失能老人照護(hù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)合同本合同由以下雙方于____年____月____日簽訂：

甲方（委托方）：[甲方全稱]，住所地：[甲方住所地]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]

乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]，住所地：[乙方住所地]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]

鑒于：

1.甲方因[具體原因，例如：家庭成員失能等]需要專業(yè)的失能老人照護(hù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)；

2.乙方擁有專業(yè)的評(píng)估團(tuán)隊(duì)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，能夠提供符合行業(yè)規(guī)范及甲方需求的照護(hù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就失能老人照護(hù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。

第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方指定的失能老人[可具體說明老人情況，例如：姓名、年齡、失能程度等]的照護(hù)質(zhì)量進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。

1.2評(píng)估范圍包括但不限于：照護(hù)環(huán)境的安全性、照護(hù)服務(wù)的專業(yè)性、照護(hù)計(jì)劃的合理性、照護(hù)人員的操作規(guī)范性、照護(hù)記錄的完整性等方面。

1.3乙方將按照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)的評(píng)估工具和方法，對(duì)上述方面進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)估。

第二條服務(wù)方式與時(shí)間

2.1乙方派駐專業(yè)的評(píng)估團(tuán)隊(duì)，通過現(xiàn)場(chǎng)勘查、訪談、查閱資料、觀察記錄等方式開展評(píng)估工作。

2.2評(píng)估時(shí)間：自本合同簽訂之日起[具體天數(shù)或日期]，乙方將完成初步評(píng)估工作；在初步評(píng)估基礎(chǔ)上，乙方將在[具體天數(shù)或日期]內(nèi)提交詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告。

2.3如甲方有特殊需求或要求，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)方式與時(shí)間。

第三條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3.1乙方提供的評(píng)估服務(wù)將嚴(yán)格遵循國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》、《失能老人照護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等。

3.2乙方將向甲方提供評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的具體說明，并在評(píng)估過程中確保評(píng)估工作的科學(xué)性、規(guī)范性和公正性。

第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方的權(quán)利：

（1）要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

（2）要求乙方對(duì)評(píng)估過程中知悉的甲方及其家庭成員的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密；

（3）對(duì)乙方提交的評(píng)估報(bào)告有異議的，可要求乙方進(jìn)行解釋或補(bǔ)充說明。

4.2甲方的義務(wù)：

（1）向乙方提供與評(píng)估相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，包括但不限于失能老人的健康狀況、照護(hù)情況、家庭情況等；

（2）為乙方開展評(píng)估工作提供必要的便利條件，如提供相關(guān)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備等；

（3）配合乙方開展現(xiàn)場(chǎng)勘查、訪談等工作，如實(shí)回答乙方提出的問題。

第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)

5.1乙方的權(quán)利：

（1）要求甲方按照合同約定支付評(píng)估費(fèi)用；

（2）有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或不符合職業(yè)道德要求的評(píng)估任務(wù)。

5.2乙方的義務(wù)：

（1）按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、方式、時(shí)間提供評(píng)估服務(wù)，確保評(píng)估質(zhì)量；

（2）對(duì)評(píng)估過程中知悉的甲方及其家庭成員的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露；

（3）向甲方提交客觀、公正、準(zhǔn)確的評(píng)估報(bào)告，并對(duì)評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé)；

（4）配合甲方對(duì)評(píng)估報(bào)告的異議處理，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行必要的解釋或補(bǔ)充說明。

第六條費(fèi)用與支付

6.1本合同項(xiàng)下的評(píng)估服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。

6.2甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起[具體天數(shù)]內(nèi)，向乙方支付全部評(píng)估費(fèi)用。

6.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，按照合同約定提供服務(wù)。

第七條保密條款

7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及任何非公開信息予以嚴(yán)格保密。

7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將上述保密信息泄露給任何第三方或用于本合同以外的目的。

7.3本保密義務(wù)在本合同終止后[具體年限]內(nèi)持續(xù)有效。

第八條違約責(zé)任

8.1甲方未按合同約定支付評(píng)估費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分[具體比例]的違約金；逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償由此造成的損失。

8.2乙方未按合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)向甲方支付[具體金額]元的違約金；給甲方造成損失的，還應(yīng)賠償損失。

8.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰具體金額]元的違約金；給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)賠償損失。

第九條爭(zhēng)議解決

9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁；或向[具體法院名稱]提起訴訟。

第十條合同的生效、變更與解除

10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

10.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本合同。

10.3任何一方單方面解除合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰具體金額]元的違約金；給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)賠償損失。

第十一條其他

11.1本合同一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。

11.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

11.3本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：

簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日

**一、附件列表**

該合同可能需要以下附件來進(jìn)一步明確服務(wù)內(nèi)容和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

1.**《失能老人評(píng)估信息確認(rèn)表》**：由甲方填寫并確認(rèn)，包含老人基本信息、健康狀況、現(xiàn)有照護(hù)情況等。

2.**《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》**：詳細(xì)列出評(píng)估的各項(xiàng)指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法，作為乙方評(píng)估的依據(jù)。

3.**《服務(wù)流程圖》**：明確乙方提供服務(wù)的具體流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

4.**《評(píng)估報(bào)告模板》**：乙方提交評(píng)估報(bào)告時(shí)使用的標(biāo)準(zhǔn)模板。

5.**《保密協(xié)議》**：作為本合同附件，明確雙方對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)。

6.**《補(bǔ)充協(xié)議》**：針對(duì)合同未盡事宜或服務(wù)過程中出現(xiàn)的特殊情況，雙方協(xié)商一致的補(bǔ)充協(xié)議。

**二、違約行為及認(rèn)定**

**違約行為：**

1.**甲方違約行為：**

***未按合同約定支付評(píng)估費(fèi)用**：包括逾期支付、拒絕支付等。

***提供虛假或隱瞞關(guān)鍵信息**：故意提供不實(shí)信息，影響乙方評(píng)估結(jié)果的客觀性。

***不配合乙方開展評(píng)估工作**：無正當(dāng)理由拒絕乙方進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、拒絕接受訪談、不提供必要資料等。

***違反保密義務(wù)**：泄露乙方在評(píng)估過程中知悉的商業(yè)秘密或老人隱私信息。

2.**乙方違約行為：**

***未按合同約定提供服務(wù)**：包括逾期提供評(píng)估報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。

***泄露甲方或老人隱私信息**：在評(píng)估過程中或評(píng)估結(jié)束后，未經(jīng)授權(quán)向第三方泄露相關(guān)信息。

***評(píng)估結(jié)果存在重大失實(shí)**：由于乙方疏忽、故意作弊或使用不合適的評(píng)估方法導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果嚴(yán)重偏離事實(shí)。

***違反保密義務(wù)**：泄露本合同項(xiàng)下的保密信息。

***未經(jīng)甲方同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或時(shí)間**。

**違約行為認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定依據(jù)主要包括：

***合同條款**：以合同中明確的約定作為判斷違約行為的依據(jù)。

***法律法規(guī)**：參照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

***行業(yè)規(guī)范**：結(jié)合失能老人照護(hù)評(píng)估行業(yè)的通行規(guī)范和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

***實(shí)際損失**：考慮違約行為給守約方造成的實(shí)際損失，包括直接損失和間接損失。

**三、法律名詞解釋**

1.**委托方（甲方）**：指委托乙方提供服務(wù)的一方，在本合同中為需要評(píng)估照護(hù)質(zhì)量的一方。

2.**服務(wù)方（乙方）**：指接受甲方委托，提供服務(wù)的一方，在本合同中為提供照護(hù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

3.**失能老人**：指因年老、疾病、意外等原因?qū)е律钭岳砟芰Σ糠只蛉繂适?，需要他人照護(hù)的老人。

4.**照護(hù)質(zhì)量**：指照護(hù)服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度，包括照護(hù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員素質(zhì)等方面。

5.**評(píng)估**：指運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和方法，對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)性、客觀性、公正性的評(píng)價(jià)。

6.**商業(yè)秘密**：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

7.**個(gè)人隱私**：指公民不愿為他人所知，未經(jīng)本人同意不得公開的，與個(gè)人有關(guān)的事實(shí)在法律上的體現(xiàn)。

8.**違約金**：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢〝?shù)額的金錢。

9.**仲裁**：指由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)事人提交的爭(zhēng)議案件進(jìn)行審理并作出裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。

10.**訴訟**：指當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，由人民法院依法進(jìn)行審判并作出判決的一種爭(zhēng)議解決方式。

**四、實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的問題及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**甲方提供的信息不真實(shí)或不完整**：可能導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果失實(shí)，影響照護(hù)決策。

2.**乙方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或評(píng)估結(jié)果存在爭(zhēng)議**：可能引發(fā)甲方不滿，導(dǎo)致合同糾紛。

3.**評(píng)估過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況**：例如老人病情突然變化，可能影響評(píng)估工作的正常進(jìn)行。

4.**評(píng)估報(bào)告難以被甲方理解和接受**：由于專業(yè)術(shù)語較多，可能導(dǎo)致甲方對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生誤解。

5.**雙方對(duì)保密義務(wù)的理解存在差異**：可能導(dǎo)致信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

6.**服務(wù)過程中出現(xiàn)意外傷害**：例如乙方評(píng)估人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生意外，可能引發(fā)責(zé)任糾紛。

**解決辦法：**

1.**加強(qiáng)信息核實(shí)**：乙方在評(píng)估前應(yīng)要求甲方提供相關(guān)證明材料，并對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行核實(shí)。

2.**制定詳細(xì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)**：乙方應(yīng)制定詳細(xì)、明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方進(jìn)行解釋說明。

3.**制定應(yīng)急預(yù)案**：針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行。

4.**采用通俗易懂的語言**：乙方在撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)應(yīng)采用通俗易懂的語言，并對(duì)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明。

5.**簽訂保密協(xié)議**：雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密信息的范圍和保護(hù)措施。

6.**購買相關(guān)保險(xiǎn)**：乙方可以考慮購買相關(guān)保險(xiǎn)，例如意外傷害保險(xiǎn)，以降低風(fēng)險(xiǎn)。

7.**建立溝通機(jī)制**：雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

8.**引入第三方監(jiān)督**：可以引入第三方機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)估過程進(jìn)行監(jiān)督，確保評(píng)估的客觀性和公正性。

**五、適用場(chǎng)景**

該合同適用于以下場(chǎng)景：

1.**養(yǎng)老機(jī)構(gòu)**：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以利用該合同對(duì)自身的照護(hù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不足并改進(jìn)服務(wù)。

2.**家庭照護(hù)**：需要家庭照護(hù)失能老人的家庭，可以利用該合同對(duì)家庭照護(hù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提升照護(hù)水平。

3.**照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)**：照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以利用該合同對(duì)其他機(jī)構(gòu)的照護(hù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，為服務(wù)對(duì)象提供選擇建議。

4.**政府部門**：政府部門可以利用該合同對(duì)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的照護(hù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。

5.**保險(xiǎn)公司**：保險(xiǎn)公司可以利用該合同對(duì)投保人的照護(hù)需求進(jìn)行評(píng)估，制定合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

6.**研究機(jī)構(gòu)**：研究機(jī)構(gòu)可以利用該合同對(duì)照護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研，為政策制定提供依據(jù)。

**一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款**

1.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合一：政府監(jiān)管與評(píng)估**

***場(chǎng)合描述**：政府相關(guān)部門（如民政部門）委托乙方對(duì)轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)日間照料中心等進(jìn)行照護(hù)質(zhì)量抽查或全面評(píng)估，以履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)。

***應(yīng)增加的條款**：

***條款名稱：監(jiān)管協(xié)同與信息共享**

***內(nèi)容**：乙方在執(zhí)行政府委托的評(píng)估任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極配合政府相關(guān)部門的工作安排，包括但不限于提供評(píng)估方案、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)檢查、參與結(jié)果反饋會(huì)議等。甲方（政府方）有權(quán)要求乙方在評(píng)估過程中收集與監(jiān)管目標(biāo)相關(guān)的信息，并授權(quán)乙方在評(píng)估結(jié)束后向甲方提供完整的評(píng)估報(bào)告及過程資料。雙方應(yīng)明確信息共享的范圍和保密義務(wù)。

***條款名稱：評(píng)估結(jié)果反饋與報(bào)告格式**

***內(nèi)容**：明確評(píng)估結(jié)果的反饋形式（例如，定期匯總報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)反饋會(huì)等）和報(bào)告格式要求，應(yīng)能滿足政府監(jiān)管工作的需要，可能需要包含特定的數(shù)據(jù)指標(biāo)和結(jié)論性建議。乙方需保證報(bào)告內(nèi)容客觀、準(zhǔn)確，符合政府相關(guān)部門的格式或內(nèi)容要求。

***條款名稱：報(bào)告公開與公示**

***內(nèi)容**：如政府要求將評(píng)估結(jié)果向社會(huì)或特定群體（如機(jī)構(gòu)內(nèi)部）進(jìn)行公示，需明確公示的方式、范圍和期限，以及由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任（如信息準(zhǔn)確性責(zé)任）。

2.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合二：保險(xiǎn)理賠前置評(píng)估**

***場(chǎng)合描述**：保險(xiǎn)公司委托乙方對(duì)因意外、疾病等原因?qū)е率艿耐侗Ｈ诉M(jìn)行照護(hù)需求及現(xiàn)有照護(hù)質(zhì)量評(píng)估，作為判斷理賠條件、核定賠付金額或設(shè)計(jì)康復(fù)方案的依據(jù)。

***應(yīng)增加的條款**：

***條款名稱：評(píng)估報(bào)告的保險(xiǎn)用途限制**

***內(nèi)容**：明確乙方提交的評(píng)估報(bào)告主要用于保險(xiǎn)公司理賠或服務(wù)決策，其評(píng)估結(jié)果和結(jié)論不得被第三方（除雙方約定外）用于與保險(xiǎn)理賠無關(guān)的其他目的。乙方需向甲方（保險(xiǎn)公司）保證報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性，并聲明其獨(dú)立性和客觀性。

***條款名稱：保密信息范圍的特殊界定**

***內(nèi)容**：在保險(xiǎn)法規(guī)定允許的情況下，明確哪些信息屬于因評(píng)估目的從甲方（保險(xiǎn)公司）獲取的、與投保人保險(xiǎn)合同相關(guān)的特定保密信息，以及該信息的保密期限和適用范圍，可能需要遵守保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

***條款名稱：評(píng)估結(jié)果與理賠結(jié)果的關(guān)聯(lián)性說明**

***內(nèi)容**：乙方需在報(bào)告中或合同中明確說明，評(píng)估結(jié)果是為保險(xiǎn)公司提供決策參考，最終的理賠決定由保險(xiǎn)公司依據(jù)保險(xiǎn)合同條款、理賠規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)作出，乙方不對(duì)理賠結(jié)果承擔(dān)直接責(zé)任。

3.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合三：醫(yī)療機(jī)構(gòu)康復(fù)需求評(píng)估**

***場(chǎng)合描述**：醫(yī)院或康復(fù)中心委托乙方對(duì)其出院后的失能老人進(jìn)行居家照護(hù)環(huán)境、照護(hù)能力等方面的評(píng)估，以判斷老人是否適合居家康復(fù)、需要何種級(jí)別的照護(hù)支持或輔助器具。

***應(yīng)增加的條款**：

***條款名稱：與醫(yī)療信息的對(duì)接（脫敏處理）**

***內(nèi)容**：明確乙方在評(píng)估前可獲取甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）提供的經(jīng)患者授權(quán)或符合醫(yī)療法規(guī)允許的、用于評(píng)估目的的脫敏醫(yī)療信息（如診斷、主要功能障礙等），并規(guī)定該信息的處理方式必須符合醫(yī)療保密規(guī)定。

***條款名稱：康復(fù)建議的局限性**

***內(nèi)容**：明確乙方提供的評(píng)估報(bào)告主要針對(duì)照護(hù)質(zhì)量和環(huán)境提出建議，不包含具體的醫(yī)療診斷、治療計(jì)劃或康復(fù)訓(xùn)練方案。如需此類專業(yè)意見，應(yīng)由醫(yī)療專業(yè)人員提供。

***條款名稱：評(píng)估對(duì)后續(xù)服務(wù)的影響**

***內(nèi)容**：說明評(píng)估結(jié)果將作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排后續(xù)居家康復(fù)服務(wù)、社區(qū)支持或輔助器具配置的重要參考，但最終服務(wù)安排仍由醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和政策規(guī)定決定。

4.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合四：長期護(hù)理保險(xiǎn)支付評(píng)估**

***場(chǎng)合描述**：在實(shí)施長期護(hù)理保險(xiǎn)制度的地區(qū)，由指定或授權(quán)的評(píng)估機(jī)構(gòu)（乙方）對(duì)申請(qǐng)長期護(hù)理保險(xiǎn)待遇的失能老人進(jìn)行失能等級(jí)評(píng)估，以確定其是否符合支付條件及支付標(biāo)準(zhǔn)。

***應(yīng)增加的條款**：

***條款名稱：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的遵從性**

***內(nèi)容**：明確乙方必須嚴(yán)格遵循國家及地方政府發(fā)布的長期護(hù)理保險(xiǎn)失能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行評(píng)估，確保評(píng)估結(jié)果的統(tǒng)一性和可比性。

***條款名稱：評(píng)估結(jié)果的權(quán)威性與有效期**

***內(nèi)容**：明確由乙方出具的評(píng)估報(bào)告及其認(rèn)定的失能等級(jí)，是申請(qǐng)和享受長期護(hù)理保險(xiǎn)待遇的關(guān)鍵依據(jù)，具有相應(yīng)的法律效力或行政效力。同時(shí)，可約定評(píng)估結(jié)果的有效期（如一年），超過有效期需重新評(píng)估。

***條款名稱：對(duì)評(píng)估結(jié)果異議的處理機(jī)制**

***內(nèi)容**：明確當(dāng)申請(qǐng)人或保險(xiǎn)公司對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議時(shí)，應(yīng)遵循的申訴或復(fù)核流程，可能涉及第三方復(fù)核機(jī)構(gòu)或指定管理部門。

5.**特殊應(yīng)用場(chǎng)合五：司法委托評(píng)估**

***場(chǎng)合描述**：法院或相關(guān)司法機(jī)構(gòu)根據(jù)案件需要（如離婚案件中的子女撫養(yǎng)權(quán)歸屬涉及一方需照顧未成年失能子女的能力評(píng)估，或繼承糾紛中遺產(chǎn)用于支付照護(hù)費(fèi)用的責(zé)任認(rèn)定等），委托乙方進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。

***應(yīng)增加的條款**：

***條款名稱：評(píng)估目的與法律關(guān)聯(lián)性**

***內(nèi)容**：明確本次評(píng)估純粹是為滿足特定案件的司法需求，評(píng)估結(jié)果將作為法庭審理或判決的參考證據(jù)。乙方需保證評(píng)估過程的客觀性、公正性和合法性。

***條款名稱：報(bào)告的法律證據(jù)屬性**

***內(nèi)容**：明確乙方出具的評(píng)估報(bào)告在法律上可能被視為證據(jù)材料，需保證報(bào)告的嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性，并注明其性質(zhì)（如“僅供參考”或明確其證據(jù)價(jià)值需由法庭認(rèn)定）。

***條款名稱：對(duì)案件信息的高度保密**

***內(nèi)容**：強(qiáng)調(diào)乙方對(duì)在評(píng)估過程中接觸到的所有與案件相關(guān)的敏感信息（包括當(dāng)事人身份信息、家庭情況、評(píng)估細(xì)節(jié)等）負(fù)有極其嚴(yán)格的保密義務(wù)，其保密責(zé)任可能高于一般商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。

**二、第三方介入時(shí)的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

***前提**：合同中明確引入第三方（如見證人、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、聯(lián)合評(píng)估方等）參與評(píng)估過程或確認(rèn)評(píng)估結(jié)果。

***第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**：

***1.見證人(Witness)**：

***款項(xiàng)（責(zé)）**：第三方作為獨(dú)立觀察者，負(fù)責(zé)在評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)對(duì)評(píng)估程序的合規(guī)性、評(píng)估人員行為的專業(yè)性進(jìn)行觀察，并記錄相關(guān)情況。其責(zé)任是客觀、中立地提供見證。

***款項(xiàng)（權(quán)）**：有權(quán)在評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)了解評(píng)估過程，向評(píng)估人員提問（但不得干預(yù)評(píng)估），查閱評(píng)估使用的工具或文件（在允許范圍內(nèi)）。有權(quán)獲得一份簡(jiǎn)單的、關(guān)于其見證職責(zé)完成情況的確認(rèn)記錄。

***款項(xiàng)（利）**：其見證行為可能對(duì)其自身的工作（如作為監(jiān)管人員、其他機(jī)構(gòu)的評(píng)估專家等）或聲譽(yù)產(chǎn)生正面影響。其見證意見可能作為評(píng)估結(jié)果的輔助佐證。

***2.監(jiān)督機(jī)構(gòu)(SupervisoryBody)**：

***款項(xiàng)（責(zé)）**：第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)乙方的評(píng)估活動(dòng)進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督，檢查其是否遵守合同約定、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。監(jiān)督機(jī)構(gòu)可能需要審查乙方的內(nèi)部管理、質(zhì)量控制體系。

***款項(xiàng)（權(quán)）**：有權(quán)查閱乙方的評(píng)估方案、過程記錄、報(bào)告草稿、內(nèi)部培訓(xùn)資料等。有權(quán)對(duì)乙方評(píng)估人員進(jìn)行訪談或提問。有權(quán)要求乙方就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并跟蹤整改效果。

***款項(xiàng)（利）**：通過履行監(jiān)督職責(zé)，提升自身在行業(yè)內(nèi)的權(quán)威性和公信力。其監(jiān)督報(bào)告可作為評(píng)估機(jī)構(gòu)質(zhì)量水平的證明。可能從甲方（支付監(jiān)督費(fèi)用的主體）獲得服務(wù)費(fèi)用。

***3.聯(lián)合評(píng)估方(JointAssessor)**：

***款項(xiàng)（責(zé)）**：第三方機(jī)構(gòu)與乙方共同參與評(píng)估工作，可能負(fù)責(zé)特定模塊的評(píng)估，或共同審核評(píng)估結(jié)果。雙方需明確分工，并協(xié)同完成任務(wù)。

***款項(xiàng)（權(quán)）**：有權(quán)獲得與自身職責(zé)相關(guān)的評(píng)估資料和信息。有權(quán)參與評(píng)估團(tuán)隊(duì)會(huì)議，發(fā)表意見。對(duì)最終的聯(lián)合評(píng)估報(bào)告共同負(fù)責(zé)（需在合同中明確責(zé)任分擔(dān)機(jī)制）。

***款項(xiàng)（利）**：通過與乙方的合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)的評(píng)估方法或技術(shù)。聯(lián)合評(píng)估報(bào)告可能增強(qiáng)評(píng)估結(jié)果的說服力。雙方可能根據(jù)合作協(xié)議分享部分服務(wù)收益或收取聯(lián)合服務(wù)費(fèi)。

**三、以甲方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***前提**：甲方在評(píng)估過程中希望發(fā)揮更強(qiáng)的主導(dǎo)作用，例如主導(dǎo)評(píng)估計(jì)劃的制定、要求乙方在特定時(shí)間或方式下提供服務(wù)、要求乙方對(duì)其內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)等。

***額外增加的甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**：

***條款名稱：評(píng)估計(jì)劃主導(dǎo)權(quán)**

***甲方責(zé)**：甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，主導(dǎo)制定詳細(xì)的評(píng)估計(jì)劃，包括評(píng)估的具體范圍、重點(diǎn)關(guān)注的方面、時(shí)間安排、所需資源等，并要求乙方據(jù)此提供服務(wù)。

***甲方權(quán)**：乙方應(yīng)在本合同約定的框架內(nèi)，接受甲方的評(píng)估計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中可能遇到的問題進(jìn)行提示和協(xié)商。若評(píng)估計(jì)劃超出合同約定范圍，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

***條款名稱：乙方內(nèi)部人員配合與培訓(xùn)要求**

***甲方責(zé)**：甲方有權(quán)根據(jù)需要，要求乙方在評(píng)估過程中安排特定資歷或?qū)I(yè)的評(píng)估人員。甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其內(nèi)部員工（如照護(hù)管理人員、醫(yī)生等）提供與評(píng)估結(jié)果應(yīng)用相關(guān)的培訓(xùn)或講座。

***甲方權(quán)**：乙方應(yīng)滿足甲方在人員安排上的合理要求（需考慮乙方的資源情況），并應(yīng)甲方要求提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間可與甲方協(xié)商確定。培訓(xùn)費(fèi)用可約定由甲方承擔(dān)或雙方分?jǐn)偅ㄈ缂s定在服務(wù)費(fèi)中包含）。

***條款名稱：評(píng)估過程調(diào)整的審批權(quán)**

***甲方責(zé)**：在評(píng)估過程中，如需對(duì)評(píng)估方案、時(shí)間或方式進(jìn)行重大調(diào)整，甲方有權(quán)進(jìn)行審批或提出修改意見。

***甲方權(quán)**：對(duì)乙方提出的評(píng)估過程調(diào)整建議，甲方有權(quán)決定是否采納。若甲方提出的調(diào)整超出乙方合理服務(wù)范圍或增加乙方額外成本，雙方應(yīng)就調(diào)整費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商。

**四、以乙方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***前提**：乙方希望在本合同框架內(nèi)，更主動(dòng)地提出建議、承擔(dān)額外責(zé)任或要求甲方配合以優(yōu)化評(píng)估效果。

***額外增加的乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**：

***條款名稱：優(yōu)化建議權(quán)與被動(dòng)性**

***乙方責(zé)**：乙方在評(píng)估過程中，應(yīng)積極主動(dòng)地對(duì)照護(hù)質(zhì)量的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)進(jìn)行分析，并向甲方提出具體的、具有可操作性的優(yōu)化建議。

***乙方權(quán)**：甲方應(yīng)認(rèn)真考慮乙方的優(yōu)化建議。對(duì)于乙方提出的合理建議，甲方應(yīng)在自身能力范圍內(nèi)予以采納并實(shí)施。若乙方建議涉及超出原合同范圍的服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商增加相關(guān)條款或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

***條款名稱：引入補(bǔ)充服務(wù)或工具的提議權(quán)**

***乙方責(zé)**：基于評(píng)估結(jié)果，乙方有權(quán)向甲方提議引入額外的服務(wù)（如特定技能培訓(xùn)、照護(hù)計(jì)劃細(xì)化、輔助器具評(píng)估與推薦等）或使用額外的評(píng)估工具/方法，以提升照護(hù)效果。

***乙方權(quán)**：乙方有權(quán)就提議的補(bǔ)充服務(wù)或工具向甲方提供詳細(xì)的說明、預(yù)期效果和報(bào)價(jià)。甲方對(duì)是否接受乙方提議及其相關(guān)費(fèi)用有最終決定權(quán)。

***條款名稱：甲方配合義務(wù)的明確**

***乙方責(zé)**：乙方應(yīng)在合同中明確列出為確保評(píng)估順利進(jìn)行和結(jié)果準(zhǔn)確，甲方需要履行的具體配合義務(wù)（例如，提供無障礙的評(píng)估環(huán)境、確保相關(guān)人員（老人、家屬、照護(hù)員）在約定時(shí)間在場(chǎng)、提供必要的病歷或信息記錄等）。

***乙方權(quán)**：若甲方未能履行約定的配合義務(wù)，導(dǎo)致評(píng)估工作受阻或結(jié)果失真，乙方有權(quán)向甲方發(fā)出書面通知，要求其在合理期限內(nèi)履行。逾期未履行且影響評(píng)估結(jié)果，乙方有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整評(píng)估結(jié)論或解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

**五、再特殊應(yīng)用場(chǎng)景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***場(chǎng)景示例：涉及跨地域照護(hù)評(píng)估**

***特殊條款**：

***條款名稱：交通與差旅安排**

***內(nèi)容**：明確因評(píng)估需要在甲方所在地（特別是距離乙方總部或常規(guī)工作區(qū)域較遠(yuǎn)的地方）產(chǎn)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等差旅成本的承擔(dān)方式。是包含在服務(wù)費(fèi)內(nèi)，還是由甲方實(shí)報(bào)實(shí)銷（需約定報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和流程），或雙方按比例分?jǐn)偂?/p>

***條款名稱：時(shí)差與溝通協(xié)調(diào)**

***內(nèi)容**：如涉及不同時(shí)區(qū)，需明確溝通時(shí)間窗口和主要聯(lián)系方式，以避免因時(shí)差導(dǎo)致溝通效率低下。強(qiáng)調(diào)雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)，確保評(píng)估工作按計(jì)劃進(jìn)行。

***條款名稱：當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)適應(yīng)性**

***內(nèi)容**：明確乙方在跨地域評(píng)估時(shí)，需注意并遵守當(dāng)?shù)仃P(guān)于隱私保護(hù)、老年人權(quán)益保障等方面的特殊法律法規(guī)，確保評(píng)估活動(dòng)合法合規(guī)。

***注意事項(xiàng)**：

*提前規(guī)劃行程，預(yù)留充足時(shí)間。

*提前與甲方確認(rèn)當(dāng)?shù)亟煌?、住宿等安排?/p>

*準(zhǔn)備好相關(guān)文件和評(píng)估工具，確保攜帶齊全。

*注意當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和氣候條件。

**六、原始合同所需的所有的詳細(xì)的附件列表**

基于原始合同和上述擴(kuò)展，可能需要的詳細(xì)附件列表包括：

1.**《失能老人評(píng)估信息確認(rèn)表》**：由甲方（或其授權(quán)人）填寫，確認(rèn)老人基本信息、健康狀況、現(xiàn)有照護(hù)情況、評(píng)估目的等。

2.**《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》**：詳細(xì)列出國家/行業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以及乙方在本次服務(wù)中具體采用的操作細(xì)則、評(píng)分方法和權(quán)重。

3.**《服務(wù)流程圖》**：清晰展示乙方提供評(píng)估服務(wù)的各個(gè)步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵活動(dòng)。

4.**《評(píng)估報(bào)告模板》**：乙方提交評(píng)估報(bào)告時(shí)使用的標(biāo)準(zhǔn)格式，應(yīng)包含所有必要的部分和內(nèi)容要素。

5.**《保密協(xié)議》**：作為合同附件，詳細(xì)約定雙方（及第三方如適用）對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等的保密義務(wù)、違約責(zé)任和保密期限。

6.**《第三方介入?yún)f(xié)議（如適用）》**：如果引入了見證人、監(jiān)督機(jī)構(gòu)或聯(lián)合評(píng)估方，可能需要單獨(dú)簽訂或在本合同中明確約定其角色、責(zé)權(quán)利及與甲乙雙方的關(guān)系。

7.**《甲方主動(dòng)性配合承諾書（如適用）》**：如果合同增加了甲方主導(dǎo)性的條款，可要求甲方簽署此書，確認(rèn)其理解并承諾履行相關(guān)配合義務(wù)。

8.**《乙方主動(dòng)性服務(wù)承諾書（如適用）》**：如果合同增加了乙方主動(dòng)性的條款，可要求乙方簽署此書，確認(rèn)其理解并承諾履行相關(guān)主動(dòng)責(zé)任。

9.**《差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷流程（如適用）》**：在涉及跨地域評(píng)估的場(chǎng)景下，詳細(xì)約定交通、住宿、餐飲等費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷所需材料、審批流程等。

10.**《補(bǔ)充協(xié)議》**：用于記錄合同履行過程中雙方協(xié)商一致的所有變更、補(bǔ)充條款或針對(duì)特定場(chǎng)景的特殊約定。

**七、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

1.**委托方（甲方）**：指委托乙方提供服務(wù)的一方。

2.**服務(wù)方（乙方）**：指接受甲方委托，提供服務(wù)的一方。

3.**失能老人**：指因年老、疾病、意外等原因?qū)е律钭岳砟芰Σ糠只蛉繂适?，需要他人照護(hù)的老人。

4.**照護(hù)質(zhì)量**：指照護(hù)服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度，包括照護(hù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員素質(zhì)等方面。

5.**評(píng)估**：指運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和方法，對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)性、客觀性、公正性的評(píng)價(jià)。

6.**商業(yè)秘密**：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

7.**個(gè)人隱私**：指公民不愿為他人所知，未經(jīng)本人同意不得公開的，與個(gè)人有關(guān)的事實(shí)在法律上的體現(xiàn)。

8.**違約金**：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢〝?shù)額的金錢。

9.**仲裁**：指由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)事人提交的爭(zhēng)議案件進(jìn)行審理并作出裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。

10.**訴訟**：指當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，由人民法院依法進(jìn)行審判并作出判決的一種爭(zhēng)議解決方式。

11.**評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)**：指進(jìn)行評(píng)估時(shí)依據(jù)的規(guī)范、準(zhǔn)則或指標(biāo)體系。

12.**評(píng)估報(bào)告**：指乙方完成評(píng)估工作后提交的，包含評(píng)估過程、結(jié)果、結(jié)論和建議的正式文件。

13.**合同**：指雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。

14.**附件**：指附屬于主合同的，對(duì)主合同具有補(bǔ)充、說明或解釋作用的文件。

15.**管轄權(quán)**：指受理案件的法律管轄機(jī)關(guān)的權(quán)限范圍。

**八、本合同在實(shí)際操作過程中，會(huì)遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)進(jìn)行羅列，并給出具體的解決辦法**

1.**問題**：甲方提供的信息不真實(shí)或不完整，影響評(píng)估準(zhǔn)確性。

***解決辦法**：

*要求甲方提供信息時(shí)附帶相關(guān)證明材料（如病歷、照片、視頻等）。

*在合同中明確甲方的告知義務(wù)和提供真實(shí)信息的責(zé)任。

*乙方在評(píng)估過程中對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行核實(shí)，如有疑問及時(shí)與甲方溝通。

*對(duì)于故意提供虛假信息的行為，合同中應(yīng)約定相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.**問題**：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或評(píng)估結(jié)果存在爭(zhēng)議。

***解決辦法**：

*在合同中明確采用的國家或行業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的具體名稱和版本。

*乙方需向甲方提供詳細(xì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)說明和操作細(xì)則。

*建立評(píng)估結(jié)果的內(nèi)部復(fù)核機(jī)制。

*合同中約定爭(zhēng)議解決方式（如友好協(xié)商、第三方調(diào)解、仲裁或訴訟），明確評(píng)估結(jié)果的最終解釋權(quán)歸屬（如乙方專業(yè)意見為主，甲方有合理異議可要求復(fù)核）。

3.**問題**：評(píng)估過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況（如老人病情突變、意外事件）。

***解決辦法**：

*在合同中約定突發(fā)狀況的處理預(yù)案。

*乙方評(píng)估人員應(yīng)具備基本的應(yīng)急處理能力，并第一時(shí)間采取必要的應(yīng)對(duì)措施（如聯(lián)系甲方、聯(lián)系老人家屬、必要時(shí)啟動(dòng)急救）。

*評(píng)估工作可暫時(shí)中斷，待狀況處理完畢后視情況恢復(fù)或調(diào)整計(jì)劃，并記錄在案。

*評(píng)估報(bào)告中應(yīng)客觀反映突發(fā)狀況及其對(duì)評(píng)估過程的影響。

4.**問題**：評(píng)估報(bào)告難以被甲方（特別是非專業(yè)人士）理解和接受。

***解決辦法**：

*乙方在撰寫報(bào)告時(shí)，盡量使用通俗易懂的語言，避免過多的專業(yè)術(shù)語。

*對(duì)關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明。

*提供報(bào)告的口頭解讀或溝通會(huì)議，幫助甲方理解評(píng)估結(jié)果和建議。

*報(bào)告結(jié)構(gòu)應(yīng)清晰，突出重點(diǎn)結(jié)論和建議。

5.**問題**：雙方對(duì)保密信息的理解存在差異，導(dǎo)致信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

***解決辦法**：

*簽訂詳細(xì)的《保密協(xié)議》附件，明確保密信息的范圍（具體列明或描述特征）、保密責(zé)任、例外情況（如法律法規(guī)要求）、保密期限和違約責(zé)任。

*在合同履行過程中，加強(qiáng)溝通，及時(shí)澄清對(duì)保密信息的理解。

*對(duì)接觸敏感信息的乙方人員進(jìn)行保密培訓(xùn)。

*建立信息訪問和記錄制度，限制對(duì)保密信息的訪問權(quán)限。

6.**問題**：服務(wù)過程中出現(xiàn)意外傷害（如乙方評(píng)估人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生意外）。

***解決辦法**：

*乙方應(yīng)為其評(píng)估人員購買意外傷害保險(xiǎn)等責(zé)任險(xiǎn)。

*在合同中明