房地產(chǎn)行業(yè)銷售團隊銷售業(yè)績與客訴處理績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率簽約合同金額40%1000萬元按實際簽約合同金額與目標的百分比評分，每超10%加1分，最低得0分。簽約套數(shù)50套按實際簽約套數(shù)與目標的百分比評分，每超5套加1分，最低得0分。重點客戶簽約率80%按重點客戶簽約金額與總簽約金額的百分比評分，每超5%加1分，最低得0分?；乜盥?5%按實際回款金額與合同金額的百分比評分，每超1%加0.5分，最低得0分。客戶推薦率20%按通過老客戶推薦簽約的金額與總簽約金額的百分比評分，每超2%加1分，最低得0分?？蛻魸M意度客戶滿意度調(diào)查得分20%90分按客戶滿意度調(diào)查平均得分評分，每超1分加0.5分，最高不超過100分?？蛻敉对V率5%按客戶投訴數(shù)量占總服務(wù)客戶數(shù)量的百分比評分，每低1%加2分，最低得0分。投訴解決時效24小時內(nèi)按投訴處理完成時間評分，每提前1小時加0.5分，最晚完成不加分，超時扣1分。投訴升級率0%按投訴升級至上級部門或媒體的百分比評分，為0則滿分，每出現(xiàn)1例扣5分，最低得0分?？蛻艋卦L好評率85%按回訪中給出好評的客戶比例評分，每超1%加0.5分，最低得0分。市場拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量25%100個按實際開發(fā)新客戶數(shù)量與目標的百分比評分，每超10個加1分，最低得0分。新市場滲透率30%按在新市場簽約金額占總簽約金額的百分比評分，每超3%加1分，最低得0分。營銷活動效果轉(zhuǎn)化率15%按營銷活動帶來的簽約金額占總簽約金額的百分比評分，每超1%加0.5分，最低得0分。渠道合作數(shù)量5家按建立有效銷售渠道的數(shù)量評分，每增加1家加2分，最低得0分。競品信息收集完整性90%按競品信息收集的完整性和準確性評分，每超1%加0.5分，最低得0分。團隊協(xié)作與合規(guī)團隊任務(wù)完成率15%95%按團隊共同任務(wù)的實際完成量與目標的百分比評分，每超1%加0.5分，最低得0分。培訓(xùn)參與度100%按參與公司或團隊培訓(xùn)的次數(shù)與應(yīng)參與次數(shù)的比例評分，100%滿分，每少1次扣5%，最低得0分。合規(guī)操作執(zhí)行率98%按遵守公司合規(guī)操作規(guī)范的比例評分，每超1%加0.5分，最低得0分。銷售資料準確性100%按銷售資料（如合同、價目表）的準確率評分，100%滿分，每出現(xiàn)1處錯誤扣2分，最低得0分?？蛻粜畔⒈Ｃ苄?00%按客戶信息保密情況評分，無泄露滿分，出現(xiàn)1次泄露扣5分，最低得0分。本考評表用于評估房地產(chǎn)行業(yè)銷售團隊在銷售業(yè)績、客戶滿意度、市場拓展能力及團隊協(xié)作與合規(guī)方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的實際完成情況進行評分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，無需調(diào)整。評分時請嚴格遵循各指標的評分標準，確保考評的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：