2025年高職導(dǎo)游服務(wù)（應(yīng)急處理技巧）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)從每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選出一個(gè)最符合題意的答案，將其序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.當(dāng)旅游團(tuán)在游覽中遇到歹徒搶劫，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.保護(hù)游客安全C.與歹徒搏斗D.安撫游客情緒2.游客突發(fā)重病，在急救過程中需要移動(dòng)患者時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員用（）。A.擔(dān)架B.床C.輪椅D.救護(hù)車3.旅游團(tuán)在山區(qū)旅游時(shí)遇到暴雨，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客不要在（）避雨。A.大樹下B.房屋內(nèi)C.亭子里D.汽車?yán)?.若游客在旅游過程中丟失了身份證，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其到（）開具身份證明。A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B.旅行社C.景區(qū)管理部門D.所在社區(qū)5.當(dāng)旅游車在行駛途中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.組織游客自救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.安撫游客D.報(bào)警6.游客在景區(qū)游覽時(shí)突然中暑，導(dǎo)游應(yīng)立即（）。A.將其轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處B.喂其服用退燒藥C.為其進(jìn)行按摩D.給其大量飲水7.旅游團(tuán)在境外旅游時(shí)，領(lǐng)隊(duì)發(fā)現(xiàn)游客護(hù)照丟失，應(yīng)首先（）。A.向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案B.向我國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館求助C.在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登遺失聲明D.協(xié)助游客補(bǔ)辦護(hù)照8.若游客在旅游過程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)立即（）。A.讓患者就地平躺B.給患者服用硝酸甘油C.對(duì)患者進(jìn)行心肺復(fù)蘇D.撥打120急救電話9.旅游團(tuán)在海邊旅游時(shí)遇到海嘯預(yù)警，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客迅速（）。A.向高處轉(zhuǎn)移B.向海邊撤離C.躲在原地不動(dòng)D.跳進(jìn)海里10.游客在旅游過程中與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.勸雙方冷靜C.幫游客出氣D.請(qǐng)景區(qū)管理部門處理11.當(dāng)旅游車在高速公路上拋錨，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.組織游客下車步行B.讓游客留在車內(nèi)等待救援C.協(xié)助司機(jī)修車D.安排游客在安全地帶休息12.游客在旅游過程中丟失了行李，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.詢問游客是否將行李遺留在上一站B.協(xié)助游客在可能的地方尋找C.向旅行社匯報(bào)D.報(bào)警13.旅游團(tuán)在游覽中遇到火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.組織游客疏散B.撥打119報(bào)警C.尋找滅火器滅火D.通知景區(qū)管理部門14.若游客在旅游過程中突發(fā)急性腸胃炎，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓游客多喝水B.給游客服用止瀉藥C.盡快送醫(yī)治療D.讓游客休息15.旅游團(tuán)在山區(qū)旅游時(shí)遇到山體滑坡，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客（）。A.向滑坡體上方逃離B.向滑坡體下方逃離C.迅速跑到安全地帶D.躲在原地等待救援16.游客在旅游過程中對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿意，提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.與游客據(jù)理力爭(zhēng)B.虛心接受并誠(chéng)懇道歉C.不理會(huì)游客投訴D.請(qǐng)旅行社處理17.當(dāng)旅游團(tuán)在境外旅游時(shí)遇到當(dāng)?shù)匕l(fā)生恐怖襲擊，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.組織游客抵抗B.帶領(lǐng)游客盡快撤離到安全地帶C.與恐怖分子談判D.向我國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報(bào)告18.游客在旅游過程中突發(fā)高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓游客繼續(xù)活動(dòng)B.給游客吸氧并送醫(yī)治療C.讓游客多喝水D.讓游客休息片刻后繼續(xù)行程19.旅游團(tuán)在海邊旅游時(shí)遇到強(qiáng)風(fēng)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客（）。A.到海邊拍照B.在沙灘上玩耍C.避免靠近海邊D.下海游泳20.若游客在旅游過程中丟失了貴重物品，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.安慰游客不要著急B.協(xié)助游客回憶可能丟失的地點(diǎn)C.向旅行社匯報(bào)D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游在遇到游客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急措施。22.（10分）當(dāng)旅游團(tuán)在游覽過程中遇到自然災(zāi)害，導(dǎo)游應(yīng)如何帶領(lǐng)游客應(yīng)對(duì)？23.（10分）游客丟失財(cái)物后，導(dǎo)游應(yīng)如何幫助游客處理？24.（15分）閱讀以下材料：某旅游團(tuán)在山區(qū)旅游時(shí)，突然遭遇暴雨，導(dǎo)致山體滑坡，部分道路受阻。請(qǐng)你根據(jù)此材料，分析導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施保障游客安全。25.（15分）閱讀以下材料：旅游團(tuán)在境外旅游時(shí)，一名游客突發(fā)重病，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件有限。請(qǐng)你闡述導(dǎo)游在此情況下應(yīng)如何處理。答案：1.B2.A3.A4.A5.D6.A7.B8.A9.A10.B11.D12.A13.A14.C15.C16.B17.B18.B19.C20.D21.導(dǎo)游在遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即采取以下應(yīng)急措施：首先，保持冷靜，判斷病情，若病情嚴(yán)重，立即撥打當(dāng)?shù)丶本入娫?20或999等。然后，讓患者就地平躺，解開衣領(lǐng)、腰帶等束縛物，保持呼吸通暢。在等待急救人員到來(lái)的過程中，可根據(jù)病情進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理，如中暑時(shí)將其轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處，心臟病發(fā)作時(shí)讓其服用硝酸甘油等。同時(shí)，安撫患者及其他游客情緒，避免引起恐慌。22.當(dāng)旅游團(tuán)在游覽過程中遇到自然災(zāi)害，導(dǎo)游應(yīng)這樣帶領(lǐng)游客應(yīng)對(duì)：遇到暴雨，提醒游客不要在低洼處、大樹下、電線桿旁等危險(xiǎn)地帶停留，盡快轉(zhuǎn)移到安全的室內(nèi)或高處。遇到山體滑坡，帶領(lǐng)游客迅速遠(yuǎn)離滑坡體，向垂直于滑坡方向的兩側(cè)山坡上跑，跑到安全地帶后清點(diǎn)人數(shù)，確保無(wú)游客走失。遇到地震，若在室內(nèi)，引導(dǎo)游客躲在桌子等堅(jiān)固家具下或墻角處；若在室外，帶領(lǐng)游客遠(yuǎn)離建筑物、電線桿等危險(xiǎn)物，到空曠地帶避險(xiǎn)。23.游客丟失財(cái)物后，導(dǎo)游應(yīng)幫助游客這樣處理：首先，安慰游客不要驚慌，仔細(xì)詢問丟失財(cái)物的時(shí)間、地點(diǎn)、物品特征等情況。然后，協(xié)助游客回憶可能丟失的地點(diǎn)，如在旅游車上丟失，可與司機(jī)聯(lián)系查看；在景區(qū)內(nèi)丟失，可向景區(qū)管理部門求助，查看監(jiān)控等。若確定財(cái)物丟失，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)，必要時(shí)可協(xié)助游客報(bào)警，提供相關(guān)線索。同時(shí)，提醒游客保管好自己的財(cái)物，避免再次丟失。24.首先，導(dǎo)游要迅速組織游客轉(zhuǎn)移到安全地帶，遠(yuǎn)離滑坡區(qū)域。查看游客是否有受傷情況，如有，立即進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理。及時(shí)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門取得聯(lián)系，如景區(qū)管理部門、救援隊(duì)伍等，告知他們旅游團(tuán)的位置和情況，請(qǐng)求支援。安撫游客情緒，讓大家保持冷靜，不要驚慌。清點(diǎn)游客人數(shù)，確保無(wú)人員走失。待道路疏通后，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，保障游客后續(xù)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。25.導(dǎo)游應(yīng)立即采取以下措施：首先，向當(dāng)?shù)蒯t(yī)院求助，說明游客病情，請(qǐng)求醫(yī)院全力救治。同時(shí)，聯(lián)系我國(guó)駐當(dāng)?shù)?/p>