PAGE員工家屬群管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司員工家屬群的管理，規(guī)范群內(nèi)溝通秩序，營(yíng)造積極健康、和諧有序的交流環(huán)境，特制定本管理規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工家屬群，包括但不限于正式員工家屬群、特定項(xiàng)目員工家屬群等。（三）基本原則1.合法性原則：群內(nèi)交流活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。2.文明性原則：倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，尊重他人，不得進(jìn)行人身攻擊、謾罵、詆毀等不文明行為。3.正面性原則：鼓勵(lì)發(fā)布積極向上、有利于公司發(fā)展和員工團(tuán)結(jié)的信息，避免傳播負(fù)面、消極內(nèi)容。4.保密性原則：涉及公司商業(yè)秘密、敏感信息等不得在群內(nèi)傳播，確保公司信息安全。二、群成員管理（一）入群管理1.員工家屬入群需由員工本人申請(qǐng)，經(jīng)公司指定管理人員審核通過(guò)后方可加入。2.申請(qǐng)時(shí)需提供真實(shí)有效的家屬身份信息，如姓名、與員工關(guān)系等。（二）退群管理1.員工家屬可自行申請(qǐng)退群，但需提前告知公司相關(guān)管理人員。2.若員工離職等原因?qū)е录覍俨辉俜先肴簵l件，公司管理人員有權(quán)將其移出群聊。（三）群成員行為規(guī)范1.遵守群規(guī)，不得擅自拉非公司員工家屬入群。2.不得在群內(nèi)發(fā)布廣告、推銷(xiāo)產(chǎn)品等商業(yè)信息，但經(jīng)公司允許的內(nèi)部宣傳活動(dòng)除外。3.禁止在群內(nèi)發(fā)布謠言、虛假信息、未經(jīng)證實(shí)的消息等，避免造成不良影響。4.尊重群內(nèi)其他成員，不得對(duì)他人進(jìn)行惡意調(diào)侃、歧視或侵犯他人隱私。5.群成員之間應(yīng)保持友好、和諧的交流氛圍，積極參與有益的討論和互動(dòng)。三、信息發(fā)布管理（一）正面信息發(fā)布1.鼓勵(lì)家屬分享員工在公司的優(yōu)秀表現(xiàn)、工作成果等，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。2.可以發(fā)布與公司文化、價(jià)值觀相符的正能量故事、勵(lì)志文章等，傳播積極向上的精神。（二）負(fù)面信息處理1.若家屬發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在問(wèn)題或?qū)居胁粷M情緒，應(yīng)引導(dǎo)其通過(guò)合理渠道向公司反映，而不是在群內(nèi)隨意發(fā)泄。公司管理人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)，對(duì)于可能影響員工情緒或公司形象的負(fù)面信息，要及時(shí)進(jìn)行溝通和疏導(dǎo)。2.對(duì)于涉及公司重大決策、政策調(diào)整等可能引起家屬關(guān)注和疑問(wèn)的信息，公司應(yīng)提前做好解釋說(shuō)明工作，避免家屬在群內(nèi)產(chǎn)生誤解和不必要的猜測(cè)。（三）敏感信息管理1.嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布涉及公司商業(yè)秘密、技術(shù)機(jī)密、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事任免等敏感信息。公司商業(yè)秘密包括但不限于產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、客戶名單、市場(chǎng)策略等。2.若家屬因特殊原因知曉公司敏感信息，必須嚴(yán)格保密，不得在群內(nèi)及任何其他場(chǎng)合泄露。（四）緊急信息發(fā)布1.遇有緊急情況，如自然災(zāi)害、公司重大突發(fā)事件等，公司管理人員應(yīng)及時(shí)在群內(nèi)發(fā)布準(zhǔn)確信息，確保家屬了解情況并配合公司做好相關(guān)工作。2.發(fā)布緊急信息時(shí)應(yīng)清晰明了，說(shuō)明事件性質(zhì)、影響范圍、應(yīng)對(duì)措施以及家屬需要注意的事項(xiàng)等。四、溝通交流管理（一）日常溝通1.群成員之間可就員工工作生活情況、家庭事務(wù)等進(jìn)行正常交流，但應(yīng)注意語(yǔ)言文明、態(tài)度友善。2.鼓勵(lì)家屬之間相互關(guān)心、支持，分享生活經(jīng)驗(yàn)和情感，增進(jìn)彼此之間的了解和友誼。（二）問(wèn)題反饋1.家屬若對(duì)員工工作或公司管理等方面有任何疑問(wèn)或建議，可通過(guò)群內(nèi)私信或直接與公司管理人員溝通。2.公司管理人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)家屬的問(wèn)題和建議，對(duì)于合理的建議要認(rèn)真研究并給予反饋，對(duì)于不合理的要求要做好解釋說(shuō)明工作。（三）溝通頻率1.群成員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理安排溝通頻率，避免過(guò)度頻繁或無(wú)意義的閑聊，影響工作和生活。2.在工作時(shí)間內(nèi)，盡量減少與工作無(wú)關(guān)的閑聊，確保員工能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ?。五、群管理員職責(zé)（一）管理員設(shè)置公司指定專(zhuān)人擔(dān)任員工家屬群管理員，負(fù)責(zé)群的日常管理工作。（二）管理員職責(zé)1.審核新成員入群申請(qǐng)，確保符合入群條件。2.維護(hù)群內(nèi)秩序，及時(shí)處理違規(guī)行為，對(duì)違反群規(guī)的成員進(jìn)行警告、提醒或移出群聊等處理。3.關(guān)注群內(nèi)信息動(dòng)態(tài)，對(duì)可能影響公司形象或員工情緒的信息進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和處理。4.定期清理群內(nèi)長(zhǎng)期不活躍成員，保持群的活躍度和有效性。5.協(xié)助公司做好與員工家屬的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)信息和要求。6.收集家屬對(duì)公司管理和員工工作的意見(jiàn)和建議，并反饋給公司相關(guān)部門(mén)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)員工家屬群的管理情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組成員由公司人力資源部門(mén)、行政部門(mén)等相關(guān)人員組成。（二）考核措施1.對(duì)于遵守群規(guī)、積極參與群內(nèi)有益交流的家屬，公司可給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，如在公司內(nèi)部刊物上進(jìn)行宣傳、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)于違反群規(guī)的家屬，公司將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處理：首次違規(guī)給予警告，提醒其遵守群規(guī)。多次違規(guī)且拒不改正的，將其移出群聊，并告知員工本人。如果因家屬違規(guī)行為給公司造成不良影響或損失的，公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。3.對(duì)群管理員的管理工作進(jìn)行考核，若因管理員工作不力導(dǎo)致群內(nèi)秩序混亂、出現(xiàn)重大違規(guī)事件等，將對(duì)管理員進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效扣分等處理。七、附則（一）制度解釋