醫(yī)美客戶隱私泄露賠償服務(wù)合同鑒于甲方（以下簡稱“甲方”）系專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供醫(yī)療美容服務(wù)，并掌握客戶的個(gè)人及健康信息；

鑒于甲方在經(jīng)營過程中，因不可抗力或自身疏忽導(dǎo)致客戶隱私信息泄露，可能對(duì)客戶造成損害；

鑒于乙方（以下簡稱“乙方”）具備專業(yè)的法律咨詢及損害賠償處理能力，可為甲方提供相應(yīng)的法律支持及賠償服務(wù)；

為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

###第一條定義與解釋

1.1**客戶隱私信息**：指在甲方提供醫(yī)療美容服務(wù)過程中，收集、存儲(chǔ)或處理的客戶個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址、健康記錄、支付信息等。

1.2**信息泄露**：指因甲方原因?qū)е驴蛻綦[私信息被非授權(quán)人員訪問、使用或公開，包括但不限于系統(tǒng)漏洞、員工違規(guī)操作、第三方平臺(tái)安全事件等。

1.3**賠償服務(wù)**：指乙方為甲方提供法律咨詢、損害評(píng)估、賠償方案設(shè)計(jì)、客戶溝通協(xié)調(diào)及訴訟代理等服務(wù)。

###第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)

2.1甲方的權(quán)利：

（1）要求乙方在協(xié)議期限內(nèi)提供專業(yè)的賠償服務(wù)方案；

（2）對(duì)乙方提供的法律咨詢及服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。

2.2甲方的義務(wù)：

（1）及時(shí)向乙方提供與信息泄露事件相關(guān)的全部資料，包括但不限于客戶投訴記錄、系統(tǒng)日志、涉事員工信息等；

（2）配合乙方進(jìn)行損害評(píng)估，協(xié)助調(diào)查泄露原因；

（3）按照乙方建議，向受影響的客戶發(fā)布公開道歉及賠償方案，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；

（4）未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自與客戶達(dá)成賠償協(xié)議或?qū)ν馀妒录?xì)節(jié)。

###第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)

3.1乙方的權(quán)利：

（1）要求甲方提供完整的事件相關(guān)資料，并有權(quán)對(duì)甲方內(nèi)部管理及安全措施提出改進(jìn)建議；

（2）根據(jù)損害程度，向甲方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

3.2乙方的義務(wù)：

（1）在協(xié)議期限內(nèi)，為甲方提供賠償方案設(shè)計(jì)、法律文書起草、客戶溝通指導(dǎo)等服務(wù)；

（2）協(xié)助甲方與受影響客戶協(xié)商賠償金額及方式，最大限度降低損失；

（3）如客戶提起訴訟，乙方應(yīng)提供訴訟代理服務(wù)，包括但不限于證據(jù)收集、庭外和解談判等；

（4）對(duì)甲方的商業(yè)信息及客戶隱私保密，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。

###第四條服務(wù)內(nèi)容與期限

4.1服務(wù)內(nèi)容：

（1）損害評(píng)估：乙方根據(jù)泄露范圍及客戶投訴情況，評(píng)估賠償標(biāo)準(zhǔn)；

（2）方案設(shè)計(jì)：制定分層級(jí)的賠償方案，包括經(jīng)濟(jì)賠償、心理疏導(dǎo)、隱私保護(hù)承諾等；

（3）法律支持：提供《個(gè)人信息保護(hù)法》《民法典》等法律框架下的合規(guī)建議；

（4）危機(jī)公關(guān)：協(xié)助甲方發(fā)布官方聲明，降低負(fù)面影響。

4.2服務(wù)期限：自協(xié)議簽訂之日起至事件妥善解決之日止，最長不超過六個(gè)月。

###第五條費(fèi)用與支付

5.1乙方服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：

（1）基礎(chǔ)咨詢費(fèi)：固定金額人民幣_(tái)_______元；

（2）賠償方案實(shí)施費(fèi)：根據(jù)實(shí)際賠償金額的________%收取，上限為人民幣_(tái)_______元；

（3）訴訟代理費(fèi)：按司法標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商。

5.2支付方式：甲方應(yīng)于協(xié)議簽訂后________日內(nèi)支付總費(fèi)用的________%，剩余部分于事件解決后支付。

###第六條違約責(zé)任

6.1若甲方未按時(shí)提供資料或配合調(diào)查，導(dǎo)致乙方服務(wù)延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

6.2若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求部分退款或解除協(xié)議。

###第七條爭議解決

7.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭議，應(yīng)優(yōu)先協(xié)商解決；

7.2協(xié)商不成的，任何一方可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

###第八條保密條款

8.1雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及涉及的商業(yè)信息、客戶數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，非經(jīng)對(duì)方書面同意不得泄露；

8.2保密義務(wù)不因協(xié)議終止而失效。

###第九條協(xié)議終止

9.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致時(shí)終止；

9.2終止后，甲方仍需履行對(duì)客戶的賠償責(zé)任，乙方不再提供新增服務(wù)。

###第十條其他

10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；

10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_____________

授權(quán)代表（簽字）：_____________

日期：________年________月________日

乙方（蓋章）：_____________

授權(quán)代表（簽字）：_____________

日期：________年________月________日

###一、所需附件列表

該合同在實(shí)際執(zhí)行過程中，可能需要以下附件作為補(bǔ)充或證明材料：

1.**客戶隱私信息泄露事件詳細(xì)報(bào)告：**由甲方內(nèi)部或委托第三方機(jī)構(gòu)出具，包含泄露時(shí)間、原因、涉及信息類型、影響范圍等。

2.**客戶投訴或舉報(bào)記錄匯總：**涵蓋所有已收集到的受影響客戶的聯(lián)系方式及投訴內(nèi)容。

3.**甲方信息安全措施現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告：**乙方或第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)甲方現(xiàn)有數(shù)據(jù)安全管理制度、技術(shù)防護(hù)措施的評(píng)估結(jié)果。

4.**賠償方案的具體細(xì)則：**乙方設(shè)計(jì)的針對(duì)不同層級(jí)影響客戶的賠償標(biāo)準(zhǔn)、方式、流程等詳細(xì)方案。

5.**溝通記錄：**雙方就事件處理、賠償方案等進(jìn)行的重要溝通的書面記錄或確認(rèn)函。

6.**相關(guān)法律文書：**如乙方代理訴訟產(chǎn)生的起訴狀、證據(jù)清單、判決書等（若涉及）。

7.**費(fèi)用結(jié)算單：**乙方提供服務(wù)后，根據(jù)約定生成的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)清單。

###二、違約行為羅列及認(rèn)定

**甲方違約行為：**

1.**未按時(shí)提供必要資料：**指未在協(xié)議約定或乙方合理要求的期限內(nèi)，提供開展服務(wù)所必需的客戶信息、事件記錄、內(nèi)部調(diào)查結(jié)果等資料，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常進(jìn)行。

***認(rèn)定：**有證據(jù)（如郵件記錄、會(huì)議紀(jì)要）證明甲方收到乙方要求后，超過約定時(shí)間且無合理理由仍未提供。

2.**未配合調(diào)查或執(zhí)行：**指無正當(dāng)理由拒絕或拖延配合乙方進(jìn)行事件原因調(diào)查、損害評(píng)估、客戶溝通協(xié)調(diào)或落實(shí)賠償方案等工作。

***認(rèn)定：**乙方有書面記錄或證據(jù)表明已提出合理配合要求，甲方明確拒絕或行動(dòng)遲緩嚴(yán)重影響服務(wù)效果。

3.**擅自與客戶達(dá)成賠償協(xié)議/對(duì)外披露：**指在未與乙方協(xié)商或未經(jīng)乙方書面同意的情況下，單獨(dú)與受影響客戶就賠償金額、方式達(dá)成最終協(xié)議，或擅自向媒體、公眾披露信息泄露事件細(xì)節(jié)。

***認(rèn)定：**存在客戶簽署的賠償協(xié)議，或公開披露的聲明、新聞稿等文件，且能證明該行為發(fā)生在與乙方協(xié)商或同意之前。

4.**隱瞞或提供虛假信息：**指向乙方提供與事實(shí)不符的資料，意圖誤導(dǎo)乙方評(píng)估損害或設(shè)計(jì)賠償方案。

***認(rèn)定：**通過后續(xù)調(diào)查或事實(shí)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)甲方提供的關(guān)鍵信息存在虛假成分。

**乙方違約行為：**

1.**未按約定提供服務(wù)：**指未在協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)賠償服務(wù)，如未能及時(shí)進(jìn)行損害評(píng)估、未能設(shè)計(jì)出有效的賠償方案、未能提供必要的法律支持等。

***認(rèn)定：**甲方有證據(jù)（如郵件、會(huì)議記錄）證明乙方未能按時(shí)完成關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)的工作。

2.**服務(wù)效果不達(dá)標(biāo)：**指乙方提供的服務(wù)（如賠償方案）未能有效協(xié)助甲方解決客戶投訴、降低負(fù)面影響，或未能達(dá)到協(xié)議中承諾的效果標(biāo)準(zhǔn)。

***認(rèn)定：**甲方能證明乙方服務(wù)后的客戶投訴未顯著減少、負(fù)面輿論未得到有效控制，或賠償方案無法被大多數(shù)客戶接受。

3.**泄露甲方或客戶信息：**指乙方及其工作人員在服務(wù)過程中，違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶的個(gè)人隱私信息。

***認(rèn)定：**有第三方投訴、客戶舉報(bào)或證據(jù)表明乙方違反了保密條款。

###三、文檔所涉及的法律名詞及解釋

1.**客戶隱私信息(CustomerPrivacyInformation)：**指在醫(yī)療美容服務(wù)中收集、處理的客戶個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、住址、健康記錄、支付信息等，受《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)保護(hù)。

2.**信息泄露(InformationLeakage)：**指因服務(wù)提供方原因（如系統(tǒng)漏洞、員工違規(guī)）導(dǎo)致客戶隱私信息被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取、使用或公開。

3.**賠償服務(wù)(CompensationService)：**指服務(wù)提供方（乙方）為應(yīng)對(duì)信息泄露事件，提供的法律咨詢、損害評(píng)估、賠償方案設(shè)計(jì)、客戶溝通、訴訟代理等綜合性服務(wù)。

4.**損害評(píng)估(DamageAssessment)：**指根據(jù)泄露的嚴(yán)重程度、影響范圍、對(duì)客戶造成的具體損失（如精神痛苦、財(cái)產(chǎn)損失、名譽(yù)影響等）進(jìn)行的專業(yè)評(píng)價(jià)。

5.**《個(gè)人信息保護(hù)法》(PersonalInformationProtectionLaw)：**中國國家立法，規(guī)定了個(gè)人信息的處理原則、主體權(quán)利、處理規(guī)則、安全保障義務(wù)及違規(guī)責(zé)任等。

6.**《民法典》(CivilCode)：**中國基礎(chǔ)性法律，其中合同編、侵權(quán)責(zé)任編等涉及民事主體的權(quán)利義務(wù)、合同履行及侵權(quán)損害賠償責(zé)任。

7.**保密條款(ConfidentialityClause)：**合同中約定的，雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容、商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)不對(duì)外泄露義務(wù)的條款。

8.**違約責(zé)任(BreachofContractLiability)：**一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，可能包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。

###四、合同實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及解決辦法

**問題1：甲方不配合提供完整信息或阻撓乙方調(diào)查。**

***解決辦法：**

*協(xié)議中明確約定甲方配合義務(wù)及逾期不配合的后果。

*乙方可向甲方發(fā)送正式函件，明確列出所需資料清單及截止日期。

*若甲方持續(xù)不配合，乙方可暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成部分費(fèi)用；嚴(yán)重時(shí)，可解除合同并要求賠償損失。

**問題2：客戶對(duì)賠償方案不滿，導(dǎo)致投訴升級(jí)或集體訴訟。**

***解決辦法：**

*乙方在設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)充分評(píng)估客戶心理預(yù)期，力求公平合理。

*協(xié)助甲方與客戶進(jìn)行充分溝通，解釋方案依據(jù)，聽取客戶訴求，爭取達(dá)成諒解。

*如遇集體訴訟，乙方應(yīng)積極代理，尋求庭外和解或提出調(diào)解方案，降低訴訟成本和風(fēng)險(xiǎn)。

**問題3：信息泄露原因復(fù)雜或涉及第三方責(zé)任，導(dǎo)致賠償責(zé)任界定困難。**

***解決辦法：**

*乙方應(yīng)指導(dǎo)甲方進(jìn)行徹底的內(nèi)部調(diào)查，確定責(zé)任環(huán)節(jié)。

*如懷疑涉及第三方（如云服務(wù)商、合作機(jī)構(gòu)），應(yīng)協(xié)助甲方與第三方溝通，明確責(zé)任劃分。

*在賠償方案中，可預(yù)留一定比例用于處理不可預(yù)見情況或第三方責(zé)任部分，并在法律框架內(nèi)爭取最大賠償。

**問題4：賠償金額難以確定，尤其涉及精神損害賠償時(shí)。**

***解決辦法：**

*乙方應(yīng)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和過往案例，結(jié)合泄露的具體情況（如信息類型、泄露范圍、對(duì)客戶造成的影響程度）進(jìn)行損害評(píng)估。

*可提供分層級(jí)的賠償建議，如小額道歉金+隱私保護(hù)承諾，或較高金額經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，供甲方選擇或與客戶協(xié)商。

*對(duì)于精神損害賠償，需有充分的證據(jù)支持（如客戶醫(yī)療診斷證明、心理輔導(dǎo)記錄等），并由法院根據(jù)具體情況裁量。

**問題5：乙方服務(wù)效果未達(dá)預(yù)期，甲方不滿意。**

***解決辦法：**

*協(xié)議中應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)（或雙方認(rèn)可的評(píng)估方式）。

*乙方應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整策略。

*如甲方不滿意，雙方應(yīng)友好協(xié)商，分析原因，看是否可通過補(bǔ)充服務(wù)或調(diào)整方案解決。若無法達(dá)成一致，可依據(jù)協(xié)議條款處理。

###五、合同適用的所有場(chǎng)景

該合同主要適用于以下場(chǎng)景：

1.**發(fā)生醫(yī)療美容客戶隱私信息泄露事件后：**醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要專業(yè)外部服務(wù)幫助處理后續(xù)事宜時(shí)。

2.**醫(yī)美機(jī)構(gòu)預(yù)防性管理需要：**在發(fā)生泄露風(fēng)險(xiǎn)或懷疑存在安全隱患時(shí)，機(jī)構(gòu)希望通過購買服務(wù)來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、制定應(yīng)急預(yù)案。

3.**作為法律顧問或代理服務(wù)的補(bǔ)充：**乙方并非直接處理泄露事件，而是為甲方提供法律支持和賠償方案設(shè)計(jì)，甲方可能同時(shí)聘請(qǐng)其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)修復(fù)或危機(jī)公關(guān)。

4.**大型醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)分店管理：**總部與分店之間就信息泄露事件責(zé)任劃分和賠償處理發(fā)生爭議時(shí)，引入第三方服務(wù)提供客觀評(píng)估和協(xié)調(diào)。

5.**涉及跨境業(yè)務(wù)或復(fù)雜合作模式的醫(yī)美機(jī)構(gòu)：**在處理涉及多方參與的信息泄露事件時(shí)，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)各方責(zé)任和賠償事宜。

6.**機(jī)構(gòu)面臨客戶集體投訴或潛在訴訟時(shí)：**需要專業(yè)服務(wù)來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)賠償方案以化解矛盾，避免訴訟。

###一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款

**特殊應(yīng)用場(chǎng)合1：涉及重大公共衛(wèi)生事件（如疫情期間）導(dǎo)致的信息集中處理和泄露風(fēng)險(xiǎn)。**

***應(yīng)增加的條款：**

***應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制條款：**明確約定在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致信息處理模式變更或泄露風(fēng)險(xiǎn)驟增時(shí)，雙方的啟動(dòng)流程、響應(yīng)時(shí)間及臨時(shí)措施（如暫停非必要服務(wù)、調(diào)整數(shù)據(jù)傳輸方式）。

***數(shù)據(jù)用途限制條款：**強(qiáng)調(diào)在應(yīng)急狀態(tài)下，收集到的客戶信息僅限于提供必要的醫(yī)療服務(wù)和疫情防控，不得挪作他用，并在應(yīng)急結(jié)束后按規(guī)定處理。

***額外風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估費(fèi)條款：**可約定針對(duì)公共衛(wèi)生事件帶來的額外風(fēng)險(xiǎn)，乙方可根據(jù)工作量和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，在原服務(wù)費(fèi)基礎(chǔ)上收取額外的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和咨詢費(fèi)。

**特殊應(yīng)用場(chǎng)合2：醫(yī)美機(jī)構(gòu)因并購、重組導(dǎo)致客戶信息整合或轉(zhuǎn)移過程中的泄露風(fēng)險(xiǎn)。**

***應(yīng)增加的條款：**

***數(shù)據(jù)整合與遷移責(zé)任條款：**明確并購/重組方（甲方或其指定的承接方）在整合客戶信息時(shí)的安全保障義務(wù)，乙方提供技術(shù)建議和合規(guī)審查。

***過渡期服務(wù)條款：**約定在信息整合和系統(tǒng)切換期間，乙方提供額外的監(jiān)控和指導(dǎo)服務(wù)，確保過渡平穩(wěn)安全。

***數(shù)據(jù)權(quán)屬與處理授權(quán)確認(rèn)條款：**確認(rèn)在信息轉(zhuǎn)移后，原客戶信息的處理仍受本協(xié)議約束，或根據(jù)新的股權(quán)結(jié)構(gòu)重新明確服務(wù)主體和責(zé)任。

**特殊應(yīng)用場(chǎng)合3：信息泄露源于甲方員工離職或外部黑客攻擊，責(zé)任界定復(fù)雜。**

***應(yīng)增加的條款：**

***員工行為規(guī)范審查條款：**約定乙方有權(quán)查閱甲方與離職員工相關(guān)的保密協(xié)議、背景調(diào)查記錄等，以評(píng)估內(nèi)部責(zé)任。

***網(wǎng)絡(luò)安全事件合作條款：**明確黑客攻擊事件發(fā)生后的合作流程，包括聯(lián)合取證、通知監(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶告知等責(zé)任分工。

***責(zé)任比例界定協(xié)助條款：**乙方應(yīng)協(xié)助甲方分析內(nèi)部管理疏漏與外部攻擊的因果關(guān)系，為后續(xù)可能的法律訴訟或責(zé)任劃分提供專業(yè)意見支持。

**特殊應(yīng)用場(chǎng)合4：涉及涉外客戶信息泄露，涉及跨境數(shù)據(jù)傳輸法規(guī)。**

***應(yīng)增加的條款：**

***跨境傳輸合規(guī)條款：**明確約定甲方在處理外籍客戶信息時(shí)的跨境傳輸規(guī)則，是否符合《個(gè)人信息保護(hù)法》及客戶所在地的數(shù)據(jù)保護(hù)法律（如GDPR），并需提供必要的數(shù)據(jù)保護(hù)認(rèn)證或標(biāo)準(zhǔn)合同。

***境外客戶溝通協(xié)助條款：**約定乙方協(xié)助甲方與境外客戶就賠償事宜進(jìn)行溝通，可能需要提供多語言支持或符合當(dāng)?shù)胤梢蟮母嬷０濉?/p>

***法律適用與爭議解決條款：**明確選擇適用數(shù)據(jù)保護(hù)法律（如歐盟法院判決的數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)則優(yōu)先）及相應(yīng)的爭議解決機(jī)制（如選擇境外仲裁）。

**特殊應(yīng)用場(chǎng)合5：泄露事件涉及未成年人客戶，法律保護(hù)要求更高。**

***應(yīng)增加的條款：**

***未成年人信息特別保護(hù)條款：**強(qiáng)調(diào)甲方在處理未成年人信息時(shí)，必須獲得監(jiān)護(hù)人同意，并采取更嚴(yán)格的保密措施。

***監(jiān)護(hù)人溝通程序條款：**明確在發(fā)生泄露涉及未成年人時(shí)，甲方需如何以及何時(shí)告知監(jiān)護(hù)人，以及乙方在其中的協(xié)助角色（如提供溝通建議、模板）。

***賠償方案差異化條款：**要求賠償方案必須考慮未成年人的特殊性，可能需要包含教育支持、心理干預(yù)等非經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償內(nèi)容。

###二、附件條款增加內(nèi)容

**1.當(dāng)有第三方介入時(shí)，需要增加的第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容。**

***增加附件：第三方參與處理備忘錄（或作為合同附件）**

***第三方名稱與角色：**明確第三方的名稱、法律地位以及在事件處理中的具體角色（如技術(shù)修復(fù)服務(wù)商、公共關(guān)系顧問、法律顧問等）。

***第三方服務(wù)范圍與費(fèi)用：**詳細(xì)列出第三方負(fù)責(zé)的具體工作內(nèi)容（如系統(tǒng)漏洞修復(fù)、網(wǎng)站安全加固、輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)、特定法律事務(wù)代理等），以及相應(yīng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和結(jié)算條件。例如：“網(wǎng)絡(luò)安全公司負(fù)責(zé)在30日內(nèi)完成系統(tǒng)漏洞修復(fù)，費(fèi)用為人民幣XX元，于服務(wù)完成并通過驗(yàn)收后支付?！?/p>

***第三方信息訪問權(quán)限與保密義務(wù)：**約定第三方在服務(wù)期間對(duì)甲方系統(tǒng)和信息的訪問權(quán)限范圍，并明確其承擔(dān)與甲方同等的保密責(zé)任，不得泄露任何在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密或客戶信息。

***責(zé)任劃分與協(xié)調(diào)機(jī)制：**明確第三方行為的責(zé)任承擔(dān)主體（是第三方獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，還是其行為導(dǎo)致?lián)p失由甲方承擔(dān)后甲方向第三方追償），以及三方在協(xié)作過程中的溝通和決策機(jī)制。例如：“若因第三方技術(shù)失誤導(dǎo)致信息進(jìn)一步泄露，除第三方承擔(dān)其服務(wù)費(fèi)用外，甲方有權(quán)向第三方索賠直接損失，并要求其采取補(bǔ)救措施。”

***服務(wù)期限與退出機(jī)制：**約定第三方服務(wù)的起止時(shí)間，以及在何種情況下（如服務(wù)不到位、與甲方合作不暢等）第三方可以退出服務(wù)及相應(yīng)的處理程序。

**2.當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***增加條款：甲方主動(dòng)配合與信息提供義務(wù)強(qiáng)化條款**

***主動(dòng)信息披露義務(wù)：**“甲方承諾在協(xié)議生效后X日內(nèi)，主動(dòng)向乙方提供除涉及商業(yè)秘密（但需明確范圍）外的所有可能與信息泄露相關(guān)的內(nèi)部文件、數(shù)據(jù)日志、員工操作記錄等，不得隱瞞或拖延?！?/p>

***指定專人與溝通渠道條款：**“甲方指定一位高級(jí)管理人員（或指定部門）作為乙方的主要對(duì)接人，負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)乙方的工作需求，提供必要的內(nèi)部協(xié)調(diào)支持，并保持至少每日一次的溝通頻率?！?/p>

***主動(dòng)客戶溝通授權(quán)條款：**“甲方授權(quán)乙方在制定賠償方案后，代為或協(xié)助甲方與受影響客戶進(jìn)行溝通。甲方應(yīng)積極配合提供客戶聯(lián)系方式（在合法合規(guī)前提下），并對(duì)乙方溝通口徑進(jìn)行必要的審核確認(rèn)?！?/p>

***主動(dòng)采取補(bǔ)救措施條款：**“甲方承諾在乙方提出具體的系統(tǒng)加固、流程優(yōu)化等安全改進(jìn)建議后，應(yīng)在X日內(nèi)完成落實(shí)，并通知乙方進(jìn)行復(fù)核。若因甲方原因未能及時(shí)落實(shí)，視為甲方違約?！?/p>

**3.當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***增加條款：乙方主動(dòng)方案優(yōu)化與效果承諾（有限度）條款**

***主動(dòng)方案迭代義務(wù)：**“乙方應(yīng)基于甲方的具體情況和反饋，主動(dòng)對(duì)賠償方案進(jìn)行至少X次優(yōu)化迭代，直至方案達(dá)到雙方認(rèn)可的合理性和可行性標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

***主動(dòng)提供替代方案條款：**“若原定賠償方案在實(shí)施中遇到重大障礙（如客戶普遍不接受、成本過高），乙方應(yīng)主動(dòng)在3個(gè)工作日內(nèi)提出至少兩種備選的賠償或替代解決方案供甲方選擇?！?/p>

***主動(dòng)進(jìn)行損害評(píng)估動(dòng)態(tài)跟蹤條款：**“乙方應(yīng)定期（如每周）向甲方匯報(bào)當(dāng)前客戶投訴處理進(jìn)展、輿論監(jiān)測(cè)結(jié)果及損害評(píng)估的動(dòng)態(tài)變化，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)策略?！?/p>

***主動(dòng)協(xié)調(diào)關(guān)鍵資源條款：**“在需要引入外部專家（如心理醫(yī)生、危機(jī)公關(guān)專家）協(xié)助時(shí)，乙方應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)對(duì)接、篩選并初步確定服務(wù)提供人選，相關(guān)費(fèi)用可在約定范圍內(nèi)由甲方承擔(dān)，超出部分需事先征得甲方同意?！?/p>

###三、特殊應(yīng)用場(chǎng)景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)

***場(chǎng)景：涉及跨境數(shù)據(jù)傳輸（如適用特殊應(yīng)用場(chǎng)合4）。**

***特殊條款：**

***法律合規(guī)確認(rèn)條款：**約定甲方在處理涉及境外客戶信息時(shí)，需確保符合相關(guān)國家/地區(qū)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律（如GDPR），并可根據(jù)乙方要求提供合規(guī)證明文件。

***數(shù)據(jù)本地化處理選項(xiàng)條款（如適用）：**若特定國家/地區(qū)要求數(shù)據(jù)本地處理，可約定在可能的情況下，由甲方或指定第三方在目標(biāo)國家/地區(qū)設(shè)立處理服務(wù)器或委托當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)處理相關(guān)數(shù)據(jù)，并明確責(zé)任。

***注意事項(xiàng)：**跨境傳輸涉及復(fù)雜法律，甲方需提前評(píng)估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；乙方需具備國際數(shù)據(jù)保護(hù)法律知識(shí)，能提供合規(guī)建議。選擇爭議解決地點(diǎn)時(shí)，優(yōu)先考慮對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)法律有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)。

***場(chǎng)景：泄露事件涉及未成年人（如適用特殊應(yīng)用場(chǎng)合5）。**

***特殊條款：**

***監(jiān)護(hù)人通知程序條款：**詳細(xì)規(guī)定甲方通知監(jiān)護(hù)人時(shí)的方式（必須書面）、內(nèi)容（包含泄露詳情、潛在風(fēng)險(xiǎn)、賠償方案選項(xiàng)）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以及需附帶的身份證明文件要求。

***方案中包含特殊保護(hù)措施條款：**約定賠償方案必須明確包含針對(duì)未成年人心理疏導(dǎo)、隱私權(quán)益特別保護(hù)等內(nèi)容，并明確服務(wù)提供方（如需乙方協(xié)調(diào)）。

***注意事項(xiàng)：**處理未成年人信息需嚴(yán)格遵守法定程序，獲得監(jiān)護(hù)人同意至關(guān)重要；賠償方案設(shè)計(jì)需充分考慮未成年人的特殊性，避免對(duì)其成長造成二次傷害。

###四、原始合同所需的所有詳細(xì)的附件列表

1.客戶隱私信息泄露事件詳細(xì)報(bào)告

2.客戶投訴或舉報(bào)記錄匯總

3.甲方信息安全措施現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告

4.賠償方案的具體細(xì)則

5.溝通記錄（重要節(jié)點(diǎn)確認(rèn)函）

6.相關(guān)法律文書（如訴訟材料）

7.費(fèi)用結(jié)算單

8.**（新增）第三方參與處理備忘錄**（若第三方介入）

9.**（新增）甲方指定對(duì)接人及授權(quán)書**（若甲方為主導(dǎo)，需明確指定人員及權(quán)限）

10.**（新增）涉及境外客戶的數(shù)據(jù)保護(hù)合規(guī)證明文件**（若涉及跨境，需甲方提供）

###五、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋