PAGE大健康店面管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范大健康店面的運營管理，確保店面各項工作有序開展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、安全的大健康產(chǎn)品與服務(wù)，提升店面的經(jīng)營效益和品牌形象，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有大健康店面，包括但不限于各類健康產(chǎn)品專賣店、健康服務(wù)體驗中心等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保店面運營合法合規(guī)。2.顧客至上原則：始終以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客對大健康的期望。3.專業(yè)服務(wù)原則：加強員工專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，為顧客提供專業(yè)、科學(xué)的健康建議和解決方案。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)店面各崗位之間的協(xié)作配合，共同完成店面的各項工作任務(wù)。5.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)優(yōu)化店面管理流程和服務(wù)質(zhì)量。二、店面人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)店面崗位需求制定招聘計劃，明確招聘標準和流程。招聘信息應(yīng)準確、清晰地傳達崗位要求、職責和待遇等內(nèi)容。2.對應(yīng)聘人員進行嚴格的面試、筆試和背景調(diào)查，確保錄用人員具備相關(guān)專業(yè)知識、技能和良好的職業(yè)道德。3.新員工入職時，需簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，并進行入職培訓(xùn)，使其熟悉店面規(guī)章制度、工作流程和產(chǎn)品知識等。（二）崗位職責與分工1.店長全面負責店面的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行店面經(jīng)營計劃，完成公司下達的各項經(jīng)營指標。組織員工培訓(xùn)與考核，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。負責店面的人員調(diào)配、財務(wù)管理、庫存管理等工作，確保店面運營順暢。維護店面與顧客、供應(yīng)商、社區(qū)等相關(guān)方的良好關(guān)系，處理各類突發(fā)事件和投訴。2.銷售人員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和購買建議。積極推廣公司的大健康產(chǎn)品和服務(wù)，完成銷售任務(wù)。收集顧客反饋信息，及時反饋給店長，為店面經(jīng)營決策提供依據(jù)。3.健康顧問為顧客提供個性化的健康咨詢服務(wù)，根據(jù)顧客身體狀況制定健康管理方案。開展健康講座、健康檢測等活動，普及健康知識，提高顧客健康意識。協(xié)助銷售人員進行產(chǎn)品銷售，促進產(chǎn)品與服務(wù)的有效結(jié)合。4.售后服務(wù)人員負責處理顧客的售后問題，如產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量投訴等，及時給予顧客滿意的解決方案。跟蹤售后問題處理進度，確保顧客權(quán)益得到保障，維護店面良好形象。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、健康管理知識培訓(xùn)等，定期組織員工參加培訓(xùn)課程。2.鼓勵員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)研討會，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。3.建立員工考核機制，定期對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進行考核評估，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲和晉升調(diào)整。（四）考勤與休假1.員工應(yīng)嚴格遵守店面的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序向店長申請，經(jīng)批準后方可休假。3.店面應(yīng)做好考勤記錄，統(tǒng)計員工的出勤情況，作為績效考核和工資核算的依據(jù)。（五）薪酬福利與激勵1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、提成等部分，確保員工收入與工作業(yè)績掛鉤。2.為員工提供完善的福利保障，如社會保險、帶薪年假、節(jié)日福利等，增強員工的歸屬感和忠誠度。3.設(shè)立各類激勵機制，如銷售冠軍獎、服務(wù)之星獎、創(chuàng)新貢獻獎等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。三、店面運營管理（一）店面布局與陳列1.根據(jù)大健康產(chǎn)品的特點和銷售需求，合理規(guī)劃店面布局，設(shè)置產(chǎn)品展示區(qū)、咨詢區(qū)、體驗區(qū)、售后服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域。2.產(chǎn)品陳列應(yīng)遵循美觀、實用、易拿取的原則，按照產(chǎn)品類別、品牌、功效等進行分類陳列，突出重點產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品。3.定期對店面陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，保持店面整潔、美觀、富有吸引力，營造良好的購物環(huán)境。（二）產(chǎn)品管理1.嚴格把控產(chǎn)品采購渠道，確保所銷售的大健康產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范，具有合法的資質(zhì)和認證。2.建立完善的產(chǎn)品驗收制度，對采購的產(chǎn)品進行嚴格檢驗，核對產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格后方可入庫。3.做好產(chǎn)品庫存管理，定期盤點庫存，及時補貨和清理滯銷產(chǎn)品，確保庫存數(shù)量合理、產(chǎn)品新鮮度良好。4.加強對產(chǎn)品價格的管理，嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策，不得擅自調(diào)價或進行不正當價格競爭。（三）銷售管理1.銷售人員應(yīng)積極主動地接待顧客，運用專業(yè)的銷售技巧和溝通能力，了解顧客需求，推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)，促成交易。2.建立客戶檔案，記錄顧客的基本信息、購買歷史、健康狀況等，以便進行個性化服務(wù)和跟進維護。3.定期分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售規(guī)律和趨勢，針對不同時期、不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的銷售策略和促銷活動，提高銷售業(yè)績。4.加強與顧客的溝通互動，通過電話回訪、短信問候、微信互動等方式，保持與顧客的良好關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠度。（四）健康服務(wù)管理1.健康顧問應(yīng)根據(jù)顧客的健康需求，為其提供全面、專業(yè)的健康咨詢服務(wù)，包括健康評估、健康指導(dǎo)、營養(yǎng)建議等。2.按照公司規(guī)定的流程和標準，為顧客開展各類健康檢測項目，如身體指標檢測、亞健康檢測等，并出具準確、詳細的檢測報告。3.定期組織健康講座和健康活動，邀請專業(yè)醫(yī)生或健康專家進行授課，普及健康知識，提高顧客的健康意識和自我保健能力。4.做好健康服務(wù)記錄，跟蹤顧客的健康狀況變化，為顧客提供持續(xù)的健康管理服務(wù)。（五）財務(wù)管理1.店面應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確、完整。2.嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)審批制度，所有費用支出必須經(jīng)過相應(yīng)的審批流程，確保資金使用合理、合規(guī)。3.定期編制財務(wù)報表，如資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時向公司匯報店面的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。4.加強成本控制，合理控制店面的各項費用支出，降低運營成本，提高經(jīng)營效益。（六）顧客關(guān)系管理1.樹立以顧客為中心的服務(wù)理念，注重顧客體驗，及時解決顧客在購物過程中遇到的問題和困難，提高顧客滿意度。2.建立顧客投訴處理機制，對顧客投訴要及時受理、認真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果及時反饋給顧客，確保顧客投訴得到滿意解決。3.通過會員制度、積分兌換、生日關(guān)懷等方式，加強與顧客的互動和溝通，提高顧客忠誠度和復(fù)購率。4.定期收集顧客意見和建議，對顧客反饋的問題進行分析總結(jié)，及時調(diào)整店面的經(jīng)營策略和服務(wù)方式，不斷改進和提升店面管理水平。四、店面安全與衛(wèi)生管理（一）安全管理1.建立健全店面安全管理制度，加強員工的安全意識培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對安全事故的能力。2.確保店面消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進行檢查和維護，保證疏散通道暢通無阻。3.加強對店面電器設(shè)備、電路系統(tǒng)等的安全管理，定期進行檢查和維護，防止發(fā)生電氣火災(zāi)等安全事故。4.對店面的貴重物品、現(xiàn)金等進行妥善保管，安裝必要的防盜設(shè)施，確保店面財產(chǎn)安全。5.制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，明確應(yīng)急處置流程和責任分工，定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）衛(wèi)生管理1.保持店面環(huán)境整潔衛(wèi)生，制定衛(wèi)生管理制度，明確各區(qū)域的衛(wèi)生責任人和清潔標準。2.每日對店面進行清潔打掃，包括地面、貨架、展示臺等，定期對店面進行全面消毒，確保購物環(huán)境安全衛(wèi)生。3.加強對產(chǎn)品陳列區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持產(chǎn)品包裝清潔，防止產(chǎn)品受到污染。4.對店面的衛(wèi)生間、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施要及時清理和維護，保持良好的衛(wèi)生狀況。五、店面形象與品牌管理（一）店面形象維護1.嚴格按照公司統(tǒng)一的店面形象標準進行裝修和布置，保持店面外觀整潔、美觀，招牌醒目、清晰。2.定期對店面的門窗、墻面、天花板等進行檢查和維護，及時修復(fù)損壞部位，確保店面形象良好。3.加強對店面周邊環(huán)境的管理，保持店面周邊整潔衛(wèi)生，無雜物堆積，營造良好的經(jīng)營氛圍。（二）品牌宣傳與推廣1.積極參與公司組織的品牌宣傳活動，按照公司要求在店面內(nèi)進行品牌形象展示和宣傳資料擺放。2.結(jié)合店面實際情況，開展形式多樣的品牌推廣活動，如促銷活動、健康講座、社區(qū)活動等，提高品牌知名度和美譽度。3.鼓勵員工積極傳播公司品牌理念，在與顧客溝通交流過程中，樹立良好的品牌形象，提升品牌影響力。（三）知識產(chǎn)權(quán)保護1.加強對公司知識產(chǎn)權(quán)的保護意識，確保店面使用的商標、