2026年窗簾布藝售后服務(wù)條款合同協(xié)議一、前言本合同由以下雙方于______年____月____日在中國(guó)______簽訂：甲方（供應(yīng)商/商家）：______，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：______，地址：______，聯(lián)系電話：______。乙方（客戶）：______，地址：______，聯(lián)系電話：______。鑒于甲方生產(chǎn)/銷售窗簾布藝產(chǎn)品，乙方購(gòu)買甲方的窗簾布藝產(chǎn)品（訂單號(hào)：______，產(chǎn)品名稱：______），為明確雙方在2026年度該產(chǎn)品售后服務(wù)事宜的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。二、定義與解釋除非本合同上下文另有明確表示，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.“窗簾布藝產(chǎn)品”指由甲方生產(chǎn)/銷售，乙方購(gòu)買并安裝使用的包括但不限于布簾、紗簾、遮光簾、卷簾、百葉簾、窗簾桿/軌道及其附屬配件的產(chǎn)品。2.“售后服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的與窗簾布藝產(chǎn)品相關(guān)的維修、保養(yǎng)、更換零配件、安裝調(diào)試、使用指導(dǎo)等服務(wù)。3.“本合同有效期”指2026年1月1日至2026年12月31日。4.“產(chǎn)品保修期”指產(chǎn)品本身根據(jù)甲方提供的保修說(shuō)明所規(guī)定的免費(fèi)保修期限，若產(chǎn)品無(wú)明確保修期，則指甲方在本合同有效期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品免費(fèi)維修服務(wù)的期限。5.“產(chǎn)品缺陷”指產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、材料、工藝等方面的瑕疵，導(dǎo)致其不能正常使用。三、售后服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)1.甲方在本合同有效期內(nèi)，向乙方提供以下售后服務(wù)：(1)安裝指導(dǎo)與協(xié)助：為乙方提供產(chǎn)品安裝的必要指導(dǎo)。(2)免費(fèi)維修服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對(duì)因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題或安裝問題導(dǎo)致的故障，提供免費(fèi)維修服務(wù)。(3)有償維修服務(wù)：在產(chǎn)品保修期外但屬于本合同有效期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修服務(wù)，按雙方協(xié)商的價(jià)格收取合理費(fèi)用。(4)零配件更換：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品缺陷需要更換零配件的，甲方應(yīng)免費(fèi)提供原廠合格零配件。(5)使用咨詢：在本合同有效期內(nèi)，為乙方提供關(guān)于產(chǎn)品使用方面的咨詢服務(wù)。2.甲方提供售后服務(wù)應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：(1)服務(wù)響應(yīng)：接到乙方報(bào)修通知后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)（或根據(jù)具體情況約定，如特殊情況需提前溝通）安排服務(wù)人員或提供解決方案。(2)維修質(zhì)量：維修完成后，產(chǎn)品應(yīng)能恢復(fù)正常功能，并保證使用質(zhì)量。維修過程中應(yīng)使用合格材料，盡量保持原有外觀。(3)服務(wù)方式：主要通過電話、在線平臺(tái)提供支持；根據(jù)需要可安排上門服務(wù)。四、售后服務(wù)流程1.報(bào)修途徑：乙方發(fā)現(xiàn)窗簾布藝產(chǎn)品問題時(shí)，應(yīng)通過甲方指定的客服電話：______或電子郵件：______進(jìn)行報(bào)修。2.報(bào)修信息：乙方報(bào)修時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確提供以下信息：產(chǎn)品型號(hào)、顏色、購(gòu)買日期、訂單號(hào)/發(fā)票號(hào)、詳細(xì)問題描述、乙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話、產(chǎn)品安裝地址。3.故障判斷與處理：甲方在接到報(bào)修信息后，將進(jìn)行記錄和初步判斷，并根據(jù)情況安排處理。4.上門服務(wù)流程：如需上門服務(wù)，甲方應(yīng)提前與乙方預(yù)約時(shí)間。服務(wù)人員上門后，應(yīng)進(jìn)行故障檢查，向乙方說(shuō)明情況并提出解決方案及報(bào)價(jià)（如涉及有償服務(wù)）。經(jīng)乙方同意后進(jìn)行維修。維修完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收。乙方對(duì)維修結(jié)果有異議的，可提出，雙方友好協(xié)商解決。5.費(fèi)用承擔(dān)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，上述第（2）項(xiàng)所述的維修服務(wù)及零配件更換均為免費(fèi)。超出保修期或因乙方原因（如自行改裝、使用不當(dāng)、不可抗力等）造成的損壞，維修服務(wù)費(fèi)用及所需零配件費(fèi)用由乙方承擔(dān)。具體費(fèi)用在安排上門服務(wù)前向乙方明確報(bào)價(jià)，乙方確認(rèn)后方可進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。五、免責(zé)條款1.因地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.因乙方自行改裝、拆除、損壞、使用環(huán)境惡劣、未按說(shuō)明使用或保管不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻拇昂煵妓嚠a(chǎn)品損壞或故障，甲方不提供免費(fèi)維修服務(wù)，但可提供有償維修服務(wù)。3.甲方不對(duì)因乙方使用產(chǎn)品造成的第三方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)責(zé)任。4.本合同約定的售后服務(wù)不包含產(chǎn)品日常損耗，如布料褪色、磨損等自然老化現(xiàn)象。六、乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)享受本合同約定的售后服務(wù)。2.乙方有義務(wù)向甲方如實(shí)說(shuō)明產(chǎn)品問題情況，并積極配合甲方進(jìn)行故障判斷、勘察和維修工作。3.乙方有義務(wù)按時(shí)支付根據(jù)本合同約定應(yīng)由其承擔(dān)的有償售后服務(wù)費(fèi)用。4.乙方應(yīng)妥善保管和使用窗簾布藝產(chǎn)品，遵守相關(guān)使用說(shuō)明。七、甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)按照本合同約定收取有償服務(wù)費(fèi)用。2.甲方有權(quán)要求乙方提供必要的信息和配合以完成售后服務(wù)。3.甲方應(yīng)按照本合同約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程提供售后服務(wù)。4.甲方應(yīng)保證其提供的維修服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并努力保證維修質(zhì)量。八、保密條款雙方同意，對(duì)于在本合同簽訂及履行過程中了解的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格政策、售后服務(wù)流程等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。九、違約責(zé)任1.若甲方未能按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如減免部分服務(wù)費(fèi)用或賠償乙方因此遭受的直接損失（以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)）。2.若乙方未按時(shí)支付應(yīng)承擔(dān)的有償服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付，并可能加收逾期付款利息（利率按______計(jì)算）。3.任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接損失。十、爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、合同生效、變更與終止1.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。3.本合同有效期為______年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。有效期屆滿前，若雙方無(wú)書面表示不再續(xù)約，本合同自動(dòng)終止。合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況處理未盡事宜。十二、其他條款1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方應(yīng)將通過本合同發(fā)出的所有通知發(fā)送至本合同首