河南電信考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.中國(guó)電信官方客服熱線是？A.10010B.10086C.10000D.123452.河南電信依托的云服務(wù)品牌是？A.天翼云B.阿里云C.騰訊云D.華為云3.電信5G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)核心優(yōu)勢(shì)不包括？A.低時(shí)延B.高速率C.廣連接D.高資費(fèi)4.中國(guó)電信的企業(yè)使命是？A.用戶至上用心服務(wù)B.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)共筑美好數(shù)字生活C.科技創(chuàng)造價(jià)值D.服務(wù)領(lǐng)先5.河南電信“天翼看家”業(yè)務(wù)的核心功能是？A.語(yǔ)音通話B.視頻監(jiān)控C.寬帶提速D.流量贈(zèng)送6.以下屬于電信專屬5G應(yīng)用的是？A.云游戲B.高清通話C.天翼超高清D.短視頻平臺(tái)7.中國(guó)電信官方服務(wù)APP名稱是？A.中國(guó)移動(dòng)B.中國(guó)聯(lián)通C.電信營(yíng)業(yè)廳D.掌上營(yíng)業(yè)廳8.河南電信針對(duì)中小企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)不包括？A.云辦公B.企業(yè)寬帶C.智能家居D.視頻會(huì)議9.電信“全屋WiFi”主要解決的問題是？A.信號(hào)死角B.流量不足C.話費(fèi)過高D.套餐復(fù)雜10.中國(guó)電信的核心價(jià)值觀是？A.創(chuàng)新協(xié)調(diào)綠色開放共享B.客戶為根服務(wù)為本C.愛國(guó)敬業(yè)誠(chéng)信友善D.責(zé)任創(chuàng)新務(wù)實(shí)共贏答案：1.C2.A3.D4.B5.B6.C7.C8.C9.A10.B多項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.河南電信家庭融合套餐通常包含的業(yè)務(wù)有？A.手機(jī)流量B.固定電話C.家庭寬帶D.天翼看家2.電信5G的典型應(yīng)用場(chǎng)景涵蓋？A.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.智慧醫(yī)療C.在線教育D.智能家居3.中國(guó)電信天翼云可應(yīng)用的領(lǐng)域包括？A.政務(wù)云B.企業(yè)上云C.個(gè)人云盤D.游戲娛樂4.河南電信為老年客戶提供的特色服務(wù)有？A.親情號(hào)碼優(yōu)惠B.大字體專屬界面C.上門裝機(jī)服務(wù)D.老年智能課堂5.中國(guó)電信品牌標(biāo)識(shí)的核心元素有？A.藍(lán)色主色調(diào)B.天翼LogoC.五角星D.“10000”字樣6.電信“天翼高清”可提供的服務(wù)內(nèi)容包括？A.直播回看B.4K影視C.教育專區(qū)D.游戲中心7.河南電信助力鄉(xiāng)村振興的舉措有？A.農(nóng)村寬帶全覆蓋B.數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)建設(shè)C.農(nóng)產(chǎn)品直播支持D.農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)8.中國(guó)電信5G網(wǎng)絡(luò)支持的組網(wǎng)及功能有？A.SA獨(dú)立組網(wǎng)B.eMBB增強(qiáng)移動(dòng)寬帶C.URLLC高可靠低時(shí)延D.mMTC海量連接9.電信客戶常規(guī)權(quán)益包含？A.免費(fèi)寬帶提速B.天翼云盤免費(fèi)空間C.視頻會(huì)員贈(zèng)送D.線下網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先辦理10.河南電信本地特色業(yè)務(wù)有？A.豫云平臺(tái)B.智慧文旅服務(wù)C.中原政務(wù)云D.家校通答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.AB6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（10題，每題2分）1.中國(guó)電信的服務(wù)口號(hào)是“用戶至上用心服務(wù)”。（√）2.河南電信5G網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全省縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。（√）3.電信千兆寬帶下載速率最高可達(dá)1000Mbps。（√）4.天翼云盤僅提供免費(fèi)存儲(chǔ)服務(wù)，無付費(fèi)升級(jí)選項(xiàng)。（×）5.河南電信不開展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)數(shù)字化服務(wù)。（×）6.電信SA5G網(wǎng)絡(luò)支持VoNR高清通話功能。（√）7.開通“天翼看家”需搭配專門的監(jiān)控設(shè)備使用。（√）8.河南電信家庭融合套餐無法辦理副卡業(yè)務(wù)。（×）9.中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)首家開展5G商用的運(yùn)營(yíng)商。（×）10.河南電信面向高校學(xué)生推出了專屬校園套餐。（√）答案：1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述河南電信的核心服務(wù)理念。答案：河南電信遵循中國(guó)電信“客戶為根、服務(wù)為本”的核心價(jià)值觀，結(jié)合本地需求，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，聚焦客戶痛點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的通信及數(shù)字化服務(wù)，致力于打造“貼心、高效、專屬”的服務(wù)體驗(yàn)，助力河南數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.列舉5G網(wǎng)絡(luò)的三項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)。答案：一是高速率，下載速率可達(dá)10Gbps，是4G的10倍以上；二是低時(shí)延，端到端時(shí)延低至10ms內(nèi)，支持實(shí)時(shí)交互場(chǎng)景；三是廣連接，每平方公里可支持超百萬(wàn)臺(tái)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，適配物聯(lián)網(wǎng)需求。3.家庭寬帶常見故障的簡(jiǎn)易排查步驟。答案：步驟為：1.檢查光貓、路由器指示燈是否正常，異常則斷電重啟；2.測(cè)試主網(wǎng)口是否能上網(wǎng)，排除路由器故障；3.檢查網(wǎng)線是否松動(dòng)、破損；4.若仍未解決，撥打10000號(hào)報(bào)障等待上門。4.提升電信客戶滿意度的核心措施。答案：核心措施：1.保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，提升寬帶、5G信號(hào)覆蓋與速率；2.優(yōu)化客服響應(yīng)，打通線上線下便捷報(bào)修通道；3.推出個(gè)性化套餐，貼合不同群體需求；4.定期回訪客戶，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。討論題（4題，每題5分）1.如何向中老年客戶推廣河南電信5G套餐？答案：一是推出大字體、低操作門檻的專屬5G手機(jī)及簡(jiǎn)化套餐；二是進(jìn)社區(qū)開展免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)演示天翼看家、高清視頻等實(shí)用功能；三是安排本地話客戶經(jīng)理上門講解，用案例打消中老年群體對(duì)復(fù)雜操作的顧慮。2.河南電信如何提升農(nóng)村地區(qū)服務(wù)質(zhì)量？答案：一是完善偏遠(yuǎn)村落5G、寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升信號(hào)穩(wěn)定性；二是增設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動(dòng)服務(wù)車、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，縮短服務(wù)半徑；三是開展農(nóng)村數(shù)字技能培訓(xùn)，普及手機(jī)、寬帶使用知識(shí)；四是推出農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、電商直播等適配鄉(xiāng)村的特色業(yè)務(wù)。3.河南電信如何助力本地?cái)?shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)？答案：一是搭建數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺(tái)，整合村務(wù)管理、農(nóng)產(chǎn)品溯源功能；二是完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，支撐智慧農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游；三是開展村民數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)；四是與政府合作打造智慧村委、遠(yuǎn)程醫(yī)療等示范項(xiàng)目。4.面對(duì)競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)，河南電