酒店前臺服務專員高端商務酒店大堂績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶服務與滿意度客戶滿意度評分35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調查問卷評分，每高1分加0.5分，最高不超過滿分投訴處理效率98%以上每月投訴處理平均時長不超過5分鐘，每低于目標值1%加0.5分關鍵客戶關懷完成80%以上每月完成指定VIP客戶關懷任務數(shù)量，每超額完成10%加0.5分服務響應速度95%以上客戶需求響應平均時長不超過10秒，每低于目標值1%加0.5分服務規(guī)范執(zhí)行度100%每日服務規(guī)范檢查中，每符合一項加0.2分，不達標項減0.2分運營效率與流程管理入住/退房效率25%平均每人次不超過3分鐘每日統(tǒng)計入住/退房平均時長，每低于目標值10秒加0.5分預訂系統(tǒng)準確率99%以上每月預訂系統(tǒng)錯誤次數(shù)統(tǒng)計，每低于目標值1%加0.5分客房狀態(tài)更新及時性100%每日客房狀態(tài)更新檢查中，每延遲更新1次減0.2分，及時完成加0.2分成本控制執(zhí)行95%以上每月統(tǒng)計因服務環(huán)節(jié)導致的額外成本，每低于目標值1%加0.5分流程優(yōu)化建議完成2項以上每月提交的流程優(yōu)化建議被采納數(shù)量，每項加0.5分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%85分以上根據(jù)相關部門滿意度調查問卷評分，每高1分加0.5分，最高不超過滿分內部培訓參與度100%每月內部培訓全勤且考核合格，不達標項減0.2分，達標項加0.2分團隊任務分擔95%以上每日團隊任務分配完成率統(tǒng)計，每低于目標值1%加0.5分信息傳遞準確性98%以上每月統(tǒng)計因信息傳遞錯誤導致的問題次數(shù)，每低于目標值1%加0.5分新員工指導完成50%以上每月指導新員工完成指定任務數(shù)量，每超額完成20%加0.5分專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務知識掌握度20%95%以上每月業(yè)務知識考核得分率，每低于目標值1%加0.5分外語服務能力90分以上根據(jù)客戶評價及內部抽查評分，每高1分加0.5分，最高不超過滿分儀容儀表規(guī)范度100%每日儀容儀表檢查中，每符合一項加0.2分，不達標項減0.2分情緒管理與抗壓能力95%以上每月根據(jù)客戶投訴及內部評估統(tǒng)計，每低于目標值1%加0.5分主動服務意識完成80%以上每月主動服務客戶案例數(shù)量，每超額完成10%加0.5分本考核表適用于高端商務酒店前臺服務專員崗位，通過四個維度對員工績效進行全面評估。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)填寫各指標數(shù)據(jù)，并參考評分標準進行評分?？己私Y果將作為薪酬調整、晉升及培訓的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：