家庭網(wǎng)絡(luò)帶寬保障服務(wù)合同鑒于甲方希望保障其家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用或服務(wù)所需的帶寬，并委托乙方提供相應(yīng)的帶寬管理或保障服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

**第一條服務(wù)目的與內(nèi)容**

1.1甲方委托乙方，在甲方的家庭網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，針對(duì)甲方指定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用或服務(wù)（以下簡稱“指定應(yīng)用”），提供帶寬保障服務(wù)，以確保該等應(yīng)用或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量，包括但不限于降低延遲、減少丟包率、保障帶寬優(yōu)先等。

1.2乙方提供的具體服務(wù)內(nèi)容可能包括但不限于：

(a)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、調(diào)制解調(diào)器等），實(shí)施帶寬管理策略，為指定應(yīng)用分配優(yōu)先傳輸通道；

(b)監(jiān)控甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中與指定應(yīng)用相關(guān)的帶寬使用情況及性能指標(biāo)；

(c)在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)擁堵或其他可能影響帶寬保障情況時(shí)，根據(jù)約定采取相應(yīng)措施，如調(diào)整帶寬分配、優(yōu)先級(jí)設(shè)置等；

(d)向甲方提供帶寬使用狀況及服務(wù)效果的定期或不定期報(bào)告。

1.3甲方應(yīng)在本合同附件中明確列出期望保障的指定應(yīng)用名稱、關(guān)鍵性能指標(biāo)要求（如最低帶寬、最大延遲等），作為本合同不可分割的一部分。如需變更指定應(yīng)用或服務(wù)要求，甲方應(yīng)提前書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后可簽署補(bǔ)充協(xié)議。

**第二條服務(wù)期限**

2.1本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，為期[服務(wù)期限時(shí)長，例如：一年]。

2.2服務(wù)期限屆滿前[提前通知期，例如：一個(gè)月]，如甲乙雙方均無書面異議，本合同可自動(dòng)續(xù)展[續(xù)展期限，例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次。若需續(xù)展，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前[提前通知期]書面通知對(duì)方，雙方達(dá)成一致后簽訂新的服務(wù)協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。

**第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式**

3.1乙方提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用為[具體金額或費(fèi)率結(jié)構(gòu)，例如：每月人民幣XXX元]。

3.2支付方式為：

(a)預(yù)付：甲方應(yīng)在[具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，例如：合同生效后X日內(nèi)]向乙方支付[具體金額或服務(wù)期限總費(fèi)用]作為預(yù)付款；

(b)乙方在服務(wù)期滿后[具體時(shí)間，例如：X個(gè)工作日內(nèi)]，根據(jù)服務(wù)期間的履約情況（如有額外約定），進(jìn)行最終結(jié)算，多退少補(bǔ)；

(c)支付賬戶信息：甲方應(yīng)將款項(xiàng)支付至乙方指定賬戶：

開戶名：[乙方賬戶名]

開戶行：[乙方開戶銀行]

賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]

**第四條雙方權(quán)利與義務(wù)**

4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：

(a)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程及效果；

(b)應(yīng)向乙方提供必要的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、已連接設(shè)備信息等，以便乙方提供服務(wù)；

(c)應(yīng)保證指定應(yīng)用的合法使用，并配合乙方進(jìn)行必要的診斷和調(diào)整；

(d)有義務(wù)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；

(e)應(yīng)對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他用戶進(jìn)行管理，避免其行為嚴(yán)重干擾乙方提供的服務(wù)效果。

4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：

(a)有權(quán)要求甲方提供履行本合同所必需的信息和配合；

(b)應(yīng)按照合同約定及甲方要求，配置、維護(hù)和管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保帶寬保障措施的有效實(shí)施；

(c)應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，努力保障指定應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)性能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)或合理預(yù)期；

(d)應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方家庭網(wǎng)絡(luò)信息及商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意或法律規(guī)定，不得泄露；

(e)應(yīng)及時(shí)通知甲方可能影響服務(wù)提供的重要信息，如計(jì)劃維護(hù)、服務(wù)變更等。

**第五條服務(wù)效果承諾與保障**

5.1乙方承諾將根據(jù)甲方要求及行業(yè)通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，采取合理措施保障指定應(yīng)用的帶寬。具體效果可能受網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)擁堵狀況、終端設(shè)備性能、第三方服務(wù)提供商質(zhì)量等多種因素影響，乙方不對(duì)所有情況下均能完全達(dá)到甲方設(shè)定的每一個(gè)具體指標(biāo)（如有）做出絕對(duì)保證，但應(yīng)持續(xù)努力優(yōu)化服務(wù)，力爭滿足甲方需求。

5.2乙方應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)控和響應(yīng)機(jī)制，在發(fā)現(xiàn)服務(wù)效果顯著下降時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查和處理。

**第六條違約責(zé)任**

6.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[違約金比例，例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清，且不承擔(dān)服務(wù)中斷前的服務(wù)效果責(zé)任。

6.2若乙方未能按照合同約定提供穩(wěn)定有效的帶寬保障服務(wù)，導(dǎo)致甲方指定應(yīng)用的性能持續(xù)嚴(yán)重低于雙方約定標(biāo)準(zhǔn)（如有明確標(biāo)準(zhǔn)）或顯著低于同類服務(wù)的普遍接受水平，經(jīng)甲方書面通知后[天數(shù)，例如：十五]日內(nèi)仍未改善，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施；若情況未得到改善，甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)效果下降的嚴(yán)重程度及持續(xù)時(shí)間，要求乙方減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除合同，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用。

6.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰具體金額或計(jì)算方式]的違約金，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失。

**第七條不可抗力**

7.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商中斷服務(wù)等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[天數(shù)，例如：五]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。

**第八條爭議解決**

8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

**第九條合同的生效、變更與解除**

9.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。

9.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后生效。

9.3除本合同另有約定外，任何一方單方面解除合同，需提前[天數(shù)，例如：三十]日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如適用）。

**第十條其他約定**

10.1本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

10.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

10.3本合同一式[份數(shù)，例如：兩]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)，例如：一]份，具有同等法律效力。

（以下無正文）

甲方（蓋章/簽字）：

法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：

日期：年月日

乙方（蓋章/簽字）：

法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：

日期：年月日

**一、所需附件列表**

該合同通常需要以下附件作為其不可分割的組成部分：

1.**附件一：指定應(yīng)用及服務(wù)要求清單**

*詳細(xì)列出甲方希望獲得帶寬保障的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用或服務(wù)的名稱（例如：特定在線游戲、視頻會(huì)議軟件、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、直播平臺(tái)等）。

*明確甲方對(duì)這些應(yīng)用的關(guān)鍵性能指標(biāo)的要求（例如：最低上行/下行帶寬、最大延遲（Ping）、最低丟包率、優(yōu)先級(jí)要求等）。

2.**附件二：家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息**

*可能包括甲方家庭網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)鋱D（如果方便提供）。

*網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息：路由器品牌、型號(hào)、固件版本；調(diào)制解調(diào)器（光貓）品牌、型號(hào)；寬帶運(yùn)營商信息等。

*已連接的主要設(shè)備列表（例如：電腦、手機(jī)、游戲機(jī)、智能電視等）。

*甲方網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）信息。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未按合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。

*未向乙方提供履行合同所必需的家庭網(wǎng)絡(luò)信息或配合。

*使用指定應(yīng)用進(jìn)行非法活動(dòng)，或其行為（如大量下載、P2P等）嚴(yán)重超出正常范圍，干擾了乙方服務(wù)的有效性。

*單方面解除合同，未遵守合同約定的提前通知期。

*泄露在簽訂合同或服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密或技術(shù)信息。

2.**乙方違約行為：**

*未按合同約定提供帶寬保障服務(wù)，或服務(wù)效果持續(xù)顯著低于約定標(biāo)準(zhǔn)/普遍接受水平，經(jīng)通知后未能有效改善。

*泄露在服務(wù)過程中知悉的甲方家庭網(wǎng)絡(luò)信息、個(gè)人隱私或商業(yè)秘密。

*未在發(fā)生可能影響服務(wù)的重要事項(xiàng)（如計(jì)劃維護(hù)）時(shí)，按約定通知甲方。

*單方面解除合同，未遵守合同約定的提前通知期或未按約定退還費(fèi)用。

*提供的服務(wù)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)或其他設(shè)備造成損害。

**違約行為的認(rèn)定：**

***依據(jù)：**主要依據(jù)合同條款，特別是第四條（雙方權(quán)利義務(wù)）、第五條（服務(wù)效果承諾與保障）、第六條（違約責(zé)任）。

***標(biāo)準(zhǔn)：**

***支付違約金：**通常基于逾期天數(shù)和應(yīng)付金額按約定比例計(jì)算。

***服務(wù)效果違約：**需要甲方提供證據(jù)（如持續(xù)的性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、截圖、錄屏），證明乙方服務(wù)效果顯著且持續(xù)低于約定標(biāo)準(zhǔn)。雙方可能對(duì)“顯著低于”和“持續(xù)”存在爭議，協(xié)商或訴訟解決。

***解除合同權(quán)：**通常在乙方嚴(yán)重違約（如服務(wù)完全失效且無法恢復(fù)，或持續(xù)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)）且通知后無效時(shí)，甲方有權(quán)解除。解除需符合合同約定的通知期要求。

***保密違約：**一旦發(fā)生泄露，乙方需承擔(dān)違約責(zé)任，具體金額可能根據(jù)泄露影響大小協(xié)商或判決。

**三、文檔所涉及的法律名詞及解釋**

1.**合同（Contract）：**指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。受法律保護(hù)。

2.**不可抗力（ForceMajeure）：**指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等），導(dǎo)致合同不能履行。

3.**違約責(zé)任（LiabilityforBreachofContract）：**指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，通常表現(xiàn)為賠償損失、支付違約金等。

4.**附件（Appendix/Attachment）：**指附屬于主合同的，對(duì)其內(nèi)容起補(bǔ)充或說明作用的文件，是合同不可分割的一部分。

5.**服務(wù)質(zhì)量（QualityofService-QoS）：**在網(wǎng)絡(luò)通信中，用于區(qū)分不同網(wǎng)絡(luò)流量優(yōu)先級(jí)的服務(wù)等級(jí)，目的是保障關(guān)鍵應(yīng)用的性能。

6.**帶寬（Bandwidth）：**指網(wǎng)絡(luò)鏈路在單位時(shí)間內(nèi)可以傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，通常以比特率（bps）衡量。

7.**延遲（Latency）：**數(shù)據(jù)從發(fā)送端到接收端所需的時(shí)間。

8.**丟包率（PacketLossRate）：**在數(shù)據(jù)傳輸過程中丟失的數(shù)據(jù)包數(shù)量占總發(fā)送數(shù)據(jù)包數(shù)量的百分比。

9.**ISP（InternetServiceProvider）：**互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，為用戶提供接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)。

10.**商業(yè)秘密（TradeSecret）：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

11.**訴訟（Litigation）：**指當(dāng)事人就民事爭議向人民法院提起訴訟，由法院依法進(jìn)行審判和裁判的活動(dòng)。

**四、實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**服務(wù)效果難以量化與證明：**網(wǎng)絡(luò)狀況受多種外部因素影響，甲方難以精確量化乙方服務(wù)是否達(dá)標(biāo)。

***注意事項(xiàng)：**甲方應(yīng)盡量客觀記錄問題，保留相關(guān)證據(jù)（如速度測(cè)試記錄、游戲報(bào)錯(cuò)截圖、會(huì)議掉線記錄等）。雙方應(yīng)就性能指標(biāo)的定義和衡量標(biāo)準(zhǔn)（如使用哪些測(cè)速工具、測(cè)試時(shí)間、頻率）達(dá)成初步共識(shí)。

***解決辦法：**引入第三方監(jiān)測(cè)工具或服務(wù)（如果可行且成本可接受）；建立雙方認(rèn)可的記錄和報(bào)告機(jī)制；友好協(xié)商，結(jié)合具體情況判斷是否構(gòu)成違約。

2.**“保障”并非“保證”：**乙方提供的通常是努力保障，而非絕對(duì)保證達(dá)到100%的完美效果。

***注意事項(xiàng)：**甲方應(yīng)有合理的預(yù)期，理解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性。合同中應(yīng)明確乙方承諾的程度（例如，“盡力保障”、“力爭達(dá)到”等）。

***解決辦法：**在合同中清晰界定乙方的責(zé)任范圍和免責(zé)情形，避免使用絕對(duì)化的保證性詞語。

3.**家庭成員使用影響：**其他家庭成員可能進(jìn)行高帶寬消耗活動(dòng)（如下載、游戲），影響保障效果。

***注意事項(xiàng)：**甲方需承擔(dān)管理內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用的責(zé)任，并告知其他成員相關(guān)規(guī)定，或與乙方溝通更復(fù)雜的（可能收費(fèi)更高）的家庭-wideQoS方案。

***解決辦法：**甲方加強(qiáng)內(nèi)部管理；如需乙方協(xié)助，可能需要簽訂更詳細(xì)的協(xié)議或增加費(fèi)用。

4.**設(shè)備限制：**甲方老舊的路由器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可能成為瓶頸，無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的帶寬保障。

***注意事項(xiàng)：**合同中可約定乙方進(jìn)行設(shè)備配置，但不對(duì)設(shè)備本身的性能限制負(fù)責(zé)，或建議甲方升級(jí)設(shè)備。

***解決辦法：**合同中明確責(zé)任界限；建議甲方提供或升級(jí)符合要求的硬件設(shè)備。

5.**服務(wù)變更或中斷：**乙方可能需要升級(jí)設(shè)備或維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致服務(wù)暫時(shí)中斷。

***注意事項(xiàng)：**乙方應(yīng)按合同約定提前通知甲方。

***解決辦法：**甲方應(yīng)關(guān)注乙方通知；如通知不及時(shí)或不合理，可依據(jù)合同第六條追究違約責(zé)任。

6.**隱私與安全：**乙方可能需要訪問甲方部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)置或信息。

***注意事項(xiàng)：**甲方應(yīng)明確乙方訪問權(quán)限范圍，保護(hù)個(gè)人隱私和網(wǎng)絡(luò)安全。

***解決辦法：**合同中明確乙方訪問的目的、范圍和保密義務(wù)；甲方在允許訪問時(shí)保持警惕。

**五、合同適用的所有場(chǎng)景**

該“家庭網(wǎng)絡(luò)帶寬保障服務(wù)合同”適用于以下場(chǎng)景：

1.**對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有高要求的家庭用戶：**例如，需要穩(wěn)定進(jìn)行在線游戲、高清視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程桌面辦公、直播、錄播等對(duì)網(wǎng)絡(luò)延遲、丟包率、帶寬穩(wěn)定性要求較高的用戶。

2.**家庭多用戶環(huán)境：**當(dāng)一個(gè)家庭中有多個(gè)成員同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)，且其中某些應(yīng)用（如游戲、視頻）對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源占用較大時(shí)，主用戶希望保障自己應(yīng)用的流暢體驗(yàn)。

3.**特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依賴者：**依賴特定在線服務(wù)進(jìn)行工作或娛樂，希望減少因網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)導(dǎo)致的服務(wù)中斷或不暢，例如遠(yuǎn)程IT支持人員、在線教育工作者、電競愛好者等。

4.**家庭網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜或配置困難：**用戶希望由專業(yè)服務(wù)商提供配置和管理服務(wù)，以獲得更好的網(wǎng)絡(luò)性能，而自己不熟悉或沒有時(shí)間進(jìn)行復(fù)雜操作。

5.**作為增值服務(wù)購買：**部分寬帶運(yùn)營商或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商可能將此作為可選的增值服務(wù)提供給用戶，用戶付費(fèi)購買。

6.**臨時(shí)性高需求場(chǎng)景：**如家庭需要臨時(shí)支持大量視頻會(huì)議、在線活動(dòng)參與等，希望通過服務(wù)確保網(wǎng)絡(luò)資源。

**一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款**

1.**場(chǎng)合：企業(yè)家庭辦公室（WFH）/遠(yuǎn)程辦公保障**

***場(chǎng)景描述：**甲方是依賴穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行嚴(yán)肅工作的職業(yè)人士（如程序員、設(shè)計(jì)師、經(jīng)理），其家庭網(wǎng)絡(luò)成為其主要或唯一辦公場(chǎng)所。網(wǎng)絡(luò)中斷或質(zhì)量下降會(huì)直接影響其工作收入和職業(yè)聲譽(yù)。

***應(yīng)增加的條款：**

***條款一：業(yè)務(wù)連續(xù)性關(guān)聯(lián)性確認(rèn)與優(yōu)先級(jí)**

**內(nèi)容：*甲方確認(rèn)其遠(yuǎn)程辦公活動(dòng)高度依賴網(wǎng)絡(luò)帶寬和穩(wěn)定性，并書面確認(rèn)，若因乙方服務(wù)原因?qū)е录追竭h(yuǎn)程辦公中斷，將可能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)損失或影響職業(yè)表現(xiàn)。雙方確認(rèn)乙方服務(wù)對(duì)甲方業(yè)務(wù)的重要性，乙方應(yīng)在資源允許且不影響其他用戶基本需求的前提下，對(duì)甲方遠(yuǎn)程辦公相關(guān)的指定應(yīng)用（如VPN、特定云應(yīng)用、遠(yuǎn)程桌面）給予更高的優(yōu)先級(jí)處理。

**說明：*明確雙方對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性的認(rèn)知，提升乙方服務(wù)此場(chǎng)景的重視程度，并在技術(shù)允許范圍內(nèi)增加優(yōu)先級(jí)保障。

***條款二：更嚴(yán)格的SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）或明確補(bǔ)償機(jī)制**

**內(nèi)容：*設(shè)定比一般家庭用戶更嚴(yán)格的性能指標(biāo)（如延遲<XXms，丟包率<XX%），并明確若連續(xù)X小時(shí)/天未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求[具體補(bǔ)償方式，如減免部分費(fèi)用、延長服務(wù)期、甚至支付違約金]。補(bǔ)償方式需具體量化。

**說明：*由于工作性質(zhì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求更高，需用更量化的指標(biāo)和明確的后果來約束乙方。

2.**場(chǎng)合：家庭網(wǎng)絡(luò)直播/視頻創(chuàng)作**

***場(chǎng)景描述：**甲方是內(nèi)容創(chuàng)作者，需要在家庭環(huán)境中進(jìn)行定期或頻繁的視頻直播、錄播、屏幕分享等。

***應(yīng)增加的條款：**

***條款一：最低上行帶寬保障與穩(wěn)定性承諾**

**內(nèi)容：*明確乙方需保障為甲方指定的直播/錄播應(yīng)用提供不低于[具體數(shù)值，如10Mbps或更高]的穩(wěn)定上行帶寬，并針對(duì)直播流的低延遲、低抖動(dòng)特性進(jìn)行特殊優(yōu)化配置（若技術(shù)可行）。

**說明：*直播對(duì)上行帶寬和穩(wěn)定性要求極高，特別是低延遲，需在合同中明確保障。

***條款二：P2P/流媒體限制（可選）**

**內(nèi)容：*允許乙方在必要時(shí)，對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)內(nèi)非直播相關(guān)的P2P下載、高清視頻點(diǎn)播等大流量應(yīng)用進(jìn)行流量整形或優(yōu)先級(jí)調(diào)整，確保直播流獲得足夠資源，但需提前通知甲方。

**說明：*保證直播質(zhì)量可能需要犧牲其他非關(guān)鍵應(yīng)用的帶寬，需明確約定和通知義務(wù)。

***條款三：回放/文件傳輸支持**

**內(nèi)容：*如甲方需要通過直播軟件進(jìn)行錄制文件回傳或臨時(shí)存儲(chǔ)，乙方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)傳輸鏈路的穩(wěn)定性和一定的帶寬余量。

**說明：*直播流程中可能涉及文件傳輸，需考慮在內(nèi)。

3.**場(chǎng)合：大型家庭活動(dòng)/宴會(huì)保障**

***場(chǎng)景描述：**甲方計(jì)劃在家庭舉辦包含大量賓客、需要同時(shí)進(jìn)行視頻通話、共享屏幕、在線互動(dòng)游戲等活動(dòng)。

***應(yīng)增加的條款：**

***條款一：臨時(shí)峰值帶寬容量確認(rèn)**

**內(nèi)容：*雙方確認(rèn)，在特定活動(dòng)期間（約定時(shí)間段內(nèi)），甲方家庭網(wǎng)絡(luò)可能需要承載遠(yuǎn)超日常的并發(fā)用戶數(shù)和網(wǎng)絡(luò)流量。乙方確認(rèn)其配置能夠支持在此期間[預(yù)估峰值用戶數(shù)/總帶寬需求]，并盡量減少因網(wǎng)絡(luò)擁堵對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)應(yīng)用（如視頻會(huì)議、互動(dòng)游戲）的影響。

**說明：*活動(dòng)場(chǎng)景帶寬需求瞬時(shí)增大，需確認(rèn)服務(wù)商的能力和承諾。

***條款二：網(wǎng)絡(luò)管理支持（可選）**

**內(nèi)容：*在活動(dòng)期間，若甲方要求，乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程協(xié)助，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控和必要的動(dòng)態(tài)調(diào)整（如臨時(shí)增加某個(gè)應(yīng)用的優(yōu)先級(jí)），直至活動(dòng)結(jié)束。

**說明：*提供增值服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

4.**場(chǎng)合：對(duì)特定ISP網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行緩解**

***場(chǎng)景描述：**甲方所在的區(qū)域由特定ISP提供服務(wù)，該ISP的網(wǎng)絡(luò)在高峰時(shí)段或特定方向存在已知且普遍的擁堵、延遲高或丟包問題，甲方希望乙方能提供針對(duì)性的解決方案。

***應(yīng)增加的條款：**

***條款一：問題識(shí)別與協(xié)作義務(wù)**

**內(nèi)容：*甲方提供ISP網(wǎng)絡(luò)問題的具體現(xiàn)象、時(shí)間段、頻率等信息。乙方有義務(wù)利用其技術(shù)能力，在甲方配合下，協(xié)助診斷是否為ISP問題，并探索通過路由優(yōu)化、DNS策略調(diào)整等非硬件升級(jí)方式緩解問題的可能性。

**說明：*明確雙方在共同應(yīng)對(duì)ISP問題的協(xié)作責(zé)任。

***條款二：非ISP原因責(zé)任界定**

**內(nèi)容：*若經(jīng)雙方共同排查，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)問題根源在于乙方配置或乙方設(shè)備本身，則按合同正常責(zé)任處理；若確認(rèn)問題完全或主要源于ISP，則乙方不承擔(dān)因ISP問題導(dǎo)致的甲方服務(wù)效果下降的責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助甲方與ISP溝通或提供替代建議。

**說明：*清晰界定責(zé)任邊界，避免爭議。

5.**場(chǎng)合：智能家居設(shè)備大規(guī)?？刂?*

***場(chǎng)景描述：**甲方擁有大量智能家居設(shè)備（如智能門鎖、攝像頭、傳感器、智能音箱等），需要通過App或集中控制器進(jìn)行高頻次、低延遲的控制指令傳輸。

***應(yīng)增加的條款：**

***條款一：低延遲控制通道保障**

**內(nèi)容：*乙方應(yīng)識(shí)別并保障用于智能家居設(shè)備控制的網(wǎng)絡(luò)通道（可能需要調(diào)整QoS規(guī)則），確?？刂浦噶畹膫鬏斞舆t盡可能低（如<XXms），避免出現(xiàn)指令發(fā)送后長時(shí)間無響應(yīng)的情況。

**說明：*智能家居控制對(duì)延遲敏感，需要特別關(guān)注。

***條款二：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性對(duì)IoT的影響**

**內(nèi)容：*乙方需確保其帶寬管理措施不會(huì)對(duì)低帶寬、高延遲容忍度的智能家居設(shè)備（如普通傳感器數(shù)據(jù)上傳）造成不必要的干擾，維持基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)連通性。

**說明：*平衡不同類型設(shè)備的需求。

**二、第三方介入時(shí)的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

當(dāng)有第三方（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、甲方家庭成員、其他服務(wù)提供商）介入時(shí)，可能需要明確其相關(guān)的責(zé)權(quán)利，但這通常通過主合同中的條款來約束第三方對(duì)甲方的行為，或通過補(bǔ)充協(xié)議來約定。在主合同中，可以增加類似條款：

***條款：第三方行為影響責(zé)任**

**內(nèi)容：*若因第三方（包括但不限于甲方家庭成員使用非指定應(yīng)用、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、或因第三方原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)攻擊等）的行為，導(dǎo)致甲方指定應(yīng)用的帶寬保障服務(wù)效果下降，乙方不承擔(dān)責(zé)任。但乙方有義務(wù)在收到甲方通知后，盡力協(xié)助甲方排查該第三方行為造成的影響，并提供可能的緩解建議。

**說明：*明確界定乙方責(zé)任范圍，避免因不可控因素導(dǎo)致乙方承擔(dān)過多責(zé)任。

**三、甲方為主導(dǎo)時(shí)的額外甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

如果合同是以甲方為主導(dǎo)，意味著甲方對(duì)服務(wù)的要求、實(shí)施和驗(yàn)證有更大的控制權(quán)，可以增加以下條款：

***條款一：甲方指定技術(shù)方案確認(rèn)權(quán)**

**內(nèi)容：*乙方應(yīng)提供至少兩種可行的帶寬保障技術(shù)方案供甲方選擇（如基于路由器規(guī)則、專用軟件、或硬件改造等），甲方有權(quán)根據(jù)自身情況（如設(shè)備兼容性、預(yù)算、易用性偏好）選擇其中一種或提出修改意見。乙方應(yīng)根據(jù)甲方確認(rèn)的方案進(jìn)行實(shí)施。

**說明：*增強(qiáng)甲方對(duì)服務(wù)實(shí)施方式的掌控力。

***條款二：甲方現(xiàn)場(chǎng)勘查與驗(yàn)收權(quán)**

**內(nèi)容：*在服務(wù)部署或重大變更完成后，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)（或遠(yuǎn)程共享屏幕）演示，并對(duì)其配置效果進(jìn)行初步驗(yàn)收。甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)出具書面驗(yàn)收意見。若甲方未在約定期限內(nèi)提出書面異議，視為驗(yàn)收合格。

**說明：*賦予甲方對(duì)服務(wù)最終效果的確認(rèn)權(quán)。

***條款三：甲方數(shù)據(jù)訪問與報(bào)告獲取權(quán)（有限）**

**內(nèi)容：*乙方應(yīng)按約定向甲方提供服務(wù)效果（如帶寬使用率、延遲、丟包率等）的報(bào)告。如乙方使用了第三方監(jiān)控工具，甲方有權(quán)要求訪問該工具生成的與己相關(guān)的、脫敏后的數(shù)據(jù)報(bào)告。

**說明：*讓甲方能更直接地了解服務(wù)狀況。

**四、乙方為主導(dǎo)時(shí)的額外乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

如果合同是以乙方為主導(dǎo)，意味著乙方在服務(wù)實(shí)施和技術(shù)決策上有更大的自主權(quán)，可以增加以下條款來明確其主動(dòng)權(quán)：

***條款一：乙方專業(yè)建議與優(yōu)化權(quán)**

**內(nèi)容：*乙方基于其對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)知識(shí)和甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的評(píng)估，有權(quán)向甲方提出關(guān)于優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、升級(jí)設(shè)備、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣等方面的建議。甲方應(yīng)在收到建議后[具體天數(shù)]內(nèi)予以確認(rèn)或提出反饋，若逾期未反饋，視為同意乙方的建議（但最終實(shí)施決定權(quán)仍可能部分保留給甲方）。

**說明：*保障乙方利用專業(yè)知識(shí)主動(dòng)服務(wù)的能力。

***條款二：乙方技術(shù)調(diào)整通知期**

**內(nèi)容：*除緊急情況外，乙方進(jìn)行可能影響服務(wù)效果的任何技術(shù)調(diào)整（如固件升級(jí)、路由協(xié)議修改、QoS策略優(yōu)化等），應(yīng)至少提前[具體天數(shù)]日以書面形式（如郵件、短信）通知甲方，并簡要說明調(diào)整內(nèi)容、原因和預(yù)期效果。緊急調(diào)整除外，但事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)發(fā)通知。

**說明：*明確乙方調(diào)整行為的主動(dòng)權(quán)，并要求履行通知義務(wù)，保障甲方知情權(quán)。

***條款三：乙方服務(wù)資源有限性聲明**

**內(nèi)容：*乙方聲明，其提供的帶寬保障服務(wù)基于現(xiàn)有家庭網(wǎng)絡(luò)條件和技術(shù)能力，且服務(wù)資源是有限的。乙方將根據(jù)普遍的網(wǎng)絡(luò)使用原則和甲方的優(yōu)先級(jí)要求進(jìn)行資源分配，但不能保證在極端網(wǎng)絡(luò)擁堵或ISP端發(fā)生故障時(shí)，甲方指定的應(yīng)用一定能獲得完全無干擾的服務(wù)。

**說明：*在行使主導(dǎo)權(quán)的同時(shí)，明確服務(wù)能力的邊界，管理甲方預(yù)期。

**五、特殊應(yīng)用場(chǎng)景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***場(chǎng)合：醫(yī)療遠(yuǎn)程會(huì)診保障**

***特殊條款：**極低的延遲和極低的丟包率（如延遲<50ms，丟包率<0.1%）的強(qiáng)制要求；服務(wù)中斷的嚴(yán)重后果聲明（可能涉及醫(yī)療事故責(zé)任，需謹(jǐn)慎處理或建議通過其他方式保障）；嚴(yán)格的保密協(xié)議（HIPAA級(jí)別或同等標(biāo)準(zhǔn)）。

***注意事項(xiàng)：**這是高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用，合同約束力需非常強(qiáng)，技術(shù)保障需極為可靠，但完全責(zé)任界定可能復(fù)雜，需法律專業(yè)人士介入。

***場(chǎng)合：在線賭博（可能涉及非法）**

***特殊條款：**明確甲方使用指定應(yīng)用的目的，乙方對(duì)此類應(yīng)用提供的服務(wù)效果不承擔(dān)任何保證或責(zé)任，并保留中止服務(wù)的權(quán)利。**（注意：此場(chǎng)景在中國大陸通常是非法的，合同涉及此類內(nèi)容可能無效或違法）**

***注意事項(xiàng)：**合同應(yīng)規(guī)避任何可能暗示或促成非法活動(dòng)的條款，確保合法性。

***場(chǎng)合：大規(guī)模多人在線游戲（MMO）公會(huì)**

***特殊條款：**針對(duì)特定游戲服務(wù)器的最低帶寬和延遲要求；允許乙方在非高峰時(shí)段進(jìn)行可能影響少量用戶但不影響核心公會(huì)成員的維護(hù)，但需提前更長時(shí)間通知核心成員；可能需要支持多個(gè)游戲客戶端同時(shí)獲得保障。

**六、原始合同所需要的所有的詳細(xì)的附件列表**

1.**附件一：指定應(yīng)用及服務(wù)要求清單**

*應(yīng)用名稱（精確到版本號(hào)，如可能）。

*性能指標(biāo)要求：最低帶寬、最高延遲、最低丟包率、優(yōu)先級(jí)級(jí)別等。

*服務(wù)對(duì)象（如特定設(shè)備、特定用戶賬號(hào)等）。

2.**附件二：家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息**

*網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜唸D（可選）。

*路由器品牌、型號(hào)、固件版本、管理地址、登錄憑證（加密形式）。

*調(diào)制解調(diào)器（光貓）品牌、型號(hào)、運(yùn)營商信息。

*互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）名稱。

*家庭內(nèi)主要連接設(shè)備清單（建議，非必需）。

*已知網(wǎng)絡(luò)問題或特殊配置（如DDNS、端口轉(zhuǎn)發(fā)等）。

3.**（可選）附件三：服務(wù)效果監(jiān)測(cè)記錄模板**

*提供雙方認(rèn)可的性能指標(biāo)記錄表格格式。

4.**（可選）附件四：應(yīng)急預(yù)案（針對(duì)特定游戲/應(yīng)用）**

*針對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)問題（如特定運(yùn)營商出口擁堵）的臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施建議。

**七、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***合同（Contract）：**指雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。具有法律約束力。

***不可抗力（ForceMajeure）：**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等），導(dǎo)致合同無法履行。

***違約責(zé)任（LiabilityforBreachofContract）：**指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如賠償損失、支付違約金等。

***附件（Appendix/Attachment）：**指附屬于主合同的，對(duì)其內(nèi)容起補(bǔ)充或說明作用的文件，是合同不可分割的一部分。

***服務(wù)質(zhì)量（QualityofService-QoS）：**在網(wǎng)絡(luò)通信中，用于區(qū)分不同網(wǎng)絡(luò)流量優(yōu)先級(jí)的服務(wù)等級(jí)，目的是保障關(guān)鍵應(yīng)用的性能。

***帶寬（Bandwidth）：**指網(wǎng)絡(luò)鏈路在單位時(shí)間內(nèi)可以傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，通常以比特率（bps）衡量。

***延遲（Latency）：**數(shù)據(jù)從發(fā)送端到接收端所需的時(shí)間，通常以毫秒（ms）為單位。

***丟包率（PacketLossRate）：**在數(shù)據(jù)傳輸過程中丟失的數(shù)據(jù)包數(shù)量占總發(fā)送數(shù)據(jù)包數(shù)量的百分比。

***ISP（InternetServiceProvider）：**互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，為用戶提供接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)。

***商業(yè)秘密（TradeSecret）：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

***訴訟（Litigation）：**指當(dāng)事人就民事爭議向人民法院提起訴訟，由法院依法進(jìn)行審判和裁判的活動(dòng)。

***服務(wù)期限（ServiceTerm）：**指本合同約定的乙方提供服務(wù)的起止時(shí)間。

***通知（Notification）：**指