PAGE房產(chǎn)中介公司制度及規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范房產(chǎn)中介公司的運營管理，確保公司業(yè)務活動合法、有序、高效開展，保障公司、員工及客戶的合法權益，提升公司的市場競爭力和服務質量，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于經(jīng)紀人、客服人員、管理人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及房地產(chǎn)行業(yè)相關標準規(guī)范，依法開展業(yè)務活動。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的價值觀，為客戶提供真實、準確、可靠的房產(chǎn)信息和服務。3.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、個性化的服務，滿足客戶合理期望。4.團隊協(xié)作原則：強調團隊合作精神，各部門、各崗位之間相互配合、協(xié)同工作，共同完成公司目標。5.公平公正原則：在業(yè)務操作、內部管理等方面，遵循公平公正的原則，保障各方權益。二、業(yè)務流程規(guī)范（一）房源管理1.房源收集經(jīng)紀人應通過多種渠道積極收集房源信息，包括但不限于與業(yè)主直接溝通、房地產(chǎn)網(wǎng)站、社交媒體、線下活動等。收集房源時，需詳細記錄房屋的基本信息，如地址、面積、戶型、朝向、裝修情況、配套設施等，確保信息準確無誤。對收集到的房源進行初步核實，確認房源的真實性和合法性，避免虛假房源信息。2.房源錄入經(jīng)紀人將收集到的房源信息及時錄入公司房源管理系統(tǒng)，確保信息完整、準確。錄入房源時，需上傳房屋照片，照片應清晰反映房屋的實際情況。對錄入的房源信息進行分類管理，便于查詢和篩選。3.房源維護定期對房源進行回訪，了解房屋狀態(tài)是否發(fā)生變化，如是否出售、出租等。及時更新房源信息，如房屋價格調整、裝修變動等，確保房源信息的時效性。協(xié)助業(yè)主做好房屋的展示工作，如安排看房、清潔房屋等，提高房源的吸引力。（二）客源管理1.客源開發(fā)經(jīng)紀人應通過多種方式積極開發(fā)客源，如電話營銷、網(wǎng)絡推廣、線下活動、客戶referrals等。了解客戶的購房或租房需求，包括預算、地段、戶型、面積等，為客戶提供精準的房源推薦。建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、需求意向、聯(lián)系方式等，以便跟蹤服務。2.客源跟進對開發(fā)的客源進行及時跟進，定期與客戶溝通，了解客戶的需求變化和購房或租房進展情況。根據(jù)客戶需求，為客戶提供個性化的房源推薦和購房或租房建議，提高客戶滿意度。協(xié)助客戶辦理看房手續(xù)，安排專業(yè)的看房服務，確?？捶窟^程順利。3.客戶成交當客戶確定購買或租賃意向后，經(jīng)紀人應及時與業(yè)主協(xié)商價格、簽訂合同等相關事宜。協(xié)助客戶辦理房屋交易手續(xù)，如協(xié)助客戶辦理貸款、過戶、交房等手續(xù)，確保交易過程合法、合規(guī)、順利。在客戶成交后，及時跟進售后服務，了解客戶入住后的情況，提供必要的幫助和支持。（三）交易流程1.合同簽訂在促成房屋交易前，經(jīng)紀人應向客戶和業(yè)主詳細說明交易流程、合同條款等相關事宜，確保雙方充分了解各自的權利和義務。根據(jù)交易情況，擬定規(guī)范的房屋買賣合同或租賃合同，合同內容應符合法律法規(guī)要求，明確雙方的權利和義務、交易價格、付款方式、交房時間等重要條款。組織客戶和業(yè)主簽訂合同，確保合同簽訂過程真實、合法、有效，雙方簽字確認后，合同正式生效。2.款項收付嚴格按照合同約定的付款方式和時間，協(xié)助客戶和業(yè)主進行款項收付。設立專門的款項收付賬戶，確保交易款項的安全、透明。及時向客戶和業(yè)主提供款項收付憑證，如收款收據(jù)、銀行轉賬記錄等，保障雙方的資金權益。3.過戶手續(xù)協(xié)助客戶辦理房屋過戶手續(xù)，包括準備相關資料、提交申請、繳納稅費等。與相關部門保持密切溝通，確保過戶手續(xù)順利辦理，及時了解辦理進度，向客戶反饋最新情況。在過戶手續(xù)辦理完成后，協(xié)助客戶領取房屋產(chǎn)權證書等相關證件。4.交房手續(xù)在房屋交易完成后，協(xié)助業(yè)主和客戶辦理交房手續(xù)。組織雙方進行房屋驗收，檢查房屋設施設備是否完好、房屋是否清潔等，確保房屋符合交付條件。協(xié)助雙方辦理房屋交接手續(xù)，如交付鑰匙、結清物業(yè)費等，完成房屋的正式交付。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，誠實守信，廉潔奉公，不得從事違法違規(guī)或損害公司利益的行為。2.秉持專業(yè)精神，不斷提升自身業(yè)務能力和服務水平，為客戶提供優(yōu)質、高效的房產(chǎn)中介服務。3.尊重客戶權益，保守客戶秘密，不得泄露客戶的個人信息和交易信息，維護客戶的隱私和利益。4.公平競爭，不得詆毀同行，不得通過不正當手段獲取業(yè)務，維護行業(yè)良好秩序。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退或缺勤。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內，保持專注，認真履行工作職責，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關的事情。3.遵守公司的會議制度，按時參加各類會議，認真聽取會議內容，積極參與討論，不得無故缺席或遲到。4.嚴格遵守公司的保密制度，不得將公司機密信息泄露給外部人員，不得私自復制、傳播公司文件和資料。（三）服務態(tài)度1.熱情接待客戶，使用禮貌用語，主動了解客戶需求，為客戶提供耐心、細致、周到的服務。2.對待客戶一視同仁，不得歧視或區(qū)別對待客戶，確保客戶在服務過程中感受到公平、公正的對待。3.及時響應客戶咨詢和需求，不得拖延或推諉，對于客戶提出的問題和意見，應認真傾聽并積極解決。4.不斷提升服務質量，積極收集客戶反饋意見，針對不足之處及時改進，以提高客戶滿意度。四、培訓與發(fā)展（一）培訓體系1.新員工入職培訓為新員工提供全面的入職培訓，包括公司概況、組織架構、企業(yè)文化、業(yè)務流程、規(guī)章制度等方面的內容。幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境和業(yè)務，了解公司的價值觀和工作要求，融入公司團隊。2.業(yè)務技能培訓根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務發(fā)展情況，定期組織業(yè)務技能培訓，如房源開發(fā)技巧、客源跟進方法、合同簽訂要點、交易流程操作等。邀請行業(yè)專家、資深經(jīng)紀人等進行授課，分享經(jīng)驗和案例，提升員工的業(yè)務水平和專業(yè)能力。3.綜合素質培訓開展綜合素質培訓，包括溝通技巧、團隊協(xié)作、時間管理、客戶服務等方面的內容，提升員工的綜合素質和職業(yè)素養(yǎng)。通過內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，滿足員工不同的學習需求。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的興趣、能力和職業(yè)目標，提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機會。2.建立公平公正的績效考核機制，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，進行定期考核和評估，為員工的晉升、獎勵、調薪等提供依據(jù)。3.鼓勵員工不斷學習和自我提升，提供培訓機會和學習資源，支持員工參加行業(yè)資格認證考試，提升員工的專業(yè)競爭力。4.為員工提供廣闊的發(fā)展空間和平臺，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，適時調整組織架構和崗位設置，為員工提供更多元化的職業(yè)發(fā)展機會。五、績效考核與激勵機制（一）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標和標準，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面進行全面考核。2.績效考核周期為月度、季度和年度，根據(jù)不同考核周期的特點，制定相應的考核內容和權重。3.考核方式包括上級評價、同事評價、客戶評價等多種方式，確保考核結果客觀、公正、全面。4.定期公布績效考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不達標的員工進行輔導和改進，必要時進行相應的崗位調整。（二）激勵機制1.設立多種激勵獎項，如月度優(yōu)秀經(jīng)紀人獎、季度銷售冠軍獎、年度最佳員工獎等，對表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵。2.提供具有競爭力的薪酬待遇，包括基本工資、績效獎金、提成等，根據(jù)員工的工作業(yè)績和貢獻，給予相應的薪酬調整。3.為員工提供良好的福利待遇，如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓機會、職業(yè)發(fā)展晉升空間等，提高員工的歸屬感和忠誠度。4.建立員工關懷機制，關注員工的工作和生活需求，定期組織員工活動，營造良好的工作氛圍和團隊文化。六、財務管理規(guī)范（一）財務制度1.建立健全公司財務管理制度，明確財務審批流程、財務核算方法、資金管理制度等相關內容，確保公司財務管理工作規(guī)范、有序。2.嚴格執(zhí)行國家財務法律法規(guī)和稅收政策，依法納稅，合理避稅，確保公司財務活動合法合規(guī)。3.定期進行財務審計，對公司財務狀況進行全面審查，及時發(fā)現(xiàn)和解決財務問題，防范財務風險。（二）費用報銷1.制定明確的費用報銷制度，規(guī)定費用報銷的范圍、標準、流程等相關內容。2.員工發(fā)生費用支出后，應及時按照公司規(guī)定填寫費用報銷單，并附上相關發(fā)票、憑證等資料，提交審批。3.審批流程應嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，確保費用支出真實、合理、合規(guī)。4.財務部門對報銷單據(jù)進行審核，審核通過后及時辦理報銷手續(xù)，支付報銷款項。（三）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全、高效運作。2.嚴格控制資金收支，建立資金預算制度，對公司各項資金收支進行預算管理，確保資金收支平衡。3.加強銀行賬戶管理，定期核對銀行賬目，確保資金賬目清晰、準確。4.做好資金風險防范工作，關注市場動態(tài)和政策變化，及時調整資金策略，防范資金風險。七、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括但不限于房源信息、客源信息、交易合同、財務數(shù)據(jù)、營銷策略、技術方案等。2.客戶個人信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、購房或租房需求等。3.公司內部文件、資料、會議紀要等涉及公司機密的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務和違約責任，加強員工的保密意識。2.在公司內部設置保密區(qū)域，對涉及機密信息的文件、資料等進行專人管理，限制訪問權限。3.對電子信息進行加密存儲和傳輸，防止信息泄露。4.加強對員工的保密培訓，提高員工的保密意識和技能，確保員工在工作中嚴格遵守保密制度。（三）違規(guī)處理1.如發(fā)現(xiàn)員工違反保密制度，泄露公司機密信息，