電子商務(wù)實操考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個平臺屬于C2C模式？（）A.淘寶B.京東C.蘇寧易購D.拼多多2.電子商務(wù)中，客戶下單后，第一步通常是（）A.發(fā)貨B.審核訂單C.通知倉庫備貨D.確認(rèn)支付3.以下哪種支付方式不屬于第三方支付？（）A.微信支付B.支付寶C.銀聯(lián)支付D.銀行轉(zhuǎn)賬4.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的主要目的是（）A.吸引客戶點擊B.讓標(biāo)題好看C.增加關(guān)鍵詞密度D.符合平臺規(guī)定5.店鋪裝修中，輪播圖一般用于展示（）A.店鋪公告B.熱門產(chǎn)品C.客服信息D.店鋪活動6.以下哪個指標(biāo)可以衡量客戶對店鋪的忠誠度？（）A.客單價B.復(fù)購率C.轉(zhuǎn)化率D.瀏覽量7.電商客服在與客戶交流時，使用頻率最高的禮貌用語是（）A.再見B.謝謝C.您好D.請稍等8.商品圖片的格式一般不包括（）A.JPEGB.PNGC.PDFD.GIF9.電商平臺上，產(chǎn)品的評價對（）影響最大。A.產(chǎn)品銷量B.店鋪信譽C.物流速度D.客服態(tài)度10.以下哪種推廣方式屬于付費推廣？（）A.社交媒體推廣B.搜索引擎優(yōu)化C.直通車D.口碑營銷答案：1.A2.B3.D4.A5.B6.B7.C8.C9.A10.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)的主要模式包括（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.以下哪些屬于電商平臺常用的營銷工具？（）A.優(yōu)惠券B.限時折扣C.滿減活動D.贈品3.選擇物流合作伙伴時，需要考慮的因素有（）A.物流價格B.物流速度C.服務(wù)質(zhì)量D.物流網(wǎng)點覆蓋4.優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁可以從哪些方面入手？（）A.產(chǎn)品圖片展示B.產(chǎn)品描述C.客戶評價展示D.關(guān)聯(lián)推薦5.電商客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.快速的問題解決能力C.抗壓能力D.數(shù)據(jù)分析能力6.店鋪數(shù)據(jù)分析可以幫助商家了解（）A.客戶需求B.產(chǎn)品銷售情況C.店鋪運營效果D.競爭對手情況7.以下哪些屬于搜索引擎優(yōu)化（SEO）的操作？（）A.關(guān)鍵詞選擇B.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化C.內(nèi)容更新D.購買外鏈8.電商平臺的促銷活動可以提高（）A.店鋪流量B.產(chǎn)品銷量C.客戶滿意度D.品牌知名度9.制作商品主圖時，應(yīng)該注意（）A.突出產(chǎn)品主體B.色彩搭配合理C.避免過多文字D.符合平臺規(guī)范10.以下哪些是電商行業(yè)的發(fā)展趨勢？（）A.移動購物B.社交電商C.直播帶貨D.綠色電商答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西。（）2.店鋪的評分主要取決于產(chǎn)品質(zhì)量，與客服服務(wù)關(guān)系不大。（）3.關(guān)鍵詞密度越高，產(chǎn)品在搜索結(jié)果中的排名就越靠前。（）4.電商平臺的規(guī)則是固定不變的，商家無需關(guān)注。（）5.客戶投訴后，直接退款給客戶就可以，無需進(jìn)一步溝通。（）6.直播帶貨只能在淘寶平臺進(jìn)行。（）7.產(chǎn)品圖片的清晰度對客戶購買決策有重要影響。（）8.店鋪裝修只需要注重美觀，不需要考慮用戶體驗。（）9.電商企業(yè)不需要關(guān)注物流成本。（）10.社交媒體推廣可以免費進(jìn)行。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電商產(chǎn)品標(biāo)題撰寫的要點。答案：包含核心關(guān)鍵詞，突出產(chǎn)品主要特點或優(yōu)勢，簡潔明了，避免堆砌關(guān)鍵詞，符合平臺規(guī)則和語法邏輯，吸引客戶注意。2.說明電商客服處理客戶投訴的一般流程。答案：首先熱情接待安撫客戶情緒，接著詳細(xì)了解投訴問題，核實情況，然后給出解決方案并與客戶溝通確認(rèn)，最后跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋給客戶。3.列舉三種提高店鋪轉(zhuǎn)化率的方法。答案：優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁突出賣點；開展促銷活動吸引客戶；提升客服服務(wù)質(zhì)量，及時解答客戶疑問。4.簡述選擇電商物流服務(wù)提供商的要點。答案：考慮價格合理，速度快能及時送達(dá)，服務(wù)質(zhì)量好包括包裹跟蹤等，網(wǎng)點覆蓋廣泛，能送達(dá)目標(biāo)客戶區(qū)域。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論直播帶貨對電子商務(wù)發(fā)展的影響。答案：直播帶貨增加了商品展示的直觀性和互動性，吸引更多流量，提升銷量。還能快速打造品牌知名度，改變消費者購物習(xí)慣，推動電商模式創(chuàng)新發(fā)展。2.如何利用社交媒體進(jìn)行電商產(chǎn)品推廣？答案：可創(chuàng)建有吸引力的賬號發(fā)布產(chǎn)品信息、使用心得等內(nèi)容。利用熱門話題互動，吸引粉絲關(guān)注。與網(wǎng)紅合作推廣，借助其影響力擴大產(chǎn)品曝光度，引導(dǎo)購買。3.分析電商企業(yè)提高客戶忠誠度的重要性及方法。答案：重要性在于降低營銷成本、增加復(fù)購提升利潤等。方法有提供優(yōu)質(zhì)