PAGE潛江市值班值守制度規(guī)范一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)潛江市值班值守工作，確保各類緊急情況得到及時(shí)、有效的處置，保障社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于潛江市行政區(qū)域內(nèi)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等組織的值班值守工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：值班值守工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.及時(shí)高效處置：對(duì)各類緊急情況要做到快速響應(yīng)、準(zhǔn)確判斷、及時(shí)處置，最大限度減少損失和影響。3.責(zé)任明確到人：明確各崗位值班人員職責(zé)，確保值班工作有序開展，責(zé)任落實(shí)到位。4.信息暢通準(zhǔn)確：建立健全信息傳遞機(jī)制，確保值班信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成1.領(lǐng)導(dǎo)帶班：各級(jí)各部門應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)干部輪流帶班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)值班期間的各項(xiàng)工作。2.工作人員值班：根據(jù)工作需要，安排足夠數(shù)量的工作人員參與值班，確保24小時(shí)不間斷值班。（二）值班時(shí)間實(shí)行全年365天、每天24小時(shí)值班制度。（三）值班排班1.制定排班表：各單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的值班排班表，明確值班人員姓名、崗位、值班時(shí)間等信息。2.提前報(bào)備：值班排班表應(yīng)提前報(bào)上級(jí)主管部門備案，并在本單位內(nèi)部公示。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：因人員變動(dòng)、工作需要等原因，確需調(diào)整值班安排的，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，并及時(shí)通知相關(guān)人員。三、值班職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)帶班職責(zé)1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)值班期間的各項(xiàng)工作，及時(shí)掌握緊急情況，做出決策部署。2.檢查指導(dǎo)：對(duì)值班人員工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，確保值班工作規(guī)范有序。3.信息匯總上報(bào)：及時(shí)匯總值班期間各類信息，按規(guī)定向上級(jí)主管部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（二）值班人員職責(zé)1.接聽電話：及時(shí)接聽值班電話，認(rèn)真記錄來電內(nèi)容，不得漏接、拒接。2.信息收集與處理：收集、整理值班期間各類信息，對(duì)緊急情況進(jìn)行初步判斷和處理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。3.傳達(dá)指令：準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的指示、指令，確保工作落實(shí)到位。4.做好記錄：認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事項(xiàng)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、處理情況等。5.交接工作：嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班交接工作，確保值班工作無縫銜接。四、值班工作流程（一）電話接聽與記錄1.禮貌接聽：值班人員接聽電話時(shí)，應(yīng)使用文明用語，主動(dòng)表明身份和單位。2.詳細(xì)記錄：認(rèn)真記錄來電時(shí)間、來電人姓名、單位、聯(lián)系電話、來電內(nèi)容等信息，確保記錄準(zhǔn)確、完整。（二）緊急情況處置1.快速判斷：接到緊急情況報(bào)告后，值班人員應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度。2.立即報(bào)告：對(duì)于重大緊急情況，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。3.啟動(dòng)預(yù)案：根據(jù)事件類型，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處置工作。4.跟蹤反饋：在應(yīng)急處置過程中，值班人員要及時(shí)跟蹤事件進(jìn)展情況，向領(lǐng)導(dǎo)反饋處置結(jié)果。（三）信息報(bào)送1.及時(shí)準(zhǔn)確：值班人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送值班信息。2.規(guī)范格式：信息報(bào)送應(yīng)內(nèi)容完整、表述清晰、格式規(guī)范，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、原因、影響、已采取的措施及下一步工作計(jì)劃等。3.審核把關(guān)：帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)報(bào)送的信息進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息質(zhì)量。（四）交接班1.按時(shí)交接：值班人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班，不得遲到、早退。2.內(nèi)容交接：交接時(shí)，要詳細(xì)交接值班期間的工作情況、未處理完畢的事項(xiàng)、重要文件和資料等。3.簽字確認(rèn)：雙方在值班記錄上簽字確認(rèn)，明確交接責(zé)任。五、值班保障（一）設(shè)施設(shè)備保障1.配備必要設(shè)備：各單位應(yīng)配備必要的值班設(shè)備，如電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期維護(hù)檢查：定期對(duì)值班設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查，及時(shí)排除故障，確保設(shè)備隨時(shí)可用。（二）通訊保障1.保持通訊暢通：值班人員應(yīng)確保手機(jī)等通訊工具24小時(shí)暢通，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。2.建立通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制：建立健全與上級(jí)主管部門、相關(guān)部門和單位的通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。（三）后勤保障1.提供必要工作條件：為值班人員提供必要的工作條件，如值班室、休息場所等。2.合理安排值班補(bǔ)助：按照國家有關(guān)規(guī)定，合理安排值班人員的值班補(bǔ)助，保障值班人員的合法權(quán)益。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查：各級(jí)主管部門應(yīng)定期對(duì)所屬單位的值班值守工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.隨機(jī)抽查：采取隨機(jī)抽查的方式，對(duì)各單位值班值守情況進(jìn)行不定期檢查，確保值班工作落實(shí)到位。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立考核機(jī)制：建立健全值班值守工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將值班工作納入單位年度績效考核內(nèi)容。2.量化考核指標(biāo)：制定詳細(xì)的考核指標(biāo)，對(duì)值班人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、應(yīng)急處置能力等進(jìn)行量化考核。3.結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果作為單位評(píng)先評(píng)優(yōu)、干部選拔任用的重要依據(jù)，對(duì)值班工作不力的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。七、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.因工作失誤導(dǎo)致后果：值班人員因工作失誤，未能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告緊急情況或處置不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究責(zé)任。2.違反值班紀(jì)律：值班人員違反值班紀(jì)律，如擅離職守、脫崗漏崗等，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（二）追究方式1.批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育，責(zé)令作出書面檢查。2.紀(jì)律處分：對(duì)情節(jié)較