【2025年】《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》培訓(xùn)考試題庫及參考答案一、單選題1.《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》施行的時間是（）A.2018年10月1日B.2019年1月1日C.2020年5月1日D.2025年1月1日答案：A解析：《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》自2018年10月1日起施行。這是為了將醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理工作全面納入法治化軌道，保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全而制定的重要法規(guī)。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應(yīng)當(dāng)（）A.不予理會B.及時解答和處理C.讓患者找其他部門D.拖延處理答案：B解析：建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要職責(zé)。及時解答和處理患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，有助于增進(jìn)醫(yī)患之間的理解和信任，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。如果不予理會、讓患者找其他部門或拖延處理，都可能導(dǎo)致患者不滿，增加醫(yī)療糾紛的風(fēng)險。3.患者有權(quán)查閱、復(fù)制其（）等屬于病歷的全部資料。A.門診病歷、住院志B.體溫單、醫(yī)囑單C.檢驗報告、醫(yī)學(xué)影像檢查資料D.以上都是答案：D解析：根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》，患者有權(quán)查閱、復(fù)制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、檢驗報告、醫(yī)學(xué)影像檢查資料等屬于病歷的全部資料。這是患者的合法權(quán)益，有助于患者了解自己的病情和診療情況，也便于患者在需要時進(jìn)行進(jìn)一步的醫(yī)療咨詢或維權(quán)。4.發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進(jìn)行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復(fù)制件，由（）保管。A.患者B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.衛(wèi)生行政部門D.第三方機(jī)構(gòu)答案：B解析：在發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料時，為了保證病歷資料的真實(shí)性和完整性，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進(jìn)行。封存的病歷資料由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管，這是因為醫(yī)療機(jī)構(gòu)對病歷資料的管理和保存負(fù)有主要責(zé)任，能夠更好地確保病歷資料的安全和妥善保管。5.疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存和啟封，封存的現(xiàn)場實(shí)物由（）保管。A.患者B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.衛(wèi)生行政部門D.藥品檢驗機(jī)構(gòu)答案：B解析：當(dāng)疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果時，醫(yī)患雙方共同封存現(xiàn)場實(shí)物是為了便于后續(xù)的調(diào)查和鑒定。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管封存的現(xiàn)場實(shí)物，是因為醫(yī)療機(jī)構(gòu)在整個診療過程中對相關(guān)物品具有直接的管理和使用責(zé)任，能夠更好地保證現(xiàn)場實(shí)物的原始狀態(tài)和安全性。6.患者死亡，醫(yī)患雙方對死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后（）小時內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。A.12B.24C.48D.72答案：C解析：患者死亡后，醫(yī)患雙方對死因有異議時，及時進(jìn)行尸檢對于明確死因、解決醫(yī)療糾紛至關(guān)重要。規(guī)定在患者死亡后48小時內(nèi)進(jìn)行尸檢，是考慮到尸體在一定時間后會發(fā)生變化，影響尸檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。具備尸體凍存條件的，可以延長至7日，這是為了在特殊情況下給醫(yī)患雙方更多的時間來安排尸檢。7.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）個工作日內(nèi)完成調(diào)解。需要鑒定的，鑒定時間不計入調(diào)解期限。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會作為一種非訴訟的糾紛解決方式，具有高效、便捷的特點(diǎn)。規(guī)定自受理之日起30個工作日內(nèi)完成調(diào)解，能夠及時解決醫(yī)患雙方的糾紛，避免糾紛的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。需要鑒定的，鑒定時間不計入調(diào)解期限，是因為鑒定過程可能需要一定的時間，將其排除在外可以保證調(diào)解工作的合理進(jìn)度。8.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛，需要進(jìn)行醫(yī)療損害鑒定以明確責(zé)任的，由（）委托鑒定。A.醫(yī)患雙方共同B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.患者D.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會答案：A解析：在醫(yī)療糾紛人民調(diào)解過程中，進(jìn)行醫(yī)療損害鑒定以明確責(zé)任是解決糾紛的重要環(huán)節(jié)。由醫(yī)患雙方共同委托鑒定，能夠保證鑒定的公正性和客觀性，避免一方對鑒定結(jié)果的質(zhì)疑。這樣可以使鑒定結(jié)果更具公信力，有助于醫(yī)患雙方接受調(diào)解結(jié)果。9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有下列情形之一的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：（）A.未按規(guī)定制定和實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度B.未按規(guī)定告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等C.開展具有較高醫(yī)療風(fēng)險的診療活動，未提前預(yù)備應(yīng)對方案防范突發(fā)風(fēng)險D.以上都是答案：D解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，保障患者的合法權(quán)益和醫(yī)療安全。未按規(guī)定制定和實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度、未按規(guī)定告知患者病情等信息以及開展高風(fēng)險診療活動未提前預(yù)備應(yīng)對方案等行為，都可能對患者的健康造成不利影響，因此需要給予相應(yīng)的處罰。10.以醫(yī)療糾紛為由，尋釁滋事、擾亂醫(yī)療秩序、暴力威脅醫(yī)務(wù)人員，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予（）。A.刑事處罰B.行政處罰C.紀(jì)律處分D.民事賠償答案：B解析：以醫(yī)療糾紛為由，尋釁滋事、擾亂醫(yī)療秩序、暴力威脅醫(yī)務(wù)人員等行為，嚴(yán)重影響了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序和醫(yī)務(wù)人員的人身安全。這些行為構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予行政處罰，以維護(hù)社會公共秩序和醫(yī)療環(huán)境的穩(wěn)定。二、多選題1.醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公平B.公正C.及時D.便民答案：ABCD解析：醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理遵循公平、公正、及時、便民的原則。公平是指在處理醫(yī)療糾紛時，要平等對待醫(yī)患雙方，不偏袒任何一方；公正是要求處理結(jié)果符合法律和事實(shí)，客觀公正；及時能夠避免糾紛的拖延和惡化，提高解決效率；便民則是為了方便醫(yī)患雙方解決糾紛，降低解決糾紛的成本。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險管理，完善醫(yī)療風(fēng)險的（）機(jī)制。A.識別B.評估C.防控D.賠償答案：ABC解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險管理，需要完善醫(yī)療風(fēng)險的識別、評估和防控機(jī)制。識別是發(fā)現(xiàn)潛在的醫(yī)療風(fēng)險；評估是對風(fēng)險的可能性和影響程度進(jìn)行分析；防控則是采取措施降低風(fēng)險的發(fā)生。賠償是在醫(yī)療糾紛發(fā)生后的處理環(huán)節(jié)，不屬于醫(yī)療風(fēng)險的管理機(jī)制范疇。3.患者有權(quán)復(fù)印或者復(fù)制其（）等病歷資料。A.門診病歷B.住院志C.護(hù)理記錄D.手術(shù)及麻醉記錄答案：ABCD解析：患者有權(quán)復(fù)印或者復(fù)制其門診病歷、住院志、護(hù)理記錄、手術(shù)及麻醉記錄等病歷資料。這些病歷資料記錄了患者的診療過程和病情信息，患者有權(quán)了解和掌握自己的醫(yī)療情況，復(fù)印或復(fù)制病歷資料有助于患者進(jìn)行進(jìn)一步的醫(yī)療咨詢、轉(zhuǎn)診等。4.發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決：（）A.雙方自愿協(xié)商B.申請人民調(diào)解C.申請行政調(diào)解D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方有多種解決途徑。雙方自愿協(xié)商是一種最基本、最便捷的方式，能夠在友好的氛圍中解決問題；申請人民調(diào)解是借助第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，具有專業(yè)性和公正性；申請行政調(diào)解是由衛(wèi)生行政部門介入調(diào)解；向人民法院提起訴訟則是通過司法途徑解決糾紛，具有權(quán)威性和強(qiáng)制性。5.醫(yī)療損害鑒定的鑒定人應(yīng)當(dāng)（）。A.具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)品德B.具有相關(guān)的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗C.遵守法律、法規(guī)和鑒定工作規(guī)范D.對鑒定意見負(fù)責(zé)答案：ABCD解析：醫(yī)療損害鑒定的鑒定人應(yīng)當(dāng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)品德，以保證鑒定工作的公正性和客觀性；具有相關(guān)的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行鑒定；遵守法律、法規(guī)和鑒定工作規(guī)范，確保鑒定過程的合法性和規(guī)范性；對鑒定意見負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，并報（）備案。A.所在地縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門B.所在地公安機(jī)關(guān)C.當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)解委員會D.當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ捍鸢福篈B解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案并報所在地縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門和所在地公安機(jī)關(guān)備案，是為了在發(fā)生重大醫(yī)療糾紛時，能夠及時、有效地進(jìn)行處置，維護(hù)醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定。衛(wèi)生主管部門可以對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)急處置工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，公安機(jī)關(guān)可以提供必要的治安保障。7.衛(wèi)生主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的（）工作。A.預(yù)防B.處理C.宣傳D.培訓(xùn)答案：AB解析：衛(wèi)生主管部門的職責(zé)是指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作。預(yù)防是減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的關(guān)鍵，處理則是在糾紛發(fā)生后妥善解決問題。宣傳和培訓(xùn)雖然也是與醫(yī)療糾紛相關(guān)的工作，但不是衛(wèi)生主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的核心職責(zé)。8.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.自愿B.合法C.公正D.及時答案：ABCD解析：醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛時，應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則，即醫(yī)患雙方自愿接受調(diào)解；合法原則，調(diào)解活動要符合法律法規(guī)的規(guī)定；公正原則，不偏袒任何一方；及時原則，盡快解決糾紛，避免糾紛的拖延。9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當(dāng)以患者為中心，加強(qiáng)人文關(guān)懷，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)，恪守職業(yè)道德，履行（）義務(wù)。A.說明義務(wù)B.告知義務(wù)C.保密義務(wù)D.救助義務(wù)答案：ABCD解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動中要以患者為中心，履行說明義務(wù)，向患者解釋病情和診療方案；告知義務(wù)，將醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等信息告知患者；保密義務(wù)，保護(hù)患者的隱私；救助義務(wù)，對患者進(jìn)行及時、有效的救治。10.對造成醫(yī)療糾紛負(fù)有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以依照（）給予處分。A.法律法規(guī)B.規(guī)章制度C.勞動合同D.職業(yè)道德規(guī)范答案：ABCD解析：對于造成醫(yī)療糾紛負(fù)有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以依據(jù)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定、本單位的規(guī)章制度、與醫(yī)務(wù)人員簽訂的勞動合同以及職業(yè)道德規(guī)范等給予處分，以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。三、判斷題1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)只需加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，無需進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)。（）答案：錯誤解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，還要進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)。良好的醫(yī)患溝通能夠增進(jìn)醫(yī)患之間的理解和信任，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。只注重醫(yī)療技術(shù)而忽視醫(yī)患溝通，可能會導(dǎo)致患者對診療過程不理解，增加醫(yī)療糾紛的風(fēng)險。2.患者要求復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以拒絕提供。（）答案：錯誤解析：患者有權(quán)查閱、復(fù)制其病歷資料，這是患者的合法權(quán)益。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定為患者提供病歷資料的復(fù)制服務(wù)，不得拒絕。3.發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知患者或者其近親屬解決醫(yī)療糾紛的合法途徑。（）答案：正確解析：當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)有義務(wù)告知患者或者其近親屬解決醫(yī)療糾紛的合法途徑，如雙方自愿協(xié)商、申請人民調(diào)解、申請行政調(diào)解、向人民法院提起訴訟等，以便患者能夠通過合法的方式解決糾紛。4.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，不具有法律約束力。（）答案：錯誤解析：醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力。經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有合同性質(zhì)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。如果一方當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議，另一方當(dāng)事人可以依法向人民法院提起訴訟。5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得泄露患者的隱私和個人信息。（）答案：正確解析：患者的隱私和個人信息受到法律保護(hù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)保護(hù)患者的隱私和個人信息，不得泄露。泄露患者隱私和個人信息不僅違反職業(yè)道德，還可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.醫(yī)療損害鑒定只能由醫(yī)學(xué)會組織進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：醫(yī)療損害鑒定可以由醫(yī)學(xué)會組織進(jìn)行，也可以由具有相應(yīng)資質(zhì)的司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行。不同的鑒定機(jī)構(gòu)在鑒定的程序、方法和側(cè)重點(diǎn)上可能會有所不同，但都要遵循相關(guān)的法律法規(guī)和鑒定規(guī)范。7.以醫(yī)療糾紛為由，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)拉橫幅、設(shè)靈堂等行為是合法的維權(quán)方式。（）答案：錯誤解析：以醫(yī)療糾紛為由，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)拉橫幅、設(shè)靈堂等行為嚴(yán)重擾亂了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序，影響了其他患者的就醫(yī)環(huán)境，不是合法的維權(quán)方式?；颊吆图覍賾?yīng)當(dāng)通過合法、理性的途徑解決醫(yī)療糾紛。8.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴接待制度，設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序和聯(lián)系方式等，方便患者投訴或者咨詢。（）答案：正確解析：建立健全投訴接待制度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的重要內(nèi)容。設(shè)置投訴管理部門或配備專（兼）職人員，公布醫(yī)療糾紛解決途徑等信息，能夠方便患者投訴和咨詢，及時處理患者的訴求，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。9.衛(wèi)生主管部門接到關(guān)于醫(yī)療糾紛的投訴，應(yīng)當(dāng)及時了解掌握情況，組織調(diào)查，依法處理，并將處理結(jié)果及時告知投訴人。（）答案：正確解析：衛(wèi)生主管部門對醫(yī)療糾紛的投訴負(fù)有處理職責(zé)。及時了解情況、組織調(diào)查、依法處理并將結(jié)果告知投訴人，能夠保障投訴人的知情權(quán)，維護(hù)醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定。10.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以篡改、偽造、隱匿、毀滅或者搶奪病歷資料。（）答案：錯誤解析：病歷資料是醫(yī)療糾紛處理的重要依據(jù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得篡改、偽造、隱匿、毀滅或者搶奪病歷資料。篡改等行為不僅違反了法律法規(guī)，還會影響醫(yī)療糾紛的公正處理，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、簡答題1.簡述醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療糾紛預(yù)防方面應(yīng)采取的措施。答：醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療糾紛預(yù)防方面應(yīng)采取以下措施：（1）加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險管理，完善醫(yī)療風(fēng)險的識別、評估和防控機(jī)制。例如定期對醫(yī)療流程進(jìn)行風(fēng)險評估，識別可能存在的風(fēng)險點(diǎn)，并采取相應(yīng)的防控措施。（2）建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制。對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，及時解答和處理。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高溝通能力。（3）加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的管理和培訓(xùn)。提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，使其嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)。（4）制定并實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度。規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。（5）尊重患者的權(quán)利。告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等信息，保障患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。（6）建立健全投訴接待制度。設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序和聯(lián)系方式等，方便患者投訴或者咨詢。2.簡述醫(yī)療糾紛的解決途徑。答：醫(yī)療糾紛的解決途徑主要有以下幾種：（1）雙方自愿協(xié)商：醫(yī)患雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就醫(yī)療糾紛的解決達(dá)成一致意見。這種方式簡單、快捷，能夠節(jié)省時間和成本，有利于維護(hù)醫(yī)患雙方的關(guān)系。（2）申請人民調(diào)解：醫(yī)患雙方可以向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。人民調(diào)解委員會具有專業(yè)性和公正性，能夠在中立的立場上進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)雙方達(dá)成和解。（3）申請行政調(diào)解：醫(yī)患雙方可以向縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門申請行政調(diào)解。衛(wèi)生主管部門可以根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，對醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)解。（4）向人民法院提起訴訟：醫(yī)患雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決醫(yī)療糾紛。訴訟具有權(quán)威性和強(qiáng)制性，能夠保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。3.簡述醫(yī)療損害鑒定的程序。答：醫(yī)療損害鑒定的程序一般如下：（1）委托：由醫(yī)患雙方共同委托或者由人民法院、衛(wèi)生主管部門等委托具有相應(yīng)資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。（2）鑒定機(jī)構(gòu)受理：鑒定機(jī)構(gòu)對委托事項進(jìn)行審查，符合受理條件的予以受理。（3）鑒定材料的提交：醫(yī)患雙方按照鑒定機(jī)構(gòu)的要求提交相關(guān)的病歷資料、檢查報告等鑒定材料。（4）鑒定過程：鑒定機(jī)構(gòu)組織鑒定人員對鑒定材料進(jìn)行分析、討論，必要時進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、詢問證人等。鑒定人員根據(jù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，對醫(yī)療行為是否存在過錯、過錯與損害后果之間是否存在因果關(guān)系等進(jìn)行判斷。（5）出具鑒定意見：鑒定機(jī)構(gòu)根據(jù)鑒定結(jié)果出具鑒定意見，鑒定意見應(yīng)當(dāng)明確、具體，并說明依據(jù)和理由。（6）鑒定意見的送達(dá)：鑒定機(jī)構(gòu)將鑒定意見送達(dá)委托方和醫(yī)患雙方。4.簡述醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動中的義務(wù)。答：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動中具有以下義務(wù)：（1）說明和告知義務(wù)：應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，應(yīng)當(dāng)及時向患者說明醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。（2）診療義務(wù)：嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)，恪守職業(yè)道德，為患者提供合理、規(guī)范的診療服務(wù)。（3）保密義務(wù)：不得泄露患者的隱私和個人信息，保護(hù)患者的合法權(quán)益。（4）救助義務(wù)：對急危患者，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診治，不得拒絕急救處置。（5）人文關(guān)懷義務(wù)：以患者為中心，加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)注患者的心理和情感需求。五、案例分析題案例：患者張某因腹部疼痛到某醫(yī)院就診，醫(yī)生初步診斷為闌尾炎，建議進(jìn)行手術(shù)治療。在手術(shù)前，醫(yī)生向患者及家屬說明了手術(shù)風(fēng)險，但未詳細(xì)說明可能出現(xiàn)的其他并發(fā)癥。手術(shù)后，患者出現(xiàn)了腸粘連的并發(fā)癥，病情加重?；颊呒覍僬J(rèn)為醫(yī)院在手術(shù)前未充分告知風(fēng)險，存在過錯，要求醫(yī)院承擔(dān)賠償責(zé)任。醫(yī)院則認(rèn)為已經(jīng)履行了告知義務(wù)，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。問題：1.醫(yī)院是否履行了充分的告知義務(wù)？