PAGE寶健直銷員行為規(guī)范制度一、總則1.目的本行為規(guī)范制度旨在規(guī)范寶健直銷員的行為，確保直銷活動合法、合規(guī)、誠信、有序進行，維護公司良好形象，保護消費者權益，促進直銷業(yè)務健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于所有寶健直銷員，包括但不限于全職直銷員、兼職直銷員以及臨時參與直銷活動的人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：直銷員的一切行為必須遵守國家法律法規(guī)以及直銷行業(yè)相關規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)活動。誠信經營原則：秉持誠實守信的態(tài)度，向消費者提供真實、準確、完整的產品信息和服務，不得虛假宣傳、誤導消費者?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導向，全心全意為客戶服務，保障客戶合法權益，努力提升客戶滿意度。團隊協(xié)作原則：積極與公司內部其他部門及同事協(xié)作配合，共同推動公司直銷業(yè)務發(fā)展，不得惡性競爭、互相拆臺。二、直銷員基本行為規(guī)范（一）身份與資質1.直銷員必須持有有效的直銷員證，并在開展直銷活動時主動向消費者出示，以證明其合法身份。2.嚴格遵守直銷員證的管理規(guī)定，不得轉借、出租、涂改或偽造直銷員證。如有遺失或損壞，應及時向公司申請補辦。（二）培訓與學習1.積極參加公司組織的各類培訓活動，包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、法律法規(guī)培訓等，不斷提升自身業(yè)務能力和綜合素質。2.在培訓過程中，認真聽講，做好筆記，積極參與互動交流，確保對培訓內容的理解和掌握。不得無故缺席培訓課程，如有特殊情況需提前向公司請假并說明原因。3.將所學知識和技能運用到實際直銷工作中，不斷總結經驗教訓，持續(xù)改進銷售方法和服務質量。（三）形象與禮儀1.保持良好的個人形象，著裝整潔得體，符合直銷員身份和職業(yè)特點。不得穿著過于隨意或奇裝異服開展直銷活動。2.注重言行舉止，使用文明禮貌用語，尊重消費者的人格尊嚴和消費選擇。不得對消費者進行言語攻擊、威脅或侮辱。3.誠實守信，不得在直銷活動中使用欺騙性或誤導性語言，不得夸大產品功效或隱瞞產品缺陷。三、產品銷售行為規(guī)范（一）產品介紹1.熟悉寶健公司各類產品的特點、功效、使用方法、適用人群等信息，能夠準確、清晰地向消費者介紹產品。2.以客觀、公正的態(tài)度向消費者介紹產品，不得片面強調產品優(yōu)點而忽視可能存在的風險或不適宜人群。對于消費者提出的疑問，應如實解答，不得故意回避或隱瞞。3.不得將寶健產品與其他品牌產品進行不恰當的比較，貶低其他品牌以抬高寶健產品。（二）銷售過程1.在銷售產品時，嚴格遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則。不得采取強迫、欺詐、誘導等不正當手段迫使消費者購買產品。2.向消費者提供詳細的產品價格、優(yōu)惠政策、售后服務等信息，確保消費者在充分了解的基礎上做出購買決策。不得在銷售過程中故意隱瞞或模糊重要信息，誤導消費者。3.為消費者提供真實有效的購貨憑證，包括發(fā)票、銷售清單等，注明產品名稱、規(guī)格、數量、價格等信息。購貨憑證應妥善保存，以備消費者查詢和售后服務需要。（三）退貨換貨1.了解公司關于產品退貨換貨的相關政策和流程，并向消費者明確告知。在銷售產品時，提醒消費者注意退貨換貨條件和期限。2.對于符合公司退貨換貨政策的消費者，應積極協(xié)助辦理相關手續(xù)，不得拖延或拒絕。退貨換貨過程中涉及的運費等問題，按照公司規(guī)定處理。3.不得故意設置障礙阻止消費者退貨換貨，不得對消費者進行刁難或推諉。四、客戶服務行為規(guī)范（一）售前服務1.主動與潛在客戶溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的產品咨詢和建議，幫助客戶選擇適合的產品。2.及時回復客戶的咨詢信息，保持良好的溝通態(tài)度和效率。對于客戶的問題，應在規(guī)定時間內給予準確、詳細的答復。（二）售中服務1.在產品銷售過程中，為客戶提供便捷、高效的服務，確?？蛻繇樌瓿少徺I流程。如協(xié)助客戶辦理訂單、發(fā)貨、配送等手續(xù)。2.關注客戶購買后的反饋，及時了解客戶使用產品的情況，解答客戶在使用過程中遇到的問題。（三）售后服務1.建立完善的客戶售后服務檔案，記錄客戶購買產品的信息、使用情況、售后服務需求等，以便及時跟蹤和處理客戶問題。2.對于客戶提出的產品質量問題、使用效果問題等，應及時響應并按照公司售后服務政策進行處理。如安排維修、更換產品、提供技術支持等。3.定期回訪客戶，了解客戶對產品和服務的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進售后服務質量。五、市場推廣行為規(guī)范（一）活動組織1.如需組織直銷產品推廣活動，應提前向公司提交活動計劃，包括活動時間、地點、內容、參與人員等信息，經公司審核批準后方可實施。2.在活動組織過程中，嚴格按照公司批準的方案進行操作，確?；顒影踩⒂行蜻M行。不得擅自更改活動內容或擴大活動規(guī)模。3.活動現(xiàn)場應設置明顯的寶健標識，展示公司形象和產品信息?；顒有麄髻Y料應真實、準確、合法，不得含有虛假或誤導性內容。（二）宣傳資料使用1.只能使用公司統(tǒng)一制作或授權使用的宣傳資料，不得私自印制、修改或傳播未經公司認可的宣傳資料。2.在使用宣傳資料時，應確保資料的完整性和準確性，不得隨意裁剪、涂抹或篡改宣傳資料內容。3.宣傳資料的發(fā)放應嚴格按照公司規(guī)定進行，不得向非目標客戶群體發(fā)放或濫發(fā)宣傳資料。（三）社交媒體使用1.在社交媒體平臺上發(fā)布與寶健直銷業(yè)務相關的信息時，應遵守社交媒體平臺的規(guī)定和公司的相關要求。2.發(fā)布的內容應真實、客觀、積極向上，不得發(fā)布虛假信息、負面言論或詆毀公司形象的內容。3.積極利用社交媒體平臺開展正面宣傳和客戶互動，但不得進行過度推銷或騷擾性營銷行為。六、團隊協(xié)作行為規(guī)范（一）內部溝通1.與公司內部其他部門及同事保持良好的溝通協(xié)作關系，及時傳遞工作信息，共享業(yè)務資源。2.尊重他人意見和建議，積極參與團隊討論和決策過程，不得固執(zhí)己見、拒絕合作。3.對于工作中出現(xiàn)的問題或矛盾，應通過合理、有效的方式解決，不得相互指責、推諉，影響團隊工作效率。（二）互助合作1.在直銷業(yè)務開展過程中，同事之間應相互幫助、相互支持。對于新入職的直銷員或遇到困難的同事，應主動提供幫助和指導。2.分享成功經驗和銷售技巧，共同提升團隊整體業(yè)務水平。不得保守個人經驗，阻礙團隊發(fā)展。3.積極參與團隊組織的各類活動，增強團隊凝聚力和向心力。七、保密行為規(guī)范（一）公司信息保密1.嚴格遵守公司保密制度，對公司的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。不得向任何第三方泄露公司機密信息。2.妥善保管公司提供的各類文件、資料、數據等，不得擅自復制、傳播或用于非公司業(yè)務目的。如因工作需要使用，應按照公司規(guī)定進行審批和登記。3.在離職或終止直銷業(yè)務關系后，仍需對公司保密信息承擔保密義務，不得在規(guī)定期限內從事與公司有競爭關系的業(yè)務或向競爭對手泄露公司機密。（二）客戶信息保密1.保護客戶的個人信息和隱私，不得將客戶信息用于任何非銷售服務目的或泄露給無關第三方。2.在處理客戶信息過程中，嚴格遵守相關法律法規(guī)和公司規(guī)定，確保客戶信息的安全存儲和使用。八、禁止行為（一）違法違規(guī)行為1.嚴禁從事任何違反國家法律法規(guī)的直銷活動，如傳銷、非法集資、詐騙等。2.不得利用直銷名義進行洗錢、逃稅等違法犯罪行為。（二）虛假宣傳行為1.禁止對產品進行虛假夸大宣傳，不得使用絕對化語言或虛假數據誤導消費者。2.不得虛構產品功效、用戶案例或進行其他形式的虛假宣傳活動。（三）不正當競爭行為1.不得詆毀、貶低其他直銷企業(yè)或品牌，不得惡意攻擊競爭對手。2.不得以不正當手段搶奪其他直銷員的客戶資源或破壞其他直銷員的業(yè)務活動。（四）違規(guī)直銷行為1.嚴格按照公司規(guī)定的直銷區(qū)域開展業(yè)務，不得跨區(qū)域直銷或違規(guī)拓展業(yè)務范圍。2.不得私自招募、培訓直銷員或建立與公司無關的直銷團隊。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司建立健全直銷員行為監(jiān)督機制，通過內部巡查、客戶反饋、市場監(jiān)測等方式，對直銷員的行為進行實時監(jiān)督。2.設立專門的監(jiān)督舉報渠道，鼓勵消費者、員工及社會各界對直銷員的違規(guī)行為進行舉報。對于舉報信息，公司將及時進行調查核實，并依法依規(guī)處理。（二）考核制度1.制定直銷員考核標準，從銷售業(yè)績、行為規(guī)范、客戶服務、團隊協(xié)作等方面對直銷員進行全面考核。2.定期對直銷員的表現(xiàn)進行評估和考核，考核結果與直銷員的獎勵、晉升、續(xù)牌等掛鉤。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的直銷員，給予表彰和獎勵；對于違反行為規(guī)范制