同事?tīng)顟B(tài)

3.在合成樹(shù)脂生產(chǎn)中，以下哪些情況可能引發(fā)安全事故？（）

A.設(shè)備老化

B.原料污染

C.操作失誤

D.缺乏安全意識(shí)

E.環(huán)境溫度過(guò)高

4.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.保持冷靜

B.快速反應(yīng)

C.確保安全

D.通知上級(jí)

E.等待同事協(xié)助

5.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些因素可能影響產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.原料質(zhì)量

B.設(shè)備性能

C.操作方法

D.環(huán)境條件

E.員工素質(zhì)

6.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在交接班時(shí)，應(yīng)確保哪些信息的準(zhǔn)確傳遞？（）

A.設(shè)備狀態(tài)

B.原料庫(kù)存

C.生產(chǎn)進(jìn)度

D.安全隱患

E.同事意見(jiàn)

7.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.停止生產(chǎn)

B.檢查原料

C.調(diào)查原因

D.通知上級(jí)

E.繼續(xù)生產(chǎn)

8.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)如何確保自身安全？（）

A.使用防護(hù)裝備

B.遵守操作規(guī)程

C.確認(rèn)設(shè)備斷電

D.詢(xún)問(wèn)同事

E.立即修復(fù)

9.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些行為可能導(dǎo)致環(huán)境污染？（）

A.廢液排放

B.廢氣排放

C.噪音產(chǎn)生

D.溫度升高

E.壓力增大

10.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行自救？（）

A.保持冷靜

B.尋找安全出口

C.使用消防器材

D.通知同事

E.等待救援

11.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些因素可能影響生產(chǎn)效率？（）

A.設(shè)備故障

B.原料供應(yīng)

C.操作技能

D.工作環(huán)境

E.管理水平

12.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理同事之間的矛盾時(shí)，應(yīng)采取哪些策略？（）

A.保持中立

B.溝通協(xié)調(diào)

C.傾聽(tīng)意見(jiàn)

D.強(qiáng)調(diào)紀(jì)律

E.個(gè)人解決

13.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些措施有助于提高員工滿(mǎn)意度？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.增加福利待遇

C.營(yíng)造良好氛圍

D.確保工作安全

E.優(yōu)化工作流程

14.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.保持耐心

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.誠(chéng)懇道歉

D.承擔(dān)責(zé)任

E.及時(shí)解決問(wèn)題

15.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致生產(chǎn)成本上升？（）

A.設(shè)備維修

B.原料價(jià)格

C.操作失誤

D.管理不善

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

16.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.生產(chǎn)能力

B.市場(chǎng)需求

C.原料供應(yīng)

D.設(shè)備狀況

E.員工技能

17.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些措施有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.嚴(yán)格控制原料質(zhì)量

B.優(yōu)化生產(chǎn)工藝

C.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)

D.提高操作技能

E.定期檢測(cè)產(chǎn)品

18.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何確保信息傳遞的準(zhǔn)確性？（）

A.使用正式溝通渠道

B.確保信息完整

C.及時(shí)更新信息

D.控制信息傳播范圍

E.保持溝通渠道暢通

19.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致生產(chǎn)事故？（）

A.設(shè)備故障

B.操作失誤

C.安全意識(shí)淡薄

D.缺乏應(yīng)急預(yù)案

E.管理不善

20.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理工作壓力時(shí)，應(yīng)采取哪些方法？（）

A.放松身心

B.尋求同事支持

C.合理安排時(shí)間

D.調(diào)整心態(tài)

E.適當(dāng)調(diào)整工作內(nèi)容

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即_________。

2.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，原料的質(zhì)量直接影響到_________。

3.在合成樹(shù)脂生產(chǎn)中，_________是保證生產(chǎn)安全的關(guān)鍵。

4.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在交接班時(shí)，應(yīng)確保所有信息的_________。

5.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng)首先_________。

6.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行_________，以防止故障發(fā)生。

7.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在操作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即_________。

8.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持_________。

9.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，原料的儲(chǔ)存應(yīng)遵循_________原則。

10.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)立即_________。

11.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在進(jìn)行設(shè)備操作前，應(yīng)仔細(xì)閱讀_________。

12.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)數(shù)據(jù)的記錄應(yīng)保持_________。

13.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)_________進(jìn)行詳細(xì)記錄。

14.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)確保_________。

15.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，原料的進(jìn)料速度應(yīng)與_________相匹配。

16.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在發(fā)現(xiàn)同事操作不規(guī)范時(shí)，應(yīng)_________。

17.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，設(shè)備維護(hù)的周期應(yīng)根據(jù)_________來(lái)確定。

18.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)立即_________。

19.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)線的清潔工作應(yīng)_________。

20.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先_________。

21.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)_________進(jìn)行確認(rèn)。

22.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，設(shè)備的安全防護(hù)裝置應(yīng)_________。

23.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速_________。

24.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)計(jì)劃的制定應(yīng)考慮_________。

25.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在操作設(shè)備時(shí)，可以邊操作邊聊天。（）

2.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，設(shè)備故障可以等待下一班次處理。（）

3.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在發(fā)現(xiàn)原料質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以繼續(xù)生產(chǎn)等待上級(jí)指示。（）

4.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在交接班時(shí)，可以口頭描述設(shè)備狀態(tài)而不需書(shū)面記錄。（）

5.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可以立即使用滅火器進(jìn)行撲救。（）

6.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在遇到設(shè)備故障時(shí)，可以先自行嘗試修復(fù)，如果無(wú)法解決再通知維修人員。（）

7.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，操作人員可以隨意調(diào)整設(shè)備參數(shù)以提高生產(chǎn)效率。（）

8.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，可以暫時(shí)忽略，等有空時(shí)再處理。（）

9.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，原料的儲(chǔ)存地點(diǎn)可以隨意更改，不影響生產(chǎn)。（）

10.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可以拒絕接受，認(rèn)為客戶(hù)無(wú)理取鬧。（）

11.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)數(shù)據(jù)可以不記錄，因?yàn)樯霞?jí)不會(huì)檢查。（）

12.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在遇到緊急情況時(shí)，可以立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免危險(xiǎn)。（）

13.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，設(shè)備維護(hù)可以延遲進(jìn)行，不影響生產(chǎn)進(jìn)度。（）

14.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理突發(fā)事件時(shí)，可以獨(dú)自一人解決，不需要通知上級(jí)。（）

15.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整可以根據(jù)個(gè)人意愿進(jìn)行。（）

16.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在交接班時(shí)，可以只告訴同事一些重要信息，其他的不必說(shuō)。（）

17.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，設(shè)備的安全防護(hù)裝置可以拆除，以便于操作。（）

18.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任，認(rèn)為是客戶(hù)的問(wèn)題。（）

19.合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)線的清潔工作可以由其他部門(mén)負(fù)責(zé)。（）

20.合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在遇到生產(chǎn)事故時(shí)，可以隱瞞不報(bào)，以免影響工作評(píng)價(jià)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合合成樹(shù)脂生產(chǎn)工的實(shí)際工作，談?wù)勅绾斡行Ы鉀Q生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)備故障問(wèn)題。

2.闡述在合成樹(shù)脂生產(chǎn)中，如何處理員工之間的工作沖突，以維護(hù)良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

3.分析在合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，如何通過(guò)預(yù)防措施減少安全事故的發(fā)生，并提高員工的安全意識(shí)。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)例，說(shuō)明合成樹(shù)脂生產(chǎn)工在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某合成樹(shù)脂生產(chǎn)工廠在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一條生產(chǎn)線上的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量下降的現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)是原料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)所致。請(qǐng)分析該情況下，合成樹(shù)脂生產(chǎn)工應(yīng)如何處理這一突發(fā)事件。

2.案例背景：在合成樹(shù)脂生產(chǎn)過(guò)程中，兩名員工因工作分配問(wèn)題產(chǎn)生了矛盾，影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案，以和平解決這一沖突，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.B

4.B

5.A

6.B

7.B

8.A

9.A

10.B

11.A

12.A

13.A

14.B

15.A

16.B

17.A

18.A

19.A

20.B

21.A

22.B

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空