2025年聯(lián)通客服業(yè)務(wù)知識正誤判斷試卷及答案一、正誤判斷（共60題，每題2分，正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.用戶辦理5G冰激凌融合套餐（2025版）時，若選擇加裝IPTV功能，可在合約期內(nèi)免費使用4K超高清頻道，無需額外支付功能費。（）2.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶在原運營商處存在未到期的寬帶合約，需先結(jié)清違約金并解除合約后，方可申請轉(zhuǎn)入中國聯(lián)通。（）3.物聯(lián)網(wǎng)卡用戶當(dāng)月流量使用量達到套餐閾值后，系統(tǒng)將自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，次月需用戶主動申請恢復(fù)。（）4.企業(yè)客戶通過聯(lián)通云商務(wù)平臺辦理集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)，成員號碼可跨省份加入，但每月功能費按實際在網(wǎng)天數(shù)計算。（）5.用戶使用“沃家固話”業(yè)務(wù)，若主叫顯示號碼為虛擬號段（170/171等），接收方無法通過來電顯示識別實際機主信息。（）6.5G速率保障服務(wù)（SPN優(yōu)享）需用戶主動訂購，開通后在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)，上下行速率將優(yōu)先于普通5G用戶，峰值速率可達1Gbps。（）7.預(yù)付費用戶因欠費停機超過90天，號碼進入空號狀態(tài)后，原機主可憑身份證原件到自有營業(yè)廳申請恢復(fù)原號，無需重新選號。（）8.寬帶安裝服務(wù)中，若用戶家內(nèi)弱電箱至客廳布線需穿梁打孔，施工人員應(yīng)提前告知用戶可能產(chǎn)生的物業(yè)協(xié)調(diào)費用，費用由用戶承擔(dān)。（）9.國際漫游用戶在日本使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，選擇“自動選網(wǎng)”時默認接入NTTDocomo網(wǎng)絡(luò)，若手動切換至SoftBank網(wǎng)絡(luò)，流量資費按日本漫游資費標準的1.2倍收取。（）10.視頻彩鈴功能支持用戶自定義上傳30秒以內(nèi)的MP4格式視頻，審核通過后立即生效，同一號碼最多可設(shè)置5個輪播視頻。（）11.用戶辦理“存費送機”合約（合約期24個月），若第18個月提前結(jié)清合約，需支付剩余6個月套餐月費的30%作為違約金，終端無需歸還。（）12.家庭寬帶故障報修后，系統(tǒng)派單至裝維工程師，若工程師因交通管制無法按時到達，需在約定時間前30分鐘聯(lián)系用戶說明情況，并重新約定上門時間。（）13.政企客戶申請“云聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)，跨區(qū)域互聯(lián)時，北京至上海的鏈路帶寬若選擇“動態(tài)調(diào)整”模式，帶寬峰值不超過簽約帶寬的150%，超出部分按標準資費的8折計費。（）14.用戶通過“中國聯(lián)通APP”辦理“親情號”業(yè)務(wù)，最多可添加8個國內(nèi)聯(lián)通號碼（不含固話），每月功能費5元，添加后立即生效。（）15.5G校園卡（2025版）包含30GB國內(nèi)流量（其中10GB為夜間23:00-7:00專屬流量）、500分鐘國內(nèi)語音，套餐外流量按3元/GB計費，不足1GB按1GB收取。（）16.客戶投訴“手機信號弱”問題，客服代表應(yīng)首先引導(dǎo)用戶檢查手機是否開啟“5G/4G智能切換”功能，若關(guān)閉則建議開啟后觀察。（）17.企業(yè)客戶使用“聯(lián)通云會議”標準版，支持最多200方同時在線參會，免費版每月累計使用時長不超過40小時，超出部分按0.5元/分鐘計費。（）18.用戶辦理“寬帶+手機號”融合套餐，若手機號因欠費停機，寬帶服務(wù)將同步暫停，需結(jié)清所有欠費后24小時內(nèi)恢復(fù)。（）19.物聯(lián)網(wǎng)卡（非定向流量卡）用戶當(dāng)月流量使用量達到套餐額度的90%時，系統(tǒng)將通過短信提醒用戶；達到100%時，流量功能關(guān)閉，不可透支使用。（）20.國際長途直撥資費中，撥打美國（含阿拉斯加、夏威夷）的標準資費為0.49元/分鐘，使用“沃助理”轉(zhuǎn)接的國際長途按標準資費的8折收取。（）21.用戶通過10010熱線辦理“停機保號”業(yè)務(wù)，每月功能費5元，停機期間可接收短信，但無法接聽電話或接收彩信。（）22.寬帶“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”服務(wù)中，若裝維工程師未在預(yù)約時段內(nèi)到達（不可抗力除外），用戶可申請賠償100元通信費，需在24小時內(nèi)通過線上渠道提交申請。（）23.政企客戶申請“SD-WAN”服務(wù)，若選擇“雙鏈路熱備”方案，主鏈路故障時，備用鏈路將在50ms內(nèi)自動切換，切換期間業(yè)務(wù)中斷時長不超過2秒。（）24.用戶使用“沃郵箱”尊貴版（月費15元），可享受1TB存儲空間、郵件撤回（72小時內(nèi)）、短信提醒等功能，新用戶首月可免費體驗。（）25.5G套餐外流量資費執(zhí)行“階梯計費”：超出套餐后，前3GB按5元/GB計費，3-6GB按3元/GB計費，6GB以上按2元/GB計費，不足1GB按實際使用量四舍五入到MB收費。（）26.客戶咨詢“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”進度，客服代表可通過系統(tǒng)查詢轉(zhuǎn)網(wǎng)狀態(tài)，但不可向用戶提供原運營商內(nèi)部審核流程的具體細節(jié)。（）27.家庭安防攝像頭（聯(lián)通定制款）支持與寬帶賬號綁定，若用戶更換寬帶地址，需在APP內(nèi)重新配置設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，無需聯(lián)系客服重置。（）28.預(yù)付費用戶賬戶余額低于20元時，系統(tǒng)將發(fā)送短信提醒；余額低于0元時，立即停機，停機后30天未充值將進入銷號流程。（）29.國際漫游用戶在德國使用語音業(yè)務(wù)，撥打國內(nèi)號碼（+8613XXXXXXXXX）的資費為2.86元/分鐘，接聽電話免費。（）30.用戶辦理“合約機”（24個月合約），若在第12個月出現(xiàn)手機進水損壞，可憑購機發(fā)票和合約單到指定維修點申請“以舊換新”，需補差價更換同檔或更高檔機型，合約期重新計算為24個月。（）31.寬帶安裝完成后，裝維工程師需向用戶演示路由器基本設(shè)置（如WiFi名稱/密碼修改），并提供紙質(zhì)版《家庭網(wǎng)絡(luò)使用指南》。（）32.企業(yè)客戶使用“聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)平臺”，若設(shè)備離線超過48小時，平臺將自動觸發(fā)三級告警（短信+郵件）至管理員賬戶，需人工確認后解除告警。（）33.用戶通過“中國聯(lián)通微廳”辦理“補換卡”業(yè)務(wù)，選擇“郵寄到家”服務(wù)（運費到付），新卡激活后，原卡24小時內(nèi)自動失效，不可恢復(fù)。（）34.5G“極速服務(wù)”用戶（月消費399元及以上）可享受專屬客服熱線（10019），接通等待時間不超過15秒，故障處理優(yōu)先級高于普通用戶。（）35.物聯(lián)網(wǎng)卡（行業(yè)專用）若因設(shè)備故障導(dǎo)致連續(xù)3個月無流量使用記錄，系統(tǒng)將自動降低套餐檔位至最低檔（5元/月，含100MB流量），用戶可隨時申請恢復(fù)原套餐。（）36.用戶咨詢“套餐變更”規(guī)則，客服應(yīng)告知：新套餐當(dāng)月申請，次月生效；若原套餐有合約未到期，需先結(jié)清違約金（剩余月數(shù)×月費×20%）方可變更。（）37.寬帶測速時，用戶需關(guān)閉其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，使用有線連接（非WiFi），在上午9:00-11:00或下午3:00-5:00測試，結(jié)果更接近實際速率。（）38.國際漫游用戶在澳大利亞使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，選擇“按天包”（25元/天），當(dāng)日數(shù)據(jù)流量不限量（達500MB后限速至1Mbps），可多次續(xù)訂，次日自動失效。（）39.用戶辦理“副卡”業(yè)務(wù)（主卡為5G套餐），副卡可共享主卡流量和語音，每月功能費10元，最多可辦理4張副卡，副卡不可單獨變更套餐。（）40.政企客戶申請“專線接入”服務(wù)，承諾速率（CIR）為100Mbps，保障帶寬（PIR）為200Mbps，超出CIR但未達PIR的流量按標準資費的1.5倍計費。（）41.用戶使用“沃支付”綁定銀行卡，單日轉(zhuǎn)賬限額為5萬元（Ⅰ類賬戶），若需提升限額，需通過人臉識別+銀行卡密碼雙重驗證。（）42.寬帶故障報修時，客服代表應(yīng)首先引導(dǎo)用戶重啟光貓和路由器，若問題未解決，再記錄用戶信息派單至裝維部門。（）43.物聯(lián)網(wǎng)卡（消費類）用戶若需更換設(shè)備（如從智能手表更換為共享單車定位器），需聯(lián)系客服修改APN參數(shù)，不可自行調(diào)整。（）44.國際長途撥打方式中，撥打英國固定電話（區(qū)號020，號碼12345678）的正確撥號為：00442012345678（去除區(qū)號前的0）。（）45.用戶辦理“存費送費”活動（存300送300，分12個月返還），若在第6個月提前銷號，未返還的150元費用不予退還，已返還的費用無需追繳。（）46.5G“切片服務(wù)”（行業(yè)定制）支持電力、醫(yī)療等行業(yè)按需分配網(wǎng)絡(luò)資源，切片內(nèi)時延可保障在10ms以內(nèi)，丟包率低于0.1%。（）47.用戶通過10010熱線辦理“密碼重置”，需驗證機主身份證號后6位+最近3個月任意1個月的繳費金額，驗證通過后短信發(fā)送新密碼。（）48.家庭寬帶“智家工程師”上門服務(wù)時，需佩戴工牌、鞋套，服務(wù)結(jié)束后清理現(xiàn)場垃圾，用戶可通過“中國聯(lián)通APP”對服務(wù)進行評分（1-5星）。（）49.物聯(lián)網(wǎng)卡（工業(yè)級）支持-40℃至+85℃極端環(huán)境下使用，若因高溫導(dǎo)致卡片損壞，不在保修范圍內(nèi)，需用戶自行承擔(dān)換卡費用。（）50.國際漫游用戶在新加坡使用“微信視頻通話”，消耗的是套餐內(nèi)流量，不計入國際漫游數(shù)據(jù)資費，前提是已開通國際漫游功能。（）51.用戶辦理“寬帶提速”業(yè)務(wù)（從200Mbps提升至500Mbps），需確認現(xiàn)有光貓支持千兆網(wǎng)口，若光貓不支持，需繳納100元升級費用更換千兆光貓。（）52.政企客戶使用“聯(lián)通云主機”（基礎(chǔ)型），若突發(fā)業(yè)務(wù)需求需臨時擴展CPU資源，可在控制臺自助申請“彈性擴縮容”，擴展時長最長72小時，超出后自動恢復(fù)原配置。（）53.用戶咨詢“話費清單”查詢，客服應(yīng)告知：可通過“中國聯(lián)通APP-服務(wù)-查詢-話費詳單”查看近6個月的通話、短信、流量詳單，刪除后不可恢復(fù)。（）54.5G“邊緣云”服務(wù)主要用于降低數(shù)據(jù)傳輸時延，適用于自動駕駛、遠程醫(yī)療等場景，用戶需與屬地分公司簽訂專屬服務(wù)協(xié)議。（）55.物聯(lián)網(wǎng)卡（車聯(lián)網(wǎng)專用）若因車輛報廢需銷號，用戶需提供車管所出具的《機動車注銷證明》，經(jīng)審核后可免違約金提前終止合約。（）56.用戶通過“線下營業(yè)廳”辦理“號碼過戶”，需新老機主同時到場，攜帶雙方身份證原件，若原機主為單位用戶，需提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）。（）57.寬帶“全屋WiFi”服務(wù)（收費版）包含1臺主路由器+2臺擴展器，覆蓋面積200㎡以內(nèi)，若用戶家面積超過300㎡，需額外購買擴展器（200元/臺）。（）58.國際漫游用戶在法國使用語音業(yè)務(wù)，撥打當(dāng)?shù)毓潭娫挼馁Y費為1.86元/分鐘，撥打國內(nèi)10010客服熱線的資費為3.86元/分鐘（按國際長途標準收取）。（）59.用戶辦理“合約期內(nèi)套餐降檔”業(yè)務(wù)，若原套餐月費199元，擬降為99元套餐，需支付違約金=（原套餐月費-新套餐月費）×剩余合約月數(shù)×30%。（）60.政企客戶申請“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”解決方案，可享受首年設(shè)備（5G網(wǎng)關(guān)、AR眼鏡等）5折優(yōu)惠，次年起按標準資費收取服務(wù)年費。（）答案：1.√2.√3.×（系統(tǒng)自動關(guān)閉后，次月自動恢復(fù)，無需用戶申請）4.√5.×（虛擬號段來電顯示可隱藏部分號碼，但運營商系統(tǒng)可追溯實際機主）6.×（SPN優(yōu)享服務(wù)開通后峰值速率可達2Gbps）7.×（空號狀態(tài)后原號不可恢復(fù)，需重新選號）8.√9.×（手動切換網(wǎng)絡(luò)不影響資費標準）10.×（最多可設(shè)置10個輪播視頻）11.×（違約金為剩余月費的50%）12.√13.√14.×（最多可添加6個號碼）15.√16.×（應(yīng)首先確認用戶所在區(qū)域是否有5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋）17.×（免費版每月累計時長不超過20小時）18.√19.√20.×（沃助理轉(zhuǎn)接的國際長途按標準資費收取，無折扣）21.×（停機保號期間可接收電話和短信）22.×（賠償標準為50元通信費）23.√24.√25.×（不足1GB按1GB收?。?6.√27.√28.×（預(yù)付費用戶余額低于0元時，可透支20元，透支后停機）29.×（德國漫游接聽電話資費為1.86元/分鐘）30.×（合約期內(nèi)設(shè)備損壞需自費維修，不可重新計算合約期）31.√32.√33.×（原卡激活后原卡立即失效，不可恢復(fù)）34.√35.×（連續(xù)6個月無流量使用才會降檔）36.√37.√38.√