PAGE市場調(diào)研工作制度或規(guī)范一、總則（一）目的本工作制度或規(guī)范旨在確保公司市場調(diào)研工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性和有效性，為公司決策提供全面、可靠的市場信息支持，增強(qiáng)公司在市場中的競爭力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及市場調(diào)研工作的部門、團(tuán)隊(duì)及人員。（三）基本原則1.科學(xué)性原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，設(shè)計調(diào)研方案，收集、整理和分析數(shù)據(jù)，確保調(diào)研結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。2.系統(tǒng)性原則：從整體上把握市場調(diào)研的各個環(huán)節(jié)，涵蓋市場環(huán)境、競爭對手、消費(fèi)者需求等多方面，形成系統(tǒng)的調(diào)研體系。3.針對性原則：根據(jù)公司不同的決策需求，明確調(diào)研目標(biāo)，有針對性地開展調(diào)研工作，提高調(diào)研效率和效果。4.保密性原則：對調(diào)研過程中涉及的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、市場調(diào)研流程（一）調(diào)研項(xiàng)目立項(xiàng)1.需求提出各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展需求或特定決策事項(xiàng)，提出市場調(diào)研需求。需求應(yīng)明確調(diào)研的目的、范圍、時間要求等關(guān)鍵信息。2.項(xiàng)目評估由市場調(diào)研部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門對調(diào)研需求進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括需求的合理性、可行性、對公司決策的重要性等。對于重大調(diào)研項(xiàng)目，需組織專門的評估會議，邀請公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)專家等參與討論。3.立項(xiàng)審批經(jīng)評估通過的調(diào)研項(xiàng)目，填寫《市場調(diào)研項(xiàng)目立項(xiàng)申請表》，詳細(xì)說明項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時間安排、預(yù)算等，提交公司管理層審批。管理層根據(jù)公司資源狀況、戰(zhàn)略重點(diǎn)等因素進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后的項(xiàng)目正式立項(xiàng)。（二）調(diào)研方案設(shè)計1.組建團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜程度，組建相應(yīng)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括市場調(diào)研專業(yè)人員、相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜?、?shù)據(jù)分析人員等，明確各成員的職責(zé)分工。2.確定方法根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和對象，選擇合適的調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、實(shí)驗(yàn)法等。多種方法可結(jié)合使用，以獲取更全面、準(zhǔn)確的信息。3.設(shè)計問卷/提綱對于采用問卷調(diào)查法的項(xiàng)目，精心設(shè)計問卷。問卷內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、邏輯清晰，涵蓋調(diào)研所需的關(guān)鍵信息。問題類型包括選擇題、量表題、開放式問題等，避免誘導(dǎo)性、歧義性問題。對于訪談?wù){(diào)研，設(shè)計詳細(xì)的訪談提綱，明確訪談的主題、流程和重點(diǎn)問題。4.規(guī)劃樣本確定調(diào)研的樣本范圍和數(shù)量。樣本應(yīng)具有代表性，能夠反映目標(biāo)市場的特征。根據(jù)統(tǒng)計學(xué)原理，結(jié)合調(diào)研總體規(guī)模、調(diào)研精度要求等因素，合理確定樣本量?？刹捎秒S機(jī)抽樣、分層抽樣、配額抽樣等方法抽取樣本。5.制定時間表制定詳細(xì)的調(diào)研時間表，明確各個階段的時間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)安排。時間表應(yīng)合理安排，確保調(diào)研工作按時完成，同時考慮到可能出現(xiàn)的意外情況，預(yù)留一定的彈性時間。6.預(yù)算編制根據(jù)調(diào)研方案，編制項(xiàng)目預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括人員費(fèi)用、問卷設(shè)計與印刷費(fèi)用、調(diào)查實(shí)施費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析費(fèi)用、交通差旅費(fèi)、辦公設(shè)備及耗材費(fèi)用等。預(yù)算應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，報公司管理層審核通過。（三）調(diào)研數(shù)據(jù)收集1.培訓(xùn)調(diào)研人員在調(diào)研實(shí)施前，對參與調(diào)研的人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)研目的、方法、流程、問卷/提綱內(nèi)容、溝通技巧等，確保調(diào)研人員熟悉調(diào)研要求，能夠準(zhǔn)確、有效地收集數(shù)據(jù)。2.實(shí)施調(diào)查按照調(diào)研方案和時間表，組織調(diào)研人員開展調(diào)查工作。調(diào)查過程中，嚴(yán)格監(jiān)督調(diào)研人員的工作質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)收集的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。對于問卷調(diào)查，要及時回收問卷，對無效問卷進(jìn)行甄別和剔除。對于訪談?wù){(diào)研，要做好訪談記錄，可采用錄音、錄像等方式輔助記錄，但需事先征得被訪談?wù)咄狻?.數(shù)據(jù)審核對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、邏輯性等。對于存在疑問的數(shù)據(jù)，及時與調(diào)研人員溝通核實(shí)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。（四）調(diào)研數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)錄入與整理將審核通過的數(shù)據(jù)錄入計算機(jī)系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫。對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，包括編碼、分類、匯總等，為后續(xù)的分析做好準(zhǔn)備。2.數(shù)據(jù)分析方法選擇根據(jù)調(diào)研問題和數(shù)據(jù)特點(diǎn)，選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法，如描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析、差異性分析、因子分析、聚類分析、回歸分析等。運(yùn)用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行分析，確保分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.結(jié)果解讀對分析結(jié)果進(jìn)行深入解讀，結(jié)合調(diào)研目標(biāo)，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息和規(guī)律。通過圖表、報告等形式直觀地展示分析結(jié)果，為公司決策提供清晰、有力的支持。分析過程中要注重數(shù)據(jù)的多維度解讀，避免片面理解數(shù)據(jù)。（五）調(diào)研報告撰寫1.報告框架搭建根據(jù)調(diào)研目的和分析結(jié)果，搭建調(diào)研報告的框架。報告框架一般包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論與建議等部分。各部分內(nèi)容應(yīng)層次分明，邏輯連貫。2.內(nèi)容撰寫按照報告框架，詳細(xì)撰寫調(diào)研報告內(nèi)容。引言部分簡要介紹調(diào)研背景和目的；方法部分說明調(diào)研采用的方法、樣本情況等；結(jié)果部分呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的主要結(jié)果，用圖表等形式直觀展示；結(jié)論部分總結(jié)調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)；建議部分針對調(diào)研結(jié)果，提出具體的決策建議和行動方案。報告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、簡潔，避免使用模糊、歧義性語言。3.審核與修改調(diào)研報告撰寫完成后，由市場調(diào)研部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，審核報告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、邏輯性等。初審?fù)ㄟ^后，提交相關(guān)部門和公司管理層審核。根據(jù)審核意見，對報告進(jìn)行修改完善，確保報告質(zhì)量。（六）調(diào)研項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)1.項(xiàng)目總結(jié)調(diào)研項(xiàng)目完成后，對整個項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成情況、調(diào)研方法的應(yīng)用效果、數(shù)據(jù)分析的主要結(jié)論、報告撰寫與審核過程、項(xiàng)目實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。2.資料歸檔將調(diào)研過程中產(chǎn)生的各類資料進(jìn)行歸檔，包括立項(xiàng)申請表、調(diào)研方案、問卷/提綱、調(diào)查數(shù)據(jù)、分析報告、訪談記錄等。資料歸檔應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類、編號、存儲，便于日后查閱和參考。3.結(jié)項(xiàng)審批填寫《市場調(diào)研項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)申請表》，附上項(xiàng)目總結(jié)報告和相關(guān)資料，提交公司管理層審批。經(jīng)審批通過后，項(xiàng)目正式結(jié)項(xiàng)。三、市場調(diào)研質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制體系建立完善的市場調(diào)研質(zhì)量控制體系，明確質(zhì)量控制的目標(biāo)、流程和責(zé)任。質(zhì)量控制貫穿調(diào)研工作的全過程，包括調(diào)研方案設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫等環(huán)節(jié)。（二）過程監(jiān)控1.定期檢查在調(diào)研過程中，定期對調(diào)研工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括調(diào)研人員的工作進(jìn)展、數(shù)據(jù)收集質(zhì)量、問卷/提綱執(zhí)行情況等。通過現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)抽查等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.實(shí)時溝通建立調(diào)研人員與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間的實(shí)時溝通機(jī)制，調(diào)研人員在工作中遇到問題或發(fā)現(xiàn)異常情況時，及時向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)情況及時調(diào)整調(diào)研方案或采取相應(yīng)的解決措施。（三）審核機(jī)制1.數(shù)據(jù)審核對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，采用雙人審核或交叉審核等方式，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。審核過程中，對數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系、異常值等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時核實(shí)糾正。2.報告審核調(diào)研報告撰寫完成后，實(shí)行多級審核制度。首先由市場調(diào)研部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，然后提交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司管理層等進(jìn)行審核。審核人員從不同角度對報告內(nèi)容進(jìn)行審查，提出修改意見，確保報告質(zhì)量符合要求。（四）質(zhì)量評估1.內(nèi)部評估定期對市場調(diào)研工作的質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部評估。評估內(nèi)容包括調(diào)研項(xiàng)目的完成情況、質(zhì)量控制措施的執(zhí)行效果、調(diào)研結(jié)果對公司決策的支持程度等。通過內(nèi)部評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)市場調(diào)研工作質(zhì)量。2.外部評估可邀請外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍镜氖袌稣{(diào)研工作進(jìn)行評估。外部評估能夠提供更客觀、專業(yè)的意見和建議，有助于公司發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的調(diào)研方法和技術(shù)，提升市場調(diào)研工作水平。四、市場調(diào)研人員管理（一）人員招聘與選拔1.崗位要求明確市場調(diào)研崗位的任職要求，包括專業(yè)知識、技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力等方面。招聘信息應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)崗位要求，吸引符合條件的人才應(yīng)聘。2.招聘流程按照公司招聘流程，開展市場調(diào)研人員的招聘工作。招聘流程包括發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、面試、筆試、背景調(diào)查、錄用等環(huán)節(jié)。面試過程中，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、調(diào)研經(jīng)驗(yàn)、溝通能力和應(yīng)變能力等。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.入職培訓(xùn)新入職的市場調(diào)研人員參加公司組織的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、市場調(diào)研工作制度與流程、調(diào)研方法與技術(shù)、數(shù)據(jù)分析軟件應(yīng)用等。通過入職培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉公司環(huán)境和工作要求，掌握基本的調(diào)研技能。2.定期培訓(xùn)定期組織市場調(diào)研人員參加專業(yè)培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、學(xué)者或資深調(diào)研人員進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋市場調(diào)研領(lǐng)域的最新理論、方法和技術(shù)，以及行業(yè)動態(tài)、案例分析等。鼓勵調(diào)研人員參加外部培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)研討會等活動，拓寬視野，提升專業(yè)素養(yǎng)。3.實(shí)踐鍛煉為市場調(diào)研人員提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會，安排參與實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目。通過實(shí)踐，積累調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，提高解決實(shí)際問題的能力。同時，在實(shí)踐過程中，給予指導(dǎo)和反饋，幫助調(diào)研人員不斷成長。（三）績效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定建立科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績指標(biāo)主要考核調(diào)研項(xiàng)目的完成質(zhì)量、調(diào)研結(jié)果對公司決策的支持程度等；工作能力指標(biāo)考核調(diào)研人員的專業(yè)知識、技能水平、數(shù)據(jù)分析能力等；工作態(tài)度指標(biāo)考核工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通協(xié)調(diào)能力等。2.考核方式績效考核采用定期考核與項(xiàng)目考核相結(jié)合的方式。定期考核每季度或半年進(jìn)行一次，項(xiàng)目考核在每個調(diào)研項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行?？己诉^程中，通過個人自評、上級評價、同事評價等方式，全面客觀地評價調(diào)研人員的工作表現(xiàn)。3.結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵和激勵。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)研人員，給予獎金、晉升、榮譽(yù)證書等獎勵；對于考核不達(dá)標(biāo)或存在問題的人員，進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)或采取相應(yīng)的懲罰措施?？冃Э己私Y(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、崗位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等的重要依據(jù)。五、市場調(diào)研信息管理（一）信息收集1.內(nèi)部信息收集收集公司內(nèi)部與市場調(diào)研相關(guān)的信息，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、產(chǎn)品信息等。建立內(nèi)部信息共享平臺，方便各部門之間的信息交流和共享。2.外部信息收集關(guān)注外部市場動態(tài)，收集與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各類外部信息，如行業(yè)報告、市場研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)、競爭對手信息、政策法規(guī)信息等。通過訂閱專業(yè)期刊、行業(yè)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫等渠道，及時獲取外部信息。（二）信息整理與分類1.信息整理對收集到的信息進(jìn)行整理，去除重復(fù)、無效信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對信息進(jìn)行編碼、標(biāo)注，便于后續(xù)的存儲和檢索。2.信息分類按照信息的主題和性質(zhì)，對信息進(jìn)行分類。分類可采用層次分類法，如分為市場環(huán)境類、競爭對手類、消費(fèi)者需求類、行業(yè)趨勢類等大類，每個大類下再細(xì)分若干小類。通過信息分類，建立清晰的信息體系，方便信息的管理和使用。（三）信息存儲與保管1.存儲方式采用電子存儲和紙質(zhì)存儲相結(jié)合的方式，對市場調(diào)研信息進(jìn)行存儲。電子存儲可利用公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件服務(wù)器等，建立專門的市場調(diào)研信息庫。紙質(zhì)存儲應(yīng)將重要的調(diào)研資料、報告等進(jìn)行歸檔保存，按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類存放。2.保管期限根據(jù)信息的重要性和時效性，確定信息的保管期限。一般重要的市場調(diào)研信息保管期限為[X]年，涉及公司核心機(jī)密和長期戰(zhàn)略決策的信息應(yīng)長期保管。在保管期限內(nèi)，定期對信息進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保信息的安全和完整。（四）信息共享與利用1.信息共享平臺建設(shè)建立市場調(diào)研信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各部門之間的信息共享。平臺應(yīng)具備信息發(fā)布功能、查詢功能、下載功能等，方便員工及時獲取所需的