2025年售前行業(yè)法規(guī)遵守情況自查試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)2025年修訂的《反不正當(dāng)競爭法》，售前宣傳中若使用“市場占有率第一”表述，需提供的有效證明不包括（）A.第三方權(quán)威機構(gòu)出具的年度市場份額報告B.企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計的上季度銷售數(shù)據(jù)C.國家統(tǒng)計局公布的行業(yè)年度統(tǒng)計公報D.行業(yè)協(xié)會蓋章確認(rèn)的同期市場排名文件答案：B2.某售前團隊為爭取客戶，承諾“贈送價值5萬元的增值服務(wù)”，但未在合同中明確服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，此行為可能被認(rèn)定為（）A.正常營銷手段B.虛假宣傳C.商業(yè)饋贈D.附條件交易答案：B3.依據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》，售前過程中收集客戶企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)時，需首先取得（）A.客戶法定代表人口頭同意B.客戶書面授權(quán)文件C.行業(yè)主管部門備案D.數(shù)據(jù)處理者內(nèi)部審批答案：B4.某企業(yè)在投標(biāo)前與潛在競爭對手協(xié)商“輪流中標(biāo)”，此行為違反（）A.《招標(biāo)投標(biāo)法》關(guān)于禁止串通投標(biāo)的規(guī)定B.《價格法》關(guān)于公平定價的要求C.《電子商務(wù)法》關(guān)于平臺服務(wù)的規(guī)范D.《網(wǎng)絡(luò)安全法》關(guān)于數(shù)據(jù)傳輸?shù)南拗拼鸢福篈5.根據(jù)《個人信息保護法》，售前階段收集個人客戶手機號、郵箱等信息時，“最小必要原則”要求（）A.收集與服務(wù)直接相關(guān)的最少類型信息B.收集客戶所有可關(guān)聯(lián)的個人信息C.僅收集姓名和聯(lián)系方式D.收集信息后可共享給關(guān)聯(lián)企業(yè)答案：A6.售前宣傳中使用“100%無效退款”表述，若未明確“無效”的判定標(biāo)準(zhǔn)，可能違反（）A.《反不正當(dāng)競爭法》關(guān)于引人誤解的宣傳規(guī)定B.《廣告法》關(guān)于廣告內(nèi)容明確性的要求C.《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于格式條款的規(guī)定D.以上均是答案：D7.某售前人員為獲取客戶信任，向其透露競爭對手未公開的產(chǎn)品研發(fā)進度，此行為可能侵犯（）A.競爭對手的商業(yè)秘密B.客戶的知情權(quán)C.行業(yè)協(xié)會的管理權(quán)限D(zhuǎn).無法律風(fēng)險答案：A8.根據(jù)《價格法》，售前報價中“原價10萬元，促銷價8萬元”的“原價”需為（）A.近30日內(nèi)有交易記錄的最低售價B.企業(yè)自行標(biāo)注的參考價C.近30日內(nèi)有交易記錄的實際成交價格D.成本價加合理利潤答案：C9.跨境售前服務(wù)中涉及境外客戶個人信息傳輸，需滿足（）A.通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估B.取得客戶口頭同意C.與境外接收方簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同D.A或C答案：D10.售前階段與客戶簽訂的意向書中約定“若未中標(biāo)則不承擔(dān)任何責(zé)任”，此條款（）A.有效，屬于意思自治B.無效，排除己方主要義務(wù)C.效力待定，需客戶追認(rèn)D.部分有效，部分無效答案：B11.某企業(yè)在官網(wǎng)售前頁面使用“最佳解決方案”表述，未提供任何證明材料，違反（）A.《廣告法》關(guān)于絕對化用語的規(guī)定B.《反不正當(dāng)競爭法》關(guān)于虛假宣傳的規(guī)定C.《電子商務(wù)法》關(guān)于信息披露的要求D.A和B答案：D12.售前過程中收集客戶設(shè)備MAC地址、IP地址等網(wǎng)絡(luò)身份信息，需向客戶明確告知（）A.信息存儲期限B.信息使用目的C.信息共享對象D.以上均需告知答案：D13.投標(biāo)文件中引用第三方數(shù)據(jù)時，若未注明數(shù)據(jù)來源，可能被認(rèn)定為（）A.正常引用B.虛假材料C.侵犯著作權(quán)D.不影響投標(biāo)效力答案：B14.售前服務(wù)中向客戶贈送購物卡（價值2000元）以換取合作機會，根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，此行為（）A.屬于正常商業(yè)饋贈B.構(gòu)成商業(yè)賄賂C.需客戶出具收條方可免責(zé)D.金額未超5000元不違法答案：B15.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》，售前客戶信息存儲需達到（）A.一級網(wǎng)絡(luò)安全等級保護要求B.二級網(wǎng)絡(luò)安全等級保護要求C.三級網(wǎng)絡(luò)安全等級保護要求D.無需特殊保護答案：B16.售前階段與客戶口頭約定“免費升級服務(wù)”，但未寫入合同，后續(xù)企業(yè)拒絕履行，客戶可依據(jù)（）主張權(quán)利A.《民法典》關(guān)于口頭合同效力的規(guī)定B.《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定C.《廣告法》關(guān)于宣傳承諾的規(guī)定D.以上均是答案：D17.某企業(yè)在售前咨詢中誘導(dǎo)客戶提供超出服務(wù)需要的個人信息，違反（）A.《個人信息保護法》的最小必要原則B.《數(shù)據(jù)安全法》的分類分級保護要求C.《網(wǎng)絡(luò)安全法》的用戶信息保護義務(wù)D.A和C答案：A18.跨境售前服務(wù)中，若客戶屬于歐盟用戶，需額外遵守（）A.《通用數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）B.《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法》（FTCAct）C.《個人信息保護與電子文件法》（PIPEDA）D.無額外要求答案：A19.售前宣傳中使用客戶testimonials（推薦語）時，未標(biāo)明客戶真實身份，違反（）A.《廣告法》關(guān)于廣告代言人的規(guī)定B.《反不正當(dāng)競爭法》關(guān)于虛假宣傳的規(guī)定C.《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于信息真實的要求D.A和B答案：D20.投標(biāo)過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)競爭對手存在圍標(biāo)行為，正確的處理方式是（）A.加入圍標(biāo)以提高中標(biāo)率B.向招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督部門書面舉報C.與競爭對手協(xié)商分?jǐn)傊袠?biāo)利益D.保持沉默以免影響合作答案：B二、判斷題（每題1分，共10分）1.售前宣傳中使用“行業(yè)領(lǐng)先”“口碑極佳”等模糊表述，只要不涉及具體數(shù)據(jù)即不違法。（×）2.為提升客戶信任，售前人員可將其他客戶的成功案例未經(jīng)授權(quán)用于新客戶推廣。（×）3.收集客戶個人信息時，若客戶未明確反對，即可視為同意。（×）4.投標(biāo)保證金的金額可由企業(yè)與招標(biāo)方自行約定，無上限限制。（×）5.售前階段承諾的“終身免費維護”需在合同中明確維護范圍和標(biāo)準(zhǔn)，否則可能被認(rèn)定為無效承諾。（√）6.向客戶提供的產(chǎn)品參數(shù)若部分來自推測，只要未造成實際損失即不違法。（×）7.跨境傳輸客戶個人信息時，只需取得客戶同意，無需通過安全評估或簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同。（×）8.售前人員為促成交易，可向客戶透露本企業(yè)未公開的成本數(shù)據(jù)。（×）9.采用電子形式簽訂的售前意向書，與書面合同具有同等法律效力。（√）10.發(fā)現(xiàn)競爭對手存在商業(yè)賄賂行為時，企業(yè)可自行收集證據(jù)并向市場監(jiān)管部門舉報。（√）三、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述《廣告法》對售前宣傳內(nèi)容的三項核心要求。答案：①內(nèi)容真實、合法，不得含有虛假或引人誤解的信息；②涉及性能、功能、數(shù)據(jù)等內(nèi)容需有可驗證的證明材料；③禁止使用“最佳”“第一”等絕對化用語（醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告另有規(guī)定的除外）；④涉及專利產(chǎn)品需標(biāo)明專利號和類型，未取得專利不得謊稱取得。2.售前階段收集客戶企業(yè)數(shù)據(jù)時，《數(shù)據(jù)安全法》要求的合規(guī)流程包括哪些步驟？答案：①明確數(shù)據(jù)收集目的、范圍和方式，制定數(shù)據(jù)處理規(guī)則；②取得數(shù)據(jù)控制方（客戶）的書面授權(quán)；③對數(shù)據(jù)進行分類分級，采取相應(yīng)的加密、訪問控制等安全措施；④記錄數(shù)據(jù)處理過程，保存相關(guān)授權(quán)文件至少3年；⑤若涉及重要數(shù)據(jù)，需向省級數(shù)據(jù)安全監(jiān)管部門備案。3.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，售前階段需保障消費者的哪些核心權(quán)利？答案：①知情權(quán)：如實告知產(chǎn)品或服務(wù)的真實情況，包括性能、用途、價格、售后等；②自主選擇權(quán)：不得強制交易或附加不合理條件；③公平交易權(quán)：確保價格合理、質(zhì)量合格、計量準(zhǔn)確；④受尊重權(quán)：不得侵犯消費者的人格尊嚴(yán)、個人信息等合法權(quán)益。4.《招標(biāo)投標(biāo)法》中“圍標(biāo)串標(biāo)”的主要認(rèn)定情形有哪些？答案：①投標(biāo)人之間協(xié)商投標(biāo)報價或約定中標(biāo)人；②投標(biāo)人之間約定部分投標(biāo)人放棄投標(biāo)或中標(biāo)；③投標(biāo)人之間為謀取中標(biāo)或排斥其他投標(biāo)人，共享投標(biāo)文件或技術(shù)方案；④不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件由同一單位或個人編制；⑤不同投標(biāo)人的投標(biāo)保證金從同一單位或個人賬戶轉(zhuǎn)出。5.《個人信息保護法》中“最小必要原則”在售前場景中的具體應(yīng)用要求是什么？答案：①收集的個人信息類型應(yīng)與提供的售前服務(wù)直接相關(guān)，不得超出服務(wù)所需范圍；②收集的信息數(shù)量應(yīng)滿足服務(wù)需求的最低限度，避免過度采集；③信息保存期限應(yīng)設(shè)定為實現(xiàn)服務(wù)目的所需的最短時間，無正當(dāng)理由不得延長；④信息處理方式（如共享、加工）應(yīng)嚴(yán)格限制在必要范圍內(nèi)，避免不必要的操作。6.售前報價中“價格欺詐”的常見表現(xiàn)形式有哪些？答案：①虛構(gòu)原價（如未銷售過的商品標(biāo)注“原價”）；②使用“特價”“清倉價”等表述但無真實降價依據(jù)；③對同一商品或服務(wù)在同一交易場所使用兩種標(biāo)價簽，以低價招徠顧客并以高價結(jié)算；④謊稱降價或即將提價，誘導(dǎo)消費者交易；⑤隱藏價格附加條件（如“限時折扣”未標(biāo)明限時期限）。7.《電子商務(wù)法》對在線售前咨詢的合規(guī)要求包括哪些？答案：①在線咨詢回復(fù)需真實、準(zhǔn)確，不得作虛假或引人誤解的宣傳；②需在顯著位置公示商品或服務(wù)的完整信息（如價格、規(guī)格、售后政策）；③不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳；④收集用戶咨詢中的個人信息需符合《個人信息保護法》要求，明示收集目的并取得同意；⑤對用戶的咨詢需及時回復(fù)，不得無故拖延或拒絕。8.《網(wǎng)絡(luò)安全法》對售前客戶信息存儲的具體規(guī)定是什么？答案：①客戶信息存儲需采取加密、訪問控制等技術(shù)措施，防止泄露、篡改、丟失；②存儲設(shè)備需符合網(wǎng)絡(luò)安全等級保護要求（一般需達到二級及以上）；③信息存儲地點若涉及境內(nèi)外轉(zhuǎn)移，需符合跨境數(shù)據(jù)傳輸規(guī)定；④存儲期限需明確并告知客戶，無正當(dāng)理由不得超期存儲；⑤發(fā)生信息泄露事件時，需在24小時內(nèi)向監(jiān)管部門報告并通知受影響客戶。9.《民法典》合同編對售前階段口頭承諾的效力如何界定？答案：①口頭承諾若構(gòu)成合同的要約或承諾，且內(nèi)容具體確定，對方接受后即具有法律效力；②若口頭承諾與書面合同內(nèi)容沖突，以書面合同為準(zhǔn)（但有證據(jù)證明書面合同非雙方真實意思表示的除外）；③涉及重大利益（如金額超過5萬元）的口頭承諾，需有其他證據(jù)（如聊天記錄、錄音）佐證方可認(rèn)定效力；④若口頭承諾屬于“允諾性宣傳”（如“贈送服務(wù)”），未寫入合同但構(gòu)成“要約邀請”的，不必然產(chǎn)生合同義務(wù)，但若對合同訂立有重大影響，可能被認(rèn)定為附隨義務(wù)。10.反不正當(dāng)競爭法中“商業(yè)秘密”的構(gòu)成要件及售前階段的保護義務(wù)是什么？答案：構(gòu)成要件：①秘密性（不為公眾所知悉）；②商業(yè)價值性（能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益）；③保密性（權(quán)利人采取了合理保密措施）。售前階段保護義務(wù)：①不得主動詢問或誘導(dǎo)客戶透露競爭對手的商業(yè)秘密；②對自身掌握的商業(yè)秘密需采取保密措施（如簽訂保密協(xié)議、限制訪問權(quán)限）；③若因業(yè)務(wù)需要接觸客戶商業(yè)秘密，需取得書面授權(quán)并嚴(yán)格限制使用范圍；④不得通過盜竊、賄賂、欺詐等手段獲取他人商業(yè)秘密。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某科技公司在推廣其AI客服系統(tǒng)時，宣傳頁面標(biāo)注“客戶滿意度99%”，但實際統(tǒng)計依據(jù)是內(nèi)部問卷（僅向已簽約客戶發(fā)放，回收率60%）?？蛻艉灱s后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在響應(yīng)延遲問題，以“虛假宣傳”為由要求解約。問題：該公司行為是否違法？法律依據(jù)是什么？企業(yè)應(yīng)如何整改？答案：違法。依據(jù)《廣告法》第4條（廣告不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容）、第28條（虛假廣告的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)），以及《反不正當(dāng)競爭法》第8條（禁止虛假宣傳）。該公司“99%滿意度”的統(tǒng)計樣本不具有代表性（僅向已簽約客戶發(fā)放問卷且回收率低），無法證明宣傳內(nèi)容的真實性，構(gòu)成虛假宣傳。整改措施：①立即刪除或修改宣傳中的“99%滿意度”表述；②若需保留類似數(shù)據(jù)，應(yīng)使用第三方獨立機構(gòu)的調(diào)研結(jié)果，或明確說明統(tǒng)計范圍和方法；③對已簽約客戶因宣傳誤解造成的損失進行合理賠償。案例2：某工程企業(yè)參與政府項目投標(biāo)，其投標(biāo)文件中技術(shù)方案與另一家投標(biāo)企業(yè)高度雷同（重復(fù)率85%），且兩家企業(yè)的投標(biāo)保證金均來自同一財務(wù)公司賬戶。評標(biāo)委員會認(rèn)定其存在圍標(biāo)行為，取消投標(biāo)資格并罰款。問題：評標(biāo)委員會的認(rèn)定是否合法？法律依據(jù)是什么？企業(yè)應(yīng)如何