PAGE低績(jī)效員工流程規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司人力資源管理，提升整體工作效率和質(zhì)量，規(guī)范低績(jī)效員工的管理流程，特制定本制度。本制度旨在明確低績(jī)效員工的界定標(biāo)準(zhǔn)、管理流程以及相關(guān)責(zé)任，確保公司能夠公平、公正、有效地處理低績(jī)效員工問(wèn)題，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則在處理低績(jī)效員工問(wèn)題時(shí)，嚴(yán)格依據(jù)客觀事實(shí)和既定標(biāo)準(zhǔn)，確保對(duì)所有員工一視同仁，不偏袒、不歧視，維護(hù)制度的公正性和嚴(yán)肅性。2.溝通輔導(dǎo)原則在管理低績(jī)效員工過(guò)程中，注重與員工進(jìn)行充分的溝通，了解其工作表現(xiàn)不佳的原因，提供針對(duì)性的輔導(dǎo)和支持，幫助員工提升績(jī)效。3.績(jī)效改進(jìn)原則以促進(jìn)員工績(jī)效提升為核心目標(biāo)，通過(guò)明確的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和跟蹤機(jī)制，幫助低績(jī)效員工認(rèn)識(shí)問(wèn)題、改進(jìn)不足，逐步提高工作績(jī)效。4.依法合規(guī)原則本制度的制定和實(shí)施嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司相關(guān)規(guī)定，確保各項(xiàng)管理措施合法合規(guī)。二、低績(jī)效員工的界定（一）績(jī)效評(píng)估指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況考核員工是否按照規(guī)定的工作任務(wù)和要求，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作。包括工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、準(zhǔn)確性等方面。對(duì)于有明確量化指標(biāo)的工作任務(wù)，以實(shí)際完成的指標(biāo)數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)估；對(duì)于難以量化的工作任務(wù)，由上級(jí)主管根據(jù)工作成果的質(zhì)量和效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.工作能力表現(xiàn)評(píng)估員工在工作中所展現(xiàn)出的專業(yè)知識(shí)、技能水平以及解決問(wèn)題的能力。通過(guò)觀察員工在工作過(guò)程中的表現(xiàn)、處理復(fù)雜問(wèn)題的能力、工作方法的合理性等方面，判斷其工作能力是否滿足崗位要求。3.工作態(tài)度考察員工對(duì)待工作的積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面。包括員工的出勤情況、工作紀(jì)律遵守情況、對(duì)待工作任務(wù)的主動(dòng)性和熱情度、與同事協(xié)作配合的能力等。（二）低績(jī)效員工的判定標(biāo)準(zhǔn)1.在連續(xù)[X]個(gè)績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)，績(jī)效得分低于公司設(shè)定的績(jī)效合格分?jǐn)?shù)線[X]分（具體分?jǐn)?shù)線根據(jù)公司整體績(jī)效情況和崗位性質(zhì)確定）。2.工作任務(wù)完成情況長(zhǎng)期未達(dá)到崗位要求，出現(xiàn)多次工作失誤或延誤，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度或項(xiàng)目交付產(chǎn)生明顯負(fù)面影響。3.工作能力明顯不足，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和輔導(dǎo)后仍無(wú)法勝任本職工作，不能有效完成工作任務(wù)。4.工作態(tài)度消極，經(jīng)常違反工作紀(jì)律，如無(wú)故曠工、遲到早退、工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情等，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)工作氛圍和效率。三、流程規(guī)范（一）績(jī)效監(jiān)控與反饋1.日?？?jī)效監(jiān)控各級(jí)主管應(yīng)密切關(guān)注員工的日常工作表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問(wèn)題和不足。通過(guò)定期檢查工作進(jìn)度、抽查工作成果、與員工進(jìn)行工作溝通等方式，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。建立工作記錄制度，主管應(yīng)詳細(xì)記錄員工在日常工作中的表現(xiàn)，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面的具體事例，為后續(xù)績(jī)效評(píng)估提供客觀依據(jù)。2.績(jī)效反饋溝通當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效出現(xiàn)下滑趨勢(shì)或存在明顯問(wèn)題時(shí)，主管應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋溝通。溝通應(yīng)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，以開放、坦誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行，避免指責(zé)和批評(píng)，重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題的分析和解決。在溝通中，主管應(yīng)向員工詳細(xì)反饋其工作表現(xiàn)中存在的問(wèn)題，提供具體的數(shù)據(jù)和事例支持，同時(shí)傾聽員工的想法和意見，共同探討導(dǎo)致績(jī)效不佳的原因。根據(jù)溝通結(jié)果，主管與員工共同制定初步的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)的目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（二）績(jī)效輔導(dǎo)與培訓(xùn)1.個(gè)性化輔導(dǎo)根據(jù)績(jī)效反饋溝通中確定的問(wèn)題和原因，主管為低績(jī)效員工提供個(gè)性化的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)內(nèi)容包括工作方法指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃建議等，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。主管應(yīng)定期與員工進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)溝通，跟蹤員工的改進(jìn)情況，及時(shí)調(diào)整輔導(dǎo)策略和方法，確保輔導(dǎo)工作的有效性。2.集中培訓(xùn)與學(xué)習(xí)根據(jù)員工的績(jī)效問(wèn)題和培訓(xùn)需求分析，人力資源部門組織開展集中培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋專業(yè)知識(shí)、工作技能、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和工作能力。鼓勵(lì)員工積極參加外部培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會(huì)等學(xué)習(xí)活動(dòng)，拓寬視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)技術(shù)，為績(jī)效提升提供支持。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門應(yīng)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、工作表現(xiàn)評(píng)估等方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。（三）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定與執(zhí)行1.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定在績(jī)效輔導(dǎo)和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，主管與員工共同制定詳細(xì)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確、具體、可衡量，包括改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)與員工的工作崗位要求和公司整體目標(biāo)相一致，具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。改進(jìn)措施應(yīng)針對(duì)績(jī)效問(wèn)題的根源，具有針對(duì)性和可操作性，同時(shí)應(yīng)明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保計(jì)劃能夠得到有效執(zhí)行?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定完成后，應(yīng)由主管和員工雙方簽字確認(rèn)，并提交人力資源部門備案。2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行跟蹤在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，主管應(yīng)定期對(duì)員工的改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤檢查。檢查頻率根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和實(shí)際情況確定，一般每周或每?jī)芍苓M(jìn)行一次。跟蹤檢查的內(nèi)容包括改進(jìn)措施的執(zhí)行情況、工作績(jī)效的變化情況、員工的工作態(tài)度和行為表現(xiàn)等方面。主管應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，與員工進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，幫助員工解決困難，確保改進(jìn)計(jì)劃能夠順利推進(jìn)。根據(jù)跟蹤檢查結(jié)果，主管對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。如發(fā)現(xiàn)原定計(jì)劃不合理或執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)新的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與員工協(xié)商，調(diào)整改進(jìn)目標(biāo)、措施或時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃始終具有有效性和可操作性。（四）績(jī)效評(píng)估與結(jié)果應(yīng)用1.定期績(jī)效評(píng)估在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行期滿后，按照公司既定的績(jī)效評(píng)估周期和流程，對(duì)低績(jī)效員工進(jìn)行全面的績(jī)效評(píng)估。評(píng)估過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵循公平、公正、公開的原則，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確?？?jī)效評(píng)估應(yīng)綜合考慮員工在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行期間的工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況、工作能力提升情況、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變等方面的因素，全面評(píng)價(jià)員工的績(jī)效改進(jìn)效果。2.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)低績(jī)效員工采取相應(yīng)的管理措施。如果員工在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行期滿后，績(jī)效評(píng)估結(jié)果達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，且工作表現(xiàn)穩(wěn)定，可恢復(fù)正常的績(jī)效管理流程，繼續(xù)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核和激勵(lì)。如果員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果仍未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，或在績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度惡劣等情況，公司將根據(jù)具體情況采取進(jìn)一步的處理措施，如調(diào)崗、降薪、辭退等。對(duì)于因績(jī)效問(wèn)題被調(diào)崗或降薪的員工，公司應(yīng)與其進(jìn)行充分溝通，說(shuō)明調(diào)崗或降薪的原因和依據(jù)，確保員工理解并接受公司的決定。同時(shí)，為員工提供新崗位的培訓(xùn)和支持，幫助其盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境和任務(wù)要求。（五）溝通與申訴1.溝通機(jī)制在整個(gè)低績(jī)效員工管理流程中，公司建立暢通有效的溝通機(jī)制。員工如有任何疑問(wèn)、意見或建議，可隨時(shí)與主管、人力資源部門進(jìn)行溝通。主管應(yīng)定期與員工進(jìn)行溝通，了解其工作進(jìn)展、困難和需求，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。人力資源部門應(yīng)主動(dòng)收集員工的反饋信息，對(duì)管理流程中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。2.申訴渠道若員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果、處理決定等存在異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。申訴應(yīng)提交書面材料，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和依據(jù)。公司設(shè)立專門的申訴處理小組，由人力資源部門負(fù)責(zé)人、員工所在部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)專業(yè)人員組成。申訴處理小組應(yīng)在接到申訴材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并組織申訴聽證會(huì)。在申訴聽證會(huì)上，員工有權(quán)陳述自己的觀點(diǎn)和理由，提供相關(guān)證據(jù)；申訴處理小組應(yīng)認(rèn)真聽取員工的申訴意見，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出公正的裁決。申訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，并告知其申訴處理的依據(jù)和過(guò)程。四、相關(guān)責(zé)任（一）主管責(zé)任1.各級(jí)主管作為低績(jī)效員工管理的直接責(zé)任人，應(yīng)認(rèn)真履行績(jī)效監(jiān)控、反饋、輔導(dǎo)、跟蹤等職責(zé)，確保對(duì)低績(jī)效員工的管理工作落到實(shí)處。2.主管應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的績(jī)效問(wèn)題，與員工進(jìn)行有效的溝通和輔導(dǎo)，制定切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保員工績(jī)效得到有效提升。3.主管應(yīng)對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，不得隱瞞或歪曲員工的工作表現(xiàn)，確保評(píng)估結(jié)果公平公正地反映員工的實(shí)際績(jī)效情況。4.如主管在低績(jī)效員工管理過(guò)程中存在失職行為，導(dǎo)致員工績(jī)效問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，影響公司整體工作效率和團(tuán)隊(duì)氛圍，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（二）員工責(zé)任1.員工應(yīng)積極配合公司的績(jī)效管理工作，認(rèn)真對(duì)待績(jī)效反饋和輔導(dǎo)，主動(dòng)查找自身存在的問(wèn)題，制定并執(zhí)行個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，努力提升工作績(jī)效。2.員工對(duì)自己的工作績(jī)效負(fù)責(zé)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。3.如員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果或處理決定存在異議，應(yīng)通過(guò)正常的申訴渠道提出申訴，不得采取消極對(duì)抗或其他不當(dāng)行為。（三）人力資源部門責(zé)任1.人力資源部門負(fù)責(zé)制定和完善低績(jī)效員工管理流程和制度，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。2.組織開展績(jī)效評(píng)估工作，提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保評(píng)估過(guò)程的公平公正，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和匯總。3.協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與協(xié)作，為低績(jī)效員工管理工作提供必要的支持和服務(wù)。4.對(duì)低績(jī)效員工管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化管理流程和方法。