酒店住宿服務(wù)體驗升級協(xié)議合同編號：_______甲方（酒店方）：_______乙方（客戶方）：_______第一章總則1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確甲乙雙方在酒店住宿服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，提升乙方在酒店住宿的體驗。1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第二章酒店住宿服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾為乙方提供舒適的住宿環(huán)境，包括但不限于：2.1.1優(yōu)質(zhì)客房2.1.2完善的客房設(shè)施2.1.3專業(yè)的客房服務(wù)2.1.4豐富的客房增值服務(wù)2.2甲方應(yīng)保證客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備齊全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并定期進行檢查、維修和更新。2.3甲方應(yīng)提供以下增值服務(wù)：2.3.1早餐服務(wù)：提供多樣化的早餐選擇，滿足不同口味需求。2.3.2休閑娛樂服務(wù)：提供健身房、游泳池、KTV等設(shè)施。2.3.3商務(wù)服務(wù)：提供會議場地、商務(wù)中心等設(shè)施。2.3.4洗浴服務(wù)：提供舒適的洗浴環(huán)境，配備一次性用品。第三章預(yù)訂與入住3.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)訂甲方客房。3.2乙方在預(yù)訂時需提供有效證件，如身份證、護照等，并保證信息的真實、準(zhǔn)確。3.3甲方在接到預(yù)訂信息后，應(yīng)及時回復(fù)乙方，確認(rèn)預(yù)訂是否成功。3.4乙方在入住時需出示有效證件，并辦理入住手續(xù)。3.5乙方入住后，應(yīng)遵守甲方制定的各項規(guī)章制度。第四章費用及支付4.1甲方應(yīng)按照市場價格合理制定客房價格，并向乙方明示。4.2乙方在入住時需支付預(yù)付款，具體金額由甲方確定。4.3乙方入住期間，如產(chǎn)生其他費用（如餐飲、娛樂等），應(yīng)另行支付。4.4乙方離店時，應(yīng)結(jié)清所有費用，包括但不限于客房費、服務(wù)費等。4.5甲方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整客房價格，并提前告知乙方。第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，及時處理乙方在入住期間遇到的問題。5.3甲方應(yīng)定期對客房進行衛(wèi)生消毒，保證乙方住宿環(huán)境的衛(wèi)生安全。5.4甲方應(yīng)配備專業(yè)培訓(xùn)的員工，提高服務(wù)質(zhì)量。5.5甲方應(yīng)對乙方提出的意見和建議給予重視，并采取措施進行改進。第六章個性化服務(wù)定制6.1個性化服務(wù)需求6.1.1乙方有權(quán)根據(jù)個人喜好和需求，向甲方提出個性化服務(wù)定制請求。6.1.2甲方應(yīng)在接到乙方定制請求后，及時評估可行性，并在合理范圍內(nèi)予以滿足。6.2服務(wù)定制流程6.2.1乙方需通過甲方提供的官方渠道提交個性化服務(wù)定制申請。6.2.2甲方在收到申請后，將提供詳細(xì)的服務(wù)方案和報價。6.2.3乙方在確認(rèn)服務(wù)方案和價格后，需按照甲方要求支付相應(yīng)的費用。6.3服務(wù)執(zhí)行與反饋6.3.1甲方應(yīng)按照定制方案提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。6.3.2乙方在服務(wù)完成后，可通過甲方提供的渠道進行滿意度評價。6.3.3甲方將根據(jù)乙方的反饋，對服務(wù)進行持續(xù)優(yōu)化。第七章客房設(shè)施與維護7.1設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方承諾所有客房設(shè)施均符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2甲方將定期對客房設(shè)施進行維護和更新，保證其正常運行。7.2維護流程7.2.1甲方設(shè)立專門的客房維護團隊，負(fù)責(zé)日常設(shè)施的檢查和維護工作。7.2.2甲方將建立設(shè)施維護檔案，記錄每次維護的時間、內(nèi)容、責(zé)任人等信息。7.3設(shè)施損壞處理7.3.1乙方在使用客房設(shè)施過程中，如發(fā)覺設(shè)施損壞，應(yīng)及時通知甲方。7.3.2甲方將盡快安排維修，保證不影響乙方的正常使用。第八章餐飲服務(wù)與特色體驗8.1餐飲服務(wù)8.1.1甲方提供多樣化的餐飲服務(wù)，包括中餐、西餐、自助餐等。8.1.2甲方將根據(jù)季節(jié)和節(jié)日推出特色菜品，豐富乙方的餐飲體驗。8.2餐飲預(yù)訂8.2.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)訂餐飲服務(wù)。8.2.2甲方將根據(jù)預(yù)訂情況，提前準(zhǔn)備食材和餐具。8.3餐飲特色體驗8.3.1甲方將定期舉辦美食節(jié)、烹飪課程等活動，邀請乙方參與。8.3.2甲方將與知名廚師合作，推出特色美食，提升餐飲品質(zhì)。第九章健身與康體服務(wù)9.1健身設(shè)施9.1.1甲方提供現(xiàn)代化的健身設(shè)施，包括跑步機、力量訓(xùn)練器械等。9.1.2甲方將保證健身設(shè)施的清潔和安全性。9.2健身指導(dǎo)9.2.1甲方將提供專業(yè)的健身指導(dǎo)服務(wù)，幫助乙方制定合適的健身計劃。9.2.2甲方將定期舉辦健身講座和活動，提高乙方的健身意識。9.3康體服務(wù)9.3.1甲方提供按摩、SPA等康體服務(wù)，幫助乙方放松身心。9.3.2甲方將根據(jù)乙方的需求，提供個性化的康體服務(wù)方案。第十章客房用品與環(huán)保措施10.1客房用品10.1.1甲方提供的客房用品應(yīng)具備舒適、環(huán)保的特點。10.1.2甲方將定期更換客房用品，保證其清潔和衛(wèi)生。10.2環(huán)保措施10.2.1甲方將采取節(jié)能措施，降低能源消耗。10.2.2甲方將鼓勵乙方參與環(huán)保行動，如垃圾分類、節(jié)約用水等。10.2.3甲方將使用可降解、環(huán)保的客房用品，減少對環(huán)境的影響。第十一章客房安全與緊急應(yīng)對11.1安全設(shè)施11.1.1甲方應(yīng)在客房內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如煙霧報警器、滅火器等。11.1.2甲方應(yīng)保證所有安全設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，并定期進行檢查。11.2應(yīng)急預(yù)案11.2.1甲方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等緊急情況的處理流程。11.2.2甲方應(yīng)定期對員工進行緊急應(yīng)對培訓(xùn)，保證其能夠及時有效地處理緊急情況。11.3緊急聯(lián)系方式11.3.1甲方應(yīng)在客房內(nèi)提供清晰的緊急聯(lián)系方式，包括酒店前臺電話、報警電話等。11.3.2甲方應(yīng)保證乙方可隨時通過上述聯(lián)系方式獲得幫助。第十二章服務(wù)評價與改進12.1評價渠道12.1.1甲方將為乙方提供多種服務(wù)評價渠道，如在線評價、書面反饋等。12.1.2甲方將鼓勵乙方在入住期間提供即時反饋，以便及時解決問題。12.2評價處理12.2.1甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方的每一項評價，并盡快響應(yīng)。12.2.2甲方將根據(jù)評價結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進。12.3改進措施12.3.1甲方將定期對服務(wù)流程進行審查，識別潛在的改進點。12.3.2甲方將采納合理建議，對服務(wù)進行優(yōu)化，提升客戶滿意度。第十三章合同終止與續(xù)約13.1合同終止13.1.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，如遇以下情況，甲方有權(quán)單方面終止合同：13.1.1.1乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議條款；13.1.1.2甲方因不可抗力原因無法提供服務(wù)。13.1.2乙方在合同到期前有權(quán)提前30天向甲方提出終止合同的通知。13.2合同續(xù)約13.2.1本協(xié)議到期后，如雙方均希望繼續(xù)合作，應(yīng)