2025年大學大四（旅游管理）旅游企業(yè)管理基礎試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第一步是（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略評價2.旅游企業(yè)的核心競爭力是指（）A.企業(yè)的資金實力B.企業(yè)的品牌知名度C.企業(yè)獨特的、能為顧客帶來特殊效用的能力D.企業(yè)的地理位置優(yōu)勢3.以下哪種市場細分標準不屬于地理因素（）A.城市規(guī)模B.氣候C.人口密度D.生活方式4.旅游企業(yè)目標市場選擇的策略不包括（）A.無差異營銷策略B.差異營銷策略C.集中營銷策略D.全面營銷策略5.旅游產(chǎn)品的核心部分是（）A.旅游資源B.旅游服務C.旅游設施D.旅游交通6.旅游企業(yè)產(chǎn)品定價的首要目標是（）A.利潤最大化B.市場份額最大化C.生存D.產(chǎn)品質(zhì)量領先7.旅游企業(yè)促銷組合不包括以下哪種方式（）A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.內(nèi)部管理8.旅游企業(yè)的組織形式中，具有決策迅速、指揮統(tǒng)一等優(yōu)點的是（）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制9.旅游企業(yè)人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.人員招聘B.員工培訓C.績效管理D.薪酬管理10.旅游企業(yè)員工培訓的方法不包括（）A.講授法B.案例分析法C.實地考察法D.自我評估法11.旅游企業(yè)財務管理的對象是（）A.資金及其流轉(zhuǎn)B.固定資產(chǎn)C.流動資產(chǎn)D.利潤12.旅游企業(yè)財務分析的方法不包括（）A.比率分析法B.趨勢分析法C.經(jīng)驗判斷法D.比較分析法13.旅游企業(yè)成本控制的關(guān)鍵是（）A.制定成本標準B.執(zhí)行成本標準C.成本差異分析D.采取糾正措施14.旅游企業(yè)市場營銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境不包括（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境D.社會文化環(huán)境15.旅游企業(yè)面臨的市場競爭不包括（）A.同行競爭B.潛在競爭C.供應商競爭D.替代品競爭16.旅游企業(yè)品牌建設的核心是（）A.品牌定位B.品牌設計C.品牌傳播D.品牌維護17.旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶信息管理B.客戶滿意度管理C.客戶忠誠度管理D.客戶價值管理18.旅游企業(yè)創(chuàng)新管理的內(nèi)容不包括（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.市場創(chuàng)新19.旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式不包括（）A.合資企業(yè)B.股權(quán)參與C.契約式合作D.獨立經(jīng)營20.旅游企業(yè)國際化經(jīng)營的主要動機不包括（）A.尋求資源B.尋求市場C.尋求技術(shù)D.尋求穩(wěn)定第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請簡要回答問題。1.簡述旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性。2.旅游企業(yè)市場細分的作用有哪些？3.旅游企業(yè)產(chǎn)品定價的影響因素有哪些？4.旅游企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容包括哪些？（二）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。要求論述充分，條理清晰。試述旅游企業(yè)如何提高客戶滿意度。（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。閱讀案例，回答問題。某旅游企業(yè)推出了一款新的旅游產(chǎn)品，在市場上取得了一定的反響。但隨著市場競爭的加劇，該產(chǎn)品的市場份額逐漸下降。企業(yè)管理層經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在一些問題，如產(chǎn)品內(nèi)容不夠豐富、服務質(zhì)量有待提高等。同時，競爭對手推出了一些更具吸引力的旅游產(chǎn)品。請分析該旅游企業(yè)應采取哪些措施來提升產(chǎn)品競爭力。（四）材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分，共10分。閱讀材料，回答問題。材料：隨著人們生活水平的提高，旅游需求日益增長。某旅游企業(yè)抓住機遇，不斷拓展業(yè)務。但在發(fā)展過程中，也面臨著一些挑戰(zhàn)，如市場競爭激烈、人才短缺等。1.分析該旅游企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)分別是什么？2.針對這些機遇和挑戰(zhàn)，該旅游企業(yè)可以采取哪些應對策略？（五）方案設計題（共10分）答題要求：本大題共1小題，10分。請根據(jù)給定的情境設計一個方案。某旅游企業(yè)計劃推出一條新的旅游線路，目標市場為年輕上班族。請設計一個該旅游線路的推廣方案。答案：1.A2.C3.D4.D5.B6.C7.D8.A9.A10.D11.A12.C13.A14.C15.C16.A17.C18.D19.D20.D簡答題答案：1.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性在于：幫助企業(yè)明確發(fā)展方向和目標，提高競爭力，適應環(huán)境變化，合理配置資源，增強凝聚力和向心力等。2.旅游企業(yè)市場細分的作用有：有利于發(fā)現(xiàn)市場機會，集中資源滿足特定需求，提高市場競爭力，更好地滿足消費者需求等。3.旅游企業(yè)產(chǎn)品定價的影響因素有：成本、市場需求、競爭狀況、產(chǎn)品特點、政策法規(guī)等。4.旅游企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容包括：人員招聘、培訓、績效管理、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等。論述題答案：旅游企業(yè)提高客戶滿意度可從以下方面著手：了解客戶需求，通過多種渠道收集客戶反饋；提升服務質(zhì)量，加強員工培訓，規(guī)范服務流程；優(yōu)化產(chǎn)品設計，根據(jù)市場變化和客戶需求及時改進產(chǎn)品；加強溝通與互動，及時解決客戶問題，保持良好的客戶關(guān)系；建立客戶反饋機制，對客戶意見和建議及時處理并給予回應等。案例分析題答案：該旅游企業(yè)可采取以下措施提升產(chǎn)品競爭力：豐富產(chǎn)品內(nèi)容，增加更多特色旅游項目；加強服務質(zhì)量管理培訓，提高服務水平；深入分析競爭對手產(chǎn)品優(yōu)勢，改進自身不足；加大市場推廣力度，突出產(chǎn)品特色和優(yōu)勢；不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，推出新穎的旅游體驗等。材料分析題答案：1.機遇：人們生活水平提高，旅游需求增長。挑戰(zhàn)：市場競爭激烈，人才短缺。2.應對策略：針對機遇，加大市場開發(fā)力度，推出更多滿足市場需求的產(chǎn)品和服務；針對挑戰(zhàn)，加強人才培養(yǎng)和引進，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化產(chǎn)品和服務以提高競爭力。方案