2025事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應(yīng)用能力》練習(xí)題(附答案)2025事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應(yīng)用能力》練習(xí)題及答案一、案例分析題（40分）材料1A市文化和旅游局為了推動本地旅游業(yè)的發(fā)展，計劃在今年暑期推出一系列文化旅游活動。為了確?；顒拥捻樌_展，該局成立了專門的活動策劃小組。策劃小組經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，A市擁有豐富的歷史文化遺產(chǎn)和自然景觀，但以往的旅游宣傳和推廣工作做得不夠到位，旅游產(chǎn)品的知名度較低。此外，旅游基礎(chǔ)設(shè)施也存在一些問題，如部分景區(qū)的交通不便、住宿條件較差等?；谝陨锨闆r，策劃小組制定了以下活動方案：1.舉辦“文化旅游節(jié)”，邀請國內(nèi)外知名的文化藝術(shù)團體來A市演出，展示A市的歷史文化和民俗風(fēng)情。2.推出“自駕游線路”，整合A市的自然景觀和歷史文化景點，設(shè)計出多條適合自駕游的線路，并在各大旅游網(wǎng)站和社交媒體上進行宣傳。3.開展“鄉(xiāng)村旅游體驗活動”，組織游客到A市的鄉(xiāng)村地區(qū)體驗農(nóng)耕生活、品嘗農(nóng)家美食。4.加強與周邊城市的旅游合作，共同推出“區(qū)域旅游套餐”，吸引更多的游客。材料2在活動籌備過程中，遇到了一些問題。首先，“文化旅游節(jié)”的演出場地需要進行大規(guī)模的改造和裝修，以滿足演出的要求。這不僅需要大量的資金投入，還需要一定的時間來完成。其次，“自駕游線路”的宣傳效果不如預(yù)期，很多游客對線路的了解不夠深入，參與度不高。再次，“鄉(xiāng)村旅游體驗活動”的組織和管理存在一些漏洞，部分游客反映活動內(nèi)容單一、服務(wù)質(zhì)量不高。最后，與周邊城市的旅游合作進展緩慢，合作協(xié)議的簽訂遇到了一些困難。問題1.請根據(jù)材料1，概括A市旅游業(yè)發(fā)展存在的問題。（10分）2.針對材料2中活動籌備過程中遇到的問題，提出相應(yīng)的解決措施。（30分）答案1.A市旅游業(yè)發(fā)展存在的問題：旅游宣傳推廣不足：以往的旅游宣傳和推廣工作不到位，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品知名度較低，難以吸引大量游客。旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱：部分景區(qū)存在交通不便、住宿條件較差等問題，影響游客的旅游體驗，降低了游客的滿意度和重游率。2.解決措施：針對“文化旅游節(jié)”演出場地改造問題：資金方面：積極爭取政府財政支持，向市財政部門申請專項活動資金，說明活動對本地旅游業(yè)發(fā)展的重要性和預(yù)期效益。同時，與演出團體協(xié)商，爭取部分資金贊助，如在演出宣傳中給予其更多的廣告展示機會。此外，還可以通過社會眾籌的方式，吸引本地企業(yè)和市民的資金投入，給予一定的回報，如在活動現(xiàn)場設(shè)置企業(yè)宣傳展位、為眾籌市民提供活動門票優(yōu)惠等。時間方面：制定詳細(xì)的場地改造和裝修時間表，明確各階段的任務(wù)和責(zé)任人。與施工單位簽訂嚴(yán)格的合同，要求其按照時間節(jié)點完成工程，并設(shè)立相應(yīng)的獎懲機制。同時，安排專人對施工過程進行監(jiān)督，及時解決施工中出現(xiàn)的問題，確保工程按時完成。針對“自駕游線路”宣傳效果不佳問題：宣傳內(nèi)容優(yōu)化：深入挖掘每條自駕游線路的特色和亮點，制作精美的宣傳資料，包括線路地圖、景點介紹、美食推薦等。在宣傳資料中加入游客的真實體驗和評價，增加可信度和吸引力。宣傳渠道拓展：除了在各大旅游網(wǎng)站和社交媒體上宣傳外，還可以與汽車俱樂部、自駕游協(xié)會等組織合作，通過他們向會員推廣自駕游線路。在本地的加油站、汽車維修店等場所發(fā)放宣傳資料，吸引本地自駕游愛好者。同時，利用線下活動進行宣傳，如舉辦自駕游線路推介會，邀請媒體、旅行社和游客代表參加。針對“鄉(xiāng)村旅游體驗活動”組織管理漏洞問題：活動內(nèi)容豐富：與當(dāng)?shù)卮迕窈献鳎_發(fā)更多具有鄉(xiāng)村特色的活動項目，如手工制作、民俗表演、農(nóng)產(chǎn)品采摘等。根據(jù)不同季節(jié)和游客需求，設(shè)計多樣化的活動套餐，增加游客的參與度和體驗感。服務(wù)質(zhì)量提升：對參與活動的村民進行服務(wù)培訓(xùn)，包括接待禮儀、餐飲服務(wù)、安全知識等方面。建立游客反饋機制，及時收集游客的意見和建議，對服務(wù)質(zhì)量不高的村民進行批評教育和整改。同時，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對鄉(xiāng)村旅游點進行檢查和評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的村民進行獎勵。針對與周邊城市旅游合作進展緩慢問題：加強溝通協(xié)調(diào)：成立專門的合作協(xié)調(diào)小組，主動與周邊城市的文化和旅游部門進行溝通，了解他們的需求和關(guān)注點。組織召開區(qū)域旅游合作研討會，邀請各方代表共同商討合作事宜，增進彼此的了解和信任。利益分配協(xié)商：在合作協(xié)議的制定過程中，充分考慮各方的利益，制定合理的利益分配方案。根據(jù)各方在合作中的投入和貢獻，確定旅游收入的分配比例。同時，建立公平公正的監(jiān)督機制，確保合作協(xié)議的執(zhí)行和利益分配的公平性。二、應(yīng)急處理題（30分）材料某市政府政務(wù)服務(wù)大廳，前來辦事的群眾眾多，工作人員正在忙碌地為群眾辦理業(yè)務(wù)。突然，大廳的空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，室內(nèi)溫度迅速升高，空氣變得悶熱難耐。群眾們開始出現(xiàn)不滿情緒，有的在大廳內(nèi)大聲抱怨，有的甚至與工作人員發(fā)生了爭執(zhí)。同時，由于天氣炎熱，一位老年群眾突然暈倒在地。問題假如你是政務(wù)服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，面對這一緊急情況，你會如何處理？答案作為政務(wù)服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，我會采取以下措施來處理這一緊急情況：1.現(xiàn)場秩序維護：立即通過廣播系統(tǒng)向群眾說明空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況，表達我們的歉意，并承諾會盡快解決問題。安排工作人員在大廳內(nèi)進行巡邏，勸導(dǎo)群眾保持冷靜，避免發(fā)生混亂和沖突。對于與工作人員發(fā)生爭執(zhí)的群眾，安排專人進行溝通和安撫，傾聽他們的訴求，穩(wěn)定他們的情緒。2.醫(yī)療救助：第一時間趕到暈倒老年群眾身邊，查看其情況，并安排工作人員撥打120急救電話。在等待急救人員到來的過程中，讓熟悉急救知識的工作人員對老年群眾進行初步的急救處理，如解開其領(lǐng)口、提供通風(fēng)等。同時，疏散周圍的群眾，為老年群眾提供一個相對寬敞、通風(fēng)的空間。3.空調(diào)故障處理：迅速聯(lián)系空調(diào)維修人員，向他們說明故障情況，要求他們盡快趕到現(xiàn)場進行維修。在維修人員到達之前，可以安排工作人員打開大廳的門窗，增加空氣流通。如果有備用的風(fēng)扇等設(shè)備，立即將其搬到大廳內(nèi)，為群眾提供一定的降溫措施。4.業(yè)務(wù)辦理調(diào)整：考慮到室內(nèi)溫度過高可能會影響群眾的辦事體驗和工作人員的工作效率，與工作人員協(xié)商后，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程和速度。對于一些非緊急的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)群眾通過線上渠道辦理，減少群眾在大廳內(nèi)的停留時間。對于必須在現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，增設(shè)辦理窗口，提高辦理效率。5.溝通與反饋：及時與維修人員溝通，了解空調(diào)維修的進展情況，并將相關(guān)信息通過廣播系統(tǒng)或工作人員傳達給群眾。在老年群眾被送往醫(yī)院后，安排工作人員與醫(yī)院保持聯(lián)系，了解其病情，并及時向家屬反饋。同時，收集群眾的意見和建議，以便在后續(xù)的工作中進行改進。6.后續(xù)處理：在事件處理完畢后，對整個事件進行總結(jié)和反思，分析事件發(fā)生的原因和處理過程中存在的問題。制定應(yīng)急預(yù)案，明確在類似情況下的處理流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。對在事件處理過程中表現(xiàn)突出的工作人員進行表揚和獎勵，對處理不當(dāng)?shù)牡胤竭M行整改。三、溝通協(xié)調(diào)題（30分）材料某單位計劃開展一次“節(jié)能減排，綠色辦公”的主題活動，旨在提高員工的環(huán)保意識，減少能源消耗。活動方案已經(jīng)制定完成，但在活動籌備過程中，部分員工對活動的意義和必要性認(rèn)識不足，參與積極性不高。此外，一些部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為活動會影響正常的工作秩序，對活動的支持力度不夠。問題假如你是活動的負(fù)責(zé)人，你將如何與員工和部門領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，以提高他們的參與積極性和支持力度？答案作為活動的負(fù)責(zé)人，我會采取以下方式與員工和部門領(lǐng)導(dǎo)進行溝通：與員工溝通1.組織動員大會：召開全體員工動員大會，在會上詳細(xì)介紹“節(jié)能減排，綠色辦公”主題活動的意義和目的。強調(diào)節(jié)能減排不僅有利于保護環(huán)境，也與員工的自身利益息息相關(guān)，如降低單位的運營成本，可能會為員工帶來更好的福利。結(jié)合實際案例，展示其他單位開展類似活動取得的良好效果，激發(fā)員工的興趣和參與熱情。2.宣傳教育：通過單位內(nèi)部的宣傳欄、微信群、電子郵件等渠道，發(fā)布關(guān)于節(jié)能減排的知識和信息，如節(jié)能減排的小竅門、環(huán)保案例等。制作生動有趣的宣傳海報和視頻，在單位內(nèi)循環(huán)播放，提高員工對節(jié)能減排的認(rèn)識和理解。3.小組交流：組織員工進行小組交流活動，讓員工分享自己對節(jié)能減排的看法和經(jīng)驗。在小組交流中，傾聽員工的意見和建議，解答他們的疑問，消除他們的顧慮。鼓勵員工提出自己的創(chuàng)意和想法，參與到活動的策劃和實施中來。4.激勵機制：制定明確的激勵機制，對在活動中表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵。獎勵可以包括物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等，也可以包括精神獎勵，如榮譽證書、公開表揚等。讓員工感受到參與活動不僅是一種責(zé)任，也是一種獲得認(rèn)可和獎勵的機會。與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通1.單獨溝通：分別與各部門領(lǐng)導(dǎo)進行單獨溝通，了解他們對活動的看法和擔(dān)憂。向他們解釋活動的策劃和安排，強調(diào)活動不會影響正常的工作秩序，反而會通過提高員工的環(huán)保意識和工作效率，為部門帶來積極的影響。2.方案調(diào)整：根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，對活動方案進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。合理安排活動時間和形式，避免與部門的工作高峰期沖突。例如，可以將一些活動安排在周末或工作間隙進行，減少對正常工作的干擾。3.爭取支持：向部門領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)活動對單位整體形象和發(fā)展的重要性，爭取他們的支持和配合。承諾在活動過程中，會與各部門保持密切的溝通和協(xié)調(diào)，及時解決出現(xiàn)的問題。同時，鼓勵部門領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭參與活動，為員工樹立榜樣。4.合作共贏：提出與部門領(lǐng)導(dǎo)合作的方案，如在活動中設(shè)置部門專屬的節(jié)能減排目標(biāo)和任務(wù)，對完成任務(wù)的部門進行表彰和獎勵。讓部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到活動不僅是單位的事情，也是各部門提升自身形象和業(yè)績的機會，實現(xiàn)合作共贏。四、公文寫作題（50分）材料為了加強城市管理，提高城市環(huán)境質(zhì)量，某市政府決定開展一次為期三個月的“城市環(huán)境綜合整治行動”。行動的主要內(nèi)容包括：加強對城市道路、廣場等公共場所的清掃和保潔；整治亂擺攤設(shè)點、亂張貼等現(xiàn)象；加強對建筑工地的管理，減少揚塵污染等。市政府要求各相關(guān)部門密切配合，形成工作合力，確保行動取得實效。問題請根據(jù)上述材料，以市政府的名義起草一份關(guān)于開展“城市環(huán)境綜合整治行動”的通知。答案關(guān)于開展“城市環(huán)境綜合整治行動”的通知各相關(guān)部門：為進一步加強城市管理，提升城市環(huán)境質(zhì)量，營造整潔、有序、美觀的城市環(huán)境，市政府決定開展為期三個月的“城市環(huán)境綜合整治行動”?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、行動目標(biāo)通過開展此次綜合整治行動，全面改善城市環(huán)境面貌，加強對城市道路、廣場等公共場所的清掃和保潔，有效整治亂擺攤設(shè)點、亂張貼等現(xiàn)象，加強對建筑工地的管理，減少揚塵污染，顯著提高城市環(huán)境質(zhì)量，提升市民的生活滿意度和城市的整體形象。二、行動時間本次“城市環(huán)境綜合整治行動”為期三個月，自[具體開始日期]起至[具體結(jié)束日期]止。三、行動內(nèi)容（一）公共場所清掃保潔1.環(huán)衛(wèi)部門要增加對城市道路、廣場等公共場所的清掃頻次，確保路面干凈整潔，無垃圾堆積、無雜物殘留。2.加強對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理和維護，定期進行清理和消毒，防止異味散發(fā)和蚊蟲滋生。3.及時清理道路兩側(cè)的綠化帶和樹池內(nèi)的垃圾和雜物，保持綠化景觀的整潔美觀。（二）整治亂擺攤設(shè)點、亂張貼現(xiàn)象1.城管部門要加大對城市主次干道、商業(yè)街、學(xué)校周邊等重點區(qū)域的巡查力度，嚴(yán)厲打擊亂擺攤設(shè)點行為。對違規(guī)擺攤的攤販進行勸導(dǎo)和教育，引導(dǎo)其進入指定的市場或經(jīng)營區(qū)域；對拒不整改的，依法進行處罰。2.加強對城市建筑物、電線桿、公交站臺等公共設(shè)施上的亂張貼、亂涂寫現(xiàn)象的清理和整治。建立長效監(jiān)管機制，及時發(fā)現(xiàn)并清除各類非法小廣告，凈化城市視覺環(huán)境。（三）建筑工地管理1.建設(shè)部門要加強對建筑工地的監(jiān)管，要求施工單位嚴(yán)格落實揚塵防治措施。施工現(xiàn)場必須設(shè)置圍擋，對易產(chǎn)生揚塵的物料要進行覆蓋，定期對施工場地進行灑水降塵。2.規(guī)范建筑工地的物料堆放和建筑垃圾清運，嚴(yán)禁在工地外隨意堆放物料和建筑垃圾。建筑垃圾要及時清運，做到日產(chǎn)日清，避免造成環(huán)境污染。四、部門職責(zé)分工（一）環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)城市道路、廣場等公共場所的清掃保潔工作，加強環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理和維護。（二）城管部門負(fù)責(zé)整治亂擺攤設(shè)點、亂張貼等現(xiàn)象，加強對城市市容市貌的管理。（三）建設(shè)部門負(fù)責(zé)加強對建筑工地的管理，監(jiān)督施工單位落實揚塵防治措施和建筑垃圾清運工作。（四）其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，積極配合做好城市環(huán)境綜合整治行動的相關(guān)工作，形成工作合力。五、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)各相關(guān)部門要高度重視此次“城市環(huán)境綜合整治行動”，成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，確保行動順利開展。（二）密切配合協(xié)作各部門之間要加強溝通協(xié)