淘寶店鋪運營服務(wù)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX電子商務(wù)有限公司，注冊地址位于中國北京市朝陽區(qū)光華路1號XX大廈15層1501室，統(tǒng)一社會信用代碼：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人：張三，性別：男，出生年月：1980年01月01日，聯(lián)系方式甲方經(jīng)營范圍：電子商務(wù)平臺運營、網(wǎng)絡(luò)商品銷售、市場營銷策劃，法定代表人職務(wù)：董事長。甲方在淘寶平臺上擁有注冊店鋪“XX品牌官方旗艦店”，店鋪賬號注冊信息與甲方企業(yè)主體一致，店鋪經(jīng)營商品類別為服裝鞋帽，店鋪歷史經(jīng)營年限為3年，年銷售額約500萬元人民幣。

甲方作為淘寶店鋪運營服務(wù)的委托方，基于提升店鋪流量、優(yōu)化商品轉(zhuǎn)化率及擴大市場份額的商業(yè)需求，經(jīng)與乙方協(xié)商一致，委托乙方提供淘寶店鋪全托管運營服務(wù)。甲方通過乙方專業(yè)團隊的市場分析、流量推廣、客服管理及數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，旨在實現(xiàn)店鋪年銷售額增長30%以上，店鋪評分維持在4.8分以上，并建立可持續(xù)的線上銷售增長體系。甲方承諾在本協(xié)議有效期內(nèi)，將作為主要資金投入方，負責(zé)店鋪運營所需廣告預(yù)算、倉儲物流及平臺傭金等費用，并享有運營服務(wù)成果的全部權(quán)益。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX電子商務(wù)服務(wù)（上海）有限公司，注冊地址位于中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1000號XX金融中心25層2501室，統(tǒng)一社會信用代碼：91310115MA1XXXXXX。乙方法定代表人：李四，性別：女，出生年月：1985年05月15日，聯(lián)系方式乙方經(jīng)營范圍：電子商務(wù)運營服務(wù)、數(shù)字營銷推廣、供應(yīng)鏈管理咨詢，法定代表人職務(wù)：總經(jīng)理。乙方成立時間為2015年，擁有淘寶店鋪運營團隊50人，具備5年以上全托管運營服務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)客戶包括國內(nèi)外知名品牌，如“優(yōu)衣庫”“小米”等，服務(wù)成功率超過90%。

乙方作為淘寶店鋪運營服務(wù)的提供方，基于自身專業(yè)的運營團隊、成熟的服務(wù)體系及豐富的行業(yè)資源，同意接受甲方的委托，為甲方店鋪提供全方位的運營服務(wù)。乙方承諾通過精細化運營、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策及多元化推廣策略，幫助甲方實現(xiàn)店鋪流量增長、轉(zhuǎn)化提升及品牌影響力擴大。乙方將投入核心運營團隊20人，包括數(shù)據(jù)分析師3人、推廣專員5人、客服主管2人及視覺設(shè)計師2人，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與專業(yè)性。乙方享有運營服務(wù)費用收取權(quán)，并需向甲方提供每周運營報告、每月數(shù)據(jù)分析及季度運營總結(jié)，以保障服務(wù)透明度。雙方合作背景為甲方店鋪當(dāng)前面臨流量瓶頸、轉(zhuǎn)化率低及競爭激烈等挑戰(zhàn)，而乙方憑借行業(yè)優(yōu)勢及服務(wù)能力，能夠有效解決甲方痛點，實現(xiàn)雙方商業(yè)利益的共贏。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供淘寶店鋪全托管運營服務(wù)的具體內(nèi)容、雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，以保障雙方合法權(quán)益，實現(xiàn)合作共贏。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.乙方為甲方店鋪提供包括店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化、商品信息管理、視覺設(shè)計調(diào)整、流量獲取與推廣（含直通車、鉆展、淘寶客等）、客戶關(guān)系管理（客服接待、訂單處理、客戶維護）、數(shù)據(jù)分析與報告、競品監(jiān)控與策略調(diào)整等全方位運營服務(wù)；2.乙方需按照行業(yè)規(guī)范及淘寶平臺規(guī)則，建立標準化的運營流程，確保店鋪合規(guī)運營；3.乙方需向甲方定期提交運營數(shù)據(jù)及分析報告，并根據(jù)甲方反饋及時調(diào)整運營策略；4.本協(xié)議項下的所有服務(wù)均圍繞提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率及銷售額等核心指標展開，最終目標為甲方店鋪年銷售額增長不低于30%。雙方同意，本協(xié)議的履行將嚴格遵循淘寶平臺相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例，確保合作行為的合法性與有效性。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有特定含義：1.“淘寶店鋪”指甲方在淘寶平臺注冊并運營的店鋪，店鋪名稱及ID為“XX品牌官方旗艦店”；2.“運營服務(wù)”指乙方為甲方店鋪提供的全托管運營服務(wù)，包括但不限于流量推廣、客服管理、數(shù)據(jù)分析、商品優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容；3.“服務(wù)周期”指本協(xié)議約定的乙方提供運營服務(wù)的期限，首期服務(wù)周期為12個月，自本協(xié)議生效之日起計算；4.“核心指標”指本協(xié)議約定的運營目標，包括店鋪流量增長率、轉(zhuǎn)化率提升率、年銷售額增長率及店鋪評分維持水平；5.“運營報告”指乙方定期向甲方提交的包含運營數(shù)據(jù)、分析結(jié)論及改進建議的書面或電子文檔；6.“平臺規(guī)則”指淘寶平臺發(fā)布的最新版《淘寶服務(wù)協(xié)議》《淘寶規(guī)則》及各業(yè)務(wù)板塊的運營規(guī)范。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

甲方的權(quán)力與義務(wù)包括：1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、高效的運營服務(wù)，并對服務(wù)過程及結(jié)果進行監(jiān)督；甲方有權(quán)根據(jù)市場變化及自身經(jīng)營需求，向乙方提出運營調(diào)整建議或服務(wù)優(yōu)化要求，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以配合。2.甲方有權(quán)要求乙方定期提交運營報告，并有權(quán)對報告內(nèi)容進行審核，乙方需保證報告數(shù)據(jù)的真實性、完整性及及時性。3.甲方有權(quán)在服務(wù)周期屆滿前30日書面通知乙方終止本協(xié)議，并支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費用；甲方有權(quán)根據(jù)乙方運營成果的實際情況，決定是否續(xù)簽本協(xié)議。甲方的義務(wù)包括：1.甲方應(yīng)向乙方提供店鋪運營所需的必要信息，包括商品信息、庫存數(shù)據(jù)、客戶反饋等，并保證信息的真實性；甲方需配合乙方完成店鋪資質(zhì)審核、廣告賬戶授權(quán)等必要流程。2.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用，逾期支付的，每逾期一日需向乙方支付應(yīng)付金額千分之五的違約金。3.甲方應(yīng)遵守淘寶平臺規(guī)則及國家法律法規(guī)，不得利用乙方服務(wù)從事違法或違規(guī)行為，否則乙方有權(quán)立即停止服務(wù)并解除本協(xié)議，由此產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。4.甲方需為乙方運營團隊提供必要的溝通支持，指定專門聯(lián)系人負責(zé)對接事宜，確保溝通渠道暢通。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

乙方的權(quán)力與義務(wù)包括：1.乙方的權(quán)力：乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；乙方有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的合作條件及信息；乙方有權(quán)根據(jù)運營數(shù)據(jù)和平臺規(guī)則，獨立制定運營方案并付諸實施；乙方有權(quán)在甲方違反本協(xié)議約定時，要求甲方糾正或解除本協(xié)議。2.乙方的義務(wù)：1.全面履行本協(xié)議約定的運營服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)方案的科學(xué)性、合規(guī)性及專業(yè)性；乙方需組建不少于20人的專業(yè)團隊執(zhí)行服務(wù)，核心運營人員需具備3年以上淘寶店鋪運營經(jīng)驗。2.建立標準化的運營流程，包括每日數(shù)據(jù)監(jiān)控、每周策略復(fù)盤、每月效果評估等，確保運營服務(wù)的連續(xù)性及穩(wěn)定性。3.嚴格按照淘寶平臺規(guī)則執(zhí)行操作，避免因違規(guī)行為導(dǎo)致店鋪扣分或處罰，如因乙方原因?qū)е逻`規(guī)的，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方損失。4.定期向甲方提交運營報告，報告內(nèi)容需包含流量來源分析、轉(zhuǎn)化率變化、競品動態(tài)對比、關(guān)鍵指標達成情況等，并附改進建議；報告提交周期為每周一次（運營周報）、每月一次（月度總結(jié)報告）。5.建立客戶服務(wù)響應(yīng)機制，客服響應(yīng)時間不得超過15秒，訂單處理及時率需達到98%以上，客戶滿意度（DSR評分）需維持在4.8分以上。6.在運營過程中發(fā)現(xiàn)重大市場風(fēng)險或平臺政策變化的，乙方應(yīng)立即向甲方預(yù)警并提出應(yīng)對方案，甲方應(yīng)在2日內(nèi)作出決策指示。7.妥善保管甲方店鋪數(shù)據(jù)及商業(yè)信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露，違反保密義務(wù)的，需承擔(dān)賠償責(zé)任。8.如服務(wù)周期屆滿，甲方未提出終止意向的，乙方有權(quán)按本協(xié)議約定續(xù)費并繼續(xù)提供服務(wù)。

本協(xié)議由雙方合法授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費用：乙方為甲方提供本協(xié)議約定的淘寶店鋪全托管運營服務(wù)，服務(wù)費用總額為人民幣叁拾萬元整（￥300,000.00），服務(wù)周期為壹年。首期服務(wù)費用為人民幣壹拾伍萬元整（￥150,000.00），于本協(xié)議生效之日起十日內(nèi)支付；剩余人民幣壹拾伍萬元整（￥150,000.00）為尾款，于服務(wù)周期屆滿且甲方確認服務(wù)完成度達到80%以上的前提下支付。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息如下：開戶名稱：XX電子商務(wù)服務(wù)（上海）有限公司；開戶銀行：中國工商銀行上海陸家嘴支行；賬號：6222020100112345678。甲方應(yīng)確保支付指令準確無誤，如因甲方原因?qū)е轮Ц跺e誤，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

3.支付時間：首期費用應(yīng)于本協(xié)議簽署之日起10個工作日內(nèi)支付，尾款應(yīng)于服務(wù)周期屆滿后30日內(nèi)支付。甲方逾期支付的，每逾期一日應(yīng)按應(yīng)付未付金額的千分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方付清全部款項，且甲方無權(quán)要求繼續(xù)履行本協(xié)議。

4.費用調(diào)整：如服務(wù)周期內(nèi)遇淘寶平臺重大規(guī)則調(diào)整或甲方提出新增重大服務(wù)需求，經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，可對服務(wù)費用進行相應(yīng)調(diào)整。乙方提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生的平臺推廣費用（如直通車、鉆展等）由甲方另行承擔(dān)，具體金額按實際支出結(jié)算，每月結(jié)算一次，甲方應(yīng)在收到乙方賬單后15日內(nèi)支付。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為壹年，自202X年X月X日（本協(xié)議簽署之日）起至202X年X月X日止。服務(wù)周期為12個月，自甲方首期服務(wù)費用支付之日起計算。

2.服務(wù)期限屆滿前30日，如甲方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期12個月，續(xù)期費用按屆時雙方協(xié)商確定。甲方若需提前終止本協(xié)議，應(yīng)向乙方支付已提供服務(wù)價值的80%作為違約金，且乙方已完成的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)全部提供給甲方作為參考。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：乙方每周五前提交運營周報，每月5日前提交上月運營總結(jié)報告；甲方應(yīng)在收到報告后5個工作日內(nèi)提出修改意見或確認。如遇淘寶平臺大促活動（如雙11、618等），雙方應(yīng)提前15日召開運營協(xié)調(diào)會，確定專項運營方案。

4.服務(wù)期限延長：如遇國家法定節(jié)假日或平臺維護期間，運營服務(wù)時間相應(yīng)順延，不扣除服務(wù)天數(shù)。如因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，服務(wù)期限相應(yīng)中止計算，具體以不可抗力事件解除之日起恢復(fù)計算。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日應(yīng)按應(yīng)付未付金額的千分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)價值的150%作為違約金，且甲方已產(chǎn)生的服務(wù)費用不予退還。

（2）甲方提供虛假店鋪信息或惡意干預(yù)乙方正常運營的，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的直接經(jīng)濟損失，賠償金額不低于人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00），且甲方無權(quán)要求任何服務(wù)費用退還。

（3）甲方無正當(dāng)理由單方面解除本協(xié)議的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于本協(xié)議總服務(wù)費用200%的違約金，且乙方已投入的運營資源（包括但不限于數(shù)據(jù)報告、運營方案等）不予返還。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)的，每項服務(wù)延遲一日應(yīng)按該服務(wù)合同金額的千分之五向甲方支付違約金，累計違約金不超過本協(xié)議總服務(wù)費用的30%。延遲超過15日的，甲方有權(quán)要求減少服務(wù)費用或解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用。

（2）因乙方原因?qū)е录追降赇伿艿教詫毱脚_處罰（如扣分、限制流量等）的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，賠償金額不低于受處罰當(dāng)月銷售額的30%。如處罰導(dǎo)致店鋪無法繼續(xù)運營，乙方應(yīng)退還甲方全部已支付的服務(wù)費用并承擔(dān)違約責(zé)任。

（3）乙方運營團隊泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)立即停止違約行為，并賠償甲方直接經(jīng)濟損失，賠償金額不低于人民幣壹佰萬元整（￥1,000,000.00），且甲方有權(quán)解除本協(xié)議并追究乙方的法律責(zé)任。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的各項違約金條款均不構(gòu)成對乙方最高責(zé)任的限制，任何一方實際損失超過違約金金額的，守約方有權(quán)另行主張賠償。

4.不可抗力免責(zé)：因地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件，協(xié)商處理后續(xù)事宜。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議未完成部分。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律修訂、政策調(diào)整、稅收改革等）、疫情及政府限制性措施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓（非因乙方技術(shù)故障引起）、電力或通訊中斷等不可歸責(zé)于任何一方當(dāng)事人的突發(fā)事件。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、新聞報道、保險理賠文件等）。通知內(nèi)容應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時間、影響范圍及預(yù)計持續(xù)時間。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減輕損失。不可抗力事件持續(xù)超過30日的，雙方可協(xié)商變更或解除本協(xié)議，已發(fā)生的服務(wù)費用按實際履行比例結(jié)算，多收部分應(yīng)予退還。

4.不可抗力解除條件：不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)在10日內(nèi)恢復(fù)履行本協(xié)議。如不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，并按已完成服務(wù)價值的80%退還剩余費用。雙方同意，因不可抗力造成的損失由各自承擔(dān)，互不追責(zé)。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地（上海市浦東新區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

2.訴訟準備：提起訴訟的一方應(yīng)向?qū)Ψ教峁嬖V訟請求及證據(jù)清單，并承擔(dān)訴訟費用；如勝訴，對方應(yīng)承擔(dān)判決生效后產(chǎn)生的律師費、保全費等合理費用。

3.仲裁選擇：作為替代訴訟的爭議解決方式，雙方可協(xié)商將爭議提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為乙方所在地，仲裁語言為中文，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

4.證據(jù)規(guī)則：雙方提交的證據(jù)材料應(yīng)真實、完整、有效，并按照對方要求提供原件或經(jīng)公證的復(fù)印件；如一方隱瞞或偽造證據(jù)，對方有權(quán)要求其承擔(dān)不利后果。

5.爭議前置：任何一方在提起訴訟或仲裁前，應(yīng)窮盡協(xié)商程序，并書面通知對方已嘗試協(xié)商及協(xié)商結(jié)果；未經(jīng)對方書面同意，不得單方面采取法律行動。雙方同意，在爭議解決期間，繼續(xù)履行本協(xié)議非爭議部分，以減少商業(yè)損失。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、文件及其他通訊均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人送達、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；通過快遞或掛號信發(fā)送的，寄出后3日視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。任何口頭約定或非正式修改均不具法律效力。

3.終止條件：除本協(xié)議另有約定外，雙方可在服務(wù)周期屆滿后終止合作。甲方提前終止的，需支付乙方已完成服務(wù)價值的120%作為違約金；乙方提前終止的，需支付甲方已完成服務(wù)價值的150%作為違約金，且乙方需在終止后30日內(nèi)將甲方店鋪恢復(fù)至簽約前的狀態(tài)，不涉及數(shù)據(jù)備份及策略移交的除外。

4.獨立合同：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于淘寶店鋪運營服務(wù)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解及承諾。本協(xié)議任何條款的無效或