2025年上海市寶山區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.寶山區(qū)位于上海市北部，東瀕長江口，西與嘉定區(qū)交界，南與楊浦區(qū)、虹口區(qū)相連，北與（）接壤。A.崇明區(qū)B.江蘇省太倉市C.昆山市D.青浦區(qū)答案：B2.社區(qū)網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，根據(jù)《上海市實有人口服務(wù)和管理若干規(guī)定》，應(yīng)提醒其自入住之日起（）個工作日內(nèi)辦理登記。A.3B.5C.7D.10答案：A3.某社區(qū)居民反映樓道內(nèi)堆物堵塞消防通道，網(wǎng)格員處理此類問題的首要步驟是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.張貼整改通知C.入戶溝通，了解堆物原因D.上報街道消防部門答案：C4.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，廢棄的羽毛球拍屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.濕垃圾D.干垃圾答案：A（羽毛球拍主體為塑料或金屬，屬于可回收物）5.社區(qū)開展“銀齡數(shù)字課堂”活動，主要目的是幫助（）群體解決“數(shù)字鴻溝”問題。A.青少年B.殘疾人C.老年人D.流動人口答案：C6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)立即（）。A.設(shè)置警戒標(biāo)識并上報物業(yè)B.聯(lián)系施工隊維修C.拍照記錄后次日處理D.通知業(yè)主自行處理答案：A7.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系家屬→撥打120→陪同就醫(yī)→后續(xù)跟進B.撥打120→聯(lián)系家屬→陪同就醫(yī)→后續(xù)跟進C.聯(lián)系家屬→陪同就醫(yī)→撥打120→后續(xù)跟進D.撥打120→陪同就醫(yī)→聯(lián)系家屬→后續(xù)跟進答案：B8.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.偏袒弱勢方D.尊重事實答案：C9.寶山區(qū)“北轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略中，重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)不包括（）。A.郵輪經(jīng)濟B.綠色低碳C.鋼鐵冶煉D.數(shù)字經(jīng)濟答案：C（“北轉(zhuǎn)型”強調(diào)產(chǎn)業(yè)升級，逐步減少傳統(tǒng)鋼鐵產(chǎn)業(yè)比重）10.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶家庭有精神障礙患者，根據(jù)《精神衛(wèi)生法》，應(yīng)（）。A.立即公開信息提醒鄰居B.僅記錄基本信息，保護隱私C.要求家屬轉(zhuǎn)移患者D.上報街道要求強制治療答案：B11.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，針對老年人群體，最有效的宣傳方式是（）。A.微信群通知B.社區(qū)公眾號推文C.入戶講解+發(fā)放宣傳冊D.電子屏滾動播放答案：C12.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，受害者家屬要求賠償，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方通過（）途徑解決。A.社區(qū)調(diào)解→協(xié)商→法律訴訟B.直接報警→派出所處理C.自行協(xié)商→社區(qū)調(diào)解→法律訴訟D.社區(qū)調(diào)解→法律訴訟→協(xié)商答案：C13.網(wǎng)格員參與“12345”市民服務(wù)熱線工單處理時，需在（）個工作日內(nèi)反饋初步處理情況。A.1B.3C.5D.7答案：B14.社區(qū)文化活動室開放時間為周一至周日9:00-20:00，但部分居民反映夜間活動噪音影響休息，網(wǎng)格員的合理處理措施是（）。A.關(guān)閉夜間開放B.增設(shè)隔音設(shè)施并限制音量C.要求居民自行協(xié)商D.禁止開展有聲活動答案：B15.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職D.甲等、乙等、丙等答案：A16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)使用明火做飯，應(yīng)首先（）。A.拍照取證并上報消防部門B.要求立即整改C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門D.張貼禁止明火通知答案：B17.社區(qū)推行“垃圾分類積分兌換”制度，網(wǎng)格員需重點做好（）工作。A.制定積分規(guī)則B.宣傳規(guī)則并指導(dǎo)操作C.采購兌換物品D.監(jiān)督物業(yè)執(zhí)行答案：B18.某租戶因欠繳房租被房東驅(qū)趕，雙方發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入時應(yīng)（）。A.判定房東有權(quán)驅(qū)趕B.建議租戶通過法律途徑解決C.要求房東寬限繳費時間D.組織雙方協(xié)商，明確權(quán)責(zé)答案：D19.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·中秋”活動，最符合老年群體需求的環(huán)節(jié)是（）。A.線上直播猜燈謎B.手工制作月餅C.年輕人漢服走秀D.智能設(shè)備使用教學(xué)答案：B20.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某戶居民為刑滿釋放人員，正確的做法是（）。A.標(biāo)記特殊身份并重點監(jiān)控B.僅記錄基本居住信息，不額外標(biāo)注C.通知鄰居注意安全D.上報公安機關(guān)要求備案答案：B（需保護隱私，避免歧視）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.寶山區(qū)的特色文化資源包括（）。A.吳淞炮臺灣濕地森林公園B.顧村公園櫻花節(jié)C.上海淞滬抗戰(zhàn)紀念館D.朱家角古鎮(zhèn)答案：ABC（朱家角屬青浦區(qū)）2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.組織社區(qū)活動D.審批居民低保答案：ABC（低保審批由街道民政部門負責(zé)）3.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.實地測量噪音分貝B.了解雙方具體訴求C.引用《民法典》第288條（相鄰權(quán)）D.直接要求噪音方停止行為答案：BC（噪音測量需專業(yè)設(shè)備，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)第三方檢測；直接要求可能激化矛盾）4.針對社區(qū)獨居老人，網(wǎng)格員可提供的服務(wù)包括（）。A.定期上門探訪B.協(xié)助申請居家養(yǎng)老服務(wù)C.建立健康檔案D.代簽重要法律文件答案：ABC（代簽文件需授權(quán)，網(wǎng)格員不可擅自操作）5.社區(qū)安全巡查的重點區(qū)域包括（）。A.地下車庫B.樓道消防設(shè)施C.沿街商鋪燃氣管道D.居民家中私拉電線答案：ABCD6.社區(qū)開展“防電信詐騙”宣傳，可采用的方式有（）。A.邀請民警開展講座B.播放真實案例視頻C.發(fā)放防詐手冊D.組織青少年編排情景劇答案：ABCD7.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，下列屬于濕垃圾的是（）。A.香蕉皮B.過期藥品C.茶葉渣D.雞骨頭答案：ACD（過期藥品為有害垃圾）8.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.耐心傾聽B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.承諾超出職責(zé)范圍的事項D.保持中立態(tài)度答案：ABD（不可隨意承諾無法實現(xiàn)的事項）9.社區(qū)“三會”制度包括（）。A.居民會議B.協(xié)商議事會C.聽證會D.評議會答案：BCD（“三會”指聽證會、協(xié)調(diào)會、評議會）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法群租現(xiàn)象，應(yīng)（）。A.核實房屋實際居住人數(shù)B.查看租賃合同C.上報街道房管部門D.直接要求租戶搬離答案：ABC（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需由相關(guān)部門處理）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)商家用于便民服務(wù)。（）答案：×（居民信息需保密，不得擅自泄露）2.社區(qū)內(nèi)流浪貓影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)進行捕捉安置。（）答案：√3.居民申請辦理居住證，網(wǎng)格員可直接審核發(fā)放。（）答案：×（居住證由公安部門審核發(fā)放）4.社區(qū)組織的公益活動，居民可自愿選擇是否參與。（）答案：√5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安部門處理）6.社區(qū)宣傳欄可同時張貼商業(yè)廣告和政策宣傳內(nèi)容。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)同意，優(yōu)先保障公共信息宣傳）7.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可代其簽署醫(yī)療同意書。（）答案：×（需家屬或監(jiān)護人簽字）8.社區(qū)調(diào)解達成的協(xié)議具有法律效力。（）答案：×（需司法確認后才具強制力）9.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開展2次網(wǎng)格巡查。（）答案：√（根據(jù)《上海市社區(qū)工作者崗位說明書》要求）10.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時，應(yīng)告知其具體受理部門并提供聯(lián)系方式。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)1號樓201室居民反映，301室住戶因衛(wèi)生間防水老化，導(dǎo)致自家天花板滲水，墻面發(fā)霉。201室業(yè)主多次與301室溝通未果，情緒激動，聲稱要“砸了樓上的衛(wèi)生間”。網(wǎng)格員小吳接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點：（1）及時介入：第一時間上門安撫201室業(yè)主情緒，避免矛盾激化；（2）實地核查：查看201室滲水情況，拍攝照片/視頻留存證據(jù)；（3）溝通301室：了解其未整改原因（如經(jīng)濟困難、對責(zé)任認定有異議等），解釋《民法典》第288條（相鄰權(quán)）和第1165條（過錯責(zé)任），明確301室需承擔(dān)維修責(zé)任；（4）協(xié)調(diào)解決方案：建議301室聯(lián)系專業(yè)防水公司維修，費用由其承擔(dān)；若301室拒絕，可協(xié)助201室通過社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解，或引導(dǎo)其向法院提起民事訴訟；（5）跟進反饋：維修完成后，回訪201室確認問題解決，記錄處理過程并歸檔。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，獨居老人王奶奶（78歲，子女在外地）家中僅使用老式取暖器，窗戶破損漏風(fēng)，且王奶奶表示“舍不得開空調(diào)，電費貴”。小李應(yīng)如何處理？答案要點：（1）安全檢查：檢查取暖器是否合格，有無線路老化風(fēng)險，提醒王奶奶避免取暖器靠近易燃物；（2）解決實際困難：聯(lián)系物業(yè)修復(fù)破損窗戶；協(xié)調(diào)社區(qū)“暖心家園”項目，為困難老人申請冬季用電補貼或免費取暖設(shè)備；（3）情感關(guān)懷：留下聯(lián)系電話，告知王奶奶有需求隨時聯(lián)系；與王奶奶子女溝通，建議其關(guān)注母親生活狀況，必要時委托鄰居協(xié)助照護；（4）長效跟進：將王奶奶納入社區(qū)“銀發(fā)關(guān)愛”名單，安排志愿者每周至少2次上門探訪，冬季增加巡查頻次；（5）政策宣傳：向王奶奶解釋上海市困難老人居家適老化改造政策，協(xié)助其申請安裝防滑地板、智能煙感等設(shè)施。五、情景模擬題（共1題，20分）情景：社區(qū)即將開展“垃圾分類示范小區(qū)”創(chuàng)建活動，需組織一場面向全體居民的動員會。假設(shè)你是網(wǎng)格員，請模擬現(xiàn)場發(fā)言（200字左右），要求包含活動目的、具體要求、激勵措施和居民參與方式。參考答案：各位居民朋友：大家好！今天召集大家，是為了一起創(chuàng)建“垃圾分類示范小區(qū)”。咱們小區(qū)