PAGE煤礦職工文明禮儀行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強煤礦職工隊伍建設(shè)，提升職工綜合素質(zhì)，規(guī)范職工文明禮儀行為，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本煤礦全體在職職工。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重職工的主體地位，關(guān)注職工的需求和發(fā)展，引導(dǎo)職工自覺遵守文明禮儀規(guī)范。2.規(guī)范統(tǒng)一原則：明確各項文明禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)，確保全礦職工行為規(guī)范的一致性和嚴(yán)肅性。3.教育引導(dǎo)原則：通過宣傳、培訓(xùn)等方式，加強對職工文明禮儀知識的教育，提高職工的文明素養(yǎng)。4.獎懲結(jié)合原則：對遵守文明禮儀規(guī)范的職工進行表彰獎勵，對違反規(guī)范的行為進行批評教育和相應(yīng)處罰，激勵職工積極踐行文明禮儀。二、文明禮儀行為規(guī)范（一）職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)熱愛本職工作，具有強烈的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。勤奮工作，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。2.誠實守信言行一致，表里如一，不說謊、不欺詐。遵守合同約定，履行承諾，維護企業(yè)信譽。3.辦事公道堅持公平、公正、公開的原則，處理問題不偏袒、不徇私。對待同事和客戶一視同仁，提供優(yōu)質(zhì)、公平的服務(wù)。4.服務(wù)群眾樹立為煤礦安全生產(chǎn)和職工群眾服務(wù)的意識，主動為職工排憂解難。積極響應(yīng)職工需求，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足職工合理訴求。5.奉獻社會關(guān)心社會公益事業(yè)，積極參與企業(yè)組織的社會活動。以實際行動為構(gòu)建和諧社會貢獻力量，展現(xiàn)煤礦職工良好形象。（二）工作紀(jì)律規(guī)范1.遵守考勤制度按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)格履行請假手續(xù)，提前向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報備。2.遵守工作流程熟悉并嚴(yán)格按照工作流程和操作規(guī)程進行作業(yè)，確保工作質(zhì)量和安全。不得擅自簡化或變更工作流程，如有疑問及時向上級請示。3.遵守工作場所秩序保持工作場所整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。不大聲喧嘩、爭吵，不做與工作無關(guān)的事情，維護良好的工作氛圍。4.遵守保密制度嚴(yán)格保守企業(yè)商業(yè)秘密和工作機密，不泄露給無關(guān)人員。妥善保管涉及企業(yè)機密的文件、資料、數(shù)據(jù)等，防止丟失或被盜。（三）社交禮儀規(guī)范1.語言文明使用禮貌用語，不說臟話、粗話、忌語。與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶交流時，語氣平和、態(tài)度誠懇，尊重他人意見。2.舉止得體站立姿勢端正，坐姿文雅，行走穩(wěn)健，動作自然大方。避免在公共場所挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、抖腿等不雅行為。3.儀表整潔保持個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)，面容整潔。工作期間按規(guī)定著裝，佩戴安全帽、工作服等勞動防護用品，著裝規(guī)范、整潔。4.尊重他人尊重他人的人格、權(quán)利、勞動成果和風(fēng)俗習(xí)慣。與他人交往時，主動打招呼、問候，微笑待人，展現(xiàn)友好態(tài)度。5.社交場合禮儀參加會議、活動等社交場合時，提前到達，遵守秩序，聽從安排。尊重會議主持人和發(fā)言人，認(rèn)真傾聽，不隨意打斷。如需發(fā)言，應(yīng)先舉手示意，經(jīng)允許后簡潔明了地表達觀點。三、文明禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃制定1.人力資源部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，根據(jù)煤礦生產(chǎn)經(jīng)營實際和職工文明禮儀行為規(guī)范要求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排、培訓(xùn)師資等，確保培訓(xùn)工作有序開展。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德培訓(xùn)講解職業(yè)道德的內(nèi)涵、基本原則和具體要求，通過案例分析、討論等方式，引導(dǎo)職工樹立正確的職業(yè)道德觀。組織學(xué)習(xí)煤礦行業(yè)先進人物的事跡，激勵職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻。2.工作紀(jì)律培訓(xùn)詳細(xì)解讀考勤制度、工作流程、保密制度等各項工作紀(jì)律規(guī)定，使職工熟悉紀(jì)律要求和違規(guī)后果。進行紀(jì)律警示教育，通過實際案例讓職工深刻認(rèn)識遵守工作紀(jì)律的重要性。3.社交禮儀培訓(xùn)傳授語言文明、舉止得體、儀表整潔等社交禮儀知識，進行現(xiàn)場演示和模擬練習(xí)。開展社交場合禮儀培訓(xùn)，包括會議禮儀、活動禮儀等，提高職工在不同場合的禮儀素養(yǎng)。（三）培訓(xùn)方式1.集中授課定期組織全體職工參加文明禮儀行為規(guī)范集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者或內(nèi)部資深管理人員進行授課。集中授課應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，采用多媒體教學(xué)、案例分析、互動交流等多種形式，增強培訓(xùn)效果。2.現(xiàn)場培訓(xùn)在工作現(xiàn)場，由班組長或業(yè)務(wù)骨干對職工進行針對性的文明禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)。結(jié)合實際工作場景，指導(dǎo)職工正確的操作方法和行為規(guī)范，及時糾正不文明行為。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，上傳文明禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)資料，供職工自主學(xué)習(xí)。開展線上答題、討論等活動，激發(fā)職工學(xué)習(xí)積極性，鞏固培訓(xùn)成果。（四）教育活動1.主題教育活動定期開展文明禮儀主題教育活動，如“文明禮儀月”“文明行為大家談”等，營造濃厚的文明禮儀氛圍。通過主題演講、征文比賽、知識競賽等形式，引導(dǎo)職工積極參與，提高文明意識。2.日常教育引導(dǎo)各級管理人員在日常工作中，要注重觀察職工行為表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行教育引導(dǎo)。利用班前會、班后會等時間，對職工進行簡短的文明禮儀教育，強調(diào)重點注意事項。四、文明禮儀行為規(guī)范監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立文明禮儀行為規(guī)范監(jiān)督小組，由人力資源部門、工會、安全管理部門等相關(guān)人員組成。2.監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對全礦職工文明禮儀行為規(guī)范執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不文明行為。3.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，鼓勵職工對身邊的不文明行為進行舉報，監(jiān)督小組對舉報內(nèi)容進行及時核實處理。（二）考核辦法1.建立文明禮儀行為規(guī)范考核評價體系，將職工文明禮儀行為表現(xiàn)納入績效考核內(nèi)容。2.根據(jù)職工遵守職業(yè)道德規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范、社交禮儀規(guī)范等情況，進行量化評分。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與職工績效獎金、評先評優(yōu)、晉升晉級等掛鉤。（三）獎懲措施1.獎勵對遵守文明禮儀行為規(guī)范表現(xiàn)突出的職工，給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。在全礦范圍內(nèi)進行宣傳推廣，樹立學(xué)習(xí)榜樣，激勵更多職工積極踐行文明禮儀。2.處罰對違反文明禮儀行為規(guī)范的職工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、待崗學(xué)習(xí)等處罰。對因不文明行為給企業(yè)