(2025年)白銀市平川區(qū)社區(qū)網格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據《白銀市社區(qū)網格化服務管理條例（2024修訂）》，平川區(qū)社區(qū)網格劃分的基礎單元是（）。A.居民小區(qū)B.樓棟或院落C.社區(qū)服務中心輻射范圍D.戶籍人口500戶為標準答案：B2.社區(qū)網格工作人員在采集居民信息時，需重點核實的“三類人群”不包括（）。A.獨居老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正對象D.困境兒童答案：B3.平川區(qū)推行的“網格+紅色驛站”服務模式中，紅色驛站的核心功能是（）。A.商品代購B.政策宣傳與民意收集C.快遞暫存D.文體活動組織答案：B4.網格內發(fā)生鄰里因空調滴水引發(fā)的糾紛，工作人員首先應采取的措施是（）。A.直接聯系物業(yè)強制整改B.召集雙方當面調解C.記錄糾紛信息并上報社區(qū)D.拍攝現場照片留存證據答案：C5.根據《平川區(qū)社區(qū)網格事項準入清單（2024版）》，下列不屬于網格職責范圍的是（）。A.協助開展燃氣安全排查B.統計居民寵物飼養(yǎng)情況C.指導業(yè)委會換屆選舉D.參與疫情防控應急演練答案：B6.網格工作人員在錄入特殊群體信息時，發(fā)現某獨居老人子女長期未聯系，應優(yōu)先對接的部門是（）。A.區(qū)民政局B.轄區(qū)派出所C.社區(qū)衛(wèi)生服務中心D.志愿者協會答案：A7.平川區(qū)“智慧網格”平臺的核心數據來源是（）。A.公安戶籍系統B.網格日常巡查記錄C.政務服務共享數據D.居民自主申報信息答案：B8.網格內某商鋪違規(guī)占用消防通道，工作人員應依據（）進行勸阻。A.《中華人民共和國消防法》B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》C.《物業(yè)管理條例》D.《白銀市文明行為促進條例》答案：A9.網格內組織反詐宣傳活動時，重點對象應包括（）。A.中小學生B.個體工商戶C.退休教師D.外賣騎手答案：A10.網格工作人員在調解家庭矛盾時，需遵守的首要原則是（）。A.公平公正B.保護隱私C.依法調解D.自愿平等答案：D11.平川區(qū)社區(qū)網格劃分調整的周期為（）。A.每年1次B.每兩年1次C.根據人口變動動態(tài)調整D.上級部門統一部署時調整答案：C12.網格內發(fā)現流浪乞討人員，正確的處理流程是（）。A.直接聯系救助站接走B.詢問基本信息并上報社區(qū)C.提供食物后勸離D.聯系家屬接回答案：B13.網格工作人員需每月至少開展（）次全覆蓋巡查。A.1B.2C.3D.4答案：B14.社區(qū)網格考核中，“事件辦結率”的統計依據是（）。A.平臺派單后3個工作日內反饋B.居民投訴問題解決C.網格上報事件經處理后居民確認D.社區(qū)審核通過的處理結果答案：C15.網格內某居民反映樓道燈損壞，工作人員應首先（）。A.聯系維修人員B.核實具體位置和損壞情況C.通知物業(yè)負責人D.在智慧平臺錄入事件答案：B16.平川區(qū)推行的“網格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的主體是（）。A.區(qū)網格管理中心B.街道辦事處C.社區(qū)網格長D.居民群眾答案：C17.網格工作人員在開展人口普查補錄時，發(fā)現居民提供虛假信息，應（）。A.當場指出并要求更正B.記錄異常情況并上報C.自行核實后修改D.忽略該信息繼續(xù)工作答案：B18.網格內組織老年人健康講座時，最需要協調的資源是（）。A.社區(qū)志愿者B.轄區(qū)醫(yī)院醫(yī)護人員C.老年協會D.文化站工作人員答案：B19.網格內發(fā)生寵物犬傷人事件，工作人員應協助（）處理。A.綜合執(zhí)法部門B.公安機關C.動物防疫部門D.社區(qū)調解委員會答案：B20.平川區(qū)社區(qū)網格“三必到、五必訪”中的“三必到”不包括（）。A.居民突發(fā)事件必到B.鄰里矛盾糾紛必到C.特殊群體求助必到D.重大節(jié)日慰問必到答案：D二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選每選對1項得0.5分）1.社區(qū)網格工作人員的核心職責包括（）。A.信息采集與動態(tài)更新B.政策宣傳與民意收集C.矛盾調解與隱患排查D.民生服務代辦答案：ABCD2.平川區(qū)網格信息采集應遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護隱私D.強制上報答案：ABC3.網格內開展疫情防控工作時，需重點關注的環(huán)節(jié)包括（）。A.外來人員登記B.疫苗接種動員C.隔離人員服務D.公共區(qū)域消殺答案：ABCD4.網格工作人員與居民溝通時，應避免的行為有（）。A.使用方言交流B.打斷居民陳述C.承諾無法實現的事項D.泄露居民個人信息答案：BCD5.平川區(qū)“紅色網格”建設的具體措施包括（）。A.在網格建立黨小組B.黨員干部擔任網格指導員C.開展“黨員責任區(qū)”創(chuàng)建D.組織網格內黨員志愿服務答案：ABCD6.網格內矛盾糾紛調解的常用方法有（）。A.背對背溝通B.法律政策引導C.情感共鳴疏導D.強制裁決答案：ABC7.網格工作人員需掌握的基礎技能包括（）。A.智慧平臺操作B.簡單應急救護C.方言溝通能力D.公文寫作答案：AB8.網格內特殊群體服務應做到（）。A.建立動態(tài)服務臺賬B.每月至少1次走訪C.協調專業(yè)機構介入D.完全滿足所有需求答案：ABC9.平川區(qū)社區(qū)網格考核指標包括（）。A.信息準確率B.事件處置及時率C.居民滿意度D.巡查打卡次數答案：ABCD10.網格內開展垃圾分類宣傳的有效方式有（）。A.入戶發(fā)放分類指南B.在垃圾桶旁現場指導C.組織親子分類競賽D.播放短視頻案例答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格工作人員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）答案：×2.網格內發(fā)現違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應直接聯系綜合執(zhí)法部門處理。（）答案：√3.網格巡查時只需記錄異常情況，正常狀態(tài)無需登記。（）答案：×4.居民咨詢社保政策時，網格工作人員應直接告知具體辦理流程。（）答案：√5.網格內組織活動時，若參與人數較少，可以挪用活動經費補充其他支出。（）答案：×6.網格長可以委托物業(yè)人員代為開展日常巡查。（）答案：×7.處理居民投訴時，應優(yōu)先滿足投訴人要求，再核實具體情況。（）答案：×8.網格內商鋪裝修噪音擾民，工作人員應要求其立即停工。（）答案：×（應協調裝修時間并告知降噪措施）9.平川區(qū)網格工作人員需佩戴統一標識上崗。（）答案：√10.網格內發(fā)生火災時，工作人員應第一時間組織滅火，再疏散居民。（）答案：×（應優(yōu)先疏散）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：平川區(qū)興平路街道向陽社區(qū)網格內，602室居民反映502室長期在樓道堆放雜物，存在消防隱患。502室老人稱“堆放的是舊家具，過段時間就處理”，拒絕清理。網格工作人員小王已兩次上門溝通未果，居民再次投訴。問題：如果你是小王，下一步應如何處理？答案：（1）核實證據：拍攝樓道雜物堆放照片，記錄具體位置、占用消防通道長度等關鍵信息；（2）聯動執(zhí)法：聯系社區(qū)民警、消防部門工作人員共同上門，依據《消防法》第28條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”進行法律告知；（3）提供幫助：詢問老人無法清理的困難（如搬運不便），協調物業(yè)或志愿者協助搬運至指定臨時存放點；（4）跟蹤反饋：清理后3日內復查，向602室居民反饋處理結果，避免矛盾反復。案例2：網格內獨居老人張奶奶（78歲，子女在外地）近日被保健品推銷員誘導，欲花費2萬元購買“包治百病”的理療儀。張奶奶已支付5000元定金，網格工作人員小李在日常走訪中發(fā)現此情況。問題：小李應采取哪些措施阻止張奶奶受騙？答案：（1）立即制止交易：向張奶奶說明保健品不能替代藥品，提醒“包治百病”屬虛假宣傳，出示市場監(jiān)管部門關于此類騙局的警示案例；（2）聯系子女：通過張奶奶提供的聯系方式，告知子女老人受騙風險，爭取子女配合勸說；（3）協助退款：陪同張奶奶到推銷點，依據《消費者權益保護法》第26條“經營者不得以格式條款加重消費者責任”要求退還定金；（4）長效干預：將張奶奶納入“防詐重點關注對象”，每周至少1次電話關懷，聯合社區(qū)開展“老年防詐課堂”，提升其反詐意識。案例3：平川區(qū)寶積鎮(zhèn)某網格內，因老舊小區(qū)改造施工挖斷水管，導致5棟居民連續(xù)3天停水。居民聚集在施工工地要求賠償，情緒激動，部分人欲阻攔施工。網格工作人員小趙接到報告后趕赴現場。問題：小趙應如何處置該事件？答案：（1）現場安撫：表明身份，告知“會全力協調解決”，引導居民選派2-3名代表溝通，避免群體沖突；（2）核實情況：聯系施工方負責人，確認水管斷裂原因（是否操作失誤）、修復進度（預計通水時間）；（3）臨時供水：協調社區(qū)調用應急送水車，在小區(qū)廣場設置接水點，解決居民基本用水需求；（4）協商賠償：組織居民代表、施工方、社區(qū)三方會談，依據《民法典》第1165條“行為人因過錯侵害他人民事權益需承擔侵權責任”，協商合理賠償方案（如減免部分物業(yè)費、贈送生活物資）；（5）后續(xù)跟進：通水后3日內回訪居民，收集意見，督促施工方加強安全管理，避免類似問題。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結合平川區(qū)實際，論述如何提升社區(qū)網格服務的精細化水平。答案要點：（1）優(yōu)化網格劃分：以“15分鐘生活圈”為基礎，結合人口密度、樓棟分布動態(tài)調整網格，確保每個網格覆蓋200-300戶，便于精準服務；（2）強化隊伍建設：開展“網格業(yè)務大練兵”，重點培訓智慧平臺操作、矛盾調解技巧、特殊群體服務等內容，推行“老帶新”師徒制，提升工作人員專業(yè)能力；（3）深化信息應用：完善“智慧網格”平臺功能，整合公安、民政、衛(wèi)健等部門數據，建立居民“需求清單”和“服務資源清單”，實現“數據多跑路、網格快響應”；（4）創(chuàng)新服務模式：推廣“網格+N”融合機制（如網格+物業(yè)、網格+業(yè)委會、網格+社會組織），針對老年人推出“一鍵呼叫”、針對兒童推出“課后托管”等特色服務，滿足差異化需求；（5）加強監(jiān)督評價：建立“居民點單-網格接單-部門辦單-群眾評單”閉環(huán)機制，通過“網格服務滿意度測評”“紅黑榜公示”等方式，倒逼服務提質增效。2.平川區(qū)正在推進“智慧網格”建設，作為網格工作人員，你認為應重點解決哪些問題？答案要點：（1）數據共享壁壘：當前各部門數據未完全打通，需推動公安戶籍、民政低保、衛(wèi)健健康檔案等系統與網格平臺對接，避免重復采集，提升信息準確性；（2）設備覆蓋不足：部分老舊小區(qū)缺乏智能監(jiān)控、物聯網