2025年大學大三（物業(yè)管理實務(wù)）物業(yè)糾紛處理綜合測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：請將下列各題的正確答案選出，并將其序號填在題后的括號內(nèi)。每題只有一個正確答案，多選、錯選均不得分。(總共10題，每題3分)1.業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費，物業(yè)公司采取的正確做法是（）A.停水停電B.直接起訴業(yè)主C.與業(yè)主溝通，協(xié)調(diào)開發(fā)商解決質(zhì)量問題，同時解釋物業(yè)費收取依據(jù)D.不管不顧2.物業(yè)服務(wù)合同終止時，以下說法正確的是（）A.物業(yè)公司可以直接撤離B.業(yè)主無需與物業(yè)公司辦理交接手續(xù)C.物業(yè)公司應將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會D.業(yè)主可以隨意處置物業(yè)管理用房3.關(guān)于業(yè)主大會的召開，說法錯誤的是（）A.經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上業(yè)主提議，應當召開業(yè)主大會臨時會議B.業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開C.召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主D.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式4.物業(yè)糾紛中，常見的導致糾紛的原因不包括（）A.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達標B.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)期望過高C.物業(yè)費定價過低D.雙方溝通不暢5.業(yè)主委員會委員資格終止后，應當自終止之日起（）日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交給業(yè)主委員會。A.3B.5C.7D.106.以下哪種情況不屬于物業(yè)侵權(quán)行為（）A.物業(yè)公司擅自改變物業(yè)管理用房用途B.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建C.物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主同意將小區(qū)電梯廣告收益據(jù)為己有D.物業(yè)對小區(qū)公共區(qū)域未按合同約定進行保潔7.因物業(yè)維修不及時導致業(yè)主財產(chǎn)損失，責任承擔方式正確的是（）A.全部由物業(yè)承擔B.業(yè)主自行承擔C.若物業(yè)有過錯，承擔相應賠償責任D.由業(yè)主和物業(yè)平均分擔8.關(guān)于物業(yè)費的調(diào)整，說法正確的是（）A.物業(yè)公司可自行決定調(diào)整B.需經(jīng)業(yè)主大會同意C.只需部分業(yè)主同意即可D.無需任何程序可直接調(diào)整9.物業(yè)糾紛處理的基本原則不包括（）A.合法原則B.公正原則C.偏袒業(yè)主原則D.及時處理原則10.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負（）責任。A.監(jiān)督B.連帶交納C.無需負責D.提醒物業(yè)使用人第II卷（非選擇題，共70分）1.簡答題（每題10分，共20分）-簡述物業(yè)糾紛處理的主要途徑有哪些？-業(yè)主委員會的職責有哪些？2.案例分析題（每題15分，共30分）-小區(qū)業(yè)主反映電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，多次維修仍未徹底解決，影響了正常使用，且維修時間較長導致業(yè)主出行不便。業(yè)主認為物業(yè)沒有盡到管理和維修責任，拒交物業(yè)費。物業(yè)表示已盡力維修，是電梯設(shè)備老化問題，并非自身責任，雙方因此產(chǎn)生糾紛。請分析此糾紛產(chǎn)生的原因，并提出解決建議。-物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了快遞代收點，方便業(yè)主收取快遞。但部分業(yè)主認為代收點占用了公共空間，且存在快遞丟失風險，要求物業(yè)公司取消代收點。物業(yè)公司認為代收點給業(yè)主帶來了便利，不同意取消。雙方為此發(fā)生爭執(zhí)。請分析該糾紛應如何處理。3.論述題（20分）談?wù)勅绾渭訌娢飿I(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通，以減少物業(yè)糾紛的發(fā)生。答案1.C2.C3.A4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.B簡答題答案：-物業(yè)糾紛處理的主要途徑有協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。協(xié)商是雙方當事人直接就糾紛問題進行溝通協(xié)商解決；調(diào)解是由第三方介入促使雙方達成和解；仲裁是根據(jù)雙方事先或事后達成的仲裁協(xié)議，將糾紛提交仲裁機構(gòu)裁決；訴訟則是向人民法院提起訴訟，由法院判決。-業(yè)主委員會的職責包括執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況；與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實施；業(yè)主大會賦予的其他職責等。案例分析題答案：-此糾紛產(chǎn)生原因：業(yè)主因電梯故障未徹底解決且維修時間長影響出行，認為物業(yè)未盡責而拒交物業(yè)費；物業(yè)稱是電梯設(shè)備老化問題，非自身責任。解決建議：物業(yè)應聯(lián)系電梯維保單位，徹底排查故障原因，制定維修計劃并及時向業(yè)主公布維修進度；可申請動用專項維修資金更換老化設(shè)備；同時與業(yè)主溝通解釋情況，爭取業(yè)主理解，協(xié)商解決物業(yè)費問題。-對于該糾紛，物業(yè)公司應聽取業(yè)主意見，評估代收點利弊。若確實存在占用公共空間等問題，可與業(yè)主協(xié)商調(diào)整代收點位置或優(yōu)化管理方式，如加強快遞保管安全措施；向業(yè)主說明代收點帶來的便利，爭取業(yè)主支持，達成雙方都能接受的解決方案，而不是簡單爭執(zhí)。論述題答案：加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通，減少物業(yè)糾紛發(fā)生，可從以下方面著手：一是建立多種溝通渠道，如定期召開業(yè)主座談會、設(shè)立意見箱、開通線上溝通平臺等，方便業(yè)主表達訴求。二是提高服務(wù)人員溝通能力，培訓員工以熱情、耐心、