2025年中職物業(yè)服務(wù)（物業(yè)收費(fèi)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)從每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選出最符合題意的一項(xiàng)。（總共20題，每題2分）1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.合理原則B.公開原則C.自由定價(jià)原則D.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則2.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由（）會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.物價(jià)局D.社區(qū)居委會(huì)3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.季度B.半年C.一年D.兩年4.包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈虧自負(fù)情況是（）。A.盈利歸業(yè)主，虧損由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)B.盈利歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)，虧損由業(yè)主承擔(dān)C.盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)D.盈虧均與業(yè)主無(wú)關(guān)5.酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金是（）。A.按物業(yè)服務(wù)成本的一定比例提取B.按預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金的一定比例提取C.固定金額D.根據(jù)業(yè)主滿意度確定6.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采?。ǎ┬问郊s定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A.只有包干制B.只有酬金制C.包干制或者酬金制D.以上都不對(duì)7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水、電、氣等費(fèi)用的，可向（）收取手續(xù)費(fèi)。A.業(yè)主B.使用人C.委托單位D.以上都可以8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.收費(fèi)項(xiàng)目D.企業(yè)盈利情況9.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)10.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）交納。A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)買受人11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或擴(kuò)大收費(fèi)范圍的，由（）責(zé)令改正，并處以罰款。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.價(jià)格主管部門D.房地產(chǎn)行政主管部門12.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)不包括（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.法定稅費(fèi)C.業(yè)主經(jīng)濟(jì)實(shí)力D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)13.下列不屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的是（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修費(fèi)用14.實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.季度B.半年C.一年D.兩年15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.賠償責(zé)任D.刑事責(zé)任16.業(yè)主大會(huì)成立后，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（）通過(guò)業(yè)主大會(huì)決定。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成的法律關(guān)系屬于（）。A.委托關(guān)系B.代理關(guān)系C.雇傭關(guān)系D.服務(wù)合同關(guān)系18.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定（）。A.相應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)及其浮動(dòng)幅度B.相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度C.相應(yīng)的成本價(jià)及其浮動(dòng)幅度D.相應(yīng)的利潤(rùn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示（）等事項(xiàng)。A.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.項(xiàng)目經(jīng)理姓名、聯(lián)系方式D.以上都是20.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議的，可以依法通過(guò)（）等方式解決。A.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟B.罷工、抗議C.暴力對(duì)抗D.越級(jí)上訪第II卷（非選擇題，共60分）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，觀點(diǎn)明確，條理清晰。（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的包干制和酬金制的區(qū)別。2.物業(yè)服務(wù)成本主要包括哪些方面？3.業(yè)主大會(huì)在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理中有哪些職責(zé)？4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在明碼標(biāo)價(jià)方面有哪些要求？案例分析題（共20分）答題要求：根據(jù)所給案例，結(jié)合相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分析解答。（總共2題，每題10分）案例：某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用包干制收費(fèi)方式，合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為二級(jí)。一段時(shí)間后，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)未達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，存在衛(wèi)生清掃不及時(shí)、公共設(shè)施維修不到位等問(wèn)題，要求降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)則稱已按合同提供服務(wù)，費(fèi)用不能降低。1.請(qǐng)分析業(yè)主的訴求是否合理？物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說(shuō)法是否正確？并說(shuō)明理由。2.若業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法協(xié)商解決，可通過(guò)哪些途徑解決爭(zhēng)議？論述題（共10分）答題要求：論述應(yīng)觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，論證合理。試述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要性。材料分析題（共10分）材料：某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采用酬金制，酬金比例為8%。合同執(zhí)行過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。在某年度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際發(fā)生成本為100萬(wàn)元，預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金為120萬(wàn)元。1.計(jì)算該年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提取的酬金數(shù)額。2.分析酬金制收費(fèi)方式對(duì)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的影響。答案：1.C2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.D9.C10.B11.C12.C13.D14.C15.C16.A17.D18.B19.D20.A簡(jiǎn)答題答案：1.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。區(qū)別主要體現(xiàn)在費(fèi)用的收支管理、利潤(rùn)歸屬、透明度等方面。2.物業(yè)服務(wù)成本主要包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。3.業(yè)主大會(huì)在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理中的職責(zé)包括：決定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為；審議物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算；對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查等。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在明碼標(biāo)價(jià)方面的要求包括：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)；不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收費(fèi)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用；應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)目齊全；不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐等。案例分析題答案：1.業(yè)主的訴求有一定合理性。雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱已按合同提供服務(wù)，但存在衛(wèi)生清掃不及時(shí)、公共設(shè)施維修不到位等問(wèn)題，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說(shuō)法不完全正確，即使按合同約定提供服務(wù)，但實(shí)際服務(wù)質(zhì)量不符合二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)改進(jìn)服務(wù)。2.若無(wú)法協(xié)商解決，可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步溝通協(xié)商；可向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門投訴，請(qǐng)求調(diào)解；也可依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。論述題答案：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。合理的收費(fèi)管理能保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，使其有足夠資金提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式能增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任，減少糾紛，營(yíng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境?？茖W(xué)的收費(fèi)管理有助于