房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)學(xué)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種房源信息收集方式最直接？（）A.網(wǎng)絡(luò)收集B.門店接待C.人際關(guān)系D.媒體廣告2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促成交易時(shí)的核心任務(wù)是（）A.展示房源B.帶客戶看房C.協(xié)調(diào)買賣雙方達(dá)成一致D.簽訂合同3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的主體是（）A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人B.房地產(chǎn)行政管理部門C.房地產(chǎn)開發(fā)商D.業(yè)主4.以下不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的是（）A.房地產(chǎn)租賃B.房地產(chǎn)抵押C.房地產(chǎn)開發(fā)D.房地產(chǎn)買賣5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取客源的有效方法是（）A.死纏爛打B.虛假宣傳C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.夸大房源優(yōu)勢(shì)6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時(shí)，首先要做的是（）A.介紹周邊環(huán)境B.介紹房屋優(yōu)點(diǎn)C.確認(rèn)客戶需求D.打開所有房間7.以下哪個(gè)不是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的特征（）A.雙務(wù)合同B.單務(wù)合同C.有償合同D.諾成合同8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理的主體是（）A.政府部門B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)9.客戶對(duì)房源不滿意時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)（）A.反駁客戶觀點(diǎn)B.詢問具體不滿原因C.強(qiáng)行推銷其他房源D.放棄該客戶10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備的核心專業(yè)技能是（）A.攝影技能B.溝通技能C.駕駛技能D.裝修知識(shí)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用包括（）A.促進(jìn)交易B.提高效率C.保障交易安全D.增加交易成本2.房源信息的內(nèi)容通常包括（）A.房屋位置B.裝修情況C.產(chǎn)權(quán)狀況D.業(yè)主聯(lián)系方式3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房時(shí)應(yīng)注意（）A.提前約定時(shí)間B.保持良好形象C.詳細(xì)介紹房屋情況D.誘導(dǎo)客戶當(dāng)場(chǎng)決定4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程包括（）A.房源獲取B.客源開發(fā)C.交易促成D.售后服務(wù)5.以下屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)義務(wù)的有（）A.提供真實(shí)信息B.保守客戶隱私C.按約定收取傭金D.接受監(jiān)督檢查6.影響房地產(chǎn)價(jià)格的因素有（）A.地理位置B.市場(chǎng)供求C.建筑質(zhì)量D.政策法規(guī)7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德包括（）A.誠信正直B.盡職盡責(zé)C.公平競(jìng)爭D.謀取私利8.客源信息的管理應(yīng)包括（）A.客戶基本信息記錄B.需求信息記錄C.跟進(jìn)記錄D.客戶投訴處理9.房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助辦理的事項(xiàng)有（）A.租賃合同簽訂B.租金支付方式確定C.房屋交接D.房屋維修10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的管理模式有（）A.政府管理模式B.行業(yè)自律模式C.政府與行業(yè)自律結(jié)合模式D.企業(yè)自主管理模式三、判斷題（每題2分，共20分）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以隨意泄露客戶信息。（）2.只要促成交易，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以使用任何手段。（）3.房源信息的準(zhǔn)確性對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)非常重要。（）4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)只需要關(guān)注業(yè)務(wù)量，不需要考慮服務(wù)質(zhì)量。（）5.房地產(chǎn)買賣業(yè)務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人可以代替客戶簽訂合同。（）6.客源開發(fā)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。（）7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不需要了解相關(guān)法律法規(guī)。（）8.帶客戶看房時(shí)，經(jīng)紀(jì)人可以省略房屋缺點(diǎn)的介紹。（）9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同一旦簽訂，就不能變更。（）10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律可以提高行業(yè)整體素質(zhì)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房的準(zhǔn)備工作。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，客源開發(fā)的主要渠道有哪些？3.簡述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的主要內(nèi)容。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在溝通中應(yīng)遵循的原則有哪些？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在市場(chǎng)調(diào)控下的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。2.談?wù)勅绾翁岣叻康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量。3.分析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的影響。4.討論房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)客戶投訴。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.C5.C6.C7.B8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡答題1.主要有與客戶確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)、提前到達(dá)房源處檢查房屋狀況、準(zhǔn)備房源資料及相關(guān)工具、了解客戶需求以便針對(duì)性介紹等。2.主要渠道有門店接待、網(wǎng)絡(luò)推廣、人際關(guān)系介紹、老客戶推薦、舉辦活動(dòng)、媒體廣告等。3.主要內(nèi)容包括雙方當(dāng)事人信息、經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)報(bào)酬及支付方式、履行期限、違約責(zé)任、爭議解決辦法等。4.應(yīng)遵循真誠原則，真誠相待獲取信任；遵循尊重原則，尊重客戶觀點(diǎn)與習(xí)慣；遵循清晰原則，表達(dá)清晰準(zhǔn)確；遵循禮貌原則，使用禮貌用語。五、討論題1.機(jī)遇有政策穩(wěn)定市場(chǎng)利于長遠(yuǎn)發(fā)展、調(diào)控促進(jìn)需求升級(jí)衍生新業(yè)務(wù)。挑戰(zhàn)是政策收緊影響交易活躍度、調(diào)控增加合規(guī)運(yùn)營難度。要適應(yīng)政策，提升專業(yè)服務(wù)。2.提升專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確分析市場(chǎng)解答疑問；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熱情主動(dòng)、有耐心責(zé)任心；提高溝通能力，有效了解需求與反饋；保障信息真實(shí)準(zhǔn)確，不虛假宣傳。3.