2025下半年事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應用能力》A類考試測試題及答案一、案例分析題（40分）材料1：2025年6月，G市X區(qū)幸福街道辦接到群眾反映，轄區(qū)內朝陽社區(qū)存在多項民生問題：社區(qū)活動中心自2024年10月裝修后一直未開放，居民多次詢問，社區(qū)工作人員僅回復“正在驗收”，但無具體時間；社區(qū)主干道兩側停車位被共享單車、快遞三輪車長期占用，早晚高峰車輛通行困難，曾發(fā)生3起輕微刮擦事故；3號樓1單元電梯自5月15日故障后，維修公司以“配件需從外地調運”為由拖延，物業(yè)稱“已催促但無進展”，70歲的王奶奶因爬樓梯摔倒送醫(yī)；社區(qū)微信群內，居民多次反映垃圾清運不及時問題（原清運時間為早6點、晚8點，現(xiàn)常延遲至上午10點、夜間12點），社區(qū)僅回復“已聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門”，未跟進解決；社區(qū)養(yǎng)老服務站原承諾提供“助餐、助浴、日間照料”三項服務，但自2025年3月起，助浴服務因“設備維護”暫停，至今未恢復，68歲獨居老人李大爺表示“助浴是剛需，現(xiàn)在只能去2公里外的公共浴室，很不方便”。6月15日，幸福街道辦主任張某帶隊到朝陽社區(qū)調研，隨機訪談10位居民，其中8位表示“社區(qū)工作人員態(tài)度好但辦事效率低”“問題反映后石沉大?！?；2位提出“社區(qū)活動少，年輕人參與度低”。社區(qū)黨委書記劉某匯報稱：“近期重點推進‘智慧社區(qū)’建設，投入20萬元安裝了人臉識別門禁、智能垃圾分類箱，但居民使用率不高，部分老人不會操作?！眴栴}1：根據(jù)材料1，概括朝陽社區(qū)當前存在的主要問題。（20分）要求：全面、準確、有條理，不超過300字。答案1：1.公共設施管理缺位：活動中心裝修后長期未開放，驗收進度不透明；電梯故障維修拖延，導致居民受傷；養(yǎng)老服務站助浴服務暫停未恢復，影響老人生活。2.公共秩序混亂：主干道停車位被共享單車、快遞車占用，引發(fā)交通擁堵和事故。3.民生服務效率低：垃圾清運時間延遲問題未跟進解決；居民反映問題后僅簡單回復，無實質性進展。4.治理方向偏差：“智慧社區(qū)”建設重投入輕實效，智能設備使用率低，未考慮老年人操作困難。5.居民參與感弱：社區(qū)活動少，年輕人參與度低；居民對工作人員辦事效率滿意度低。問題2：針對材料1中居民反映的問題，提出整改措施。（20分）要求：具體、可行、針對性強，不超過400字。答案2：1.加快公共設施開放與維修：活動中心：聯(lián)合住建、消防等部門3日內完成驗收，明確開放時間并公示；開放后設置“居民開放日”征求使用意見。電梯維修：督促物業(yè)與維修公司簽訂限時協(xié)議（3日內調運配件，5日內完成維修），期間為3號樓1單元居民提供臨時爬樓輔助設備（如休息座椅）。養(yǎng)老服務站：聯(lián)系設備廠家48小時內檢修助浴設備，若無法修復則協(xié)調附近社區(qū)共享助浴資源，同步采購備用設備。2.規(guī)范公共秩序管理：聯(lián)合城管、交管部門劃設共享單車臨時停放區(qū)，快遞三輪車限時（7:009:00、17:0019:00）禁止占用主干道；安裝監(jiān)控抓拍違停車輛，納入信用積分管理。3.提升民生服務效能：建立“接訴即辦”臺賬，垃圾清運問題由社區(qū)工作人員每日7:00、19:00現(xiàn)場監(jiān)督，延遲超30分鐘則向環(huán)衛(wèi)部門上級投訴并通報；居民問題反饋后24小時內給予解決方案，3日內反饋進展。4.優(yōu)化“智慧社區(qū)”建設：開展“智能設備使用培訓”（每周二、四上午），組織志愿者一對一教老人操作；增設傳統(tǒng)門禁卡作為人臉識別補充，提升設備使用率。5.增強居民參與：每月舉辦“社區(qū)議事會”，邀請年輕人策劃文體活動（如親子運動會、讀書分享會）；設立“居民服務評價欄”，每月公示問題解決率，接受監(jiān)督。二、應急處理題（30分）材料2：2025年8月12日14:00，G市氣象臺發(fā)布暴雨紅色預警，預計14:30至18:00全市將出現(xiàn)100mm以上強降雨。X區(qū)幸福街道朝陽社區(qū)位于老城區(qū)，地勢低洼，地下管網(wǎng)老化（最大排水能力50mm/小時）。14:20，社區(qū)值班員小王接到12345熱線轉派：3號樓2單元地下室（存放5戶居民的電動車、雜物）進水，水位已達30cm；5號樓1單元外墻瓷磚脫落，砸中1輛停在樓下的轎車（無人員傷亡）；同時，有居民在社區(qū)微信群稱“社區(qū)廣場積水過膝，老人摔倒”。14:30，社區(qū)黨委書記劉某召開緊急會議，參會人員包括：街道包片干部老李、社區(qū)民警老張、物業(yè)經(jīng)理趙某、社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)生小陳、志愿者隊長老周。會上，趙某表示“抽水泵只有2臺，其中1臺上周壞了還未維修”；老張?zhí)岬健?號樓周邊已拉警戒線，但瓷磚可能繼續(xù)脫落”；老周說“志愿者有15人，已集合”；小陳稱“衛(wèi)生服務站藥品充足，但轉移傷員需要車輛”。問題3：假設你是朝陽社區(qū)黨委書記劉某，請制定暴雨應對處置方案。（30分）要求：步驟清晰、分工明確、重點突出，不超過500字。答案3：暴雨應對處置方案如下：一、總體目標：保障居民生命安全，減少財產(chǎn)損失，2小時內控制主要險情。二、分工與處置步驟（14:3016:30）：1.緊急搶險組（街道老李+物業(yè)趙某+志愿者5人）：14:3015:00：立即維修備用抽水泵（聯(lián)系專業(yè)人員30分鐘內到場），啟用1臺可用泵優(yōu)先抽取3號樓2單元地下室積水（目標：30分鐘內水位降至10cm以下）；若維修失敗，協(xié)調鄰近社區(qū)支援抽水泵。15:0016:00：組織居民轉移地下室貴重物品（志愿者引導，物業(yè)提供防水袋），轉移后封閉地下室入口。2.安全警戒組（民警老張+志愿者3人）：14:3014:45：擴大5號樓警戒范圍（半徑10米），設置反光錐、警示橫幅；聯(lián)系專業(yè)人員1小時內排查外墻隱患（15:30前完成），松動瓷磚立即拆除，無法拆除則用防護網(wǎng)覆蓋。3.人員救助組（醫(yī)生小陳+志愿者4人）：14:3015:00：攜帶急救箱趕赴社區(qū)廣場，對摔倒老人進行初步檢查（重點排查骨折、擦傷）；聯(lián)系120救護車（15:00前到位），重傷員優(yōu)先轉運，輕傷員由志愿者陪同至衛(wèi)生服務站。4.信息溝通組（值班員小王+志愿者3人）：14:35：在社區(qū)微信群實時通報險情進展（如“3號樓地下室抽水中”“5號樓警戒已擴大”），提醒居民“非必要不外出，遠離圍墻、樹木”；15:30：通過大喇叭循環(huán)播放“暴雨持續(xù)至18:00，地下車庫、低洼區(qū)域居民做好轉移準備”。三、后續(xù)跟進：16:30后匯總損失情況，向街道匯報；24小時內召開居民座談會，通報處置結果并征求防災改進建議。三、溝通協(xié)調題（30分）材料3：2025年9月，朝陽社區(qū)啟動“老舊小區(qū)改造”項目，涉及7棟樓的外墻保溫、管網(wǎng)更新和停車位擴建。9月10日，2號樓居民代表張阿姨（65歲）到社區(qū)反映：“改造施工隊每天6:00開始砸墻，噪音大，孩子要中考，老人睡不好；施工材料堆在單元門口，占了消防通道；昨天工人還把我種的月季花鏟了，說‘在公共區(qū)域要清掉’，但我種了5年，有感情?！鄙鐓^(qū)工作人員小李回復：“施工是為了大家好，忍忍就過去了。”張阿姨生氣地說：“你們根本不考慮居民感受！”9月12日，社區(qū)收到12345熱線督辦單，要求3日內處理張阿姨訴求。社區(qū)黨委書記劉某安排你（社區(qū)工作人員）負責溝通處理。問題4：請模擬與張阿姨的溝通場景，寫出溝通內容。（30分）要求：態(tài)度真誠、邏輯清晰、解決問題導向，不超過500字。答案4：（敲門進入張阿姨家，遞上水杯）張阿姨，我是社區(qū)小周，今天專門來向您道歉，也聽聽您的想法。昨天您反映的問題，我們特別重視，劉書記特意讓我來跟您詳細說說解決辦法。首先，關于施工噪音的事，確實影響到您和孩子休息了，我們特別理解。我們已經(jīng)和施工隊談過，調整了作業(yè)時間——早上7:30前不進行砸墻、電鉆等高噪音作業(yè)，中午12:0014:00停工，盡量不打擾孩子復習。您看這樣行嗎？如果還有其他時間段覺得吵，您隨時給我打電話（遞名片），我立刻去現(xiàn)場協(xié)調。然后是施工材料堆在單元門口的問題。我們檢查了消防通道，確實存在堵塞隱患。剛才我已經(jīng)讓施工隊把材料挪到了3號樓東側的臨時堆放區(qū)，還劃了警示線，保證消防通道24小時暢通。您要是發(fā)現(xiàn)哪里又堆了材料，直接跟我說，我馬上處理。最后是月季花的事，您種了5年，肯定有感情，換作是我也會心疼。施工方說公共區(qū)域要統(tǒng)一改造，但我們和他們商量了，您這株月季如果是在您家窗外的綠地（非規(guī)劃停車位區(qū)域），可以保留；如果確實在施工范圍內，我們可以幫您移栽到社區(qū)花園的“居民愛心角”，立個小牌子寫“張阿姨的花”，您看這樣能接受嗎？要是您想自己移栽，我們也可以提供工具和志愿者幫忙。張阿姨，改造確實會帶來不便，但您看（拿出改造效果圖），外墻保溫做好了冬天能暖和5度，管網(wǎng)換了再也不會堵，停車位多了20個，以后您孫子回來停車也方便。我們社區(qū)的改造方案里專門加了“居民意見反饋表”，您有任何建議都可以填，我們每周匯總給施工隊調整。今天來就是想讓您知道，您的意見我們特別重視，后續(xù)有什么問題，您隨時找我，我一定第一時間解決。您看這樣安排，您還滿意嗎？四、公文寫作題（50分）材料4：為提升社區(qū)治理效能，G市X區(qū)民政局擬于2025年11月開展“社區(qū)治理創(chuàng)新案例”評選活動，要求各街道推薦12個案例，內容需體現(xiàn)“黨建引領、多元參與、科技賦能、民生實效”等特點。幸福街道朝陽社區(qū)的“‘時間銀行’養(yǎng)老服務模式”被推薦參選。該模式運行情況如下：2024年3月啟動，由社區(qū)黨委牽頭，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務站、物業(yè)公司、志愿者團隊成立“時間銀行”管理委員會；服務內容：低齡老人（5065歲）為高齡老人（70歲以上）提供助餐、陪診、家政等服務，服務時長存入“時間銀行”（1小時=1積分）；激勵機制：積分可兌換免費體檢、物業(yè)服務費減免（10積分=10元）、社區(qū)活動中心場地優(yōu)先使用權；運行成效：截至2025年10月，注冊“儲戶”120人（低齡老人80人、高齡老人40人），累計服務時長8600小時，解決高齡老人“吃飯難、看病難”問題；85%的“儲戶”表示“既幫助了別人，也為自己未來養(yǎng)老存了保障”；特色亮點：開發(fā)“時間銀行”小程序，實現(xiàn)服務預約、時長記錄、積分兌換“一鍵操作”；聯(lián)合區(qū)中醫(yī)院開設“積分換課程”（如中醫(yī)養(yǎng)生講座），提升服務附加值。問題5：請以幸福街道辦事處的名義，向X區(qū)民政局報送“朝陽社區(qū)‘時間銀行’養(yǎng)老服務模式”案例推薦材料。（50分）要求：格式規(guī)范、內容完整、重點突出，不超過800字。答案5X區(qū)民政局：為貫徹落實《G市社區(qū)治理創(chuàng)新三年行動計劃》，提升養(yǎng)老服務精準化水平，幸福街道朝陽社區(qū)探索實施“時間銀行”養(yǎng)老服務模式，成效顯著。現(xiàn)將案例推薦如下：一、背景與目標朝陽社區(qū)60歲以上老人占比32%，其中高齡獨居老人18人，存在“養(yǎng)老需求多、服務供給少”矛盾。2024年3月，社區(qū)黨委牽頭成立“時間銀行”管理委員會（成員包括衛(wèi)生服務站、物業(yè)、志愿者團隊），目標通過“低齡助高齡、現(xiàn)在存未來”模式，構建互助養(yǎng)老生態(tài)。二、主要做法1.搭建“1+N”服務體系：以社區(qū)黨委為核心，整合衛(wèi)生、物業(yè)等資源，提供助餐、陪診、家政等6類基礎服務。2.創(chuàng)新“時間積分”機制：低齡老人服務1小時獲1積分，可兌換免費體檢（50積分）、物業(yè)服務費減免（10積分=10元）、活動中心優(yōu)先使用權等。3.開發(fā)數(shù)字化平臺：上線“時間銀行”小程序，實現(xiàn)服務預約、時長記錄、積分兌換“一鍵操作”，提升效率。4.拓展服務附加值：聯(lián)合區(qū)中醫(yī)院開設“積分換課程”（如中醫(yī)養(yǎng)生講座），增強參與